ستساعدك المقالة التالية: أربع علامات تشير إلى أن منافسيك يستخدمون الاستماع الاجتماعي بشكل أفضل منك
من المهم أكثر من أي وقت مضى أن تظل في صدارة المنافسة ، ولحسن الحظ ، تسمح لنا التكنولوجيا بمراقبتها عن كثب أكثر من أي وقت مضى.
من خلال مراقبة نجاحات وإخفاقات منافسيك ، هناك الكثير الذي يمكنك تعلمه وإدخاله في استراتيجيات التسويق الخاصة بك.
من الطريقة التي يتعاملون بها مع الأزمات والسلبية إلى جودة محتواهم ، إليك أربع علامات تدل على أنهم يستخدمون الاستماع الاجتماعي بشكل أفضل منك.
1. يتعاملون مع السلبية بسرعة وبشكل أصيل
يقوم الناس بالكثير من الشكاوى على منصات التواصل الاجتماعي.
يمكن أن تساعد مراقبة كيفية تعامل منافسيك مع الإشارات السلبية لعلامتهم التجارية أو منتجاتهم على إعلام العمليات الخاصة بك عندما يتقدم الناس بشكاوى. إذا كانوا قادرين على التعامل مع المشكلات الخطيرة قبل أن تتصاعد ، فمن المحتمل أنهم يستخدمون الاستماع الاجتماعي الفعال لضمان إبلاغهم بسرعة والتعامل مع أي مشاكل بطريقة ترضي الشخص الذي يشتكي.
في هذه الأثناء ، إذا لم يتعاملوا مع السلبية بشكل جيد ، يمكنك أخذ هذه الدروس وتطبيقها على علاقاتك مع العملاء. وخير مثال هنا هو إلقاء نظرة على الحادثة التي تم فيها جر رجل من طائرة تابعة لشركة يونايتد إيرلاينز – فقد تراجعت ردود فعل الشركة البطيئة وغير المقبولة على الحادث بشكل فظيع على وسائل التواصل الاجتماعي ، مما جعلها قصة رعب في العلاقات العامة. من الأفضل أن تتعلم شركات الطيران الأخرى من الأخطاء المرتكبة هنا ، مما يضمن إعداد التنبيهات لإعلام الفرق ذات الصلة عند ظهور القصص السلبية على مواقع التواصل الاجتماعي.
بصرف النظر عن مراقبة سلوك المنافسين ، فإن النظر إلى السلبية حول تلك العلامات التجارية يمكن أن يساعد في تزويدك بعملاء محتملين واعدين للغاية – الأشخاص الذين مروا مؤخرًا بتجربة سيئة مع منافسيك. تأكد من الرد على أي عملاء مروا بتجربة سيئة مع علامتك التجارية قبل أن ينقض منافسوك.
2. يحصل محتواها على مزيد من المشاركة
يمكن أن تمنحك مراقبة المحتوى الذي تنشره منافسيك رؤى قيمة يمكن أن تنطبق على حملاتك الخاصة. يمكنك أيضًا الاستفادة من أدوات مثل BuzzSumo لمعرفة كيفية مقارنة المحتوى الخاص بك بمنافسيك من حيث الارتباطات الاجتماعية.
إن تحديد نوع المنشورات والصور والروابط التي تحصل على أكبر قدر من المشاركة وما يولد أكبر قدر من المحادثة يمكن أن يكشف عن نقاط ضعف منافسيك بالإضافة إلى نقاط قوتهم. بطريقة ما ، فإن مراقبة المنافسة تشبه استخدامها كجرذان معمل. دعهم يجرون التجارب نيابةً عنك حتى تعرف ما الذي لا يمكن أن يعمل بشكل جيد بالنسبة لك.
3. يجدون المؤثرين الأفضل ويعملون معهم
يتم تنفيذ التسويق المؤثر من قبل الشركات الكبيرة والصغيرة.
من المهم أن تعرف أن مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي مثل المشاهير ليسوا دائمًا أفضل طريقة للذهاب. في الواقع ، يمكن أن يكون المؤثرون الجزئيون ميسور التكلفة ولديهم اتصالات أكثر واقعية مع الجمهور الذي ترغب في استهدافه.
إن استخدام الاستماع الاجتماعي للعثور على مؤثرين رائعين ذوي صلة خاصة بجمهور متخصص يستحق تمامًا الوقت الذي تقضيه في البحث – ومع بعض الأدوات لن يستغرق الأمر وقتًا طويلاً على الإطلاق.
ربما لاحظت أن منافسيك يتفاعلون باستمرار مع المؤثرين الجزئيين ذوي الجودة العالية. من المحتمل أنهم لا يجدون هذه الشخصيات في قواعد البيانات الثابتة التي غالبًا ما تعيد “المشتبه بهم المعتادين”.
تذكر أن جودة المؤثر يجب أن تتعلق باتصالاته بجمهور معين ، وليس فقط عدد متابعيه.
4. يتحدثون إلى العملاء بلغتهم الخاصة
في السنوات الأخيرة ، تم تقصير المسافة بين المستهلكين والعلامات التجارية بشكل كبير من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.
يجب على العلامات التجارية التي ترغب في التواصل حقًا مع جمهورها المستهدف الاستماع بعناية إلى الكلمات والعبارات الدقيقة التي يستخدمها العملاء حول منتجاتهم أو صناعتهم للمساعدة في إعلام المحتوى الخاص بهم. وفي الوقت نفسه ، من المهم أن تنظر إلى ما يتحدث عنه جمهورك عندما لا يتحدثون عن علامتك التجارية أو صناعتك – يمكن أن يساعد ذلك في جعل التسويق التفاعلي حول الاتجاهات ذات الصلة أكثر كفاءة.
إذا لاحظت أن منافسيك يشكلون روابط وثيقة مع عملائهم ، باستخدام لغة بشرية ومراجع تتناغم جيدًا معهم ، يمكنك أن تراهن على أنهم يفعلون ذلك عن قصد. بعيدًا عن اللغة والاتجاهات ، فإن تلبية رغبات واحتياجات العملاء المحددة من خلال قنواتك الاجتماعية ، بناءً على ما يقوله هؤلاء العملاء أو العملاء المحتملون ، هي طريقة أخرى للتفاعل معهم بشكل هادف.
تعد مراقبة الويب الاجتماعي عملية متعددة الطبقات. تريد أن تسمع ما يقوله الناس عن عملك الخاص بالطبع. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في الحصول على فكرة عن الصورة الأكبر في مجال عملك ، فيجب عليك أيضًا مراقبة منافسيك على وسائل التواصل الاجتماعي. يمنحك هذا رؤى قيمة حول ما يجب فعله وما لا يجب فعله بحملاتك الخاصة.
ما ورد أعلاه هو بعض من أكثر الطرق فعالية لاستخدام الاستماع الاجتماعي للبقاء في صدارة المنافسة ، وللتعرف على متى تكون المنافسة أفضل منك.
