ستساعدك المقالة التالية: أهمية إسعاد عملائك
تدور المرحلة الرابعة من منهجية التسويق الداخلي حول إسعاد عملائك. يتعلق الأمر كله بإسعاد عملائك وضمان بقائهم مخلصين لخدماتك. لم أفهم لماذا هو مهم؟ تابع القراءة.
اجعل عملائك يشعرون بالرعاية
أنت بحاجة إلى إظهار اهتمامك بعملائك، والطريقة السهلة للقيام بذلك هي الاستماع.
يلتزم العملاء بالعلامات التجارية التي استمعت إليهم. ويجعلهم يشعرون بالتقدير. يعد الاستماع النشط أمرًا بالغ الأهمية لإظهار اهتمامك باحتياجاتهم. هذا الاهتمام يجعل العملاء يشعرون بالرضا. انظر إلى الأسئلة والمخاوف والتعليقات الإيجابية والسلبية كفرص للرد والتعلم مما سيقولونه.
ضمان نجاح شركتك في المستقبل وما بعده. عندما تستمع إلى عملائك، ستكتشف فرصًا جديدة جديرة بالاهتمام حتى تتمكن من البناء على علاقاتك الحالية وتحسين عملك في نفس الوقت.
قم بتوسيع فرص المبيعات الخاصة بك
التسويق الداخلي يمكن أن تساعد في توسيع نطاق عملك. يصبح العملاء السعداء مروجين لعلامتك التجارية. إنهم سعداء جدًا بتجربتهم لدرجة أنه من البديهي عمليًا مشاركة رضاهم مع الآخرين. عندما يكون عملاؤك سعداء، فسوف يشيدون بأصدقائك وعائلتك وأي شخص آخر يستمع عبر الإنترنت.
وهذا هو بالضبط ما يجعل البهجة هي الخطوة النهائية والحيوية في عملية التسويق الداخلي. فالعملاء السعداء ليس لديهم مشكلة في التحدث عنك للآخرين. يأخذ الناس المراجعات عبر الإنترنت على محمل الجد، ومنصات اليوم، من Instagram إلى Yelp، رفعت التوقعات. يبحث المستخدمون عن توصيات خارج دوائر أصدقائهم. يؤدي مشاركة العملاء الراضين للمراجعات الإيجابية إلى زيادة مصداقية عملك.
عندما تظهر كيف أن شركتك أكثر قدرة على حل المشكلات وتبين لعملائك أنك تهتم باحتياجاتهم، سترى المزيد من المستخدمين يؤيدون عملك. يوضح هذا المزيج من العوامل كيف سحرت جمهورك في البداية.
الحفاظ على ولاء العملاء
يضمن جذب العملاء الالتزام بعلامتك التجارية. إذا كانوا سعداء بكل ما فعلته وما زلت تفعله من أجلهم، فلماذا تمنحهم أي سبب للمغادرة؟
بمجرد أن يصبحوا عملاء مخلصين، فأنت تريد التأكد من بقائهم على هذا النحو. احتفظ بهم من خلال العروض الخاصة والحوافز والبرامج. استمر في تزويدهم بالمعلومات القيمة والعلاج الشخصي. تُذكّر هذه الامتيازات الصغيرة المستخدمين بأن عملك يقدر دعمهم.
إن الحفاظ على علامتك التجارية الرائعة وسمعتك وخدمة العملاء من خلال مشاركة العملاء وإسعادهم يقوي علاقتك مع متابعيك. سيكونون سعداء بالبقاء معك ومشاركة الكلمة الطيبة حول عملك.
المرحلة الرابعة والأخيرة من منهجية التسويق الداخلي يضمن لك الاستمرار في التركيز على عملائك بعد البيع. عندما يختبر المستخدمون خدمة عملاء رائعة طوال دورة حياة العميل، يمكنك ضمان أنهم سينشرون خبر التجربة الجيدة مع الآخرين.