الأخبار التكنولوجية والاستعراضات والنصائح!

أعلى 15 وظيفة الأعلى أجرا في خدمات المستهلك

ستساعدك المقالة التالية: أعلى 15 وظيفة الأعلى أجرا في خدمات المستهلك

خلافًا للرأي السائد، يمكنك كسب أموال جيدة في خدمة العملاء، وتميل الشركات إلى الترويج من الداخل. فيما يلي 15 من الوظائف الأعلى أجرا في خدمات المستهلك.

تبلغ قيمة صناعة الخدمات الاستهلاكية في الولايات المتحدة مئات المليارات من الدولارات وتشمل أكثر من 450 ألف مؤسسة ذات موقع واحد ومتعددة المواقع. وعلى الرغم من انخفاض أعداد العمالة الإجمالية في هذا المجال، إلا أن هناك ما يقرب من 400 ألف فرصة عمل سنويًا لممثلي خدمة العملاء، وفقًا لتقرير مكتب إحصاءات العمل – شهادة على مدى أهمية هذه الصناعة للاقتصاد الأمريكي.

على الرغم من انخفاض أعداد العمالة الإجمالية في هذا المجال، هناك ما يقرب من 400000 فرصة عمل سنويًا لممثلي خدمة العملاء.

وفي حين أن وظائف الخدمات الاستهلاكية لم تعتبر قط مربحة مثل الوظائف في مجال التمويل، فإن المهن الأعلى أجرا تقدم رواتب جذابة ومزايا أخرى.

سواء كنت تبحث عن منصب مبتدئ أو عن دور كبير، إليك قائمة بالوظائف الأعلى أجرًا في قطاع خدمات المستهلك اليوم. سأشرح ما تستلزمه كل وظيفة ومقدار المال الذي يمكنك كسبه.

ما هي خدمات المستهلك؟

خدمات المستهلك هي الخدمات التي يتم تقديمها للأفراد وليس للشركات. العديد من الوظائف في قطاع الخدمات الاستهلاكية تتعامل مع العملاء، مثل مصففي الشعر أو صرافين البنوك أو المضيفات.

ما الذي تدفعه وظائف خدمات المستهلك؟

يمكنك جني أموال جيدة من الخدمات الاستهلاكية إذا كنت على استعداد للعمل الجاد. في كثير من الأحيان، الوظائف الأعلى أجرًا هي المناصب الإدارية، والتي يمكن أن تدر ما بين 50.000 إلى 185.000 دولار سنويًا، اعتمادًا على الدور. كما أن وظائف المبيعات وتكنولوجيا المعلومات في مجال خدمات المستهلك تدفع جيدًا أيضًا.

تقوم العديد من الشركات في قطاع الخدمات الاستهلاكية بالترويج من الداخل، مما يوفر فرصة ممتازة للتقدم الوظيفي ونمو الرواتب. مع أخذ هذا في الاعتبار، إليك قائمتي للوظائف الأعلى أجرًا في مجال خدمات المستهلك.

15 أفضل الوظائف مدفوعة الأجر في خدمات المستهلك

في حين أن متوسط ​​الراتب لممثل خدمات المستهلك هو 36,920 دولارًا سنويًا – وفقًا لـ أخبار الولايات المتحدة والتقرير العالمي – العديد من الوظائف في الصناعة تدفع أكثر بكثير. فيما يلي بعض الوظائف الأعلى أجرًا في صناعة الخدمات الاستهلاكية:

1. مدير خدمة العملاء

  • مرتب: 142,899 دولارًا – 185,115 دولارًا
  • تعليم: من المرغوب فيه للغاية وجود خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو الإدارة، إلى جانب درجة الماجستير أو البكالوريوس
  • أعلى المهارات: القيادة والتواصل وحل المشكلات

يجب أن يمتلك مديرو خدمة العملاء مهارات قوية في القيادة والتواصل وحل المشكلات. غالبًا ما يُطلب منهم التعامل مع شكاوى العملاء ومشاكلهم ويحتاجون إلى التزام الهدوء تحت الضغط وإيجاد الحلول التي ترضي جميع المعنيين.

مع نمو حجم مكالمات العملاء بنسبة 61% في عام 2022، أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى مراقبة موظفيك من خلال تحديد الأهداف وتتبع التقدم وتوفير التدريب للموظفين الجدد.

2. مضيفة طيران

  • مرتب: 61,640 دولارًا في السنة
  • تعليم: شهادة الثانوية العامة أو شهادات من القوات المسلحة الأنغولية
  • أعلى المهارات: السلامة وخدمة العملاء

اربط حزام الأمان واستعد للإقلاع مع واحدة من أكثر المهن إثارة في مجال خدمات العملاء: مضيفة الطيران. كمضيفة طيران، ستكون مسؤولاً عن ضمان راحة وسلامة ركاب الخطوط الجوية أثناء رحلتهم. لكن هذه الوظيفة لا تتعلق فقط بتقديم المشروبات والوجبات الخفيفة – بل تتعلق بتقديم خدمة عملاء استثنائية مع الحفاظ على النظام في بيئة عالية الضغط.

تتضمن بعض الواجبات الحاسمة لمضيفة الطيران ما يلي:

  • – إجراء عروض توضيحية للسلامة وفحوصات ما قبل الرحلة للتأكد من أن جميع المعدات تعمل بشكل صحيح
  • مساعدة الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة، مثل كبار السن أو المعاقين
  • الاستجابة لطلبات الركاب وتوفير المعلومات عن تفاصيل الرحلة مثل مواعيد الوصول ورحلات المتابعة
  • الحفاظ على النظافة على متن الطائرة من خلال جمع القمامة وإعادة تخزين الإمدادات

3. مدير المبيعات

  • مرتب: 61,090 دولارًا – 173,000 دولارًا
  • تعليم: درجة البكالوريوس في التسويق أو إدارة الأعمال
  • أعلى المهارات: القيادة والتواصل والتنظيمية

يعد مديرو المبيعات من بين المهنيين الأعلى أجرًا في مجال خدمات المستهلك، ومن المتوقع أن تنمو التوقعات الوظيفية لهذا الدور بنسبة 5٪ من 2021-2031، وفقا لمكتب إحصاءات العمل.

يقوم مديرو المبيعات بالإشراف على فرق المبيعات وإدارتها في مختلف الصناعات، مما يضمن تحقيق أهدافهم مع الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء.

بالإضافة إلى مهارات البيع، يجب أن يتمتع مدير المبيعات الناجح بمهارات إدارية قوية. ويشمل ذلك تحديد الأسعار وإنشاء أوصاف المنتج وتحفيز الموظفين. يجب أن تكون أيضًا قادرًا على تحليل البيانات واتجاهات السوق لاتخاذ قرارات مستنيرة تدفع نمو الإيرادات.

4. منسق رعاية المرضى

  • مرتب: 83,180 دولارًا – 102,910 دولارًا
  • تعليم: شهادة في العمل الاجتماعي أو علم الاجتماع أو الإرشاد
  • أعلى المهارات: التعاطف والتواصل والإداري

يلعب منسقو رعاية المرضى دورًا حاسمًا في قطاع الرعاية الصحية، مما يضمن حصول المرضى على أفضل رعاية ممكنة طوال رحلة العلاج.

منسقو رعاية المرضى مسؤولون عن تقييم وتخطيط الاحتياجات الصحية للمرضى، بدءًا من جدولة المواعيد وحتى التنسيق مع الأطباء وغيرهم من المتخصصين في الرعاية الصحية.

أحد مزايا كونك منسق رعاية المرضى هو أنك ستتمكن من العمل بشكل وثيق مع المرضى بشكل يومي. ستكون نقطة الاتصال الأساسية لديهم وستتاح لك الفرصة لبناء علاقات قوية معهم أثناء مساعدتهم في تلبية احتياجاتهم الطبية.

5. ممثل الدعم الفني

  • مرتب: 57,910 دولارًا في السنة
  • تعليم: شهادة الدراسة الثانوية
  • أعلى المهارات: حل المشكلات التقنية، والتواصل، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

يعد ممثلو الدعم الفني جزءًا لا يتجزأ من فريق خدمة العملاء، حيث يقدمون المساعدة الفنية للمستهلكين المحتاجين. يمتلك هؤلاء المحترفون مهارات اتصال ممتازة وقادرون على فهم ومعالجة مجموعة واسعة من المشكلات الفنية بفعالية.

يجب أن يكون ممثلو الدعم الفني قادرين على تقييم المشاكل الفنية للعملاء وتزويدهم بتوجيهات الخبراء التي يحتاجون إليها. إنهم مسؤولون عن إجراء مقابلات مع العملاء حول استفسارات الدعم الفني الخاصة بهم وتقديم الحلول حسب الضرورة.

لكي تتفوق، يجب أن تمتلك قدرات قوية في حل المشكلات وفهمًا عميقًا للأنظمة التقنية التي تدعمها شركتك. يجب أن تتمتع أيضًا بمهارات استماع استثنائية وأن تكون قادرًا على توصيل المعلومات التقنية المعقدة بوضوح ودقة.

6. مدير مركز الاتصال

  • مرتب: 78,800 دولار – 104,500 دولار
  • تعليم: شهادة جامعية في الاتصالات أو إدارة الأعمال
  • أعلى المهارات: القيادة، حل المشكلات، تعدد المهام

كمدير مركز الاتصال، ستكون مسؤولاً عن قيادة فريق من ممثلي خدمة العملاء نحو تحقيق أهداف الشركة. ستكون مسؤوليتك الأساسية هي توظيف وتدريب الأفراد الذين يمتلكون مهارات اتصال ممتازة ويمكنهم التعامل مع استفسارات العملاء بصبر واحتراف.

لتحقيق النجاح في هذا الدور، يجب أن تمتلك مهارات تحفيزية ممتازة للحفاظ على تركيز فريقك وعلى المسار الصحيح. وستحتاج إلى تطوير استراتيجيات تشجع فريقك على تحقيق أهدافه مع الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.

7. ممثل خدمة العملاء

  • مرتب: 36,920 دولارًا في السنة
  • تعليم: شهادة الدراسة الثانوية
  • أعلى المهارات: التواصل والتعاطف وخدمة العملاء

غالبًا ما يكون ممثلو خدمة العملاء هم نقطة الاتصال الأولى للشركات التي يعملون بها، حيث يقدمون خدمات الدعم الأساسية للعملاء. وهم مسؤولون عن الإجابة على الأسئلة والاستفسارات، وقبول المدفوعات، ومعالجة المرتجعات/التبادلات، والتعامل مع الشكاوى. هذا الدور حاسم في ضمان رضا العملاء وبناء الولاء للعلامة التجارية.

لكي تكون ناجحًا كممثل لخدمة العملاء، تعد مهارات الاتصال القوية أمرًا ضروريًا. يجب أن تكون قادرًا على الاستماع بفعالية والتحدث بوضوح ونقل المعلومات بفعالية.

8. مدير خدمة المجتمع

  • مرتب: 46,550 دولارًا – 118,650 دولارًا
  • تعليم: شهادة في العمل الاجتماعي أو إدارة الأعمال أو الصحة العامة
  • أعلى المهارات: القيادة، الاتصال، العلاقات العامة

مديرو خدمة المجتمع مسؤولون عن تطوير وإدارة البرامج التي تعمل على تحسين نوعية الحياة في المجتمع. إنهم يعملون بشكل وثيق مع المنظمات المحلية والشركات والوكالات الحكومية لتحديد المناطق التي تفتقر إلى الخدمات وتطوير الحلول التي تلبي احتياجات السكان.

يستخدم مديرو خدمات المجتمع قدراتهم القيادية وإبداعهم لبناء علاقات قوية مع أفراد المجتمع المحلي. ومن خلال معالجة قضايا مثل الفقر أو التعليم أو الرعاية الصحية أو العدالة الاجتماعية بشكل مباشر، فإنهم يسعون جاهدين لإحداث تأثير إيجابي على حياة الناس.

إذا كنت شغوفًا بمساعدة الأشخاص الأقل حظًا في مجتمعك ولديك مهارات تواصل وتنظيمية ممتازة، فقد يكون هذا هو المسار الوظيفي المثالي لك.

9. موظف استقبال

  • مرتب: 29,950 دولارًا في السنة
  • تعليم: شهادة الدراسة الثانوية
  • أعلى المهارات: التواصل، خدمة العملاء، تعدد المهام

موظفو الاستقبال هم نقطة الاتصال الأولى لأي منظمة ويلعبون دورًا حاسمًا في ضمان رضا العملاء. بالإضافة إلى الرد على المكالمات الهاتفية، والرد على رسائل البريد الإلكتروني، والترحيب بالزوار، يقوم موظفو الاستقبال بالعديد من الواجبات الأخرى المتعلقة بالمكتب.

تعتبر رواتب موظفي الاستقبال تنافسية مقارنة بوظائف خدمة العملاء الأخرى، خاصة في صناعات محددة مثل الطب والقانون.

10. كاتب مكتب الاستقبال

  • مرتب: 37,450 دولارًا في السنة
  • تعليم: شهادة الدراسة الثانوية
  • أعلى المهارات: التواصل، خدمة العملاء، حل المشكلات

يعد موظفو مكتب الاستقبال جزءًا أساسيًا من صناعة الضيافة، حيث يعملون في الفنادق والمنتجعات والنزل. إنهم يرحبون بالعملاء ويؤدون واجبات كتابية مثل الرد على الهواتف وجمع المعلومات وإدارة الشكاوى. مسؤوليتهم الأساسية هي ضمان حصول الضيوف على إقامة مريحة وممتعة.

بالإضافة إلى تحية العملاء وإدارة الشكاوى، يقوم موظفو مكتب الاستقبال بواجبات تسجيل الوصول والمغادرة. يقومون بجمع المعلومات من الضيوف، مثل تفاصيل الدفع وتفضيلات الغرفة. كما يجيبون أيضًا على الأسئلة المتعلقة بوسائل الراحة في الفندق والمعالم السياحية المحلية وخيارات النقل.

11. مدير المطعم

  • مرتب: 36,630 دولارًا – 98,070 دولارًا
  • تعليم: شهادة الثانوية العامة في إدارة الأعمال أو إدارة الضيافة أو الطهي
  • أعلى المهارات: القيادة، حل المشكلات، خدمة العملاء

مديرو المطاعم مسؤولون عن العمليات اليومية للمطعم، والإشراف على جميع جوانب الأعمال، بدءًا من التوظيف وخدمة العملاء إلى الإدارة المالية والتسويق والمزيد.

إحدى المسؤوليات الأساسية لمدير المطعم هي إدارة الموظفين. وهذا يشمل توظيف وتدريب وجدولة الموظفين. يجب على المديرين أيضًا التأكد من اتباع الموظفين لبروتوكولات سلامة الأغذية المناسبة والحفاظ على بيئة عمل نظيفة.

12. صراف البنك

  • مرتب: 36,310 دولارًا في السنة
  • تعليم: شهادة الدراسة الثانوية
  • أعلى المهارات: التواصل، خدمة العملاء، التعامل مع النقد

صرافو البنك هم وجه البنك وهم مسؤولون عن تقديم خدمة عملاء ممتازة. إنهم يتعاملون مع المعاملات ويقدمون المشورة للعملاء بشأن حساباتهم ويساعدون في معالجة طلبات القروض وتحويل الأموال. يجب أن يظل الصرافون في البنوك على اطلاع دائم بالقوانين واللوائح المالية وأن يكونوا قادرين على الإجابة على أسئلة العملاء حول المنتجات والخدمات المصرفية.

لكي تكون ناجحًا كموظف بنك، يجب أن تتمتع بمهارات قوية في خدمة العملاء وأن تكون قادرًا على حل المشكلات بسرعة. يجب أن تمتلك أيضًا مهارات قوية في الرياضيات والتعامل مع النقد وأن تكون قادرًا على القيام بمهام متعددة.

13. دعم الدردشة عبر الإنترنت

  • مرتب: 36,920 دولارًا في السنة
  • تعليم: شهادة الدراسة الثانوية
  • أعلى المهارات: التواصل، خدمة العملاء، حل المشكلات

يعد دعم الدردشة عبر الإنترنت مجالًا متناميًا يوفر للعملاء سهولة الحصول على إجابات لأسئلتهم بسرعة دون الحاجة إلى الانتظار على الهاتف أو السفر إلى موقع فعلي. يجيب متخصصو دعم الدردشة عبر الإنترنت على استفسارات العملاء عبر الدردشة النصية، ويساعدون العملاء على استكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها، والإجابة على الأسئلة المتعلقة بالمنتجات والخدمات، وتوفير معلومات عامة.

يجب أن تتمتع بمهارات ممتازة في حل المشكلات والتواصل من أجل الإجابة بدقة وسرعة على استفسارات العملاء وتقديم الحلول المناسبة.

14. مخطط الأحداث

  • مرتب: 49,470 دولارًا في السنة
  • تعليم: درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو تخطيط الأحداث
  • أعلى المهارات: التنظيم، إدارة الوقت، التواصل

يقوم مخططو الأحداث بتنسيق وإدارة جميع جوانب الحدث، بدءًا من التنسيق الأولي وحتى النهاية النهائية. إنهم مسؤولون عن حجز الأماكن والبائعين وإدارة الميزانيات والإشراف على الخدمات اللوجستية والمزيد. يجب أن يتمتع مخططو الأحداث بمهارات تنظيمية وإدارة الوقت قوية، حيث يجب أن يكونوا قادرين على التوفيق بين مهام متعددة في وقت واحد.

هناك أيضا الميزانية. يجب أن يكون مخططو الأحداث قادرين على الالتزام بالميزانية مع التأكد من الاهتمام بجميع جوانب الحدث. يجب أن يمتلكوا أيضًا مهارات اتصال ممتازة للتفاوض مع البائعين والموظفين الآخرين.

15. مدير متجر البيع بالتجزئة

  • الراتب: 46,890 دولارًا في السنة
  • التعليم: شهادة الثانوية العامة
  • أهم المهارات: القيادة، خدمة العملاء، حل المشكلات

يجب أن يمتلك مديرو متاجر البيع بالتجزئة مهارات قيادية قوية. يوفر الدور فرصة مثيرة للتفاعل مع العملاء وتوجيه الموظفين في بيئات مختلفة، بدءًا من تجار الأزياء بالتجزئة إلى متاجر الألعاب. إذا كنت شغوفًا بخدمة العملاء وقيادة الفرق، ففكر في أن تصبح مديرًا لمتجر بيع بالتجزئة.

متطلبات التعليم لخدمات المستهلك

في حين أن بعض وظائف خدمة العملاء تتطلب المزيد من التعليم، مثل درجة البكالوريوس أو التدريب المتخصص، إلا أنه يمكنك غالبًا الحصول على وظيفة بشهادة الدراسة الثانوية.

كما ذكرنا سابقًا، تقوم العديد من شركات الخدمات الاستهلاكية بالترويج من الداخل وتسمح لك بالحصول على العديد من الاعتمادات الصناعية أثناء العمل. البنوك هي مثال جيد. يبدأ العديد من الموظفين العمل كصرافين في البنوك قبل ترقيتهم إلى وظائف مصرفية عالية الأجر في المبيعات أو الإدارة.

بشكل عام، ستختلف متطلبات التعليم لهذه الوظائف اعتمادًا على الشركة أو القطاع الذي تتطلع للعمل فيه. تأكد من البحث عن المتطلبات المحددة لكل وظيفة قبل التقديم.

وظائف خدمة العملاء عن بعد

في هذه الأيام، ينتقل المزيد والمزيد من أدوار خدمة العملاء عبر الإنترنت ويمكن القيام بها عن بعد. ونتيجة لذلك، تقوم الشركات بالتوظيف لوظائف خدمة العملاء عن بعد حيث يمكنك العمل من المنزل. ستقوم بعض الشركات بتعيين المراهقين كممثلين لخدمة العملاء عبر الإنترنت.

يفحص الفيديو التالي ثلاثة مواقع ويب حيث يمكنك العثور على وظيفة خدمة العملاء عن بعد. وإذا كان العمل كممثل لخدمة العملاء لا يناسبك، فهناك الكثير من الطرق الأخرى لكسب المال عبر الإنترنت من المنزل.

هل خدمات المستهلك مسار وظيفي جيد؟

في كثير من الأحيان عندما نفكر في خدمة العملاء، فإن أول ما يتبادر إلى ذهننا هو المبيعات أو البيع بالتجزئة أو الضيافة. في حين أن بعض الأدوار قد يكون لها وصمة عار سلبية مرتبطة بها، إلا أنها توفر فرصة لوضع قدمك في الباب والمضي قدمًا. وسوف تكتسب مهارات لا تقدر بثمن على طول الطريق.

في نهاية اليوم، إذا كان لديك شغف بمساعدة الآخرين وتحقيق النتائج من خلال التركيز على العملاء، فإن خدمة العملاء هي المسار الوظيفي المناسب لك. مع قليل من المثابرة والكثير من العمل الجاد، يمكنك أن تكون ناجحًا في أي مجال، بما في ذلك خدمة العملاء.

الأفكار النهائية حول أفضل 15 وظيفة من حيث الأجر في خدمات المستهلك

تقدم صناعة الخدمات الاستهلاكية إمكانات غير مستغلة للمهن المربحة، على الرغم من الصور النمطية. وتتجلى الأهمية المالية لهذا القطاع في قيمته بمليارات الدولارات وفي فرص العمل التي تتجاوز 400 ألف فرصة عمل سنويا. على الرغم من أن التمويل غالبًا ما يطغى عليه التمويل، إلا أن الأدوار العليا في مجال خدمات المستهلك تتباهى برواتب ومزايا جذابة.

تعرض هذه القائمة أدوارًا متنوعة: مديرو رعاية العملاء يقودون رواتب تتراوح بين 142,899 دولارًا – 185,115 دولارًا، ويضمن المضيفون السلامة والخدمة براتب 61,640 دولارًا سنويًا، وينسق مديرو المبيعات فرق المبيعات التي تكسب 61,090 دولارًا – 173,000 دولارًا، ويقوم منسقو رعاية المرضى بتسهيل رحلات الرعاية الصحية براتب 83,180 – 102,910 دولار. يجسد ممثلو الدعم الفني ومديرو مراكز الاتصال وغيرهم اتساع نطاق وظائف خدمات العملاء ذات الأجور المرتفعة.