أفضل 12 منصة SaaS لمكتب المساعدة لعملك

تعرف على بعض من أفضل حلول مكتب المساعدة المستندة إلى مجموعة النظراء لإدارة دعم العملاء.

هناك العديد من أنظمة مكتب المساعدة القوية المستندة إلى مجموعة النظراء والتي يمكنك استخدامها بدلاً من الطريقة التقليدية لتثبيت البرنامج وإدارته بنفسك.

تتمتع البرمجيات كخدمة (SaaS) بالعديد من الفوائد والأصوات المثالية للشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. على مدار فترة زمنية ، توسع استخدام SaaS في العديد من المجالات مثل إدارة الموارد البشرية ، وتحسين محركات البحث ، والاستطلاعات ، والنشرات الإخبارية ، وأمن الويب ، وما إلى ذلك.

قبل أن ننتقل إلى القائمة ، دعنا نلقي نظرة سريعة على فوائد استخدام SaaS.

فعاله من حيث التكلفه

SaaS متاح لمستخدميه ، في الغالب على أساس الاشتراك. أنت تستأجر ، ويدير المزود البرنامج وكل شيء في الخلفية. تكلفة الاشتراك أقل من نماذج الترخيص التقليدية.

يقدم معظم مزودي الخدمة الإصدار التجريبي والدفع أولاً بأول حتى لا تضطر إلى الاستثمار وحبس أموالك.

تنفيذ سريع

تم بالفعل تثبيت البرنامج وتكوينه في النظام الأساسي السحابي. وبالتالي ، يتعين عليك الدفع مقابل الاشتراك أو بدء الفترة التجريبية لبدء استخدامه. لا يتعين عليك إجراء عملية تثبيت البرامج وتكوينها حيث تقضي بضعة أسابيع.

السلامة والصيانة

دائمًا ما تمثل إدارة البرامج والخادم والأمن تحديًا. يجب أن تكون ماهرًا أو توظف شخصًا للقيام بذلك نيابة عنك. هذا يزيد من تكلفة الأعمال الإضافية وعبء الدعم التشغيلي. بفضل نموذج SaaS ، لا داعي للقلق بشأن إدارة النظام وتصحيحات الأمان والنسخ الاحتياطية والتحديثات المنتظمة.

القابلة للتطوير

معظم حلول SaaS قابلة للتطوير. يمنحك هذا المرونة للبدء بخطة أقل والنمو مع زيادة الطلب. يمكنك ترقية خطتك بسهولة دون تعطيل نظام الإنتاج.

SaaS هو حل ممتاز لأي شخص يريد أن يبدأ باستثمار ضئيل. ماذا تعتقد؟

يتيح لك برنامج مكتب المساعدة التعامل مع استفسارات العملاء بشكل أسرع. يعد الدعم دائمًا مفتاحًا لنجاح الأعمال ، ويمكن أن يؤدي اختيار حل مكتب المساعدة المناسب إلى تحويل الإحباط إلى عملاء سعداء. هذا يؤدي إلى رضا العملاء بشكل أفضل.

كما أنه يساعد فريق الدعم الخاص بك على التعامل مع المشكلات والاستفسارات والتعليقات بسرعة.

دعنا نستكشف الحلول المتاحة التالية.

جورجياس

Gorgias هو مكتب المساعدة الرائد لمتاجر Shopify و Magento و BigCommerce. يتطور مع نموك بفضل قدرات التعلم الآلي الخاصة به ، حيث يمكن أتمتة 20-25٪ من الأسئلة الشائعة باستخدام بيانات العملاء الدقيقة والتخصيص. كما أنه يتكامل مع الوسائط الاجتماعية وأهم تطبيقات النظام البيئي لتجميع جميع معلومات العملاء الخاصة بك.

دلائل الميزات:

  • اجعل جميع تذاكر الدعم مركزية في مكان واحد: إدارة جميع قنوات الاتصال في لوحة معلومات مركزية ، بما في ذلك البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل النصية القصيرة والدردشة الحية والهاتف.
  • تأكد من أن جميع بيانات عملائك مرئية عند التحدث إليهم. تحرير الطلبات وتغيير الاشتراكات واسترداد المدفوعات دون مغادرة مكتب المساعدة الخاص بك.
  • من أتمتة الأسئلة الشائعة إلى التشغيل الآلي الكامل وإغلاق التذاكر ، سيقضي فريق الدعم وقتًا أقل في البحث عن الانشغال والمزيد من الوقت في التحدث إلى العملاء.
  • حوّل دعم العملاء إلى مركز نتائج: أطلق العنان للمبيعات من الدعم عبر الدردشة المباشرة والرسائل النصية ووسائل التواصل الاجتماعي وتتبع جميع المبيعات والأداء لوكلاء الدعم.
  • يتكامل مع التطبيقات الشائعة لتقديم دعم أفضل ، مثل Klaviyo و Yotpo و Attentive و LoyaltyLion و Aircall والمزيد.
  • جيت بت

    Jitbit Helpdesk هو نظام تذاكر SaaS مع دردشة حية مدمجة وقاعدة معرفة ومحرك أتمتة قوي. يحظى بثقة الآلاف من الشركات ، وهو يتكامل تمامًا مع صندوق بريد الدعم الخاص بك.

    أفضل 12 منصة SaaS لمكتب المساعدة لعملك 1

    دلائل الميزات

  • تذاكر البريد الإلكتروني
  • يتكامل مع JIRA و GitHub و Active Directory و MS Exchange و Dropbox وعشرات من الأدوات الأخرى
  • التعلم الالي
  • روبوتات المحادثة القائمة على القواعد والأتمتة
  • فريش ديسك

    Freshdesk هي إحدى المنصات الرائدة عندما يتعلق الأمر بصناعة خدمة العملاء. إنه فعال من حيث التكلفة وسريع وسهل الاستخدام. علاوة على ذلك ، فهي تأتي مع خيارات تكامل ممتازة وتوفر طرقًا متعددة لجمع التذاكر. التخصيص ممكن وفقًا لاحتياجات علامتك التجارية.

    أفضل 12 منصة SaaS لمكتب المساعدة لعملك 2

    بعض الميزات هي:

  • تتبع المحادثات حسب الأولويات والفئات.
  • يحل المشاكل معًا كفريق
  • دعم لقنوات متعددة
  • أتمتة مهام مكتب المساعدة المتكررة
  • إنشاء المنتديات ومنصات العملاء الأخرى للخدمة الذاتية
  • قياس وتحسين الكفاءة
  • التخصيص وآمن
  • إدارة أسئلة العملاء من هاتفك المحمول. تطبيق Freshdesk متاح لنظامي التشغيل Android و iOS.

    قوة المبيعات

    يضمن Salesforce أن يظل عميلك راضيًا عن خدمة الدعم المدعومة بالذكاء الاصطناعي. وبفضل تفاعلهم الشخصي مع العملاء والبيع الذكي ، فإن Salesforce هي الخيار الأفضل لمنصة مساعدة SaaS لتعزيز الإيرادات.

    أفضل 12 منصة SaaS لمكتب المساعدة لعملك 3

    تتضمن بعض الميزات الرئيسية ما يلي:

  • سير العمل المرئي لتحسين الكفاءة
  • تواصل على القنوات الاجتماعية
  • شاهد كل شيء في لوحة تحكم واحدة
  • الجدولة التلقائية
  • ويمكنك التحقق من عروضهم الكاملة من خلال عرض توضيحي أو نسخة تجريبية مجانية لمعرفة ما إذا كانت مناسبة لك.

    زينديسك

    Zendesk هو برنامج صديق للمستهلك يقدم حزم ممتازة في مجموعته التي تميزه عن منافسيه. تسهل الخدمات السلسة على الشركة العمل معها.

    أفضل 12 منصة SaaS لمكتب المساعدة لعملك 4

    يسلط الضوء:

  • دعم العملاء المتكامل
  • Chatbot ، رسائل الدردشة الحية.
  • قاعدة المعرفة والخدمة الذاتية الذكية
  • برنامج مركز الاتصال
  • Zendesk موثوق به من قبل Tesco و Shopify و Slack والمزيد.

    هابي فوكس

    حازت Happyfox على جائزة أفضل برامج مكتب المساعدة لسنوات عديدة ، وهي توفر حلاً شاملاً للتعامل مع استفسارات العملاء وتعليقاتهم.

    أفضل 12 منصة SaaS لمكتب المساعدة لعملك 5

    يأتي مزودًا بأدوات التشغيل الآلي لتقليل حمل التذاكر والتكامل مع أدواتك المفضلة.

  • جيرا
  • ماجنتو
  • كتب جديدة
  • Baremetrics
  • جيثب
  • و أكثر من ذلك بكثير…
  • يمكنك استخدام Happyfox للموارد البشرية ومكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات والتسويق وخدمات العملاء والمرافق والمزيد.

    LiveAgent

    يمكنك أن تبدأ من 15 دولارًا شهريًا مع LiveAgent لإدارة جميع اتصالاتك.

    أفضل 12 منصة SaaS لمكتب المساعدة لعملك 6

    مع أكثر من 150 وظيفة ، يمكنك أن تتخيل أنها تناسب أي متطلبات تقريبًا.

    سطح المكتب Zoho

    موثوق به من قبل العلامات التجارية الرائدة مثل Intel و Sears و Mercedes Benz والمزيد.

    أفضل 12 منصة SaaS لمكتب المساعدة لعملك 7

    تريد أن تجرب قبل أن تدفع؟

    انطلق وجرب خطة Zoho Desktop المجانية.

    معبأة بالعديد من الميزات:

  • متعدد القنوات
  • البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة الحية
  • الأتمتة – سير العمل ، تخصيص التذاكر ، التصعيد ، إلخ
  • تقارير قوية
  • تخصيص كل شيء
  • الأمان على أعلى مستوى ، بما في ذلك القانون العام لحماية البيانات (GDPR)
  • قدمت Zoho مؤخرًا Zia – حل خدمة عملاء قائم على الذكاء الاصطناعي.

    مساعدة الكشافة

    طريقة أفضل للتحدث مع عميلك ، Help Scout هو برنامج خدمة عملاء موثوق به من قبل أكثر من 8000 شركة. أنها توفر المراسلة والوثائق والدردشة الحية والتعاون الجماعي وقاعدة المعرفة وصندوق الوارد المشترك والتكامل مع العديد من حلول الجهات الخارجية.

    أفضل 12 منصة SaaS لمكتب المساعدة لعملك 8

    أخدود

    يعد Groove سهل الاستخدام ويركز على الشركات الصغيرة والمتوسطة مع جميع الميزات الأساسية التي تتوقعها من برنامج مكتب المساعدة.

    أفضل 12 منصة SaaS لمكتب المساعدة لعملك 9

  • التشكيلات المخصصة
  • مبيعات التذاكر وصناديق البريد
  • الردود الجاهزة
  • القواعد الآلية
  • صف دراسي
  • يمكنك البدء في الإصدار التجريبي الذي تبلغ مدته 30 يومًا لترى كيف يمكن أن يساعدك Groove في عملك.

    HelpCrunch

    سواء كنت تدير متجرًا للتجارة الإلكترونية أو شركة قائمة على SaaS ، يمكن أن تساعدك HelpCrunch على النجاح مع العملاء السعداء. يمكنك إدارة الاتصالات متعددة القنوات من العملاء إلى لوحة معلومات واحدة.

    أفضل 12 منصة SaaS لمكتب المساعدة لعملك 10

    باستخدام ميزة المراسلة الآلية الخاصة بهم ، يمكنك أتمتة الرسائل داخل التطبيق ورسائل البريد الإلكتروني لزيادة التحويل.

    يسلط الضوء

  • الدردشات المستهدفة
  • رسالة شخصية إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب
  • قم بتخصيص شكل ومظهر الدردشة لتناسب علامتك التجارية
  • صندوق الوارد المشترك
  • بحث سريع
  • نظام تذاكر بديهية
  • يمكنك البدء بخطتهم المجانية لتجربة نظامهم الأساسي. أنا متأكد؛ سوف تعجبك.

    طليعة

    ساعدت أداة دعم العملاء القوية الشركات على تقديم خدمات ممتازة لعملائها. يعمل نظام حجز التذاكر في مكتب المساعدة ، المدعوم من البريد الإلكتروني التعاوني ، على تبسيط وظائف وكلائك من خلال تتبع المشكلات بسهولة وحل التذاكر بشكل أسرع.

    أفضل 12 منصة SaaS لمكتب المساعدة لعملك 11

    دلائل الميزات:

  • بريد إلكتروني تعاوني
  • تتبع القضية
  • الإجابات المحفوظة
  • تقارير وتصنيفات ذكية
  • متعدد القنوات
  • منشئ قاعدة معرفية ودردشة واستطلاعات
  • يمكنك البدء في الإصدار التجريبي المجاني لمدة 15 يومًا لترى كيف يمكن لمكتب مساعدة ProProfs أن يعمل العجائب لعملك.

    تمثل إدارة دعم العملاء تحديًا دائمًا ، وآمل أن يساعدك حل مكتب المساعدة المستند إلى مجموعة النظراء أعلاه في تحقيق نجاح العميل.

    مقالات ذات صلة

    Back to top button