الأخبار التكنولوجية والاستعراضات والنصائح!

إصلاح مكالمات فيديو Microsoft Teams لا تعمل

إذا كانت الكاميرا لا تعمل مع Teams ، فلا داعي للقلق! هذه مشكلة شائعة لمعظم المستخدمين الذين يديرون الاجتماعات والمؤتمرات. على الرغم من أن Microsoft Teams هو أحد أفضل تطبيقات مؤتمرات الفيديو والدردشة ، إلا أنه في بعض الأحيان لا يكون مثاليًا. فجأة ، قد تجد مشاكل في مكالمات الفيديو الخاصة بـ Microsoft Teams لا تعمل ، لذلك سوف يتم إيقاف تشغيل الفيديو مؤقتًا أو الشاشة السوداء فقط. قد ترتبط هذه المشكلة بكاميرا مدمجة أو كاميرا ويب خارجية. إذا لم تتمكن من تشغيل الكاميرا ، فيمكن لإعدادات التطبيق غير المتوافقة أن تساهم أيضًا في عدم عمل فيديو Teams. نقدم لك دليلًا مثاليًا يعلمك كيفية إصلاح مشكلة مكالمة فيديو Microsoft Teams التي لا تعمل. لذا استمر في قراءة المقال.

إصلاح مكالمات فيديو Microsoft Teams لا تعمل 1

كيفية إصلاح مكالمات فيديو Microsoft Teams لا تعمل

قبل الانتقال إلى قسم استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، تحتاج إلى معرفة الأسباب التي تسبب هذه المشكلة. وهكذا يمكنك بسهولة حل نفس المشكلة بشكل مناسب.

  • برامج تشغيل الكاميرا الفاسدة / غير المتوافقة.
  • يتم تكوين أجهزة الكاميرا الإضافية الخاصة بك Windows 10 كمبيوتر.
  • لم يتم منح إذن الكاميرا على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
  • يتداخل برنامج مكافحة الفيروسات أو جدار الحماية التابع لجهة خارجية مع برنامج Teams.
  • تستخدم بعض التطبيقات الأخرى في جهازك الكاميرا المدمجة.
  • تدخل VPN / الوكيل.
  • نظام تشغيل قديم.
  • انتقل الآن إلى القسم التالي لحل المشكلة. قم بتحليل سبب تنفيذ طرق انتقائية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لتحقيق نتائج سريعة.

    لقد قمنا بتجميع قائمة بالطرق لمساعدتك في حل هذه المشكلة في هذا القسم. يتم ترتيب الطرق من الخطوات الأساسية إلى المتقدمة لتحقيق نتائج أسهل وأسرع. اتبعهم بنفس الترتيب لتحقيق نتائج مثالية.

    استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية

    قبل تجربة طرق استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتقدمة ، إليك بعض الاختراقات البسيطة التي ستحل أي مشاكل مؤقتة مرتبطة بتطبيق Microsoft Teams.

    1. أعد كاميرا الويب

  • إذا كنت تستخدم كاميرا ويب خارجية ، فإن أول شيء عليك القيام به هو فصل كاميرا الويب عن منفذ USB ، وإعادة تشغيل الكمبيوتر وإعادة توصيله بعد مرور بعض الوقت.
  • إذا كنت تستخدم كاميرا مدمجة ، فتأكد من خلوها من أخطاء الأجهزة والأخطاء.
  • 2. إزالة الأجهزة الأخرى

  • قد تتداخل بعض الأجهزة الأخرى المتصلة بجهاز الكمبيوتر الخاص بك مع الكاميرا المدمجة أو كاميرا الويب. قم بتعطيل جميع الأجهزة الأخرى مؤقتًا وتحقق مما إذا كان هذا يساعدك.
  • إذا لم تواجه هذه المشكلة بعد فصل جميع الأجهزة الأخرى ، فقم بتوصيلها واحدة تلو الأخرى لمعرفة السبب.
  • قم دائمًا بشراء ملحقات أصلية من المتاجر الرسمية أو الموثوقة من أجل Windows 10 كمبيوتر.
  • 3. أغلق تطبيقات الخلفية

  • إذا تم استخدام الكاميرا من قبل أي تطبيقات أو برامج أخرى في جهازك Windows 10 جهاز لا يمكنك الوصول إليه من أجل Microsoft Teams. تأكد من الخروج من جميع برامج مؤتمرات الفيديو مثل Zoom و Google Meet و Discord والمزيد قبل تسجيل الدخول إلى Microsoft Teams.
  • الطريقة الأولى: قم بتشغيل مستكشف أخطاء الأجهزة والأجهزة

    Windows تأتي 10 أجهزة كمبيوتر مزودة بأدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المضمنة لإصلاح أي مشاكل مرتبطة بجميع مكوناتها. يمكن أن تتأثر وظيفة الكاميرا بعدة عوامل. لذلك نوصي باستكشاف أخطاء الأجهزة والأجهزة وفقًا للإرشادات أدناه.

    1. اضغط على Windows + R في نفس الوقت لبدء تشغيل مربع الحوار.

    2. اكتب msdt.exe -id DeviceDiagnostic واضغط على Enter.

    إصلاح مكالمات فيديو Microsoft Teams لا تعمل 2

    3. ثم انقر فوق التالي.

    إصلاح مكالمات فيديو Microsoft Teams لا تعمل 3

    4 ا. إذا كانت هناك مشكلة ولم يتم تكوين جهازك بأحدث برامج التشغيل ، فستتلقى المطالبة التالية. حدد تطبيق هذا الإصلاح واتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة. ثم أعد تشغيل الجهاز.

    إصلاح مكالمات فيديو Microsoft Teams لا تعمل 4

    4 ب. إذا لم تكن هناك مشاكل مع برامج التشغيل ، فانقر فوق إغلاق مستكشف الأخطاء ومصلحها على الشاشة التالية.

    إصلاح مكالمات فيديو Microsoft Teams لا تعمل 5

    الطريقة 2: اختر الكاميرا المناسبة في Teams

    تحتاج الفرق إلى الوصول إلى الكاميرا الخاصة بك ، ولهذا تحتاج إلى اختيار الكاميرا المناسبة. إذا واجهت Teams أي مشكلة أثناء الوصول إلى الكاميرا ، فستواجه الكثير من التعارضات. بالنسبة لإصدار سطح المكتب من Teams ، اتبع الخطوات أدناه لتحديد الكاميرا الصحيحة في Windows 10 كمبيوتر.

    1. اضغط على Windows-مفتاح. اكتب Microsoft Teams وقم بتشغيله.

    إصلاح مكالمات فيديو Microsoft Teams لا تعمل 6

    2. انقر فوق أيقونة ثلاثية النقاط بجوار صورة ملف التعريف الخاص بك في Teams.

    إصلاح مكالمات فيديو Microsoft Teams لا تعمل 7

    3. قم بالتبديل إلى علامة التبويب “الأجهزة” في الجزء الأيمن ثم قم بالتمرير لأسفل على الشاشة اليمنى.

    4. الآن قم بتوسيع القائمة المنسدلة في قائمة الكاميرا.

    إصلاح مكالمات فيديو Microsoft Teams لا تعمل 8

    5. ثم حدد الكاميرا التي تريد استخدامها وتأكد من حفظ التغييرات. تحقق مما إذا كنت قد أصلحت مشكلة عدم عمل مكالمة فيديو Microsoft Teams من خلال تأكيد الفيديو في مساحة المعاينة.

    إصلاح مكالمات فيديو Microsoft Teams لا تعمل 9

    الطريقة الثالثة: مسح ذاكرة التخزين المؤقت لـ Microsoft Teams

    يجمع الفريق ذاكرة مؤقتة في شكل ذاكرة تخزين مؤقت لمعالجة البيانات في التطبيق بسهولة. إذا كانت هذه الذاكرة المؤقتة منتفخة جدًا أو فاسدة في ملف Windows 10 كمبيوتر ، يمكن أن يتداخل مع وظائفه الرئيسية مثل الكاميرا والصوت والضوضاء وغير ذلك الكثير. لحل مشكلة عدم عمل فيديو Teams ، ضع في اعتبارك مسح ذاكرة التخزين المؤقت باستخدام الإرشادات أدناه.

    1. قم بإنهاء Teams وتشغيل إدارة المهام بالضغط على Ctrl + Shift + Esc في نفس الوقت.

    إصلاح مكالمات فيديو Microsoft Teams لا تعمل 10

    2. في علامة التبويب “العمليات” ، حدد تطبيقات Microsoft Teams التي تعمل في الخلفية وحدد إنهاء المهمة.

    إصلاح مكالمات فيديو Microsoft Teams لا تعمل 11

    3. ثم اضغط Windowsمفتاح واكتب٪ appdata٪ MicrosoftTeams في حقل البحث.

    4. انقر فوق فتح كما هو موضح.

    إصلاح مكالمات فيديو Microsoft Teams لا تعمل 12

    5. الآن حدد جميع الملفات والمجلدات في المجلد وحدد خيار حذف.

    إصلاح مكالمات فيديو Microsoft Teams لا تعمل 13

    6. أعد تشغيل Windows 10 كمبيوتر.

    الطريقة الرابعة: تعطيل الأجهزة الإضافية الأخرى

    إذا كنت تستخدم كاميرا ويب خارجية أو كاميرتين أو أكثر ، فقد تتداخل الكاميرا الافتراضية معها. لإصلاح المشكلة ، قم بتعطيل جميع الأجهزة الإضافية الأخرى كما هو موضح أدناه.

    1. اكتب إدارة الأجهزة Windows 10 قائمة بحث وافتحها.

    إصلاح مكالمات فيديو Microsoft Teams لا تعمل 14

    2. الآن انقر نقرًا مزدوجًا فوق الكاميرات لتوسيعها.

    إصلاح مكالمات فيديو Microsoft Teams لا تعمل 15

    3. بعد ذلك ، انقر بزر الماوس الأيمن فوق جهاز الكاميرا (على سبيل المثال ، HP TrueVision HD) وحدد خيار تعطيل الجهاز الذي يظهر.

    ملاحظة: تأكد من تحديد كاميرا لا تستخدمها حاليًا في Teams.

    إصلاح مكالمات فيديو Microsoft Teams لا تعمل 16

    4. قم بتأكيد المطالبة بالنقر فوق “نعم”.

    إصلاح مكالمات فيديو Microsoft Teams لا تعمل 17

    5. اتبع هذه الخطوات لجميع الأجهزة الإضافية الأخرى وتحقق مما إذا كنت قد قمت بحل مشكلة عدم عمل مكالمة فيديو Teams.

    ملاحظة: تأكد من إعادة تمكين محول الكاميرا الافتراضي مرة أخرى بعد إصلاح المشكلة.

    الطريقة الخامسة: السماح بأذونات الكاميرا للمتصفحات

    إذا كنت تستخدم إصدار الويب من Teams ، فتحقق من أن لديك الأذونات المناسبة للوصول إلى الكاميرا. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فلن تتمكن من الوصول إلى الكاميرا لأي تطبيقات ذات صلة بالمتصفح أو سيُطلب منك ذلك. فيما يلي بعض الإرشادات للسماح بأذونات الكاميرا للمتصفحات. يتم أخذ Google Chrome كمثال.

    1. اضغط على Windows-مفتاح. اكتب Google Chrome وقم بتشغيله.

    إصلاح مكالمات فيديو Microsoft Teams لا تعمل 18

    2. انقر على أيقونة ثلاثية النقاط وحدد خيار الإعدادات.

    إصلاح مكالمات فيديو Microsoft Teams لا تعمل 19

    3. الآن حدد الأمان والخصوصية في الجزء الأيمن وحدد إعدادات الموقع من الصفحة الرئيسية.

    إصلاح مكالمات فيديو Microsoft Teams لا تعمل 20

    4. قم بالتمرير لأسفل الشاشة الرئيسية وحدد خيار الكاميرا ضمن قائمة الأذونات التي تظهر.

    إصلاح مكالمات فيديو Microsoft Teams لا تعمل 21

    5. هنا ، حدد الخيار قد تطلب مواقع الويب استخدام الكاميرا الخاصة بك وتأكد من عدم إضافة Teams إلى قائمة غير مسموح باستخدام الكاميرا الخاصة بك.

    إصلاح مكالمات فيديو Microsoft Teams لا تعمل 22

    6. أعد تشغيل المستعرض الخاص بك وتحقق مما إذا كنت قد أصلحت مشكلة عدم عمل فيديو Teams.

    الطريقة 6: التحديث Windows

    إذا كنت تستخدم إصدارًا قديمًا من Windows 10 أجهزة كمبيوتر قد تواجه مشكلات شائعة في الأجهزة خاصة بالنسبة للكاميرات. لحسن الحظ ، يمكنك تحديث نظام التشغيل الخاص بك بهذه الخطوات البسيطة.

    1. اضغط على Windows + مفاتيح I في نفس الوقت لفتح الإعدادات على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

    2. الآن حدد التحديث والأمان.

    إصلاح مكالمات فيديو Microsoft Teams لا تعمل 23

    3. حدد التحقق من وجود تحديثات من اللوحة اليمنى.

    إصلاح مكالمات فيديو Microsoft Teams لا تعمل 24

    4 ا. إذا كان نظامك قديمًا ، فانقر فوق التثبيت الآن لتنزيل أحدث إصدار وتثبيته.

    إصلاح مكالمات فيديو Microsoft Teams لا تعمل 25

    4 ب. إذا كان نظامك محدثًا بالفعل ، فسيعرض الرسالة أنت محدث.

    إصلاح مكالمات فيديو Microsoft Teams لا تعمل 26

    الطريقة 7: تعطيل جدار الحماية (غير مستحسن)

    حول مجموعة الأمان لـ Windows جدار الحماية Defender يحظر وصول Microsoft Teams إلى الكاميرا ، وإليك بعض الخيارات للتعامل مع المشكلة.

    الخيار الأول: القائمة البيضاء للفرق في جدار الحماية

    1. اضغط على Windows-المفتاح والنوع Windows جدار حماية المدافع. افتح أفضل النتائج.

    إصلاح مكالمات فيديو Microsoft Teams لا تعمل 27

    2. في النافذة المنبثقة ، انقر فوق السماح لتطبيق أو ميزة عبر Windows جدار الحماية Defender.

    إصلاح مكالمات فيديو Microsoft Teams لا تعمل 28

    3. ثم انقر فوق تغيير الإعدادات. أخيرًا ، تحقق مما إذا كانت Microsoft Teams تسمح عبر جدار الحماية.

    ملاحظة: يمكنك استخدام السماح لتطبيق آخر … لتصفح تطبيقك إذا لم يكن التطبيق أو التطبيقات التي تريدها مدرجة.

    إصلاح مكالمات فيديو Microsoft Teams لا تعمل 29

    4. أخيرًا ، انقر فوق “موافق” لحفظ التغييرات.

    الخيار الثاني: تعطيل جدار الحماية مؤقتًا

    ملاحظة: يؤدي تعطيل جدار الحماية إلى جعل جهاز الكمبيوتر الخاص بك أكثر عرضة لهجمات البرامج الضارة أو الفيروسات. لذلك ، إذا اخترت القيام بذلك ، فتأكد من تمكينه بعد وقت قصير من إصلاح المشكلة.

    1. اضغط على Windows-مفتاح. اكتب لوحة التحكم وافتحها.

    إصلاح مكالمات فيديو Microsoft Teams لا تعمل 30

    2. اضبط إظهار حسب فئة وحدد النظام والأمان.

    إصلاح مكالمات فيديو Microsoft Teams لا تعمل 31

    3. الآن انقر فوق Windows يظهر جدار حماية Defender هنا.

    إصلاح مكالمات فيديو Microsoft Teams لا تعمل 32

    4. حدد خيار التشغيل أو إيقاف التشغيل Windows جدار حماية Defender من القائمة الموجودة على اليسار.

    إصلاح مكالمات فيديو Microsoft Teams لا تعمل 33

    5. الآن حدد المربعات المجاورة لخيار إيقاف التشغيل Windows جدار حماية Defender (غير مستحسن) إذا كان متاحًا على هذه الشاشة.

    إصلاح مكالمات فيديو Microsoft Teams لا تعمل 34

    6. انقر فوق “موافق” وأعد تشغيل الكمبيوتر.

    الطريقة الثامنة: تعطيل VPN

    تُستخدم الشبكات الافتراضية الخاصة لمنع سرقة البيانات من شبكة خاصة ، ويتم استخدامها كبوابة بين العميل والخادم. في بعض الأحيان ، قد يتسبب استخدام خوادم VPN في حدوث مشكلات في تطبيقات مؤتمرات الفيديو عبر الإنترنت. نوصي بتعطيل عميل VPN كما هو موضح أدناه.

    1. اضغط على Windowsمفتاح واكتب إعدادات VPN في حقل البحث.

    إصلاح مكالمات فيديو Microsoft Teams لا تعمل 35

    2. في نافذة الإعدادات ، افصل خدمة VPN النشطة.

    3. قم بإيقاف تشغيل خيارات VPN ضمن الخيارات المتقدمة.

    إصلاح مكالمات فيديو Microsoft Teams لا تعمل 36

    الطريقة التاسعة: إعادة تثبيت برامج تشغيل الكاميرا

    غالبًا ما تتسبب برامج تشغيل الكاميرا القديمة وغير المتوافقة التي تستخدمها في عدم عمل مكالمات فيديو Microsoft Teams. لتكون في الجانب الأكثر أمانًا ، تأكد دائمًا من أنك تستخدم إصدارًا محدثًا من برامج التشغيل. فيما يلي بعض الإرشادات لإعادة تثبيت برامج تشغيل الكاميرا.

    1. قم بتشغيل Device Manager باستخدام الخطوات المذكورة أعلاه وقم بتوسيع الكاميرات عن طريق النقر المزدوج عليها.

    إصلاح مكالمات فيديو Microsoft Teams لا تعمل 37

    2. الآن انقر بزر الماوس الأيمن على برنامج التشغيل وحدد إلغاء تثبيت الجهاز.

    إصلاح مكالمات فيديو Microsoft Teams لا تعمل 38

    3. انقر فوق إلغاء التثبيت في الموجه.

    إصلاح مكالمات فيديو Microsoft Teams لا تعمل 39

    4. الآن قم بزيارة موقع الشركة المصنعة (مثل Lenovo).

    إصلاح مكالمات فيديو Microsoft Teams لا تعمل 40

    5. ابحث عن برامج التشغيل المطابقة وقم بتنزيلها Windowsنسخة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

    6. بمجرد التنزيل ، انقر نقرًا مزدوجًا فوق الملف الذي تم تنزيله واتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لتثبيته.

    الطريقة العاشرة: استخدم إصدار المستعرض من Teams

    إذا لم تكن قد وصلت إلى حل لهذه المشكلة الخاصة بمكالمات فيديو Microsoft Teams التي لا تعمل في إصدار سطح المكتب من Teams ، فيمكنك تجربة إصدار مستعرض من Teams. يعد هذا بديلاً للمشكلة ويضمن أنك قمت بتمكين الوصول إلى خدمات الوسائط الممكّنة في ملف Windows 10 كمبيوتر.

  • إذا كنت تستخدم إصدار الويب من Teams ، فتحقق مما إذا كان لديك الأذونات المناسبة للوصول إلى الكاميرا باستخدام الطريقة الخامسة.
  • إذا لم يكن الأمر كذلك ، فلن تتمكن من الوصول إلى الكاميرا لأي تطبيقات ذات صلة بالمتصفح أو سيُطلب منك ذلك.
  • الطريقة 11: اتصل بالدعم الفني لـ Microsoft Teams

    ومع ذلك ، إذا لم تتمكن من الوصول إلى Teams في كل من إصدارات سطح المكتب والويب من Teams ، فاغتنم الفرصة الأخيرة لنشر سؤال على صفحة دعم Microsoft الرسمية.

    1. انتقل إلى صفحة دعم Microsoft.

    إصلاح مكالمات فيديو Microsoft Teams لا تعمل 41

    2 أ. يمكنك استخدام تطبيق Get Help في ملف Windows 10 نظام لتقديم سؤالك. لهذا ، انقر فوق الزر فتح تطبيق الحصول على المساعدة وقم بتأكيد المطالبة بالنقر فوق الزر فتح الحصول على المساعدة.

    إصلاح مكالمات فيديو Microsoft Teams لا تعمل 42

    2 ب. يمكنك أيضًا استخدام إصدار المتصفح لإرسال مشكلتك. للقيام بذلك ، انقر على رابط الحصول على الدعم.

    إصلاح مكالمات فيديو Microsoft Teams لا تعمل 43

    3. اكتب الآن مشكلتك في الحقل أخبرنا عن مشكلتك حتى نتمكن من تقديم المساعدة والدعم المناسبين لك واضغط على Enter.

    إصلاح مكالمات فيديو Microsoft Teams لا تعمل 44

    4. ثم أجب على الأسئلة حسب ما يناسبك ، وأخيراً كنت ستحل مشكلة اتصال فيديو Microsoft Teams الذي لا يعمل.

    إصلاح مكالمات فيديو Microsoft Teams لا تعمل 45

    ***

    نأمل أن يكون هذا الدليل مفيدًا وأنك تمكنت من إصلاح مكالمات الفيديو في Microsoft Teams التي لا تعمل. لا تتردد في الاتصال بنا بأسئلتك واقتراحاتك. استمر في زيارة صفحتنا لمزيد من النصائح والحيل الرائعة واترك تعليقاتك أدناه. دعنا نعرف ما تريد تعلمه بعد ذلك.