ستساعدك المقالة التالية: أهمية الأمن السيبراني في التسويق الرقمي
هنا في Mention، سنكون أول من يخبرك بمدى أهمية التسويق الرقمي عندما يتعلق الأمر بممارسة الأعمال التجارية في العصر الحديث.
مع قيام المزيد من الشركات بتحويل جهودها التسويقية عبر الإنترنت، والنظر إلى ما هو أبعد من طرق استخدام قنوات التسويق المختلفة والفحص العميق لتعقيدات العلاقات العامة على وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق بالعمولة، فمن الأهمية بمكان أن تعطي الأولوية أيضًا للأمن السيبراني.
بعد كل شيء، يمكن أن يؤدي اختراق البيانات أو الهجوم الإلكتروني إلى عرقلة استراتيجية التسويق الرقمي للشركة تمامًا. يمكن أن يؤدي الانتهاك المدمر الذي يؤثر على بيانات المستهلك أو العميل أيضًا إلى تعريض سمعة الشركة للخطر وتركها في وضع مالي سيئ، خاصة إذا كانت تخضع لغرامات باهظة لحماية البيانات من المنظمين الصناعة.
النقطة المهمة هي أنه إذا كنت تدير حملات تسويق رقمية في صناعة تنافسية وشديدة حيث يُتوقع غالبًا التدقيق العام، فلن تتمكن من تحمل التراخي عندما يتعلق الأمر باستراتيجية الأمن السيبراني الخاصة بك. سواء كان لديك فريق داخلي من خبراء تكنولوجيا المعلومات والأمن السيبراني أو كنت تعتمد على الخدمات المهنية مثل اختبار الاختراق وتقييمات الضعف من متخصصين خارجيين، يمكن أن يؤدي وضع الأمن السيبراني الخاص بك إلى نجاح أو فشل جهود التسويق الرقمي الخاصة بك في المستقبل.
في هذه المقالة، سنستكشف سبب أهمية الأمن السيبراني لنجاح التسويق الرقمي وكيف يجب أن يعمل الاثنان جنبًا إلى جنب.
لماذا يتطلب التسويق الرقمي أمنًا سيبرانيًا قويًا
يعتمد التسويق الرقمي بشكل كبير على البيانات والرؤى من قنوات التسويق المختلفة، فيما يتعلق بالتفاعل والنقرات ومرات الظهور والمزيد. بدءًا من التحليلات وحتى اختبار A/B، تعمل البيانات على تشغيل كل شيء بدءًا من الحملات التي يتم تشغيلها على منصات الوسائط الاجتماعية وحتى استراتيجية تحسين محركات البحث (SEO) وتسويق المحتوى لشركتك بالكامل.
تعتبر هذه البيانات ذات قيمة لا تصدق لفهم العملاء وضبط الحملات التسويقية، والتي لا يتم تنفيذها مرة واحدة أبدًا. تحتاج معظم الشركات إلى إثبات القدرة على التكيف مع الأوقات المتغيرة واتجاهات الصناعة، وتعديل الحملات وفقًا لذلك. إن الفشل في القيام بذلك يعني أن الشركات تخاطر بالتخلف عن الركب، فضلاً عن أن تصبح أهدافًا رئيسية لمجرمي الإنترنت.
لذلك، فإن التحلي بالمرونة والاستعداد للتكيف سيفيدك من وجهة نظر التسويق الرقمي بالإضافة إلى تعزيز مرونتك السيبرانية.
فيما يلي بعض الأسباب الرئيسية التي تجعل التسويق الرقمي والأمن السيبراني يسيران جنبًا إلى جنب:
بيانات العملاء معرضة للخطر
عناوين البريد الإلكتروني، والأسماء، وأرقام الهواتف، والمواقع، وسجل الشراء – يعد هذا النوع من بيانات العملاء بمثابة منجم ذهب للمتسللين. يمكن أن يؤدي الانتهاك إلى تعريض معلومات العميل للجهات الفاعلة السيئة التي تنوي استخدام تلك البيانات بشكل ضار، وبالتالي تآكل أي ثقة أو ثقة في علامتك التجارية، ناهيك عن التسبب في مشكلات قانونية وغرامات تنظيمية باهظة.
سمعة العلامة التجارية على المحك
إذا تعرضت إحدى الشركات لهجوم إلكتروني، قد يتساءل العملاء أمنها واختصاصها. بنفس الطريقة كما لو تم اختراق تفاصيلهم الفردية، يمكن أن يتغير الرأي الجماعي حول سمعة علامتك التجارية إذا تبين أن أنظمتك تفتقر إلى الضوابط الأمنية المناسبة.
تحتوي أدوات الحملة على معلومات حساسة
تحتوي منصات التسويق الرقمي، مثل أنظمة إدارة محتوى مواقع الويب (CMSs)، وأدوات تحليل الوسائط الاجتماعية، وخدمات البريد الإلكتروني، وحتى برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المتكاملة على مجموعة كبيرة من بيانات التعريف الشخصية التي يريدها المتسللون. يعد تأمين أي وجميع المنصات الحالية مع ضمان سلامة أي عمليات تكامل أمرًا حيويًا.
يتم اختراق الأصول الرقمية بسهولة
يمكن للمتسللين الذين يمكنهم الوصول إلى أصول العلامات التجارية وتصميم الإعلانات والمحتويات الرقمية الأخرى التلاعب بها وإساءة استخدامها عبر الويب. يمكن بيعها ل المزايدين على شبكة الإنترنت المظلمة لإنشاء منتجات مقلدة أو مقلدة أو إجراء حملات تصيد احتيالي على المستخدمين حيث يتنكر المتسللون في صورة أصحاب مصلحة شرعيين.
فقدان حركة المرور بعد الهجوم
يمكن أن يؤدي تعطل الموقع وانقطاعه بسبب هجمات الخادم أو البرامج الضارة إلى تعطيل حركة المرور والحملات بشكل كبير. يمكن أن تتأثر المقاييس سلبًا، في حين يمكن للمستخدمين المطمئنين إدخال بياناتهم دون قصد في أنظمة غير آمنة مؤقتًا، مما يعني أن معلوماتهم المالية أو الشخصية يمكن أن تقع في الأيدي الخطأ على الفور.
وكما يظهر من ذلك، فإن الأمن السيبراني المخترق يعرض جميع جهود التسويق الرقمي للخطر.
أنواع مخاطر الأمن السيبراني التي تؤثر على التسويق الرقمي
تواجه حملات التسويق الرقمي بجميع أشكالها وأحجامها مجموعة من التهديدات السيبرانية عبر الفضاء. وهذا يشمل، على سبيل المثال لا الحصر:
- هجمات التصيد – رسائل البريد الإلكتروني أو مواقع الويب التي تتنكر كمصادر موثوقة لسرقة بيانات اعتماد تسجيل الدخول أو نشر البرامج الضارة.
- خروقات بيانات الطرف الثالث – عندما تتعرض منصات التسويق أو الشركاء لانتهاكات البيانات مما يؤدي إلى كشف معلومات العملاء.
- اختطاف نظام اسم المجال (DNS). – إعادة توجيه ضارة لحركة مرور موقع الويب بعيدًا عن الخوادم الشرعية.
- هجمات حجب الخدمة الموزعة (DDoS). – اكتظاظ المواقع والخوادم بحركة المرور مما يتسبب في انقطاع الخدمة.
- حقن SQL – إدخال تعليمات برمجية ضارة في قواعد البيانات لاستخراج البيانات.
- البرمجة النصية عبر المواقع (XSS) – حقن البرامج النصية في المواقع لجمع بيانات المستخدم الحساسة.
- مصادقة غير كافية – عندما يسمح ضعف الهوية والتحكم في الوصول بالوصول غير المصرح به.
- اختطاف النقرات – إخفاء الارتباطات التشعبية لخداع المستخدمين لتقديم البيانات أو تنزيل البرامج الضارة.
فوائد بناء مرونة أقوى عبر الإنترنت
في حين أن مخاطر الأمن السيبراني غير المناسب لا تزال صارخة، مع بعض الدراسة المتأنية والتخطيط السليم والاستثمار الكافي، يمكن لشركتك التخفيف من العديد من المخاطر مع الاستمرار في جني فوائد حملات التسويق الرقمي المحسنة.
يوفر تحسين المرونة السيبرانية العديد من المزايا، بما في ذلك:
- تعزيز ثقة العملاء وولائهم – سيكافئ العملاء الشركات التي تحمي بياناتهم من خلال الإحالات والمشتريات المستمرة.
- ميزة تنافسية – الممارسات الأمنية الرائدة تميز الشركات في السوق الرقمية المزدحمة. أولئك الذين يعطيون الأولوية للأمن الوقوف الرأس والكتفين فوق أولئك الذين لا يفعلون ذلك.
- التخفيف من تعطل الأعمال – يسمح الاحتواء السريع للحوادث السيبرانية بمواصلة التسويق الرقمي بأقل قدر من الاضطراب أو بدون انقطاع.
- امتثال – تتطلب العديد من اللوائح والعقود إعداد ضوابط أمنية أساسية منذ البداية.
- توفير في التكاليف – تكلف خروقات البيانات الشركات ما متوسطه 4.45 مليون دولار، وفقًا لـ تقرير آي بي إم 2023. الأمن الجيد يوفر المال.
- الملكية الفكرية المحمية – يؤدي تأمين الأصول الرقمية إلى حماية الملكية الفكرية القيمة مثل العلامات التجارية والمنتجات والبنية التحتية والإعلانات الإبداعية من السرقة.
- فوائد السمعة – الشركات التي تتمتع بالذكاء السيبراني تكسب صحافة إيجابية، ثقة المستثمرينومزايا توظيف المواهب.
هل يمكن تعزيز جهود التسويق الرقمي من خلال أفضل الممارسات السيبرانية؟
نعم، توفر النظافة الإلكترونية المناسبة العديد من مزايا التسويق الرقمي:
- تحسين محركات البحث – وجود موقع على شبكة الإنترنت مؤمن بصلاحية شهادة SSL/TLS يضمن أن يظل محميًا من التهديدات مثل البرامج الضارة، ناهيك عن المساعدة في تصنيفات محرك البحث. يعد هذا أمرًا حيويًا بشكل خاص إذا كانت مواقع الويب هي المحور المركزي للنشاط التسويقي والتحويلات عبر الإنترنت، مع الحاجة إلى بوابات الدفع المشفرة.
- تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية – يمنع إغلاق حسابات وسائل التواصل الاجتماعي عمليات الاختراق التي قد تلحق الضرر بصورة العلامة التجارية. يتطلب هذا الاتساق في التحقق من صحة جميع طلبات وصول المستخدم ومشاركات الحملة للتأكد من أنها تتوافق مع المستخدمين الشرعيين وليس الروبوتات.
- التسويق عبر البريد الإلكتروني – المصادقة والتشفير لتأمين بيانات المشترك ومنع عمليات التصيد الاحتيالي. يمكن أن تنشأ هجمات الهندسة الاجتماعية من مراسلات البريد الإلكتروني التي تبدو غير ضارة، لذلك من الضروري التأكد من أن الأمان والتحقق من الصحة في طليعة أي حملة.
- إضفاء الطابع الشخصي – يتيح جمع بيانات العملاء بشكل آمن إرسال رسائل أكثر استهدافًا وذات صلة. إن إظهار الشفافية والانفتاح عندما يتعلق الأمر باستخدام البيانات التي تم جمعها بشكل أخلاقي وليس بشكل ضار سوف يعمل أيضًا على تحقيق العجائب في ضمان عدم فقدان الرسائل التسويقية في الترجمة.
- خفة الحركة – يعمل الأمان الجيد على تمكين الاستجابات السريعة وفي الوقت المناسب لاتجاهات الصناعة الناشئة دون تعريض الشركة لمخاطر لا داعي لها. يؤدي عرض الاعتماد والشهادة الأمنية أيضًا إلى تعزيز ثقة العملاء في علامتك التجارية، مما يعني أنه سيكون لديهم أقصى قدر من الثقة في علامتك التجارية في حالة تحول الحملات فجأة.
لذلك، من الواضح أن اتباع أفضل ممارسات الأمن السيبراني يمنح جهود التسويق الرقمي ميزة حاسمة على مستوى الحملة والمستوى الاستراتيجي.
مواءمة استراتيجيات الأمن السيبراني والتسويق الرقمي
لتوفير الحماية الكاملة لجميع الحملات عبر الإنترنت وبيانات الجمهور المجمعة، يجب أن يصبح الأمن السيبراني جزءًا متكاملاً من استراتيجية التسويق لشركتك.
فيما يلي بعض الطرق لمواءمة هذه الأولويات وضمان بقاء سلامة جميع الأصول الخاصة بك دون المساس بها.
اجعل الأمن جزءًا من تخطيط الحملة
عند تخطيط الحملات، قم أيضًا بتقييم المخاطر الأمنية المحتملة وكيفية الحماية منها. ابحث عن أي وجميع الثغرات ونقاط الضعف المحتملة عندما يتعلق الأمر بجمع البيانات والتحقق من صحتها، وتأكد من أنك لا تخاطر بانتهاك سياساتك الداخلية أو التنظيمية المحكمه لحماية البيانات.
إجراء تقييمات المخاطر السيبرانية
تحديد نقاط الضعف عبر الأنظمة الرقمية والبرامج والعمليات والفرق من خلال تقييمات شاملة للضعف واختبار الاختراق. قم بتصحيح جميع الأنظمة والأجهزة والبرامج بانتظام لضمان مراعاة نقاط الضعف المعروفة وعدم تعرضها لمخاطر فورية من الجهات الفاعلة الضارة. حيثما ينطبق ذلك، قم بتطبيق سياسات كلمة المرور القوية، وضوابط الوصول الصارمة، والمصادقة متعددة العوامل (MFA).
تدريب الموظفين في مجال الأمن
قم بتثقيف الفرق حول مشهد التهديدات السيبرانية والتهديدات الناشئة التي قد لا يكونون على علم بها. في حين أن بعض الموظفين سيكونون على دراية بحماية البيانات، فقد لا يكون الآخرون على دراية تامة بها. تأكد من أنهم جميعًا يعرفون ممارسات الأمان الموصى بها لبياناتهم الخاصة، بالإضافة إلى بيانات الشركة وعملائها. وقم أيضًا بتدريبهم على كيفية التعرف على أساليب التصيد الاحتيالي أو الهندسة الاجتماعية، بالإضافة إلى معظم هذه الأنواع من الهجمات الإلكترونية تحدث بسبب هفوات في الحكم البشري.
تشفير البيانات الحساسة
حماية معلومات العميل وبيانات الاعتماد والبيانات الحيوية الأخرى من خلال طرق التشفير المختبرة والصالحة. تأكد من أن جميع البيانات المنقولة وغير النشطة محمية بواسطة بروتوكولات التشفير الصالحة مثل SSL أو TLS، وتأكد من الحصول على أي شهادة قبل تواريخ التجديد.
استخدم المنصات الرقمية الآمنة
قم بفحص أي برنامج تسويق رقمي بعناية للتأكد من ميزات الأمان والبروتوكولات قبل الاستخدام. تأكد من التحقق من صحة أي مطورين إذا كان البرنامج الذي اخترته لا ينتمي إلى اسم صناعي، وتأكد من طرحه واختباره قبل نشره على نطاق واسع للاحتفاظ بأي بيانات للعملاء على نطاق واسع.
لديك خطة للاستجابة للحوادث
قم بوضع خطة استجابة مفصلة لسيناريوهات الهجمات الإلكترونية المختلفة لتقليل التأثيرات المحتملة. استخدم أدوات SIEM وبرامج مكافحة البرامج الضارة ومعلومات التهديدات لمراقبة الأنظمة وحركة المرور باستمرار بحثًا عن التهديدات المحتملة. فكر في استخدام حلول وقت التشغيل لأي خوادم داخلية أو سحابية لضمان استمرار تشغيلها، وعدم حدوث أي توقف عن العمل بسبب أي ناقلات هجوم محتملة.
سيؤدي اتخاذ هذه الخطوات إلى دمج الأمن السيبراني في جميع المبادرات التسويقية منذ البداية.
المشاكل التي تنشأ من عدم التوافق بين الأمن السيبراني والتسويق الرقمي
إن إهمال الأمن السيبراني في خطط التسويق الرقمي يدعو إلى العديد من المخاطر، مثل:
- فقدان ثقة العملاء وولاءهم – من المرجح أن يأخذ العملاء أعمالهم إلى مكان آخر بعد حدوث اختراق كبير للبيانات.
- الإضرار بسمعة العلامة التجارية – تشوه الحوادث السيبرانية صورة الشركة باعتبارها مختصة من الناحية التكنولوجية وتركز على الأمن.
- الغرامات والمسائل القانونية – غالبًا ما تؤدي انتهاكات البيانات إلى دعاوى قضائية وغرامات وتحقيقات تنظيمية.
- التأثيرات على الإيرادات – يمكن أن تؤدي الهجمات الإلكترونية إلى تعطيل التجارة الإلكترونية والتسبب في خسائر مالية كبيرة، خاصة خلال فترات ازدهار الأعمال.
- البيانات والأصول المخترقة – يمكن للقراصنة التلاعب أو تدمير بيانات العملاء القيمة والأصول الإبداعية والملكية الفكرية. قد يكون استرداد هذه الأصول واستعادتها أمرًا صعبًا ومكلفًا ويستغرق وقتًا طويلاً.
- اختراق الحسابات عبر الإنترنت – قد يتم الاستيلاء على وسائل التواصل الاجتماعي والحسابات الرقمية الأخرى لتوزيع البرامج الضارة أو المحتوى الضار.
- مخاطر الأمن القومي – تسعى الهجمات الإلكترونية ذات الدوافع الجيوسياسية إلى زعزعة استقرار الشركات والأفراد والبنية التحتية، لا سيما خلال الأوقات المضطربة أو التخريبية من عدم الاستقرار الاقتصادي أو السياسي.
لتحقيق نجاح التسويق الرقمي على المدى الطويل، لا يمكن تجاهل التهديدات السيبرانية. يجب أن يتم التعامل معها بنفس الأهمية الإستراتيجية مثل البحث ووسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من الأركان الأساسية للتسويق عبر الإنترنت.
الطريق إلى الأمام: الأمن السيبراني المتكامل والتسويق الرقمي
مع توسع جهود التسويق الرقمي وأصبحت أكثر ابتكارًا وديناميكية واعتمادًا على البيانات وتعقيدًا، يجب على الشركات اتباع نهج متكامل يضع الأمن السيبراني على قدم المساواة.
يجب على المسوقين التعامل بشكل استباقي مع قنوات التسويق الجديدة والحملات ورؤى الجمهور مع الحفاظ في الوقت نفسه على سلامة البيانات والاستقرار السيبراني على المدى الطويل.
هذا يعنى:
- جعل الأمن عنصرًا أساسيًا في الاستراتيجيات والحملات الرقمية.
- الاستثمار في موظفي وأدوات وتدريبات الأمن السيبراني.
- إجراء تقييمات منتظمة للمخاطر وعمليات التدقيق والاختبارات.
- إنشاء خطط مفصلة للاستجابة للحوادث.
- تثقيف جميع الموظفين حول أفضل الممارسات الأمنية.
- بناء الأمن في البرامج والتقنيات الجديدة.
- أنظمة المراقبة عن كثب للتهديدات والشذوذ.
- العمل بين الإدارات لتوحيد الأمن السيبراني والتسويق.
- إنشاء وعي سيبراني متسق ودعم المعايير.
ومن خلال الالتزام بهذه المبادئ، يمكن للشركات أن تزدهر رقميًا مع الحفاظ على حماية بيانات العملاء وسمعة العلامة التجارية وأصول التسويق من التهديدات السيبرانية الناشئة.
في نهاية المطاف، لا يمكن تحقيق النجاح في مجال التسويق الرقمي التنافسي والمتطور دون إظهار الأمن السيبراني المناسب. يجب أن تتطور باستخدام نهج متوافق ومتعدد الطبقات لكل من الأمن السيبراني والتسويق الرقمي لتمكين شركتك من التواصل مع المزيد من عملائك مع الحفاظ على بياناتهم وتجنب الكوارث.
