ستساعدك المقالة التالية: أضف إدارة الوسائط الاجتماعية إلى أعمال المساعد الافتراضي الخاصة بك
إذا كنت تعمل كمساعد افتراضي، فمن المحتمل أن يحتاج عملاؤك إلى أكثر من مجرد الدعم الإداري. تعد إضافة خدمات إدارة الوسائط الاجتماعية إلى عملك طريقة رائعة لتحقيق المزيد من الإيرادات ودعمهم في تحقيق أهدافهم.
مع اعتماد الشركات بشكل متزايد على منصات التواصل الاجتماعي للوصول إلى عملائها المستهدفين، هناك حاجة متزايدة لمديري وسائل التواصل الاجتماعي الجيدين. ستساعدك هذه المقالة على إضافة خدمات إدارة الوسائط الاجتماعية إلى أعمال المساعد الافتراضي الخاصة بك.
هذا سؤال عظيم! وهو أمر نواجهه طوال الوقت من الشركات وأعضاءها مدراء وسائل التواصل الاجتماعي Hub.
لذلك، عادةً ما يقدم المساعدون الافتراضيون الدعم الإداري وإدارة اليوميات أو البريد الإلكتروني. لأن الهدف الأساسي للمساعد الافتراضي عادة ما يرتبط بالإدارة اليومية للأعمال للتأكد من أنها تعمل بشكل جيد.
في حين أن مدير وسائل التواصل الاجتماعي مسؤول عن تسويق الأعمال لضمان قدرة العميل على الاستمرار في الوصول إلى العملاء الجدد والحاليين وتحقيق الإيرادات في الأعمال التجارية.
الفرق الرئيسي بين المساعدين الافتراضيين ومديري وسائل التواصل الاجتماعي هو الإستراتيجية. في حين أن المساعدين الافتراضيين سيركزون في الغالب على جدولة المحتوى فقط، سيكون مدير الوسائط الاجتماعية مسؤولاً عن الإستراتيجية الكاملة وراء جدولة المحتوى.
أكبر فرق في التسعير عندما يتعلق الأمر بالانتقال من خدمات المساعدة الافتراضية إلى تقديم إدارة الوسائط الاجتماعية هو كيفية تحصيل الرسوم من العميل.
عادةً ما يتقاضى المساعدون الافتراضيون رسومًا بالساعة، ويدفع العميل مقابل الوقت المستغرق لإكمال مهام معينة. في بعض الأحيان قد يدفعون أجرًا لعدد محدد من الساعات بغض النظر عما إذا كان الوقت ممتلئًا أم لا.
ولكن عند تقديم خدمات إدارة الوسائط الاجتماعية، لا ينبغي عليك أبدًا تحصيل رسوم بالساعة، حيث قد يجعل من الصعب تحديد سير العمل الخاص بك للعميل – خاصة عندما يكون هناك الكثير من الأجزاء المتحركة.
ونتيجة لذلك، قد تكون لديهم توقعات غير واقعية بشأن ما يمكن تحقيقه في الوقت الذي يدفعون لك مقابله – لأنك، تذكر، أنك لا تتقاضى رسومًا مقابل إنشاء المحتوى فحسب؛ هناك استراتيجية كاملة ونظام اختبار مطبق أيضًا.
لا يمكن تنفيذ التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال على أساس ساعة بساعة أو يومًا بيوم، مما يجعل الأسعار بالساعة واليومية قديمة، في رأينا.
الحزم المسعرة مسبقًا ليست مثالية أيضًا. فهي لا تأخذ في الاعتبار المتطلبات الفريدة لكل عميل، وقد ينتهي بك الأمر إلى العمل بجهد أكبر مما توقعت لتحقيق النتائج المرجوة.
وبدلاً من ذلك، نوصي بتزويد العملاء المحتملين بمقترحات مخصصة لإدارة قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم وتقديم رسوم تتناسب مع أهدافهم المحددة.
يتحمل مديرو وسائل التواصل الاجتماعي مجموعة واسعة من المسؤوليات، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر):
- بناء استراتيجية وسائل الاعلام الاجتماعية
- انشاء محتوى
- الجدولة – قد يدعم المساعد الافتراضي مدير الوسائط الاجتماعية في جدولة المحتوى باستخدام أدوات مثل Agorapulse.
- تحليل البيانات وإعداد التقارير
- خدمة الزبائن
- الاستماع الاجتماعي
- إدارة الأزمات
- شبكات التواصل الاجتماعي
- إدارة استراتيجيات الإطلاق والبيع الاجتماعي
- بناء ورعاية القادة والمجتمع
- يتضمن جزء مهم من دورهم استراتيجيات المشاركة الاستباقية والتفاعلية.
هناك المئات، إن لم يكن الآلاف، من الدورات التدريبية التي تدرس إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. تركز الغالبية العظمى منها على إنشاء المحتوى وكيفية عمل كل منصة.
إذا كنت تعرف خصوصيات وعموميات النظام الأساسي الذي تخطط لمساعدة عملائك فيه؛ أنت بالفعل خطوة واحدة إلى الأمام. ولكن لتقديم خدمات إدارة الوسائط الاجتماعية لعملائك، فإنك تحتاج إلى معرفة المزيد عن الأزرار التي يجب الضغط عليها وكيفية إنشاء رسومات جميلة.
لذلك، إذا لم تكن لديك خبرة أو تدريب في مجال التسويق، فمن الحكمة التفكير في سد أي فجوات في المهارات لضمان قدرتك على تقديم خدمة كاملة لعملائك.
عندما تتمكن من الحصول على نتائج متسقة لعملائك ومساعدتهم على بيع المزيد مما يبيعونه، يمكنك تحصيل علاوة مقابل خدماتك.
لذا، عند اختيار دورة تدريبية، ابحث عن تلك التي تركز على حث جمهورك على اتخاذ إجراء بدلاً من فهم الخوارزمية. بدلاً من ذلك، ابحث عن البرامج التي تتضمن البيع الاجتماعي حتى تتمكن من تحقيق النتائج لعملائك.
نحن متحيزون إلى حد ما بالطبع، ولكن إذا كنت تفكر في الاستثمار في تطويرك المهني، فإننا نوصي بشدة ببرنامجنا الفريد للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والذي يحركه علم النفس.
ينقل Social prf مهاراتك التسويقية إلى المستوى التالي ويساعدك على تطوير استراتيجية إطلاق إستراتيجية لبيع أي شيء على وسائل التواصل الاجتماعي.
تعرف على المزيد حول برنامجنا للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو أكثر من مجرد نشر المحتوى على منصة التواصل الاجتماعي المفضلة. إذا كان تسويق الأعمال التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي بهذه السهولة، فلن تحتاج الشركات إلى مديري وسائل التواصل الاجتماعي على الإطلاق.
إذا كان عميلك حريصًا على الحصول على الدعم في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فمن المحتمل أنه سيبحث عن نتائج ملموسة، عادةً ما يؤدي إلى جذب عملاء محتملين أو مبيعات أو إدارة خدمة العملاء.
لذا فإن دورك كمدير لوسائل التواصل الاجتماعي يبدأ بإنشاء إستراتيجية متعمقة تحدد أهداف العمل الرئيسية وخطة للعمل على تحقيق تلك الأهداف بشكل استراتيجي.
إن المعرفة المتعمقة باستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي هي ما يميز مديري وسائل التواصل الاجتماعي عن المساعدين الافتراضيين، وهذه المعرفة تعني أنه يمكنك تحصيل رسوم مقابل خدمات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من الخدمات الإدارية.
تحدد إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي جميع الأجزاء المتحركة التي ستأخذها بعين الاعتبار أثناء إنشاء المحتوى وإدارة صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بالعميل.
ستحدد الإستراتيجية المعلومات الأساسية مثل:
- لماذا تريد الشركة أن تكون على وسائل التواصل الاجتماعي؟
- من الذي يحاولون الوصول إليه والتواصل معه؟
- ما المحتوى الذي سيشاركونه ومتى؟
وسوف توفر معلومات متعمقة عن عشرة مجالات رئيسية، بما في ذلك:
- شخصيات الجمهور المتعمقة (تُعرف أيضًا باسم الصور الرمزية للعملاء) تحتوي على معلومات نفسية وديموغرافية حول الجمهور الذي تحاول الوصول إليه على وسائل التواصل الاجتماعي.
- صوت العلامة التجارية واستراتيجية المحتوى
- استراتيجية المشاركة الاستباقية والتفاعلية
- استراتيجية المؤثرين
- تحليل متعمق للمنافسين
- استراتيجية الاستماع الاجتماعي
- المقاييس الرئيسية لتتبع نجاح الاستراتيجية
تذكر أنه ليست كل الشركات في نفس المرحلة فيما يتعلق بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. لذلك ستختلف أهداف عميلك وغاياته، ولن يحتاجوا جميعًا إلى نفس الدعم.
إن إدراك ذلك وتقديم خدمة مخصصة – مقابلة عملائك أينما كانوا – سوف يميزك عن المساعدين الافتراضيين الآخرين الذين يقدمون خدمات إدارة الوسائط الاجتماعية.
ما تفعله للعميل في بداية مساره التسويقي سيختلف عن مخرجات علامة تجارية أكثر رسوخًا. ويمكنك تعديل هيكل التسعير الخاص بك بناءً على مستوى الدعم الذي يحتاجونه.
لست متأكدًا من أين تبدأ بإستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي؟ نحن نحدد كل ما تحتاج إلى معرفته وتغطيته عند إنشاء استراتيجية للعميل الدليل النهائي لإنشاء استراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية.
