أفضل الممارسات والقوالب للاستخدام

ستساعدك المقالة التالية: أفضل الممارسات والقوالب للاستخدام

يعد الإعداد مرحلة حاسمة في دورة حياة العميل. فهو يساعد المستخدمين على فهم منتجك ويحدد أسلوب علاقتهم بشركتك بعد البيع.

الحقيقة هي أنه إذا كان العملاء في حيرة من أمرهم بشأن القيمة التي تقدمها، فقد لا يستمرون في العمل. ولهذا السبب يساعدك الإعداد الفعال للعملاء تعزيز الاحتفاظ بنسبة تصل إلى 50%.

ولكن كيف يمكنك إنشاء عملية تأهيل جذابة وغير تدخلية؟ كيف يمكنك التأكد من إعداد عملائك لتحقيق النجاح بمجرد قيامهم بالتسجيل؟

في هذا المنشور، سنشرح كل ذلك، مع نشر قوالب إعداد العملاء والخطوات والأمثلة والنصائح على طول الطريق.

ستتعرف على معنى تأهيل العملاء وسبب أهميته وكيفية إنشاء عملية تأهيل تساعد العملاء على تحقيق أقصى استفادة من منتجك.

جدول المحتويات

ما هو تأهيل العملاء؟

إن تأهيل العملاء هو عملية توجيه العملاء الجدد لاستخدام منتجك أو خدمتك بشكل فعال والحصول على قيمة منه بعد إجراء عملية شراء.

يبدأ الإعداد من لحظة تسجيل العميل الجديد ويستمر لفترة طويلة بعد أن يبدأ في استخدام منتجك.
لا يتعلق الأمر فقط بشرح كيفية استخدام منتجك لأول مرة. يتعلق الأمر بمساعدة المستخدم الجديد على التحول إلى عميل ماهر وراضي – شخص يشعر بالارتياح عند استخدام منتجك في حياته اليومية.

ما أهمية تأهيل العملاء؟

يمكن لتأهيل العملاء أن يفعل أكثر من مجرد تعريف العملاء بمنتجك. فيما يلي بعض الفوائد من وجود عملية تأهيل جيدة الإعداد:

• جذب عملاء جدد: تقريبا 63% من العملاء ضع في اعتبارك عملية الإعداد للشركة قبل أن تقرر إجراء عملية شراء. يؤدي وجود عملية تأهيل إلى بناء الثقة لدى المشترين الجدد ويظهر لهم اهتمامك بتجربتهم.
• الاحتفاظ بالعملاء الحاليين: يؤدي الإعداد إلى تقليل معدل التوقف عن العمل من خلال مساعدة العملاء الجدد على تعلم كيفية التنقل بين منتجك واستخدامه. تظهر الدراسات 86% من العملاء سيظلون مخلصين لشركة ذات محتوى تعليمي، وقد يقوم 80% منهم بإلغاء تثبيت تطبيق لم يتمكنوا من معرفة كيفية استخدامه بشكل صحيح.
• تعزيز رضا العملاء: يساعد الإعداد المستخدمين على تحقيق أهدافهم بشكل أسرع والحصول على أقصى قيمة من منتجك. وهذا يجعلهم أكثر سعادة وأكثر احتمالية لنشر كلام إيجابي.
• زيادة القيمة الدائمة للعميل: من المرجح أن يقوم العملاء الذين يشعرون بالسعادة والراحة والتفاعل مع منتجك بإجراء عمليات شراء متكررة والشراء في عروض البيع الإضافية والبيع المتبادل. وهذا يزيد من متوسط ​​قيمتها مدى الحياة ويعزز النتيجة النهائية لشركتك.

بناء علاقات مع العملاء ودفع نمو المبيعات

• تواصل مع العملاء المحتملين مع عروض تقديمية رائعة ومقترحات قابلة للتحويل
• مراقبة مستوى مشاركة العملاء لمعرفة ما هو الأكثر اهتماما بهم
• قم ببناء كتاب مبيعات ناجح لتعظيم كفاءة فريق المبيعات الخاص بك

اشتراك. انه مجانا.

عملية تأهيل العملاء

يتضمن تأهيل العملاء سلسلة من الخطوات التي تعمل معًا لإعداد عملاء جدد لتحقيق النجاح. قد تختلف العملية الدقيقة من شركة إلى أخرى، ولكن فيما يلي خمس خطوات تدمجها معظم شركات SaaS في برامج الإعداد الخاصة بها:

الخطوة 1: قم بالتسجيل

يبدأ الإعداد في اللحظة التي يسجل فيها عميل جديد. إنه تفاعلهم الأول مع عملك ويلعب دورًا كبيرًا في كيفية إدراكهم لمنتجك واستخدامه.

صمم صفحة تسجيل جذابة وسهلة الاستخدام تتوافق مع علامتك التجارية، وأضف نموذجًا يبدو جميلًا وسهل التعبئة.

إليك نموذج الاشتراك في Userpilot كمثال:

يمكنك أيضًا إضافة نص نائب أو تلميحات أدوات لتوجيه المستخدم خلال كل حقل، وتوضيح المعلومات المطلوبة وسبب ذلك.

الخطوة 2: رسالة الترحيب

الخطوة التالية هي الاعتراف بالعميل والترحيب به في منصتك. تحدد رسالة الترحيب المدروسة أسلوب علاقتك مع العميل وتوفر معلومات أساسية حول كيفية البدء.
على سبيل المثال، يمكنك إعداد سلسلة رسائل بريد إلكتروني ترحيبية تلقائية مثل تلك الموجودة أدناه:

• البريد الإلكتروني 1: رسالة ترحيب قصيرة ودافئة لتحية العملاء الجدد.
• البريد الإلكتروني 2: قائمة مرجعية “للبدء” لمساعدتهم في إعداد حساباتهم وإكمال مهمتهم الأولى.
• البريد الإلكتروني 3: روابط لموارد مفيدة مثل منشورات المدونة والأدلة ودروس الفيديو.

هذا المثال من كودا هل يتم اختتام الثلاثة جميعًا في بريد إلكتروني واحد:

مصدر الصورة

أو قم بإنشاء عرض تقديمي لإعداد عملاء B2B لعملاء المؤسسات والذي يسلط الضوء على ميزات المنتج الرئيسية والخطوات التالية. يمكنك مراجعة عروضك التقديمية في مكالماتك الافتتاحية وحتى مشاركتها مع العملاء لاحقًا لإحداث تأثير بصري أقوى.

الخطوة 3: إعداد الحساب

قد تطلب منصة SaaS الخاصة بك من العملاء إعداد ملفات التعريف الخاصة بهم. ساعدهم حتى يتمكنوا من البدء في أسرع وقت ممكن.

على سبيل المثال، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إليهم أو إشعار داخل التطبيق يطلب منهم إكمال إعداد ملف التعريف الخاص بهم. ساعدهم على المضي قدمًا خطوة بخطوة، مثل تحميل صورة وملء المعلومات الشخصية وضبط إعدادات الخصوصية ومزامنة البيانات عبر الأجهزة والمزيد.

إليك رسالة بريد إلكتروني من LinkedIn تشجع المستخدمين الجدد على إكمال ملفاتهم الشخصية:

الخطوة 4: تجول المنتج

هنا يأتي دورها – تثقيف العملاء حول منتجك وكيفية استخدامه.

هناك طرق مختلفة لتوجيه العملاء الجدد عبر النظام الأساسي الخاص بك. على سبيل المثال، يمكنك استخدام تلميحات الأدوات داخل التطبيق التي تشرح خيارات التنقل المختلفة التي تظهر على الشاشة.

أو يمكنك دمج إرشادات إلزامية تتطلب من المستخدمين إكمال مهمة مقسمة إلى خطوات أصغر.

يمكنك أيضًا تقديم النوافذ المنبثقة والروابط التي تنقل المستخدمين إلى مقاطع الفيديو ذات الصلة أو الأدلة والموارد التفصيلية أثناء النقر على النظام الأساسي الخاص بك واستكشافه. تقدم بعض الشركات أيضًا دردشة مباشرة أو دعمًا في الوقت الفعلي يظهر عندما يستكشف المستخدمون الميزات.

إليك كيفية قيام Toggl Track بذلك:

الخطوة 5: تسجيلات الوصول والمتابعة

يساعدك تقديم الدعم المستمر وجمع التعليقات على الحفاظ على التواصل مع العملاء. من الناحية المثالية، يجب عليك أتمتة رسائل المتابعة الخاصة بك أو تخصيصها وفقًا لمرحلة رحلة العميل.

على سبيل المثال، يرسل Duolingo تقارير مرحلية أسبوعية للمستخدمين، يهنئهم فيها على إنجازاتهم ويشجعهم على ممارسة المزيد.

مصدر الصورة

أفضل ممارسات تأهيل العملاء

في حين أن معظم الشركات تتبع الخطوات المذكورة أعلاه، إلا أنها لا تقوم بها جميعها بشكل صحيح.
إذا كنت ترغب في إنشاء إطار عمل لتأهيل العملاء يُسعد العملاء ويحافظ عليهم، فاتبع النصائح وأفضل الممارسات الواردة أدناه:

1. اجعل من السهل البدء

بدءًا من التسجيل وحتى إعداد الحساب وحتى استخدام منتجك لأول مرة، اجعل العملية برمتها سهلة وخالية من الاحتكاك قدر الإمكان لعملائك.

ابدأ بتحسين نموذج الاشتراك الخاص بك. اجعلها قصيرة واطلب فقط المعلومات الأساسية مثل الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني. إذا كنت بحاجة إلى جمع المزيد من البيانات، فافعل ذلك لاحقًا أو استخدم نماذج متعددة الخطوات.

كما أنه من المفيد أيضًا تقديم طرق متعددة للمستخدمين للتسجيل. على سبيل المثال، يمكنك الاشتراك في Wix عبر البريد الإلكتروني أو Google أو Facebook.

لا تنس اختبار تصميمات الصفحات والنماذج المختلفة بانتظام لمعرفة ما هو الأفضل. أنت بحاجة إلى العثور على النقطة المثالية بين تجربة المستخدم الرائعة والتحويل العالي والحد الأقصى لجمع البيانات.

وبالمثل، ركز على تبسيط جميع خطوات الإعداد الخاصة بك. اعدادات الحساب؟ اجعلها سريعة وسهلة. إكمال مهمتهم الأولى؟ قم بتقديم إرشادات سريعة مقسمة إلى خطوات.

كلما سهّلت على العملاء البدء، زادت قدرتهم على استخدام منتجك والتعرف عليه والوقوع في حبه بشكل أسرع.

2. إضفاء الطابع الشخصي على التجربة

هل تريد أن يجد العملاء الجدد قيمة فورية في منتجك؟ تخصيص تجربة الإعداد الخاصة بهم. قم بتصميمه ليناسب احتياجاتهم وأدوارهم الفردية، وشاهدهم يتبنونه بفارغ الصبر ويتحمسون لاستخدامه على المدى الطويل.

إذًا، كيف يمكنك تخصيص عملية الإعداد؟ بالنسبة للمبتدئين، ارجع إلى بياناتك. على سبيل المثال، يستفيد Zapier من معلومات المستخدم والتحليلات لصياغة رسائل بريد إلكتروني مخصصة للمتابعة:

مصدر الصورة

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تقديم مسارات تأهيل مختلفة بناءً على مجال عمل عميلك أو دوره الوظيفي أو الاستخدام المقصود لمنتجك.

على سبيل المثال، إذا كنت تبيع برامج محاسبة، فقد يكون لديك مسار تأهيل للموظفين المستقلين الذين يتطلعون إلى إنشاء فاتورتهم الأولى وآخر للشركات التي تتطلع إلى تنظيم نفقاتها وتصورها.

تعمق في تحليلاتك لتحسين هذا التخصيص بمرور الوقت. اجعلها ذات صلة من خلال تحديث عملية الإعداد الخاصة بك بانتظام بناءً على تفضيلات المستخدم المتطورة.

3. قم بإعداد قاعدة المعرفة

بالإضافة إلى تلميحات الأدوات ومقاطع الفيديو والدردشة المباشرة وأنواع أخرى من الدعم الإعدادي، يمكنك إنشاء قاعدة معرفية للعملاء الذين يحتاجون إلى المزيد من المساعدة.

قاعدة المعرفة هي مورد مركزي حيث يمكن للمستخدمين العثور على الإجابات بشكل مستقل. فهي تساعدهم في التعرف على منتجك وفقًا لشروطهم الخاصة، مثل كيفية استخدام ميزة معينة أو استكشاف مشكلة معينة وإصلاحها.

تطوير قاعدة معرفية شاملة ومنظمة وقابلة للبحث. استخدم لغة سهلة الفهم وخالية من المصطلحات التقنية، وقم بإجراء تحديثات منتظمة بناءً على الاستفسارات والملاحظات الشائعة.

فيما يلي بعض الأفكار حول ما يجب تضمينه:

• الأسئلة المتداولة (الأسئلة الشائعة)
• أدلة إرشادية تحتوي على صور GIF أو لقطات شاشة
• دروس الفيديو
• نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها
• تحديثات الميزات وملاحظات الإصدار
• وثائق المنتج وواجهة برمجة التطبيقات
• دراسات الحالة وحالات الاستخدام

ألق نظرة على قاعدة معارف Loom:

ما يجعل مركز المساعدة الخاص بهم رائعًا للغاية هو أن كل شيء منظم وواضح ويمكن البحث فيه بسهولة. يمكن للمستخدمين العثور بسرعة على ما يبحثون عنه دون قضاء الأبدية في الانتقال من صفحة ويب إلى صفحة ويب.

4. احتفل بالمعالم الصغيرة

سواء أكان ذلك إكمال ملف التعريف الخاص بهم، أو استخدام ميزة لأول مرة، أو إنهاء مهمة بنجاح، قم بتهنئة المستخدمين الجدد من خلال تنبيه أو شارة أو شريط تقدم.

يساعد ذلك على تقسيم عملية التعلم إلى أهداف ملموسة وقابلة للتحقيق ويجعل العملاء يشعرون بمزيد من الثقة في استخدام منتجك.

على سبيل المثال، يستخدم HubSpot شريط التقدم ليُظهر للمستخدمين الجدد مدى تقدمهم في عملية “البدء” وتشجيعهم على إكمالها.

مصدر الصورة

إن استخدام المؤشرات المرئية مثل هذه لا يحفز المستخدمين فحسب، بل يزودهم أيضًا بإحساس بالإنجاز وخريطة طريق واضحة لرحلتهم.

5. استخدم مزيجًا من أنواع المحتوى

لدى عملائك أساليب وتفضيلات تعليمية مختلفة. قم بتقديم مجموعة متنوعة من المواد الإعدادية لتلبية احتياجات جمهور عريض وجعل التعلم أكثر شمولاً وفعالية.

بالإضافة إلى العروض التوضيحية والمكالمات التمهيدية وجلسات الأسئلة والأجوبة، قم بتطوير مواد مثل:

أدلة تفاعلية

قم بإنشاء كتب إلكترونية وأدلة جذابة تتضمن أفضل الممارسات والبرامج التعليمية خطوة بخطوة والمزيد. قم بتحويلها إلى ملفات PDF ودفاتر صور متحركة تفاعلية باستخدام Wix، وشاركها عبر الإنترنت مباشرة مع العملاء أو قم بتضمينها على موقعك. تحقق من نموذج الكتاب الإلكتروني هذا:

• أشرطة فيديو: بعض العملاء هم متعلمون بصريون ويفضلون مشاهدة مقاطع الفيديو للتعرف على منتجك. استخدم Wix لإعداد إرشادات المنتج المتحركة والشروحات والبرامج التعليمية وأنواع أخرى من مقاطع الفيديو لإثراء عملية الإعداد الخاصة بك. إليك النموذج الذي يمكنك استخدامه:

الرسوم البيانية

استخدمها لتوجيه العملاء عبر العمليات أو المفاهيم المعقدة. يمكنك تحسين الرسوم البيانية الخاصة بك باستخدام أيقونات Wix وصور المخزون وأدوات تصور البيانات. فيما يلي قالب إنفوجرافيك لتخصيصه على الفور:

العروض التقديمية

قم بصياغة عروض تقديمية جذابة واحترافية لتوجيه العملاء عبر تفاصيل منتجك وعمومياته في مكالماتك الافتتاحية. احتفظ بعروض الشرائح الخاصة بك على العلامة التجارية باستخدام أداة تصميم العلامة التجارية Wix. إليك أحد قوالب العروض التقديمية المفضلة لدينا:

أدلة المستخدم

إذا كنت تطلب من العملاء تثبيت منتج مادي أو استخدامه، فأرسل إليهم دليل مستخدم مرئيًا وسهل الفهم يقسم عملية التعامل مع المنتج بشكل صحيح. فيما يلي نموذج دليل المستخدم المكون من صفحة واحدة والذي يمكنك استخدامه:

نصيحة احترافية: يمكنك بسهولة تصميم جميع أنواع مواد الإعداد باستخدام Wix، بدءًا من الكتب الإلكترونية التفاعلية وحتى الرسوم البيانية والعروض التقديمية ومقاطع الفيديو والمزيد.

يمكنك الاستفادة من الآلاف من القوالب الاحترافية ومحرر السحب والإفلات وميزات العلامة التجارية والأصول المضمنة وأدوات الذكاء الاصطناعي والمزيد.

تذكر تقييم كيفية تفاعل المستخدمين مع هذه الموارد وجمع التعليقات لفهم ما يصلح وما لا يصلح. استخدم هذه الأفكار لتعديل عملية الإعداد وتحسينها بشكل مستمر.

6. قم بإعداد فريقك بأكمله

تعتمد تجربة الإعداد الناجحة على فهم فريقك للمنتج. يمكن لفريق مطلع أن يشرح بشكل فعال ميزات وفوائد برنامجك ويمكنه أيضًا تقديم حلول مخصصة للمستخدمين الذين يحتاجون إلى المساعدة.

قم بإجراء دورات تدريبية وتجديدية منتظمة لموظفيك الذين يتعاملون مع العملاء. ركز على ميزات المنتج والمهارات الناعمة مثل التواصل وحل المشكلات.

فيما يلي نموذج العرض التقديمي الذي يمكنك استخدامه لبرامج التدريب الإعدادية الخاصة بك:

شجع أيضًا أعضاء الفريق على بناء فهم عميق لصناعات العملاء واحتياجاتهم المحددة حتى يتمكنوا من تقديم الدعم الشخصي والملائم.

7. قم بإنشاء قائمة مرجعية للتأهيل

تشبه قائمة التحقق من الإعداد قائمة المهام لفريق نجاح العملاء لديك. فهو يبقي الجميع متزامنين ويضمن عدم تسلل أي تفاصيل عبر الشقوق.

توضح قائمة التحقق الجيدة من الإعداد جميع الخطوات بدءًا من التسجيل وحتى الإعداد ووصولاً إلى جلسات التدريب والمتابعة. إليك قالب قائمة التحقق من الإعداد من Wix الذي يمكنك تخصيصه:

إن وجود قائمة مرجعية يعني أن فريقك يمكنه تتبع التقدم والبقاء منظمًا والحفاظ على الاتساق عبر جميع تجارب تأهيل العملاء. اطلع على المزيد من قوالب قائمة التحقق الخاصة بالإعداد وقم بتخصيصها لتعكس التدفق المحدد لفريقك.

8. جمع الملاحظات والبيانات

مثلما تحتاج إلى مدخلات العملاء لتحسين منتجك، فإنك تحتاج إليها أيضًا لتحسين عملية الإعداد. تساعدك التعليقات على فهم تجارب المستخدم وتوقعاته ونقاط الضعف، مما يسمح لك بإنشاء برنامج تأهيل ديناميكي وسريع الاستجابة.

قم بتنفيذ نظام لجمع التعليقات المنتظمة طوال تجربة الإعداد. يمكن أن يتم ذلك من خلال الاستطلاعات أو أدوات التعليقات داخل التطبيق أو مراقبة سلوك المستخدم والتحليلات.

ترسل شركة Insurify بريدًا إلكترونيًا قصيرًا وتفاعليًا لطلب التعليقات إلى المستخدمين لتقييم صافي نقاط الترويج (NPS):

مصدر الصورة

قم بتحليل نقدي لأي تعليقات العملاء لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين. استخدم هذه البيانات لتحسين عملية الإعداد الخاصة بك بطريقة تلبي احتياجات المستخدم باستمرار.

3 أمثلة واقعية لتأهيل العملاء

تبحث عن الإلهام؟ فيما يلي ثلاثة أمثلة لعلامات SaaS التجارية التي تحتوي على برامج تأهيل مذهلة يمكنك التعلم منها.

1. فيسمي

قد نكون متحيزين بعض الشيء، ولكننا فخورون حقًا بعملية الإعداد لدينا! ولهذا السبب فهو على رأس قائمة الأمثلة الواقعية لتأهيل العملاء.

يعد نهج Wix في تأهيل العملاء نموذجًا متميزًا للتخصيص والقدرة على التكيف. نبدأ بخطة فريدة لنجاح العملاء (CS) لكل مستخدم، مع تحديد أهداف محددة ونقاط الضعف وحالات الاستخدام.

تمهد هذه الخطة الطريق لرحلة تأهيل شخصية تتضمن ما يلي:

• الإعداد الفني: توجيه المستخدمين من خلال تكوين مساحة عمل Wix الخاصة بهم وتعيين الأدوار والأذونات الصحيحة.
• إعداد منطقة العلامة التجارية: المساعدة في تحميل عناصر العلامة التجارية الأساسية مثل الشعارات وأنظمة الألوان، ودمجها بسلاسة في منصة Wix.
• تنظيم القوالب والملفات: تعليم المستخدمين كيفية إضافة الأصول المختلفة وتصنيفها بكفاءة – مثل الصور ومقاطع الفيديو – لسهولة الوصول إليها واستخدامها.

تقدم Wix أيضًا دورات تدريبية مصممة خصيصًا للمستخدمين الجدد، والتي لا تكون مباشرة فحسب، بل يتم تسجيلها أيضًا للرجوع إليها في المستقبل.

تلبي هذه الجلسات تفضيلات كل عميل، مع التركيز إما على القدرات العامة للمنصة أو التعمق في ميزات محددة. يمكنهم أيضًا الاستفادة من مواد العلامة التجارية الخاصة بالعميل للحصول على تجربة أكثر ارتباطًا.

لم تتم عملية تأهيل Wix في الأسابيع القليلة الأولى. نحن نتواصل مع مستخدمينا كل ستة أشهر لمعالجة المشكلات الناشئة بشكل استباقي، وتوجيه العملاء عبر الميزات الجديدة للنظام الأساسي والتأكد من أنهم يحققون أهدافهم المتطورة. وأخيرًا، نضمن أن يشعر كل عضو في الفريق بالثقة الكاملة عند استخدام أداتنا. نحن أيضًا نحافظ على تحديث خطة CS – وهي مركز لجميع التدريبات الأساسية ومقالات الدعم ومعلومات الحساب – بانتظام للتأكد من أن المستخدمين يتمتعون بإمكانية الوصول المستمر إلى الموارد القيمة.

فيما يلي مثال على رسالة بريد إلكتروني لتسجيل الوصول من Wix

2. تبديل المسار

تعتبر عملية الإعداد في Toggl Track تفاعلية وقصيرة ومفيدة. يبدأون بجمع المعلومات المهمة، خطوة بخطوة. بشكل أساسي، فهي تساعد المستخدمين الجدد على إعداد ملفاتهم الشخصية وتخصيص مساحة العمل الخاصة بهم دون الشعور بالإرهاق.

بمجرد الانتهاء من الإعداد والبدء، يمنحهم Toggl Track خيار اختيار ما إذا كانوا يريدون المضي قدمًا في عملية الإعداد أم لا. إذا قاموا بإغلاق هذه النافذة عن طريق الخطأ، فيمكنهم استئناف عملية الإعداد من مساحة العمل الخاصة بهم.

تبدأ عملية الإعداد بإكمال المهمة الإلزامية التي تأخذ المستخدمين خطوة بخطوة. بحلول نهاية هذا “التدريب” القصير، يكون المستخدمون على دراية بكيفية عمل الأداة والأزرار المهمة وكيفية استخدامها لتتبع الوقت.

لقد أضافوا أيضًا تلميحات أدوات تظهر كلما حدث شيء جديد، مثل الرسوم المتحركة.

يمكنك أيضًا الحصول على رسالة ترحيب دافئة (ومفيدة) عند التسجيل في الأداة.

3. نموذج الكتابة

أفضل ما في تجربة تأهيل Typeform هو أنهم يستخدمون منتجهم الخاص لجمع المعلومات الأولية. وبهذه الطريقة، يعرف المستخدمون الجدد بالضبط ما يمكنهم إنشاؤه باستخدام النظام الأساسي.

بمجرد قيامك بالتسجيل والإجابة على أسئلتهم، فإنهم يقدمون لك ثلاثة خيارات للبدء وإنشاء نموذج جديد.

إذا بدأت من الصفر، فسيتم نقلك إلى مساحة العمل الرئيسية أو “منشئ النماذج”. قد يكون هذا أمرًا مربكًا، لكن Typeform يجعل من السهل على المستخدمين التعرف على مساعدة النقاط الفعالة الزرقاء المتحركة التي تتوسع إلى تلميحات أدوات عند النقر عليها.

يرسل Typeform أيضًا بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا مفيدًا يرشد المستخدمين الجدد حول كيفية البدء في ثلاث خطوات:

كيفية قياس مدى نجاح تأهيل عملائك

من المهم فهم مدى جودة عملية الإعداد الخاصة بك لإنشاء عملية تتطور باستمرار وتسعد عملائك.

استفد من التحليلات وقم بإعداد نظام لمراقبة ومراجعة وتحليل المقاييس الرئيسية بانتظام. يمكنك استخدام برنامج تأهيل العملاء مثل Userpilot للوصول إلى تحليلات المستخدم المتعمقة والتقارير المخصصة.

تذكر أن تجمع بين البيانات الكمية والتعليقات النوعية للحصول على نظرة شاملة لنجاحك في الإعداد.

فيما يلي بعض مقاييس الإعداد التي يجب مراقبتها:

• معدل اكتمال التأهيل: يحسب هذا المقياس النسبة المئوية للمستخدمين الذين أكملوا عملية الإعداد بأكملها. يشير معدل الإكمال المرتفع عمومًا إلى تجربة تأهيل سهلة الاستخدام وجذابة.
• معدل التحويل التجريبي إلى المدفوع: يقيس هذا المعدل عدد المستخدمين الذين ينتقلون من الإصدار التجريبي المجاني إلى الاشتراك المدفوع. إنه بمثابة مؤشر مباشر لفعالية الإعداد الخاص بك في عرض قيمة منتجك.
• معدل المشاركة: يُظهر التفاعل مدى نشاط تفاعل المستخدمين مع منتجك بعد الإعداد. إنه يسلط الضوء على مدى نجاح عملية الإعداد في دمج منتجك في سير العمل اليومي للمستخدم.
• معدل البقاء: يتتبع هذا النسبة المئوية للعملاء الذين يستمرون في استخدام منتجك مع مرور الوقت. إنه مقياس حيوي لتقييم رضا العملاء وولائهم، والذي يتأثر بشدة بتجربة الإعداد الأولية.
• معدل اعتماد الميزة: يبحث هذا المقياس في استيعاب الميزات المختلفة من قبل المستخدمين الجدد، مما يوفر رؤى حول ما إذا كان إعدادك يشجعهم بشكل فعال على استكشاف منتجك والاستفادة منه بشكل كامل.
• تذاكر الدعم الفني: يمكن أن يكشف تحليل عدد وطبيعة طلبات الدعم المقدمة من المستخدمين الجدد عن مجالات مهمة للتحسين في عملية الإعداد الخاصة بك. على سبيل المثال، أين يواجه المستخدمون في أغلب الأحيان مشكلات أو ارتباكًا؟
• ملاحظات العملاء: إن سؤال العملاء عن تجربتهم في الإعداد يمكن أن يقدم رؤى لا تقدر بثمن تتجاوز ما يمكن أن توفره المقاييس الكمية. تعد هذه التعليقات أمرًا أساسيًا لفهم مشاعر المستخدم وتحسين عملية الإعداد.

أنشئ عملية تأهيل سلسة للعملاء باستخدام Wix

إن عملية الإعداد تدور حول جعل عملائك الجدد يشعرون بالراحة والإنتاجية مع منتجك. قم بهذا بشكل صحيح، وأنت تقوم بإعدادهم (ونفسك) لتحقيق النجاح على المدى الطويل.

Wix هي المنصة المثالية لإنشاء المحتوى لفرق نجاح العملاء لديك. قم بتطوير مجموعة من مواد الإعداد، بدءًا من مقاطع الفيديو وحتى الأدلة وحتى التجارب التفاعلية.

استفد من التعاون والمشاركة والذكاء الاصطناعي والميزات الحديثة الأخرى لتقديم تجارب تأهيل قوية تحافظ على العملاء وتساعدهم على الوقوع في حب منتجك.

هل أنت مستعد لمعرفة المزيد؟ اكتشف كيف يمكن لـ Wix مساعدة فرق المؤسسة على تبسيط عمليات تأهيل عملائها.