ستساعدك المقالة التالية: أساسيات شخصية المشتري
إذا كنت ترغب في بيع المنتجات أو الخدمات للعملاء بشكل فعال، فأنت بحاجة إلى فهم المشتري المثالي. يمكن أن تساعد صياغة شخصية مشتري محددة نشاطك التجاري على توجيه الرسائل إلى جمهورك الأكثر صلة. إليك ما يجب أن تعرفه حول تحقيق أقصى استفادة من هذا المفهوم.
ما هي شخصية المشتري؟
تعد شخصية المشتري نموذجًا شاملاً قائمًا على الأبحاث لعميلك المثالي والذي يمكن أن يساعدك على فهم احتياجات السوق وتلبيتها بشكل أفضل. إنه تمثيل خيالي، ولكنه يرتكز على بيانات حقيقية حول التركيبة السكانية للعملاء وأنماط السلوك والدوافع والأهداف.
فيما يلي نظرة أعمق على ما تشمله شخصية المشتري:
- التركيبة السكانية للعملاء: يتضمن ذلك تفاصيل مثل العمر والجنس والمهنة والموقع ومستوى الدخل والخلفية التعليمية. تمنحك هذه التفاصيل فهمًا أساسيًا لمن هم عملاؤك من حيث وضعهم الاجتماعي والاقتصادي وأسلوب حياتهم.
- أنماط السلوك: يمكن للملاحظات حول كيفية تصرف عملائك أن تعطي نظرة ثاقبة لعاداتهم وتفضيلاتهم. يمكن أن يشمل ذلك أشياء مثل كيفية استخدامهم لمنتجاتك، وعدد المرات التي يقومون فيها بالشراء، وكيفية تفاعلهم مع علامتك التجارية.
- الدوافع والأهداف: إن فهم ما يحفز عملائك يمكن أن يساعدك في مواءمة عروضك مع احتياجاتهم. قد يشمل ذلك تطلعاتهم وتحدياتهم والأهداف التي يحاولون تحقيقها عند استخدام منتجك أو خدمتك.
- نقاط الألم: تتيح لك معرفة المشكلات أو الإحباطات التي يواجهها عملاؤك تصميم منتجاتك أو خدماتك لحل هذه المشكلات. وهذا يمكن أن يحسن بشكل كبير رضا العملاء وولائهم.
يجمع أحد هذه البيانات والأبحاث حول العوامل التي تؤثر على قرارات الشراء في السوق المستهدف. وهي تتجمع في عوامل مثل الطموحات والجنس والعمر والمهنة والموقع. وهم يمزجون كل شيء معًا في عميل مثالي خيالي. هذا العميل المستهدف المبسط يسهل عليك استهداف جميع جوانب استراتيجية الاتصال الخاصة بك وإنشاء خطة تسويق من صفحة واحدة تحقق نتائج حقيقية.
سترشدك هذه المدونة إلى ما تحتاج إلى معرفته حول شخصيات المشتري. بما في ذلك كيفية إنشاء واستخدام واحد.
قوة شخصيات المشتري في تحديد جمهورك المستهدف
تساعد هذه الشخصيات عملك على تضييق نطاق الجمهور المستهدف، فهي توفر معلومات جيدة عن العملاء المستهدفين عندما يتم تحديثهم. وبهذه الطريقة يمكنهم مساعدة عملك على تعديل استراتيجيات التسويق. وتحسين تطوير المنتجات.
ما هي الشخصيات السلبية؟
هذه هي عكس العميل المستهدف. هذا نموذج بالحجم الطبيعي للأشخاص الأقل احتمالية لشراء سلعك وخدماتك. ومع ذلك، يمكن أن تكون هذه مفيدة. إنها تسمح لك بتحسين تسويقك ورسائلك عن طريق تجنب الجماهير الخاطئة.
لماذا استخدام شخصية المشتري؟
تستفيد أقسام المبيعات والتسويق من استخدام شخصيات المشتري هذه. تذكر ذلك الكل تقريبا (90%) من الشركات الصغيرة التي تستخدمها تجدها مفيدة.
- إنها تساعد عملك على تحديد المكان الذي يقضي فيه العملاء وقتهم. مثل المكان الذي يتصلون به عبر الإنترنت حتى تتمكن من استهداف المحتوى التسويقي الخاص بك.
- تساعدك هذه العناصر على تحسين تطوير منتجك من خلال تسليط الضوء على نقاط الضعف والرغبات لدى العملاء المحتملين.
- يمكن أن تساعدك شخصية المشتري في تقديم منتجاتك كحل. إن معرفة التحديات التي يعاني منها عملاؤك يسمح لك بوضع علامتك التجارية كعلاج.
هناك فوائد واضحة. من المنطقي أن ننظر إلى الخطوات المتضمنة لإنشاء واحدة لعملك.
إنشاء قالب شخصية المشتري
يمكن لقالب شخصية المشتري أن يساعد الشركات على تطوير استراتيجيات التسويق الناجحة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم تعديل خدماتهم ومنتجاتهم لتلبية تفضيلات المشتري.
فيما يلي الخطوات المتبعة لإنشاء أحد قوالب شخصية المشتري هذه.
- قم بالبحث. هذه هي النقطة التي تجمع فيها بيانات جمهورك من أماكن مثل Google Analytics. ابحث عن العمر والموقع والاهتمامات بالإضافة إلى التحديات.
- ابحث عن نقاط الألم وأهداف العملاء. إحدى الطرق السريعة للقيام بذلك هي مراقبة أي إشارات لعلامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.
- إنشاء شخصية المشتري. بناءً على بحثك، يمكنك إنشاء شخصية العميل. أضف قصة خلفية مختصرة بالإضافة إلى المسمى الوظيفي والاسم والعمر.
في هذه المرحلة، يمكنك ملء تفاصيل أخرى حول عميلك المثالي الخيالي. يمكن أن يتضمن ذلك معلومات عن تفضيلاتهم الشرائية وتحدياتهم.
| 1. حدد الغرض من شخصية المشتري الخاصة بك | افهم ما تريد تحقيقه من خلال شخصية المشتري الخاصة بك. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين اتصالاتك التسويقية وتصميم المنتج وخدمة العملاء وما إلى ذلك. |
| 2. قم بالبحث | اجمع بيانات الجمهور من مصادر مختلفة مثل Google Analytics وإدارة علاقات العملاء واستطلاعات العملاء وما إلى ذلك. ابحث عن المعلومات الديموغرافية مثل العمر والموقع والاهتمامات، بالإضافة إلى المعلومات السلوكية مثل سلوك التصفح والشراء. |
| 3. تحديد نقاط الضعف وأهداف العميل | افهم التحديات التي يواجهها عملاؤك وما يهدفون إلى تحقيقه. يمكن القيام بذلك من خلال مراقبة الإشارات إلى العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، وإجراء المقابلات مع العملاء، وتحليل تعليقات العملاء وشكاويهم. |
| 4. قم بتقسيم جمهورك | بناءً على المعلومات التي تم جمعها، قم بتقسيم جمهورك إلى شرائح مختلفة. يمكن أن تعتمد الشرائح على التركيبة السكانية، والسلوك، والاحتياجات، والتحديات، وما إلى ذلك. |
| 5. قم بإنشاء شخصية المشتري | قم بتطوير ملف تعريف تفصيلي لكل شريحة من شرائح جمهورك الرئيسية. يجب أن تتضمن هذه الشخصية اسمًا خياليًا وعمرًا ومسمىًا وظيفيًا وقصة خلفية. ويجب أن تتضمن أيضًا الخصائص الأساسية مثل التحديات والأهداف وتفضيلات الشراء. |
| 6. التحقق من صحة شخصيتك | تحقق من شخصيتك مقابل بيانات العملاء الحقيقية للتأكد من أنها تمثل جمهورك بدقة. يمكن القيام بذلك عن طريق مراجعة الشخصية مع فرق المبيعات وخدمة العملاء لديك، أو إجراء المزيد من المقابلات مع العملاء. |
| 7. شارك واستخدم شخصيتك | شارك شخصيتك مع الفرق ذات الصلة في مؤسستك واستخدمها لتوجيه استراتيجية عملك وأنشطتك التسويقية وتطوير المنتجات ومبادرات خدمة العملاء. |
| 8. قم بمراجعة وتحديث شخصيتك | قم بمراجعة شخصيتك وتحديثها بانتظام مع تطور جمهورك وعملك. وهذا يضمن أن شخصيتك تمثل دائمًا جمهورك الحالي بدقة وتظل ذات صلة. |
دور البحث عن شخصية المشتري في إنشاء القالب
يساعد البحث الشامل في إنشاء قالب ممتاز لشخصية المشتري. ستحصل على رؤى تعتمد على البيانات يمكنها دعم التسويق والقرارات الأخرى. يمكن للبحث المناسب أن يسلط الضوء على فرص النمو ويساعد على تحسين تطوير المنتج.
استخدام قوالب شخصية المشتري
هناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لاستخدام القالب بشكل فعال. مثل النصائح التالية لملء واحدة.
- لا تنس تضمين المعلومات الديموغرافية مثل الدخل والمهنة والموقع والجنس والعمر.
- إنها فكرة جيدة أن تستخدم اقتباسات حقيقية من المقابلات مع العملاء.
- لا تنس مشاركة القالب مع الأشخاص العاملين في مشروعك الصغير.
ويمكن دمجها في استراتيجية التسويق. يمكن أن تساعدك المعلومات التي تجمعها في إشراك السوق المستهدف. استخدم المعلومات لتسليط الضوء على المزايا التي يبحث عنها عملاؤك المحتملون. دمج البيانات في استراتيجيات التسويق.
أمثلة شخصية المشتري
يقدم Hubspot ما يصل مثال ممتاز لشخصية العميل المقنعة. تبلغ سارة من العمر 25 عامًا وهي حاصلة على درجة البكالوريوس. يسلط هذا القالب الضوء على مدى ارتباكها بشأن استثمار أموالها. إنها مدفوعة بالرغبة في أن تكون آمنة مالياً.
جون هو مثال آخر يوضح كيفية عمل شخصيات المشتري. إنه ينتمي إلى الفئة 45 إلى 54 ويريد أن ينمو عمله. تم جمع المعلومات عنه من البودكاست والمقالات عبر الإنترنت.
نصائح عملية وأفضل الممارسات لإنشاء شخصيات فعالة للمشتري
فيما يلي بعض الأفكار الإضافية حول كيفية إنشاء قالب يعمل.
- قم دائمًا بترقية شخصياتك. قم بمطابقتها مع البيانات في الوقت الحقيقي. البحث عن شخصية المشتري مستمر.
- استخدم تقنيات السرد لجعلها لا تنسى. استخدم علامات الاقتباس لجعل الشخصيات حقيقية.
- إضفاء الطابع الشخصي عليها مع الأسماء. أضف خصائص مثل الاهتمامات المشتركة مع السوق المستهدف.
بعض الأخطاء التي يجب عليك تجنبها تشمل عدم تحديث هذه الشخصيات. عدم إجراء أبحاث كافية يسبب مشاكل. لا تتجاهل الشخصية السلبية.
أمثلة ناجحة لاستغلال شخصية المشتري
فيما يلي بعض الأمثلة على شخصيات المشتري الناجحة. لولا الوفيه لديها معلومات ديموغرافية ممتازة للتعرف عليها. جون مدير التسويق مثال آخر. وتتركز التحديات التي يواجهها.
الأسئلة الشائعة: شخصيات المشتري
أين يمكنني الحصول على قالب شخصية المشتري مجانًا؟
توفر SEMrush أداة ممتازة ومجانية. بناء شخصيات غير محدودة. يمكنك استخدام القوالب التي تم إنشاؤها مسبقًا أو يمكنك تصميم القوالب الخاصة بك. تسمى شخصية.
هذا موقع معروف يقدم أدوات أخرى مثل التحليل التنافسي وتحسين محركات البحث لتسويق المحتوى وإعلانات الدفع لكل نقرة.
كيف تؤثر أبحاث السوق في تكوين شخصية العميل؟
يمزج هذا البحث في الإحصائيات وتحليل البيانات. ومجموعات التركيز بالإضافة إلى المقابلات لإنشاء شخصيات. بالإضافة إلى تحليل المنافسة. يتم استخدام المعلومات لإنشاء شرائح العملاء التي يتم تحويلها إلى شخصيات العملاء.
كيف تساعد شخصية المشتري في جذب العملاء المحتملين وتحديد العميل المثالي؟
هناك عدة طرق تقوم بها شخصية المشتري بذلك.
- إنها تساعد الشركات على التواصل مع الأشخاص الذين يشترون سلعهم وخدماتهم.
- أنها تساعد الشركات الصغيرة على تحديد تطوير وتصميم الخدمات والمنتجات.
- تحدد شخصيات المشتري السوق المستهدف.
هل تمثل شخصيات المشتري العملاء الحاليين والمحتملين؟
نعم. توفر هذه الشخصيات معلومات عن العملاء الحاليين. ويتم تحليل تفضيلاتهم وسلوكياتهم. ويتم إنشاء تلك الحالية.
يمكن للاستطلاعات وأبحاث السوق أيضًا أن تقود الشركة إلى رؤى حول العملاء المحتملين. إن النظر في كل من العملاء المحتملين والحاليين يوفر رؤية شاملة للسوق المستهدف.
ما مدى التحديد الذي يجب أن تكون عليه شخصية الجمهور المستهدف؟
هناك عدة أشياء تحتاج إلى النظر فيها. مثل الموارد والبيانات المتاحة. بالإضافة إلى أهداف العمل. يمكن لشخصية المشتري التي تتمتع ببيانات واهتمامات وتحديات ديموغرافية محددة لحلها أن تساعد الشركات على جعل تسويق المحتوى أكثر إنتاجية، وتحقيق أقصى استفادة من أموالها الإعلانية، وإنشاء علامة تجارية تجذب المشترين الأكثر اهتمامًا.
كيف يمكن لفريق المبيعات الاستفادة بشكل أفضل من شخصيات المشتري؟
تسمح شخصيات المشتري لهذه الفرق ببناء علاقات مع السوق المستهدف. كما أنها تسمح لفرق المبيعات باعتماد نهج مبيعات أكثر تخصيصًا. يمكنك أيضًا استخدام مقاييس المبيعات لقياس مدى فعالية استراتيجياتك وضبط السوق المستهدف أو استراتيجيات تخصيص العملاء إذا لزم الأمر.
