أهمية تجزئة التسويق عبر البريد الإلكتروني

ستساعدك المقالة التالية: أهمية تجزئة التسويق عبر البريد الإلكتروني

إذا انتبهت إلى هذه الضجة، فمن المحتمل أنك لاحظت أن بعض الأشخاص في صناعة تسويق المحتوى يقولون إن قوائم البريد الإلكتروني أصبحت شيئًا من الماضي.

مع تزايد شعبية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، أصبحت قوائم البريد الإلكتروني قديمة الطراز ببطء، أليس كذلك؟

ولا حتى قريبة. إن إنشاء قائمة بريد إلكتروني لا يقل أهمية اليوم عن أي وقت مضى. بصراحة، مقارنة البريد الإلكتروني بوسائل التواصل الاجتماعي هي المعادل التسويقي للمقارنة تفاح وبرتقال.

عندما يتعلق الأمر بإشراك جمهورك كل يوم، تفوز وسائل التواصل الاجتماعي حسب تصميمها (يتم الوصول إلى موجز الأخبار اليومي لعملائك، بعد كل شيء). عندما يتعلق الأمر بالتحويل، لا يزال البريد الإلكتروني يقوم بعمل أفضل.

ننسى “مقاس واحد يناسب الجميع”

عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر البريد الإلكتروني، فمن المهم أن تضع جمهورك في الاعتبار باستمرار. الآن، من المحتمل أن يكون لشركتك (مثل معظم الشركات في العالم) بضعة أنواع محتملة من العملاء المثاليين.

لا يوجد حقًا شيء اسمه رسالة فعالة وشاملة تهم الجميع. هذا هو المكان الذي تتاح فيه للبريد الإلكتروني حقًا فرصة للتألق. بعد كل شيء، فإن النشر على وسائل التواصل الاجتماعي، على الرغم من أهميته بشكل لا يصدق، إلا أنه يرسل رسالة عامة واحدة.

عندما يتعلق الأمر بالبريد الإلكتروني، لديك القدرة على تقسيم جمهورك إلى مجموعات منفصلة والتحدث إليهم بناءً على احتياجات كل مجموعة. إذا كنت تتطلع إلى تحويل كل عميل محتمل يأتي في طريقك، فمن الضروري أن تحدد شخصيات المشترين هذه وتجذب هذه المجموعات المختلفة.

هذا هو بيت القصيد من تجزئة التسويق عبر البريد الإلكتروني – القدرة على منح الأشخاص ما يريدونه بالضبط.

فصل “الآن” عن “ربما لاحقًا”

بالحديث عن إعطاء الناس ما يريدون، دعونا نتحدث عن دورة المبيعات. نعم، إن إنشاء قائمة بريد إلكتروني كبيرة هو أمر يجب التركيز عليه. إذا لم يكن لديك واحد، ابدأ العمل عليه على الفور. ومع ذلك، إذا لم تفهم قائمة بريدك الإلكتروني، فلن تتمكن من استهداف جمهورك وتحويله بشكل فعال.

الآن، بعض جهات الاتصال الخاصة بك تتصفح فقط ومن غير المرجح أن يتم تحويلها في أي وقت قريب. لماذا؟ لأنهم لا يحتاجونك الآن. هؤلاء هم جهات الاتصال “ربما لاحقًا” التي قامت بالتسجيل في قائمة بريدك الإلكتروني لأنهم فضوليون.

إن كونك عدوانيًا بشكل مفرط معهم قد يؤدي في الواقع إلى ضرر أكثر من نفعه (آخر شيء تريد أن تراه هو مرسلي البريد العشوائي).

المجموعة الأخرى هي جهات الاتصال التي تحتاج إلى منتجك/خدمتك الآن وتبحث بنشاط عن حل لمشكلتها. ومن خلال التمييز بين هذين النوعين من جهات الاتصال واستخدام تجزئة التسويق عبر البريد الإلكتروني، ستتمكن من تحديد الأنواع المناسبة من رسائل البريد الإلكتروني لإرسالها.

الاتصال الأول؟ سوف يتلقون فقط بريدًا إلكترونيًا عامًا، وليس شيئًا عدوانيًا للغاية. لكن هذا الاتصال “الآن”؟ إنهم يحصلون على محتوى مستهدف تم تصميمه لشخص ما في المرحلة التي يمر بها من دورة المبيعات.

جهات الاتصال الخصائص نهج البريد الإلكتروني

‘ربما في وقت لاحق’	– مجرد تصفح	– تجنب العدوانية المفرطة
– من غير المحتمل أن يتم التحويل قريباً	– تقديم محتوى إعلامي
– فضولي واستكشاف	– بناء الوعي بالعلامة التجارية
‘الآن’	– البحث بنشاط عن حل	– إرسال محتوى مستهدف ومقنع
– بحاجة إلى المنتج / الخدمة بشكل عاجل	– تشجيع العمل الفوري
– نية عالية للتحويل	– تسليط الضوء على المزايا والعروض

قوة أتمتة البريد الإلكتروني في التجزئة

في مناقشتنا لتجزئة التسويق عبر البريد الإلكتروني، من الضروري تسليط الضوء على الدور الهام الذي تلعبه الأتمتة في جعل هذه الإستراتيجية فعالة. لا توفر الأتمتة الوقت والجهد فحسب، بل تضمن أيضًا أن تكون حملات البريد الإلكتروني المجزأة في الوقت المناسب وذات صلة. هذا هو السبب في أن دمج الأتمتة في إستراتيجية التجزئة الخاصة بك يعد بمثابة تغيير في قواعد اللعبة:

1. المشاركة في الوقت المناسب:
   • تتيح لك الأتمتة إرسال رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب. على سبيل المثال، إذا قام أحد المشتركين بالتسجيل في رسالتك الإخبارية، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني ترحيبي على الفور. أو، بالنسبة للترويج لعيد الميلاد، يمكنك إعداد رسائل بريد إلكتروني تلقائية لإرسالها في أعياد ميلاد المشتركين.
   • يزيد هذا التوقيت من فرص فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك والتصرف بناءً عليها، لأنها تتوافق مع الحالة الذهنية الحالية للمشترك.
2. المشغلات القائمة على السلوك:
   • بناءً على التجزئة السلوكية، يمكن أن تستجيب الأتمتة لإجراءات محددة يتخذها المشتركون. على سبيل المثال، إذا تخلى شخص ما عن سلة التسوق الخاصة به، فيمكن إرسال تذكير تلقائي خلال إطار زمني محدد مسبقًا.
   • تعتمد هذه المشغلات على البيانات في الوقت الفعلي، مما يضمن أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تكون دائمًا ذات صلة بالتفاعلات الأخيرة للمستلم.
3. حملات التنقيط للرعاية:
   • تعد الحملات بالتنقيط أداة أتمتة قوية لرعاية العملاء المحتملين وتوجيههم خلال رحلة العميل. باستخدام التجزئة، يمكنك إنشاء حملات تنقيط مخصصة تلبي الاحتياجات والاهتمامات الفريدة للقطاعات المختلفة.
   • ومن خلال أتمتة هذه العملية، فإنك توفر اتصالات متسقة وشخصية لتعزيز العملاء المحتملين.
4. التخصيص على نطاق واسع:
   • تتيح لك الأتمتة تخصيص رسائل البريد الإلكتروني حتى عند التعامل مع قاعدة كبيرة من المشتركين. يمكنك استخدام علامات الدمج لإدراج بيانات المشترك الفردية في رسائل البريد الإلكتروني، مما يخلق إحساسًا بالتخصيص.
   • تعمل هذه اللمسة الشخصية على تعزيز تجربة المشترك وزيادة احتمالية المشاركة والتحويل.
5. الاختبار والتحسين:
   • يعد اختبار A/B أمرًا ضروريًا لتحسين أداء البريد الإلكتروني. تعمل الأتمتة على تبسيط العملية من خلال السماح لك بإعداد اختبارات A/B وتتبعها تلقائيًا.
   • يمكنك تجربة سطور موضوعات ومحتوى وأوقات إرسال مختلفة، مما يضمن تحسين رسائل البريد الإلكتروني المجزأة باستمرار للحصول على نتائج أفضل.
6. التقسيم على أساس المشاركة:
   • يمكن أن تساعدك الأتمتة في تقسيم المشتركين استنادًا إلى مستويات مشاركتهم. على سبيل المثال، إذا لم يفتح المشترك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لفترة من الوقت، فيمكنك أتمتة حملات إعادة المشاركة.
   • يضمن هذا النهج الاستباقي أنك تتواصل دائمًا مع الأشخاص المناسبين بالمحتوى المناسب.
7. التحليلات والرؤى:
   • توفر منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني الآلية تحليلات وتقارير قوية. يمكنك تتبع معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور والتحويلات والمزيد، مما يسمح لك بتحسين استراتيجية التقسيم الخاصة بك بناءً على بيانات حقيقية.
   • تمكّنك هذه الرؤى من اتخاذ قرارات مبنية على البيانات لتحسين حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك بشكل مستمر.

وصف فوائد الأتمتة

المشاركة في الوقت المناسب	– إرسال رسائل البريد الإلكتروني في اللحظة المناسبة، وزيادة معدلات الفتح والمشاركة.
– تشمل الأمثلة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية للمشتركين الجدد والعروض الترويجية لأعياد الميلاد.
المشغلات القائمة على السلوك	– الرد على إجراءات محددة للمشترك، مثل التخلي عن سلة التسوق، من خلال الرسائل الآلية.
– الاستفادة من البيانات في الوقت الحقيقي من أجل الملاءمة والفعالية.
حملات التنقيط للرعاية	– رعاية العملاء المتوقعين من خلال حملات التنقيط المخصصة التي تلبي احتياجات القطاع الفريدة.
– أتمتة الاتصالات المتسقة وذات الصلة لتوجيه العملاء المتوقعين ليصبحوا عملاء.
التخصيص على نطاق واسع	– استخدم الأتمتة لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني حتى لقاعدة كبيرة من المشتركين باستخدام علامات الدمج.
– تعزيز تجربة المشتركين وزيادة معدلات المشاركة والتحويل.
الاختبار والتحسين	– تبسيط اختبار A/B عن طريق إعداد الاختبارات وتتبعها تلقائيًا.
– قم بتجربة سطور الموضوع والمحتوى وأوقات الإرسال للتحسين المستمر للحملة.
التقسيم على أساس المشاركة	– تقسيم المشتركين تلقائيًا بناءً على مستويات مشاركتهم.
– تنفيذ حملات إعادة التفاعل للمشتركين الذين لم يتفاعلوا منذ فترة.
التحليلات والرؤى	– استخدم منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني الآلية للوصول إلى التحليلات والتقارير القوية.
– تتبع معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور والتحويلات والمزيد لتحسين الحملات المستندة إلى البيانات.
– تحسين استراتيجيات التجزئة بناءً على البيانات والرؤى الحقيقية.

أخلاقيات تجزئة التسويق عبر البريد الإلكتروني

على الرغم من أننا استكشفنا الفوائد العملية لتجزئة التسويق عبر البريد الإلكتروني، فمن الضروري أيضًا مراعاة الجوانب الأخلاقية لهذه الاستراتيجية. يمكن أن يؤدي تجزئة التسويق عبر البريد الإلكتروني، عند إساءة استخدامه أو المبالغة فيه، إلى عواقب سلبية لكل من الشركات والمشتركين. لهذا السبب يجب أن توجه الاعتبارات الأخلاقية ممارسات التجزئة الخاصة بك:

1. احترام الخصوصية:
   • يبدأ التقسيم الأخلاقي باحترام خصوصية المشتركين لديك. تأكد من أنك تقوم بجمع البيانات واستخدامها بطريقة شفافة وقانونية. كن واضحًا بشأن كيفية استخدام معلوماتهم والحصول على موافقتهم.
   • تجنب شراء قوائم البريد الإلكتروني أو استخدام البيانات دون إذن، لأن ذلك قد يؤدي إلى تداعيات قانونية ويضر بسمعة علامتك التجارية.
2. الشفافية في التقسيم:
   • كن شفافًا بشأن ممارسات التجزئة الخاصة بك. دع المشتركين يعرفون أنك تستخدم بياناتهم لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني وتحسين تجربتهم. توفير خيارات للمشتركين للتحكم في نوع وتكرار رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقونها.
   • تعمل الشفافية على بناء الثقة وتساعد المشتركين على الشعور بالتحكم في البريد الوارد الخاص بهم.
3. تجنب الإفراط في التجزئة:
   • يمكن أن يؤدي الإفراط في التجزئة، حيث تقوم بإنشاء العديد من الشرائح الضيقة، إلى إرهاق المشتركين وإرهاقهم. تجنب قصف المشتركين بعدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني، حيث قد يؤدي ذلك إلى إلغاء اشتراكهم أو وضع علامة على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك كرسائل غير مرغوب فيها.
   • إعطاء الأولوية للجودة على الكمية عند إنشاء الشرائح.
4. التخصيص المسؤول:
   • إن التخصيص أمر قوي، ولكن ينبغي أن يتم بشكل مسؤول. تجنب استخدام المعلومات الحساسة أو الغازية لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني. نسعى جاهدين للتخصيص الذي يعزز تجربة المشترك بدلاً من جعله غير مريح.
   • يجب تحقيق التوازن بين التخصيص والخصوصية.
5. الموافقة وإلغاء الاشتراك:
   • احترام تفضيلات المشتركين. اجعل من السهل على المشتركين إلغاء الاشتراك أو تحديث تفضيلاتهم في أي وقت. احترام طلبات إلغاء الاشتراك على الفور، والتأكد من إزالتها من الشرائح ذات الصلة.
   • قد يؤدي عدم احترام طلبات إلغاء الاشتراك إلى حدوث انتهاكات قانونية والإضرار بسمعتك.
6. أمن البيانات:
   • حماية بيانات المشتركين بإجراءات أمنية قوية. يمكن أن يكون لانتهاكات البيانات عواقب وخيمة، سواء من الناحية القانونية أو على مستوى السمعة. تنفيذ التشفير والتدابير الأمنية الأخرى لحماية المعلومات الحساسة.
   • قم بالتعبير عن التزامك بأمن البيانات لطمأنة المشتركين.
7. التدقيق المنتظم والامتثال:
   • قم بإجراء عمليات تدقيق منتظمة لممارسات التجزئة الخاصة بك لضمان الامتثال لقوانين حماية البيانات مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) أو CAN-SPAM أو CCPA. ابق على اطلاع على اللوائح المتطورة وقم بتكييف ممارساتك وفقًا لذلك.
   • يمكن أن يؤدي عدم الامتثال إلى غرامات باهظة وقضايا قانونية.
8. تثقيف فريقك:
   • تأكد من أن فريق التسويق الخاص بك على دراية جيدة بممارسات التجزئة الأخلاقية. تدريبهم على التعامل مع البيانات بمسؤولية واتخاذ القرارات الأخلاقية في جهودهم التسويقية.
   • يجب أن يكون السلوك الأخلاقي متأصلًا في ثقافة شركتك.

السبب الحقيقي الذي يجعلك تستخدم تجزئة التسويق عبر البريد الإلكتروني

بصراحة، يجب عليك استخدام تجزئة التسويق عبر البريد الإلكتروني – لأنه يعمل.

بحسب ال تقرير Lyris السنوي لمحسن البريد الإلكتروني (PDF)، 39 بالمائة من الشركات التي قامت بتقسيم قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بها زادت من معدلات الفتح. مهما كان رأيك الشخصي حول مدى ملاءمة البريد الإلكتروني في عصر وسائل التواصل الاجتماعي اليوم، فلا يمكن إنكار أنه إذا كنت تحاول تحقيق أقصى استفادة من قائمة بريدك الإلكتروني، فإن التجزئة هي أفضل رهان لك.

وبطبيعة الحال، لم يقل أحد أن أياً من هذا سيكون سهلاً. يمكن أن يكون إنشاء شخصيات المشتري الدقيقة أمرًا صعبًا للغاية، خاصة إذا كنت لا تعرف ما تفعله.

كما لو أن ذلك لم يكن كافيًا، فإن معرفة ما يجب فعله بكل مجموعة قمت بإنشائها يتطلب قدرًا كبيرًا من التخطيط والموهبة (إذا لم تكن متأكدًا من كيفية البدء، فأنت محظوظ! لدى Hubspot مولد مجاني لشخصية المشتري ل مساعدتك على البدء).

تذكر: تجزئة التسويق عبر البريد الإلكتروني لا تقتصر على مجرد التحويل. يتعلق الأمر بفهم جمهورك بشكل أفضل وتعلم كيفية خدمتهم بشكل أفضل في هذه العملية.

فما رأيك؟ هل تعتقد أن تجزئة البريد الإلكتروني أمر يستحق القيام به حقًا؟

---

---