ستساعدك المقالة التالية: أهمية الدليل الاجتماعي في التسويق
“لماذا يجب أن أختارك؟”
هذا ما يتساءل عنه الناس عندما يصادفون عملك.
لقد عملنا في صناعة وسائل التواصل الاجتماعي لسنوات عديدة حتى الآن، وقمنا بإدارة التسويق للعديد من العملاء في مجموعة متنوعة من الصناعات المختلفة، وهناك شيء واحد مشترك بينهم جميعًا عندما يتعلق الأمر بتحويل الأشخاص إلى عملاء: إثبات اجتماعي.
في هذه الحلقة، نتحدث عن كيف يمكن أن يساعد الدليل الاجتماعي في إقناع شخص ما بالاختيار أنت. سنناقش:
- ما هو الدليل الاجتماعي
- كيفية جمع الأدلة الاجتماعية والشهادات من عملائك
- كيفية استخدام الدليل الاجتماعي في التسويق الخاص بك
- الأخطاء الأربعة الأكثر شيوعًا التي يرتكبها المستقلون عندما يتعلق الأمر بالإثبات الاجتماعي – وكيفية تجنبها.
ما هو الدليل الاجتماعي؟
يُعرف الدليل الاجتماعي في الغالب بالشهادات والمراجعات التي تتلقاها من عملائك وعملائك. ومع ذلك، هناك الكثير من الأشياء الأخرى التي يمكن اعتبارها دليلاً اجتماعيًا لا نأخذها في الاعتبار دائمًا.
على سبيل المثال، إذا كان لديك الكثير من الأشخاص الذين يستخدمون منتجاتك ويشاركون صورًا لهم، فهذا دليل اجتماعي جيد حقًا!
يمكن أن يكون أيضًا في عدد الأشخاص الذين ساعدتهم. على سبيل المثال، غالبًا ما نسلط الضوء على أن أكثر من 4000 موظف مستقل قد شاركوا في برامجنا. ومن خلال تسليط الضوء على هذا الرقم، فإننا نمنح عملائنا المثاليين على الفور شعورًا بالثقة فيما نقوم به من خلال مشاركة عدد الأشخاص الذين وضعوا ثقتهم فينا.
يأتي الدليل الاجتماعي من إثبات أنك جيد فيما تفعله. ويمكن جمع ذلك إما من آراء وتوصيات عملائك، أو بناءً على الحقائق (مثل الأرقام).
لماذا تحتاج إلى استخدام الدليل الاجتماعي في التسويق الخاص بك
حان الوقت لقصة! في أحد الأيام، كان أحد أصدقائي يبحث عن مسوق مستقل عبر وسائل التواصل الاجتماعي. لقد كانوا محددين للغاية فيما يتعلق بالمهارات التي يحتاجون إلى أن يتمتع بها هذا الموظف المستقل والمكانة التي يحتاجون إلى التواجد فيها. لذلك بدأت البحث في وسائل التواصل الاجتماعي (LinkedIn و Instagram) لمحاولة العثور على موظف مستقل يكون مناسبًا له.
هناك الكثير من المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي، لكنني وجدت أنه من الصعب جدًا العثور على شخص أعتقد أنه مناسب لهذا المجال بالذات. وحتى عندما صادفت أخيرًا شخصًا بدا وكأنه الشخص المناسب، لم يكن لديه أي دليل اجتماعي مرئي لي على الفور.
ومن دون دليل اجتماعي، لم يكن هناك ما يشير إلى أن هذا الشخص سيكون مناسبًا للوظيفة. لم أتمكن من رؤية أي أمثلة لما قاله عملاؤهم السابقون عنهم، أو حتى أي إحصائيات تدعمهم.
عندما يتطلع عملاؤك المثاليون إلى توظيفك، فإنهم يحتاجون إلى شيء يصرخون به ويقولون: “هذا هو الشخص الذي يجب أن أقوم بتوظيفه.” وهنا يأتي دور الدليل الاجتماعي.
يبحث عميلك المثالي عن شيء يخبره به لماذا يجب عليهم توظيفك ولماذا أنت مختلف عن منافسيك. باعتبارك مستقلًا، يجب أن تكون هذه المعلومات متاحة لهم بسهولة.
لن يقوموا بالبحث في موقع الويب الخاص بك للعثور على الدليل الاجتماعي الخاص بك. إنهم بحاجة إلى أن يكون ذلك واضحًا وفي وجوههم. إذا كنت لا تفعل هذا، فإنك تترك المال على الطاولة.
حتى لو رأى شخص ما دليلك الاجتماعي ولا يتطلع بالضرورة إلى التوظيف الآن، فسوف يتذكرك في المستقبل عندما نكون تتطلع إلى التوظيف لأنهم سيتذكرون التأثير الذي أحدثته على عملائك أو الإحصائيات الرائعة التي شاركتها.
في نهاية المطاف، يمكن للإثبات الاجتماعي أن يحدث فرقًا كبيرًا بين ما إذا كان شخص ما يختار توظيفك أم لا.
كيفية إقناع عملائك بترك الشهادات والإثباتات الاجتماعية
الآن بعد أن ناقشنا لماذا الدليل الاجتماعي مهم جدًا، فلنتحدث عنه كيف لجمع تلك الشهادات والمراجعات والإثباتات الاجتماعية من عملائك.
باختصار، أسهل طريقة لجمع الشهادات والأدلة الاجتماعية هي القيام بذلك فقط أسألهم.
لن أنسى أبدًا تجربتي مع العميل الذي قام بتحويل ما يقرب من 1.2 مليون جنيه إسترليني من الجزء الخلفي من الحملة الإعلانية التي قمت بتشغيلها لصالحه. عندما أخبرني بالخبر، علمت أنه كان علي أن أضرب الحديد بينما يكون الحديد ساخنًا، لذا عدت إليه مباشرة وسألته عما إذا كان بإمكاني وضع هذا الفوز على رسم بياني لمشاركته مع جمهوري كشهادة. وبذلك، كتب لي مزيدًا من السياق الذي تمكنت من التقاط لقطة شاشة له ومشاركته على الفور.
لا تخف من أن تطلب من عملائك الحصول على شهادة إذا كنت تحقق نتائج رائعة لهم. من المحتمل أن يكونوا متحمسين لمشاركة نتائجهم ويريدون أن يشكروك عليها.
متى تطلب من عملائك الشهادة؟
ينتظر الكثير من الأشخاص حتى الانتهاء من العمل مع العميل قبل أن يطلبوا الشهادة. لكن أفضل وقت للحصول على هذا الدليل الاجتماعي هو أثناء العمل الفعلي مع العميل، بينما تحصل على نتائج جيدة له، وبينما تكون العلاقة في أفضل حالاتها. هذا هو المكان الذي ستأتي منه أفضل الشهادات وأكثرها أصالة لأنها ما زالت حاضرة في أذهانهم وهم متحمسون.
إذا لم يكن عميلك متأكدًا مما سيقوله أو كيفية صياغة شهادته، فيمكنك ببساطة أن تطلب منه التحدث عن نتيجة معينة توصل إليها أثناء العمل معك.
كيفية جمع إثبات اجتماعي دون طلب شهادة
يمكن أن يكون طلب الشهادات بشكل نشط أمرًا مجهدًا للغاية ومحرجًا بعض الشيء، ولكنها ليست الطريقة الوحيدة لجمع الأدلة الاجتماعية.
فيما يلي أشكال أخرى من الأدلة الاجتماعية التي يمكنك جمعها ومشاركتها بسهولة:
- لقطة شاشة للرسائل الإيجابية والتعليقات الواردة من عملائك
- لقطة شاشة للبيانات/التحليلات (مع إزالة معلومات عميلك بالطبع)
- تحويل الشهادات إلى دراسات حالة
- لقطة شاشة للتعليقات الإيجابية على منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي
- تعليقات على لقطة الشاشة حول البودكاست أو الهدية الترويجية الخاصة بك
- أعد مشاركة علامات القصة والإشارات الخاصة بك
لا يجب أن يكون الدليل الاجتماعي شهادة رسمية، ولا يجب أن يتحدثوا عن خدماتك المحددة حتى يتم اعتباره دليلاً اجتماعيًا. يمكنهم أيضًا التحدث عن المحتوى المجاني الخاص بك، ولا يزال هذا دليلًا اجتماعيًا رائعًا لمشاركته!
كيفية استخدام الدليل الاجتماعي في التسويق الخاص بك
قبل البدء في استخدام الدليل الاجتماعي في التسويق الخاص بك، نوصي بإعداد نظام يوضح بالتفصيل ما إذا كان لديك إذن بمشاركة الشهادة أم لا، وآخر مرة شاركت فيها الشهادة، والمكان الذي شاركت فيه الشهادة.
يتيح لك تدوين هذه الأشياء أن ترى بوضوح كيف استخدمت الدليل الاجتماعي والتأكد من أنك لا تشارك نفس الدليل الاجتماعي مرارًا وتكرارًا في نفس المكان. بمجرد حصولك على هذه المعلومات، يمكنك البدء في استخدام الدليل الاجتماعي في التسويق الخاص بك.
يشارك معظم الأشخاص الأدلة الاجتماعية من تلقاء أنفسهم، ولكن إليك 5 طرق مبتكرة يمكنك من خلالها مشاركة الأدلة الاجتماعية التي ربما لم تفكر بها من قبل:
1. قم بإعطاء سياق لمحتوى العميل المحتمل ذو القيمة الخاصة بك مع الدليل الاجتماعي
عند تقديم ادعاءات على وسائل التواصل الاجتماعي، يعد استخدام الدليل الاجتماعي طريقة رائعة لدعم ما تقوله وإثبات مصداقيتك. يوفر القيام بذلك قيمة أكبر عندما تقوم بتدريس شيء ما لأنك قادر على إظهار الدليل وتسليط الضوء على ما حققه/قاله عميلك عنه.
2. قم بإضافة دليل اجتماعي إلى أي أدلة مدرجة فيها
إذا كنت الداخلية Hub كعضو، قد يكون لديك قائمة في دليل Meet the Social Pro. إذا كان الأمر كذلك، يمكنك إضافة بعض الأدلة الاجتماعية هناك. الأمر نفسه ينطبق على أي أدلة أخرى قد تكون جزءًا منها.
هذا مثال كلاسيكي حيث يكون لدى الأشخاص الكثير من الخيارات، لكنهم يبحثون عن شخص مميز. إنهم يريدون أن يعرفوا لماذا يجب عليهم التوظيف أنت فوق أي شخص آخر. يعد تضمين الدليل الاجتماعي هنا طريقة رائعة لجذب الانتباه إلى نفسك بين المنافسين.
3. قم بتضمين إثبات اجتماعي ضمن توقيع بريدك الإلكتروني
يمكنك أيضًا إضافة دليل اجتماعي إلى توقيع بريدك الإلكتروني. سيرى أي شخص يتلقى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ذلك ومن المحتمل أن يعرّفك على أنك الشخص الذي يريد توظيفه لأن هذا الدليل الاجتماعي يوضح له أنك بالضبط من يبحث عنه.
4. قم بإضافة دليل اجتماعي كمنشور مميز على LinkedIn
إذا كنت على LinkedIn، فلديك القدرة على إضافة منشور مميز إلى أعلى ملفك الشخصي. يعد هذا مكانًا رائعًا لوضع أي شهادات أو دراسات حالة للعملاء لديك لأنها موجودة في أعلى خلاصتك مباشرةً وهي أول ما يراه الأشخاص عندما يصلون إلى ملفك الشخصي.
يمكنك أيضًا القيام بذلك على Instagram عن طريق تثبيت مشاركتك في الجزء العلوي من الخلاصة.
5. أضف دليلًا اجتماعيًا إلى السيرة الذاتية لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك
إذا كان لديك دليل اجتماعي قصير وسريع ومذهل، فيمكنك إضافته إلى سيرتك الذاتية. مرة أخرى، يجعلك متميزًا عن المنافسة وأن تكون أول ما يراه الأشخاص عندما ينقرون على ملفك الشخصي.
أربعة أخطاء قد ترتكبها في إثباتك الاجتماعي
الآن بعد أن تناولنا أهمية الدليل الاجتماعي، وكيفية جمعه، وكيفية استخدامه في التسويق الخاص بك، اعتقدنا أنه من المنطقي فقط مشاركة بعض الأخطاء الأكثر شيوعًا التي نرى المستقلين يرتكبونها مع الدليل الاجتماعي وكيف يمكن تجنب ارتكاب نفس الأخطاء.
1. عدم مشاركة الدليل الاجتماعي
يقضي الكثير من الأشخاص وقتًا في جمع الأدلة الاجتماعية، وحفظ جميع لقطات الشاشة وما إلى ذلك، ولكنهم لا يشاركونها أبدًا مع العالم. إذا كنت تقوم بجمع دليل اجتماعي ولكنك لا تشاركه، فهذا مضيعة كاملة للوقت وفرصة ضائعة.
يجب أن يكون عميلك المثالي قادرًا على رؤية هذا الدليل الاجتماعي كسبب لتوظيفك، لذلك عليك التأكد من ذلك نكون مشاركته.
2. عدم وجود نظام لمشاركة إثباتك الاجتماعي
قبل مشاركة الدليل الاجتماعي، عليك أولاً معرفة ما يلي:
- سواء كان لديك إذن بمشاركتها أم لا
- عندما قمت بمشاركتها آخر مرة
- المنتج/الخدمة التي تتعلق بها
- كم عمر الشهادة
ستساعدك معرفة هذه الأشياء على متابعة دليلك الاجتماعي والتأكد من مشاركة الحقيقة دائمًا.
على سبيل المثال، إذا كنت تشارك شهادة من عميل عمره عام، ولكن الآن تبدو خدمتك مختلفة، فقد لا تكون هذه الشهادة ذات صلة بعد الآن. ولكن إذا كانت لديك هذه المعلومات، فيمكنك ملاحظة ذلك والتوقف عن مشاركة تلك الشهادة المحددة.
سيساعدك ذلك أيضًا على التأكد من قيامك بتدوير شهاداتك وعدم إعادة استخدام نفس الشهادة مرارًا وتكرارًا، مما يقودنا إلى الخطأ التالي…
3. مشاركة نفس الدليل الاجتماعي في كثير من الأحيان
إذا كنت تشارك نفس الدليل الاجتماعي مرارًا وتكرارًا، فسيرى جمهورك دائمًا نفس التعليق ونفس الشخص. قد يجعلهم هذا يتساءلون عما إذا كنت تحصل بالفعل على نتائج لصالح أي شخص آخر، أو إذا كنت تعيد استخدام شهادات هذا العميل فقط لأنه من أشد المعجبين بك.
من المهم أن تُظهر أن لديك تأثيرًا أوسع على الكثير من الأشخاص المختلفين.
في هذا الموضوع، من المهم أيضًا التفكير في تنوع الأشخاص الذين تشارك معهم إثباتًا اجتماعيًا. إذا كان جمهورك يرى نفس النوع من الأشخاص الذين تعمل معهم، ولكن هذا الشخص لا يشبههم، فقد يعتقدون أنك لست مناسبًا لهم. يجب أن يكون جمهورك قادرًا على التأثير ورؤية نفسه ضمن علامتك التجارية، لذلك من المهم حقًا أن تكون شاملاً!
4. عدم إضافة دليل اجتماعي لتقييم المحتوى الرئيسي، أو جعل المحتوى ذا قيمة عند مشاركة الدليل الاجتماعي
إذا قمت بإنشاء محتوى رائع ذو قيمة كبيرة، فكر فيما إذا كان بإمكانك تضمين بعض الأدلة الاجتماعية فيه. وبالمثل، إذا كنت تشارك دليلًا اجتماعيًا، ففكر في كيفية جعل هذا المحتوى ذا قيمة.
لا يرغب جمهورك في رؤية دليل اجتماعي خام باستمرار. على الرغم من أهمية مشاركة شهادات عملائك، إلا أن هذا المحتوى لا يزال بحاجة إلى أن يكون مفيدًا لجمهورك. مجرد رشة من الدليل الاجتماعي فوق منشور رئيسي ذي قيمة يمكن أن يجعله أكثر تأثيرًا، ويجعل هذه الرسالة يتردد صداها بشكل أكبر ويبني الثقة.
سرقة نظام إلهام المحتوى الخاص بنا!
إذا كان كل ما سبق يبدو وكأنه يتطلب الكثير من العمل، فسوف تحب ما لدينا من أجلك!
كما ترى، على مر السنين، كنا نبحث عن النظام المثالي لتخزين جميع أفكار المحتوى الخاصة بنا، والدليل الاجتماعي، وروابط المنتجات التي ينشئها المستخدمون، والصور، وكل شيء آخر نحتاجه لتسهيل إنشاء المحتوى. لكننا ناضلنا للعثور على شيء يفعل كل ما أردناه أن يفعله.
لذلك، أنشأناها بأنفسنا.
هل أنت مستعد لبناء نظام إلهام المحتوى الخاص بك حتى تتمكن من تنظيم كل ما تحتاجه بسلاسة لإنشاء عدد لا نهاية له من أفكار المحتوى لأي عمل في أي قطاع؟ اضغط هنا لمعرفة ذلك بالضبط كيف يمكنك أن تفعل ذلك.