ستساعدك المقالة التالية: أفضل برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لكل أنواع الأعمال
أصبح تتبع طلبات العملاء واتصالاتهم نظامًا معقدًا بشكل متزايد. تشمل رحلة المشتري اليوم عددًا متزايدًا من نقاط الاتصال، ويتوقع الأشخاص من الشركات التي يتفاعلون معها أن تعرف المزيد عنها مع نمو العلاقة إلى ما هو أبعد من التسويق ورعاية المبيعات لتشمل الدعم والنجاح وحتى المناصرة.
وسط كل هذا الطلب، أصبحت إدارة علاقات العملاء (CRMs)، أو أدوات إدارة علاقات العملاء، هي الأساس الذي تقوم عليه الأعمال التجارية القائمة على البيانات. تستمر أقسام المبيعات والتسويق في التوسع لتشمل منصات جديدة، وتتغير أولويات العملاء باستمرار، وقد تلاشى ولاء العملاء، مما يجعل من الضروري أكثر من أي وقت مضى للمؤسسات أن تظل على رأس علاقاتها مع العملاء.
لكن، 32% فقط من المنظمات الحصول على عرض واحد لمعلومات العميل، وهو ما يعد إحدى المزايا المركزية لإدارة علاقات العملاء. في الوقت الذي يتم فيه اعتماد إدارة علاقات العملاء (CRM). فوق 90% بالنسبة للشركات التي لديها 10 موظفين أو أكثر، ويتوسع سوق إدارة علاقات العملاء (CRM) بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 13.3%، مما يشير إلى أن العديد من الشركات لا تستخدم النوع المناسب من إدارة علاقات العملاء (CRM) لتلبية احتياجاتها. ومع ذلك، فإن الطلب على تقنية إدارة علاقات العملاء (CRM) مستمر المتوقعة لأكثر من الضعف مع بداية العقد المقبل.
وفقا لأبحاث حديثة ، 85% من العملاء توقع الاتساق في تفاعلاتهم مع شركتك. وهذا أمر صعب إذا كان كل موظف يقرأ من كتاب ترانيم مختلف.
وفي الوقت نفسه، يطالب العملاء بعلاقات أكثر تخصيصًا، حيث أشار 73% من المشترين إلى أنهم يتوقعون من الشركات فهم نقاط الضعف والتفضيلات الفريدة الخاصة بهم. و 64٪ من المشترين B2B نقلاً عن المكالمات الباردة غير الشخصية باعتبارها السبب الرئيسي لعدم الشراء من بائع معين.
تنويع حالات الاستخدام لتقنية إدارة العلاقات
اليوم، هناك العديد من الطرق للتعامل مع إدارة علاقات العملاء (CRM)، ولا يقتصر هذا الاختلاف على التسعير أو تصميم واجهاتها فقط. يتعلق الأمر أيضًا، والأهم من ذلك بكثير، بالتركيز الذي يضعونه على الجوانب المختلفة لإدارة علاقات العملاء.
على سبيل المثال، تستخدم أقسام التسويق والمبيعات ودعم العملاء نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، ولكن بأهداف مختلفة وطرق مختلفة للتواصل مع العملاء. إنهم يتتبعون مؤشرات الأداء الرئيسية المختلفة أيضًا. قد تتتبع المبيعات خطوط الأنابيب والإيرادات، وقد يقيس التسويق تحويلات العملاء المحتملين ومشاركتهم، ويمكن لدعم العملاء مراقبة أوقات الاستجابة ومعدلات الرضا.
وعلى هذا النحو، تحتاج كل هذه الأدوار إلى وظائف مختلفة. في الشركات الكبرى، هناك اختلافات في استخدام إدارة علاقات العملاء داخل أقسام التسويق، حيث يركز البعض على تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي، على سبيل المثال، والبعض الآخر على أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني أو تسجيل العملاء المحتملين.
من المحتمل أن ثلثي الشركات التي تستخدم إدارة علاقات العملاء (CRM) دون التمتع بمصدر واحد لحقيقة تفضيلات العملاء قد تم الخلط بينها وبين التعقيد الذي ينطوي عليه اختيار إدارة علاقات العملاء (CRM) اليوم. وربما انتهى بهم الأمر إلى استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) غير المناسب لدورهم أو أهدافهم، ويتعين عليهم استثمار المزيد من الوقت والجهد لاستخدام أداة تعمل ضد احتياجاتهم.
فيما يلي ستة من أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) التي يجب على شركتك مراعاتها، اعتمادًا على حجم عملك وأسلوبك ومتطلباتك التشغيلية.
أفضل برامج CRM للمسوقين
هوبسبوت تشتهر بمعرفتها بالتسويق والمبيعات، وقد قامت بتوجيه خبرتها إلى إدارة علاقات العملاء (CRM) التي تنمو مع شركتك، مما يجعلها خيارًا جيدًا للشركات التي تتوسع بسرعة.
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الأساسي مجاني وسهل الاستخدام ويوفر وظائف للتسويق والمبيعات ودعم العملاء بعد البيع. نظرًا لأن مقاييس مؤسستك وأقسامك لديها متطلبات مختلفة، يمكنك الترقية لدمج مبيعات تسويقية إضافية ونظام إدارة المحتوى وأدوات الدعم في مجموعة Hubspot.
يقدم كل مركز ميزات مختلفة قليلاً. اعتمادًا على الخطة التي تختارها، يقدم مركز التسويق اختبار A/B وتحسين محركات البحث؛ يتضمن مركز المبيعات معلومات المحادثة ومكتبة المنتجات؛ يوفر مركز الخدمة توجيه المكالمات وتسلسلات البريد الإلكتروني الآلية؛ ويقدم مركز CMS قوالب مواقع الويب المحسنة ومنصة إنشاء مواقع الويب.
أفضل برنامج CRM للتنقيب عن وسائل التواصل الاجتماعي
ذكيا تميز نفسها من خلال التركيز على التنقيب عن وسائل التواصل الاجتماعي، مما يجعلها خيارًا رائعًا لأي شركة تعتمد بشكل كبير على وسائل التواصل الاجتماعي و/أو تتمتع بحضور كبير على قنوات متعددة.
يمكن لـ Nimble استخراج البيانات من وسائل التواصل الاجتماعي لتوصلك إلى فهم متعدد الأبعاد لتفضيلات العملاء وسلوكهم، وإدارة البيانات، حتى تتمكن من معالجتها واستكشافها بسهولة أكبر. يمكنك أيضًا استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لإثراء الملفات الشخصية للعملاء المحتملين أثناء تصفحك للمنصات الاجتماعية ومواقع الويب، وحتى للتفاعل مع الأشخاص بشكل سريع.
على الرغم من أن وظائف الوسائط الاجتماعية الخاصة بـ Nimble تجعلها متميزة عن الآخرين، إلا أنها توفر أيضًا أدوات تعاونية مفيدة وتتكامل مع منصات الأعمال الأساسية مثل Google Workspace وOffice 365.
أفضل برامج CRM للشركات الصغيرة
لرواد الأعمال المنفردين والشركات الصغيرة التي تحتاج إلى أدوات تساعدهم على تجاوز ثقلهم، com.vcitaتعد منصة إدارة الأعمال الشاملة من s خيارًا رائعًا. إنه يوفر نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) قويًا يساعدك على تتبع جميع العملاء والعملاء المحتملين وجهات الاتصال. جنبًا إلى جنب مع مجموعة متكاملة مسبقًا من أدوات الأعمال الصغيرة مثل جدولة المواعيد عبر الإنترنت، والوحدات النمطية لمساعدتك في الحصول على أموالك بشكل أسرع، وبوابة عملاء الخدمة الذاتية.
يتضمن vcita CRM أدوات قوية لإنشاء شرائح وعلامات مخصصة للتنشئة والولاء وإعادة التنشيط. يمكن للفرق الصغيرة في قطاع الخدمات استخدام وظائف أتمتة التسويق مثل التوقيعات الإلكترونية للمقترحات، وتذكيرات المواعيد التلقائية، ورسائل البريد الإلكتروني المبنية على القوالب، والرسائل النصية القصيرة، وتقارير التحليلات الغنية للمساعدة في تحسين فهمك لجمهورك.
تعني الوظائف الأصلية العديدة هنا أنه يمكنك استخلاص المعلومات من جميع أقسام عملك في مستودع واحد. وقم بإدارة مهام متعددة من مكان واحد، دون أي متاعب مرتبطة بتبديل السياق أو التكامل اليدوي لمجموعة التكنولوجيا.
أفضل برنامج CRM للتخصيص المتقدم
على عكس أنظمة إدارة علاقات العملاء الأخرى، قاعدة سريعة هو برنامج CRM منخفض الكود، مما يعني أنه ليس برنامج CRM جاهزًا، ولكنه قابل للتخصيص والتكيف بدرجة كبيرة. في الواقع، يعد Quickbase أقل من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مناسبًا وأكثر من مجرد نظام أساسي لإنشاء أي تطبيقات داخلية تحتاجها مؤسستك.
ستحصل على إطار العمل وكتل البناء الأساسية لإنشاء CRM أو أي حل آخر لإدارة العمليات تفضله، ولكن الأمر متروك لك ولفريقك الفني لإضافة التعديلات والإضافات.
وهذا يجعله مثاليًا لأي شخص يبحث عن إدارة علاقات العملاء (CRM) ذات ميزات محددة وعمليات تكامل وسير عمل وأتمتة – طالما أنك لست في عجلة من أمرك، ولديك وصول سهل بما فيه الكفاية إلى مستوى معقول من الخبرة التقنية.
أفضل برامج CRM للإدارة المالية
تشتهر شركة Sage بمجموعة الإدارة المالية الخاصة بها، لكن الشركة قامت بتنويع أعمالها في السنوات الأخيرة، حيث أضافت أدوات التسويق ووظائف الموارد البشرية ونظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) إلى مجموعتها. ال سيج CRM يركز على وظائف دعم العملاء وتفاعلات ما بعد البيع، بالإضافة إلى محادثات المبيعات، مما يجعله الأفضل للشركات التي لديها متطلبات كبيرة لما بعد البيع.
ومن بين الميزات الأخرى، توفر Sage مقاييس سجل الحالة وأوقات الحل وأدوات إعداد التقارير ووظائف التعاون الجماعي.
يمكنك أيضًا استخدامه لإنشاء بوابة خدمة ذاتية للعملاء لتحسين خدمة العملاء في مؤسستك.
أفضل برنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM) للحصول على رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي
كجزء من مجموعة Freshworks، المبيعات الطازجة يقدم للمستخدمين نظام إدارة علاقات عملاء مرنًا يناسب الشركات من جميع الأحجام، ولكن فائدته الرئيسية تكمن في مساعد الذكاء الاصطناعي Freddy.
يعتمد Freddy على مبيعات العملاء والبيانات السلوكية لتعزيز فهمك لتفضيلات العملاء.
إن الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي فيما يتعلق بمتطلبات العملاء والاتجاهات المتقلبة تجعلها مثالية للشركات التي تعمل بنظام B2C أو D2C في القطاعات سريعة التغير مثل التجارة الإلكترونية وتجارة الأزياء بالتجزئة، حيث يكون من الضروري البقاء في الطليعة.
يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب أن يحدث فرقًا كبيرًا في عملك
باتباع منطق القول المأثور القديم “إذا كان كل ما تملكه هو مطرقة، فكل شيء يبدو مثل المسمار”، فمن السهل القول أنه إذا كان كل ما لديك هو إدارة علاقات العملاء للمبيعات، فإن الجميع يبدو وكأنهم عملاء محتملين للمبيعات. قد يكون هذا المنظور ضارًا في بيئة الأعمال اليوم.
إن اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب لحجم عملك وتركيزه وقطاعه يعني أنه يمكنك الوصول إلى البيانات والرؤى التي يحتاجونها، ويمكنك الحصول على فهم أفضل لجمهورك. علاوة على ذلك، يمكن لفريقك العمل بكفاءة وفعالية أكبر لإنشاء رحلات سلسة ومخصصة تمتد عبر قنوات الاتصال ومراحل دورة حياة العميل.
