ستساعدك المقالة التالية: آمن-T Amazon دليل المطالبة للبائعين في عام 2023
8تعد سياسة المطالبة بأمازون SAFE-T أسلوبًا فعالاً للتجار الذين Amazon صدرت قبل بضع سنوات. ولكن قبل الخوض في هذا المفهوم، دعونا نلقي نظرة على ما يعنيه هذا الاختصار.
المطالبة بـ SAFE-T Amazon هو ضمان البائع لمعاملات التجارة الإلكترونية.
جوهر البرنامج هو ذلك Amazon يمكن للبائعين إصدار رد أموال للعميل في بعض الحالات. أي إذا:
- حدثت الخسائر دون أي خطأ من البائع
- أن يكون الضرر أثناء إعداده أو تسليمه.
وبعبارة أخرى، فإن مطالبة SAFE-T هي Amazonاستجابة لاستردادات متعددة. وهكذا، سمحوا للتجار بالمطالبة بالسداد.
الآن بعد أن عرفت بالفعل إجابة السؤال “ما هي مطالبة SAFE-T؟ Amazon،” هيا لنذهب.
حان الوقت لمعرفة كيفية فتح مطالبة SAFE-T، وكيفية استخدام مطالبة SAFE-T FBA والجوانب الأساسية الأخرى لهذه السياسة.
كيفية فتح المطالبة SAFE-T؟
دعونا نلقي نظرة على تسلسل الخطوات لتقديم طلب للحصول على مطالبة SAFE-T.
- افتح Seller Central وابحث عن “الطلبات”.
- انتقل إلى “إدارة أوامر SAFE-T”. انقر فوق “تقديم مطالبة SAFE-T جديدة”.
- أنت الآن بحاجة إلى إدخال معرف الطلب للمنتج.
- انقر فوق “التحقق من الأهلية”.
ملاحظة مهمة: لا يمكنك إصدار مطالبة SAFE-T جديدة إلا بعد أن يسترد العميل أمواله.
كم يوما لديك لتقديم مطالبة السداد؟
لديك أسبوع تحت تصرفك. يبدأ العد التنازلي عندما يعرض النظام الطلب كما تم تسليمه أو إعادته إلى التاجر.
في حالة Amazon قبل الفريق مطالبتك، يجب عليك تزويدهم بالمعلومات التالية:
- الظروف قبل المطالبة (الأسباب)؛
- صور المنتج من جميع الزوايا الأربع؛
- صورة الفاتورة التي توضح الرقم التسلسلي أو IMEI؛
- بيان مفصل في صندوق الوصف.
ما هو مركز الاتصالات SAFE-T؟
كما كنت قد خمنت، فإن مركز الاتصالات SAFE-T له علاقة بالاتصالات. ومع ذلك، اعتبارًا من عام 2017 (عندما عرض المطور SAFE-T للبائعين) حتى عام 2022، Amazon وظل التجار على اتصال عبر البريد الإلكتروني. ولكن، يوجد الآن بديل مناسب للمراسلات باستخدام رسائل البريد الإلكتروني، وهو مركز الاتصالات SAFE-T.
يعد هذا الموقع بمثابة مكان لتقديم ومعالجة طلبات البائعين. علاوة على ذلك، يمكنهم هنا التحقق من حالة المطالبة في أي وقت.
كيف يمكنني الوصول إلى مركز الاتصالات SAFE-T؟
قم بذلك من خلال Seller Central. بمجرد تشغيل صفحة إدارة مطالبات SAFE-T، حدد “عرض الرسائل”.
فيما يلي معلومات الفاتورة للمطالبات الفردية. يمكنك هنا أيضًا تحميل المرفقات وتقديم طلب استئناف بشأن مطالبة SAFE-T.
كيف تفحص Amazon حالة استئناف مطالبة SAFE-T؟
يوفر مركز الاتصالات SAFE-T بيانات عن حالة الطلب. للتحقق من ذلك، يحتاج المستخدم إلى معرف التطبيق أو الطلب. كما يمكن للبائعين تحديد RMA أو ASIN.
لتسهيل انتظار الرد على الطلب، يمكنك تتبع الحالات التالية للعملية:
- في انتظار استجابة البائع؛
- قيد التحقيق؛
- المطالبات التي تم حلها.
كيفية الإجابة على Amazon مطالبة SAFE-T؟
وعادة ما يستغرق Amazon حوالي أسبوع (7 أيام عمل) لمعالجة الطلب. في بعض الأحيان قد تطلب المنصة بيانات إضافية للنظر بشكل أفضل في الطلب.
لو Amazon طلب منك إرسال أي معلومات، وتذكر أن لديك ثلاثة أيام عمل لذلك. وبخلاف ذلك، ستعتبر المنصة ذلك Amazon يقوم البائع بإلغاء مطالبة SAFE-T.
SAFE-T تطالب بتعويضات FBA
لو Amazon تمت الموافقة على مطالبتك، ثم في قسم “المدفوعات”، يمكنك التحقق من مرحلة استرداد الأموال من خلال النقر على علامة التبويب “التقارير”.
ما هي الأسباب الرئيسية لطلب التعويض؟
- قام المشتري بإرجاع السلعة بدون عبوتها الأصلية.
- Amazon البند التالف أثناء النقل.
Note: تقوم المنصة بحساب فترة الإرجاع للطلبات التي تم تنفيذها بواسطة البائع بناءً على الحد الأقصى لتاريخ التسليم المقدر وثلاثة أيام إضافية لختم المنتج.
Amazon من المحتمل أن يتم استرداد الأموال إذا:
- لا يستلم التاجر البضائع بعد مرور شهر واحد على إرجاعها من قبل العملاء.
- Amazon قام بتصنيف المنتج على أنه تالف أو تم التخلص منه. وفي هذه الحالة يكون مبلغ التعويض يساوي 40% من سعر المنتج.
- فقدان المنتجات يحدث من خلال خطأ Amazon. وهذا يعني أن التاجر يسترد أمواله بنسبة 100%.
Amazon سياسة مطالبة Safe-T: الاستنتاج
يعد برنامج SAFE-T Claim FBA وسيلة للحماية Amazon البائعين. مما لا شك فيه، لا أحد يريد الدخول في مواقف غير سارة تتعلق باسترداد الأموال، وما إلى ذلك. ومع ذلك، فإن البائعين ليسوا محصنين ضد أي شيء. لحسن الحظ، فإن إجراءات تقديم المطالبة ليست معقدة، كما ترون، ويمكنك دائمًا الدفاع عن مصالحك.
أفضل طريقة لتجنب المطالبات هي تقديم خدمة عالية الجودة. فكيف يمكنك التأكد من أن كل شيء يسير بسلاسة؟
ولهذا هناك برامج خاصة مثل SageMailer. يمنح هذا البرنامج راحة البال لأي تاجر لأنه عبارة عن منصة للبقاء على اتصال مع المستهلكين وتتبع تعليقات البائع.
إن استخدام الأدوات المخصصة لطلب التقييمات والرد على العملاء سيجعلك أكثر ثقة. علاوة على ذلك، يمكنك التعرف حتى على العيوب البسيطة في منتجاتك من خلال إشعار عبر البريد الإلكتروني قبل أن تصبح مشكلة أكبر. تُعد إصلاحات الأخطاء في الوقت المناسب طريقة ممتازة لمنع الفوضى وجعل معاملاتك آمنة.
قم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا الآن!