الأخبار التكنولوجية والاستعراضات والنصائح!

أفضل 10 إضافات WordPress للدردشة المباشرة 🏅 2023

ستساعدك المقالة التالية: أفضل 10 إضافات WordPress للدردشة المباشرة 🏅 2023

تحقق من أفضل 10 إضافات WordPress للدردشة المباشرة لعام 2023

هل تتطلع إلى الارتقاء بموقعك على الويب وتجربة خدمة العملاء إلى المستوى التالي؟ هل تريد التأكد من أنك تقدم للزائرين طريقة سهلة وسريعة وموثوقة للحصول على المساعدة عند الحاجة؟

يعد الاستفادة من المكوّن الإضافي للدردشة المباشرة في WordPress أحد أفضل الأشياء التي يمكنك القيام بها. مع وجود العديد من الخيارات، قد يكون من الصعب تحديد الخيار المناسب لك – وهنا يأتي دورنا!

في منشور المدونة هذا، يسعدني مشاركة قائمتي المنسقة لأفضل 10 مكونات إضافية لـ WordPress متاحة في عام 2023 لمساعدة موقع الويب الخاص بك على تقديم دعم رائع للعملاء من خلال نظام الدردشة المباشرة.

لن توفر هذه المكونات الإضافية الوقت لكل من العملاء والموظفين على حدٍ سواء فحسب، بل ستوفر أيضًا للزائرين تجربة محسنة عبر الإنترنت – مما يزيد احتمالية عودتهم (واحتمال عودتهم مرة أخرى).

1) فورميلا الدردشة المباشرة:

يتم تثبيت الدردشة المباشرة Formilla بسهولة وسرعة وهي جاهزة للمناقشة على الفور. بعد تثبيت هذا المكون الإضافي وتنشيطه، سيظهر زر الدردشة المباشرة على WordPress أو موقع ووكومرس.

يتيح لك الإصدار المميز الدردشة المباشرة عبر الهاتف المحمول أو الجهاز اللوحي. يوفر لك خيار مراقبة الزائرين في الوقت الفعلي حيث يمكنك التحقق من عدد الزوار النشطين على موقع الويب الخاص بك.

سمات:

  • التواصل في الوقت الحقيقي: يتيح Formilla الاتصال الفوري بين الشركات والعملاء، مما يجعل حل الاستفسارات أسهل ويحسن رضا العملاء.
  • دعم المنصات المتعددة: وهو يدعم منصات مختلفة، بما في ذلك الهاتف المحمول، مما يضمن تجربة سلسة للعملاء.
  • الدردشة الاستباقية: تمكن هذه الميزة الشركات من بدء جلسات الدردشة، مما يخلق تجربة أكثر جاذبية.
  • روبوتات الدردشة: يساعد توفر روبوتات الدردشة الذكية في إدارة الاستفسارات ذات الحجم الكبير وتوفير دعم للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
  • تتبع الزائر: وهذا يسمح للشركات بفهم سلوك العملاء بشكل أفضل، مما يفسح المجال لتحسين المنتجات والخدمات.

2) 3CX الدردشة الحية

يعد 3CX Live Chat واحدًا من أكثر المكونات الإضافية للدردشة المباشرة على مواقع الويب ثراءً بالميزات. إنه يتميز عن حلول الدردشة المباشرة التقليدية من خلال تمكين المستخدمين من رفع مستوى الدردشة إلى مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو. كما يسمح أيضًا بتعيين الدردشات إلى وكيل معين أو وجود مجموعات من الوكلاء للرد على الدردشات. ولكن هذا ليس كل شيء! يمكنك حتى دمج الأعمال Facebook الرسائل والرد على الدردشة المباشرة ورسائل فيسبوك من نفس الواجهة، مما يجعلها مثالية لزيادة ولاء العملاء وتحسين المشاركة.

نسخة الدردشة المباشرة مجانية لعدد غير محدود من المستخدمين.

لاستخدام ميزات مكالمات الصوت/الفيديو الخاصة بهذا البرنامج الإضافي، ستحتاج إلى التكامل مع 3CX، وهو مجاني لمدة عام واحد، وبعد ذلك، يمكنك شراء اشتراك مقابل مبلغ زهيد يصل إلى دولار واحد لكل مستخدم شهريًا.

سمات:

  • واجهة قابلة للتخصيص: تقدم 3CX Live Chat واجهة تتوافق مع العلامة التجارية للشركة.
  • لوحة تحكم سهلة الاستخدام: توفر هذه الميزة لوحة معلومات سهلة الاستخدام مع تخطيط منظم للمحادثات المستمرة والواردة والمغلقة.
  • الاستجابات التلقائية: يمكن للشركات إعداد ردود تلقائية للأسئلة الشائعة، مما يعزز وقت الاستجابة والكفاءة.
  • دعم متعدد اللغات: تدعم 3CX Live Chat عدة لغات، مما يلبي احتياجات قاعدة عملاء عالمية.

3) تيديو الدردشة الحية:

يعد هذا أيضًا أحد المكونات الإضافية للدردشة المباشرة سهلة الاستخدام لـ WordPress. قم بتثبيته، وستكون متصلاً بالإنترنت للدردشة مع عملائك على الفور. تم تصميم هذا البرنامج الإضافي خصيصًا لمستخدمي WordPress، وهو سهل الاستخدام.

يمكن تعديل لون نافذة الدردشة حسب اختيارك. احصل أيضًا على بريد إلكتروني من زوار موقعك عندما لا تكون متصلاً بالإنترنت. وفي حال كنت لا تعرف، فإن القطعة المدمجة لهذا البرنامج تدعم 140 لغة!

سمات:

  • التفاعل في الوقت الحقيقي: فهو يسمح للشركات بالتفاعل الفوري مع العملاء، ومعالجة الاستفسارات والمخاوف.-
  • تتبع بيانات الزائر: يوفر Tidio رؤى حول سلوك الزائرين وأنشطتهم، مما يساعد الشركات على تتبع اتجاهات العملاء وتفضيلاتهم.
  • روبوتات الدردشة الآلية: تتضمن المنصة روبوتات محادثة محوسبة يمكنها الرد على استفسارات العملاء الشائعة، مما يتيح خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
  • قدرات التكامل: يمكن لـ Tidio التكامل بسلاسة مع العديد من منصات التجارة الإلكترونية وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يجعلها متعددة الاستخدامات بشكل لا يصدق.

4) زوبيم الدردشة الحية:

هذه دردشة حية رائعة إذا كان لديك عمل تجاري عبر الإنترنت وترغب في مساعدة الزوار في الشراء.

يمكن للبرنامج الدردشة مع زوار موقع الويب الخاص بك في الوقت الفعلي والإجابة على استفساراتهم وبالتالي مساعدتهم في مشترياتهم. البرنامج يأتي مع تحسين المحمول ميزة تساعدك على التواصل بسهولة مع الزائر، حتى من خلال الشاشة الصغيرة.

سمات:

  1. الدردشة في الوقت الحقيقي: يسمح للشركات بالتفاعل مع عملائها على الفور، ومعالجة الاستفسارات والمخاوف في الوقت الحقيقي.
  2. تحليلات الزوار: يوفر رؤى حول سلوك العملاء على موقع الويب، مما يساعد الشركات على فهم عملائها بشكل أفضل.
  3. توجيه الدردشة: يضمن توجيه محادثات العملاء إلى القسم المناسب أو عضو الفريق، مما يعزز الكفاءة.
  4. الرسائل دون اتصال: يضمن استلام رسائل العملاء حتى عندما يكون الممثلون غير متصلين بالإنترنت، لذلك لا يبقى أي استفسار دون إجابة.

5) الدردشة النقية:

البرنامج الإضافي للدردشة المباشرة (الخطط المجانية والمدفوعة): برنامج الدردشة المباشرة هذا بسيط ويمكن تخصيصه تمامًا لاستخدامك. الآن، لا داعي للقلق بشأن الجهاز المحمول الذي يستخدمه عملاؤك، حيث يوجد تطبيق دردشة لنظامي التشغيل iOS وAndroid يسهل عليك التحدث مع عملائك.

لذلك، استمر في زيادة أعمالك باستخدام هذا النظام الرائع. تم تصميم الدردشة فقط من أجل أعمال صغيرة.

سمات:

  • أدوات الدردشة المباشرة: يوفر وظيفة الدردشة في الوقت الفعلي، مما يمكّن الشركات من التفاعل الفوري مع عملائها لحل الاستعلامات بسرعة.
  • تحليلات الزوار: يقدم رؤى حول سلوك الزائر ونشاطه، مما يساعد الشركات على فهم جمهورها بشكل أفضل.
  • نصوص الدردشة والتاريخ: يسمح للشركات بتتبع جميع تفاعلات الدردشة المباشرة، مما يضمن عدم فقدان أي معلومات قيمة.
  • صندوق الدردشة القابل للتخصيص: يمكن تخصيص مربع الدردشة ليتناسب مع العلامة التجارية للشركة، مما يخلق تجربة سلسة للمستخدمين.

6) سوبيز الدردشة الحية:

يتيح ذلك للممثل التفاعل بشكل استباقي مع العملاء وإبقائهم مشاركين. التفاعل يميل قرار الشراء لصالحك؛ وبالتالي تتصاعد المبيعات. توفر الدردشة المباشرة فرصة لتوفير لمسة إنسانية، وعندما تكون حاضرًا لحل استفسارهم، فمن المؤكد أنهم سيبقون ويشترون المنتج/الخدمات المقدمة على موقع الويب الخاص بك.

يحدث التفاعل بين العميل المحتمل ومندوب المبيعات في الوقت الفعلي بمساعدة أداة الدردشة المباشرة.

سمات:

  • التفاعل في الوقت الحقيقي: تتيح الميزة الأساسية إجراء محادثات فورية ومباشرة مع زوار الموقع.
  • تحليلات الزوار: يوفر رؤى قيمة حول سلوك الزائر وتفاعله مع الموقع، مما يسهل اتباع نهج أكثر تخصيصًا.
  • نافذة دردشة قابلة للتخصيص: يسمح للشركات بتخصيص نافذة الدردشة، وتصوير صورة متسقة للعلامة التجارية.
  • الردود الجاهزة: تمكين الاستجابات السريعة والمتسقة للأسئلة المتداولة، وتقليل وقت الاستجابة وتحسين رضا العملاء.
  • توجيه الدردشة وتوزيعها: تضمن هذه الميزة توجيه الدردشات إلى الأقسام أو الأفراد المناسبين بناءً على قواعد محددة مسبقًا، مما يضمن حل الاستعلام بشكل فعال.

👉 ابدأ مع Subiz Live Chat الآن

9) YITH الدردشة الحية:

يقدم هذا البرنامج المساعد المذهل طبقات لتوزيع المعلومات الهامة للعملاء، مما يؤدي إلى المزيد من المبيعات. يتم استخدام منصة الدردشة من قبل العملاء للكشف عن التفاصيل الأساسية مثل مندوب المبيعات في المتجر الفعلي، مما يجعل عملية الشراء دافئة ويغلق المزيد من المبيعات. اسمح للعميل بالتخلص من الاستعلام الذي قد يواجهه وتسريع عملية البيع.

يمكن تخصيص الدردشة المباشرة حسب الحاجة. هناك أيضًا علامات تبويب مختلفة ومحادثات متعددة متاحة.

سمات:

  • المحادثات في الوقت الحقيقي: التفاعل مع عملائك والإجابة على الأسئلة وحل المشكلات على الفور.
  • واجهة قابلة للتخصيص: قم بتخصيص شكل ومظهر نافذة الدردشة الخاصة بك لتتناسب مع علامتك التجارية.
  • الرسائل دون اتصال: حتى عندما تكون غير متصل بالإنترنت، يمكن للعملاء ترك رسائل يمكنك الرد عليها لاحقًا.
  • دعم متعدد اللغات: تفاعل مع قاعدة عملاء عالمية من خلال دعم الدردشة متعدد اللغات.
  • أرشيف محادثات المستخدم: تسجيل كافة محادثات الدردشة للرجوع إليها في المستقبل ومراقبة الجودة.

10) ماي لايف شات:

يمكن استخدام هذا البرنامج الإضافي للدردشة المباشرة عالي الأداء والأسرع للتفاعل مع زوار موقع الويب بخلاف مراقبة حركة مرور الموقع والحصول على البيانات المتعلقة بأنشطة الويب. إنه مجاني وسهل الاستخدام – عندما ينقر الزائر على زر المساعدة المباشرة، فإنه يتصل بالممثل، ومن ثم يتم توجيه الزائر وتزويده بالمعلومات المطلوبة.

يتم توفير البرنامج من قبل مزود خدمة التطبيقات (APS) وبالتالي لا يحتاج إلى أجهزة التثبيت. البرنامج مجاني، ولكن يمكن الاستفادة من قسط التأمين بأقل سعر.

سمات:

  • دردشة مباشرة: تتيح هذه الميزة التفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي، مما يسهل الدعم الفوري وحل المشكلات.
  • تتبع الزائر: باستخدام هذه الوظيفة، يمكنك مراقبة زوار موقع الويب الخاص بك في الوقت الفعلي لفهم سلوكهم ونشاطهم على موقعك بشكل أفضل.
  • نصوص الدردشة: تسجل هذه الميزة جميع تفاعلات الدردشة، مما يوفر بيانات قيمة للتحليل والتدريب لاحقًا.
  • الهاتف المحمول الأمثل: تم تصميم MyLiveChat لتقديم خدمة سلسة عبر منصات سطح المكتب والهواتف المحمولة، مما يسمح لك بالوصول إلى عملائك أينما كانوا.

11) آي فلاي شات:

هذه الدردشة الحية الرائعة مناسبة للمجتمع و مواقع الشبكات الاجتماعية. يمكن للمستخدمين المشاركة في دردشة خاصة بين شخصين، أو دردشة جماعية، أو غرف دردشة (غرف دردشة مختلفة في صفحات منفصلة). هناك أيضًا إمكانية لإضافة مستخدم مجهول، وإحدى الميزات الأكثر إثارة لهذا البرنامج هي أن الخوادم السحابية تتعامل مع جميع العمليات المتعلقة بالدردشة لموقع الويب الخاص بك.

يتيح دعم الدردشة المباشرة هذا ميزات مثل حذف الرسائل وتخصيص السمات ومشاركة الملفات.

سمات:

  • دردشة مباشرة: يسمح بالتفاعل في الوقت الفعلي بين مستخدمي موقع الويب أو تطبيقات الهاتف المحمول.
  • تكامل الشات بوت: يسمح لروبوتات الدردشة الآلية بالرد على استفسارات العملاء، مما يوفر طريقة للحصول على الإجابات بسرعة دون انتظار عامل الهاتف.
  • التحليلات: يسجل محادثات العملاء وتفاعلاتهم من خلال الدردشة المباشرة، مما يمكّن الشركات من الحصول على رؤى قيمة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم.
  • التخصيص: تخصيص شكل نافذة الدردشة ومظهرها بمختلف السمات والألوان والخطوط.
  • دعم متعدد اللغات: يدعم تعدد اللغات، مما يتيح للزوار التواصل بلغتهم المفضلة.

روابط سريعة

خاتمة: أفضل 10 إضافات WordPress للدردشة المباشرة لعام 2023

في الختام، يجب عليك تحديد البرنامج الإضافي الذي سيمنحك أفضل تجربة دردشة مباشرة تعمل بشكل مثالي مع موقع الويب الخاص بك. بناءً على قائمتنا لأفضل 10 إضافات WordPress للدردشة المباشرة 2023، نأمل أن تتمكن من تحديد ما يناسبك أكثر. لا تتردد في تقديم أي ملاحظات. إنه مفيد لنا! بعد كل شيء، نهدف إلى ضمان حصولك على أقصى استفادة من الدردشات المباشرة والحصول على تجربة خدمة عملاء ممتازة. لقد حان الوقت لاستخدام أحد هذه المكونات الإضافية وترقية موقع الويب الخاص بك بتغطية كافية للعملاء. دعونا نهدف معًا إلى جعل تجربة عملائك ممتعة قدر الإمكان!