ستساعدك المقالة التالية: أصبحت المراقبة بسيطة. مقابلة مدير المنتج.
إذا لم تكن المراقبة جزءًا من روتين فريق التسويق الخاص بك حتى الآن، فإليك بعض الأسباب التي تجعلها تلعب دورًا حيويًا في نجاح العديد من الفرق مثل فريقك. يتم تطبيقه بشكل منهجي وصارم، فهو يوفر بيانات لا تقدر بثمن تساهم في اتخاذ القرارات المبنية على المعرفة بشأن مجموعة واسعة من القضايا التسويقية: الإدارة الماهرة لسمعة العلامة التجارية، والتحليل التنافسي الفوري والمفيد، أو المراقبة الدقيقة لتأثير حملات التسويق أو العلاقات العامة. . تمكنك البيانات المقدمة من خلال الويب والمراقبة الاجتماعية في نهاية المطاف من تطوير استراتيجيات تسويقية أكثر دقة.
نحن نهتم بمستخدمينا، لذا، لتسهيل تحقيق أهدافهم التسويقية، قام فريق المراقبة لدينا بإعادة بناء عملية إنشاء التنبيهات الأساسية لدينا بالكامل. تابع معنا خلال هذه المقابلة مع نيكولاس، مدير المنتج في فريق المراقبة للحصول على فهم أعمق لكيفية جعل المراقبة بسيطة.
مرحبًا نيكولاس، هل يمكنك أن تخبرنا قليلًا عن فريقك؟
مرحبا رايسا! فرقة المراقبة هي قلب منتج المراقبة الاجتماعية الخاص بنا، وقد انضممت إلى الفرقة منذ عدة أشهر. نحن نغطي عدة مواضيع، أولها إمكانية الوصول إلى البيانات، بمعنى آخر، تحديد المصادر التي نربط بها المنتج. اليوم، لدينا شبكات التواصل الاجتماعي والويب من بين مصادرنا، وهي في الأساس إشارات مكتوبة نستخرجها من هذه المصادر. ولإعطاء مثال ملموس، أصبحنا اليوم قادرين على العثور على إشارات لعلامة تجارية أو كلمة رئيسية YouTube، على سبيل المثال، بناءً على عنوان الفيديو. في المستقبل القريب جدًا، سينشأ سؤال حول استرجاع المزيد والمزيد من الإشارات بتنسيق الفيديو والصوت دون مساعدة العنوان أو الوصف. الموضوع الثاني هو استرجاع البيانات: بمجرد إجراء جميع الاتصالات باستخدام تطبيق الويب الخاص بنا للحصول على أكبر عدد ممكن من المصادر، كيف يمكننا تمكين المستخدمين من البحث عن البيانات على واجهتنا؟ الموضوع الأخير هو عرض البيانات، وعلى وجه الخصوص الإشارات التي تم استردادها لتنبيه معين. معنا، وهذا يأخذ شكل تغذية.
ما هو التنبيه الأساسي الجديد في الجملة، ومن هو هذا الاستهداف؟
“واجهة تعليمية وبديهية تجمع بين وضعين للبحث: البحث عن الكلمات الرئيسية والبحث عن الكيان.”
— نيكولاس، مدير المنتج
أود أن أقول إنه مهما كانت حالة استخدام المراقبة الاجتماعية الخاصة بهم، سيتمكن المستخدمون من إنشاء تنبيه يناسبهم عبر واجهة تعليمية وبديهية تجمع بين وضعين للبحث: البحث عن الكلمات الرئيسية والبحث عن الكيان. ما أعنيه بـ “البحث عن الكيانات” هو أنه بالنسبة لشركة معينة أو حتى شخصية عامة، من الممكن تتبع جميع الشبكات الاجتماعية المرتبطة بها تقريبًا، بالإضافة إلى مواقع مراجعة العملاء.
إنها في الواقع مثالية لجميع المستخدمين، لأنها سهلة التعلم. فهو يتناول جميع حالات استخدام الإشارة: صحة العلامة التجارية، أو التحليل التنافسي، أو الحملة، أو تتبع الأحداث…. كل هذا مع شرح واضح لطريقة البحث المستخدمة، بحيث يمكن الحصول على نتائج أكثر دقة دون الحاجة بالضرورة إلى أي معرفة متقدمة بإنشاء الاستعلام.
كيف تحل هذه الميزة الاحتياجات المستهدفة؟
من بين المشاكل التي تم الإبلاغ عنها إلينا، كانت المشكلة الرئيسية هي تدفق هائل من الإشارات في الخلاصة. أحد أسباب ذلك هو أن أوضاع البحث المستخدمة في وقت الإنشاء لم تكن واضحة بما فيه الكفاية. مع التنبيه الأساسي الجديد، اتخذنا نهج تعليمي أكثر لتنبيه الخلق. وهذا يسمح لمستخدمينا بالحد من عدد الإشارات التي تم جمعها، ولكن قبل كل شيء تحسين جودتها بشكل ملحوظ. وهذا ينطبق بشكل خاص على المساعد المدمج الجديد!
مثير للاهتمام! وكيف يعمل هذا المساعد؟
المساعد، كما يوحي اسمه، موجود ليقدم للمستخدم يد العون في تحسين بحثه. عندما يقوم المستخدم بإدخال الكلمات الرئيسية، سيوصي المساعد تلقائيًا بالتحسينات التالية: الكلمات الرئيسية المرتبطة بالبحث (سواء كانت إيجابية أو سلبية)، وأهم علامات التصنيف من الشبكات الاجتماعية وأفضل البلدان لاستهداف تلك الكلمة الرئيسية.
يمنح هذا المستخدم معاينة للنتائج حتى قبل الانتهاء من إنشاء التنبيه الخاص به. وهذا بالضبط ما كنا نبحث عنه في السؤال السابق.
هل هناك أي قيود؟
نعم هناك! يتضمن التنبيه الأساسي 15 كلمة رئيسية كحد أقصى، وبشكل أكثر تحديدًا: 5 كلمات رئيسية مطلوبة، و5 كلمات رئيسية اختيارية، و5 كلمات رئيسية مستبعدة.
وفيما يتعلق بمراقبة الكيان، أي صفحات الشبكات الاجتماعية ومواقع التصنيف والمراجعة، فإن القيد الرئيسي هو نوع العرض الذي تم اختياره. ويؤثر هذا على حجم الكيانات الخاضعة للمراقبة والمصدر. على سبيل المثال، مراقبة صفحة شركة LinkedIn متاحة فقط لعملاء خطة الشركة.
ما الذي يجعل مساحات العمل حسب الذكر أكثر إثارة للاهتمام من بدائل المنافسين؟
هذا سؤال جيد! أولاً، أود أن أقول عدد المصادر التي نتصل بها. بالنسبة لي، النقطة الأساسية للمراقبة الاجتماعية هي أن يكون لديك عدد كبير من المصادر وأن تكون قادرًا على تقديم بحث شامل لمستخدمينا. ثم هناك قدرتنا على تقديم أوضاع البحث المدمجة اليوم، كل ذلك على واجهة سهلة الاستخدام ومرنة بفضل التصميم المدروس جيدًا.
