ستساعدك المقالة التالية: إطلاق العنان للإيرادات من خلال التحول الرقمي
إذا كنت لا تعمل على هذا الأمر الآن، فيمكنك التأكد من أن منافسيك متقدمون عليك
نحن وكالة نمو الإيرادات الاستراتيجية. كل هذا يعني أننا نحاول مساعدة عملائنا على الارتقاء فوق محيط أساليب التسويق والنظر بشكل أكثر شمولية في كيفية جعل رحلة المشتري لكل عميل محتمل أسهل وأكثر تعليمية وأكثر شخصية.
ويعني أيضًا مساعدة عملائنا على فهم كيفية ارتباط ذلك بشكل مباشر بدفعهم إلى تجاوز أهداف الإيرادات الخاصة بهم شهرًا بعد شهر.
يتضمن ذلك دائمًا البحث في التسويق والمبيعات وخدمة العملاء عن طرق لتحسين تجربة العملاء المحتملين والعملاء. وهذا يعني معرفة ماذا تقول ولمن ومتى تقوله. هذه هي الاستراتيجية. ولكن هناك ما هو أكثر من ذلك بكثير.
التحول الرقمي يعني أن تكون انتقائيًا وذكيًا بشأن التكتيكات التي يجب نشرها.
ويعني معرفة المقاييس التي يجب قياسها للتأكد من أن الإستراتيجية والتكتيكات تحقق نتائج عمل حقيقية.
ويعني ذلك مساعدة العملاء على الاستفادة من التكنولوجيا لتحسين الكفاءة فيما يتعلق بالتسليم وجعل نتائج الأعمال هذه أفضل.
لسوء الحظ، لا يزال معظم الناس ينظرون إلى الإيرادات من منظور ضيق للغاية. نحن بحاجة إلى موقع جديد. نحن بحاجة إلى المزيد من الخيوط. نحن بحاجة إلى المزيد من المحتوى. هذه أغلب الطلبات التي تصلنا لا نحن نتطلع إلى تحويل تجارب عملائنا المحتملين رقميًا.
إثبات التحول الرقمي قد يكون الثورة الصناعية القادمة
اليوم، أود أن أشارك بعض نقاط البيانات من مصادر خارجية محترمة لجذب انتباهك ومساعدتك على البدء في التفكير بشكل مختلف حول كيفية تنفيذ التسويق والمبيعات وخدمة العملاء للفترة المتبقية من هذا العام وما بعده.
- وسيبدأ ثلثا الرؤساء التنفيذيين على مستوى العالم في التركيز على الاستراتيجيات الرقمية لتحسين تجربة العملاء بحلول نهاية عام 2019. *سيجيت
- لقد خضعت 34% من الشركات بالفعل للتحول الرقمي. *رؤى ذكية
- قال 56% من الرؤساء التنفيذيين إن التحسينات الرقمية أدت إلى نمو الإيرادات. *جارتنر
- من المرجح أن يقوم 75% من المستهلكين بإجراء عملية شراء من شركة تعرف أسمائهم وتاريخ الشراء وتوصي بالمنتجات بناءً على تفضيلاتهم. *أكسنتشر
- يتوقع أكثر من نصف المستهلكين ردًا من خدمة العملاء خلال ساعة، حتى في عطلات نهاية الأسبوع. *إيدلمان ديجيتال
- يبحث 80% من المستهلكين عن معلومات المنتج ومراجعاته وأسعاره على مواقعهم الإلكترونية smartphones أثناء التسوق في متجر فعلي. *صندوق خارجي
- تعتقد 60% من الشركات أنها توفر تجربة جيدة للهاتف المحمول، ولكن 22% فقط من المستهلكين يشعرون بنفس الشيء. *كوالتريكس
- يعتقد 76% من المستهلكين أن الشركات يجب أن تفهم توقعاتهم واحتياجاتهم. *قوة المبيعات
- البريد الإلكتروني هو قناة خدمة العملاء الأكثر استخدامًا، حيث يستخدم 54% من المستهلكين البريد الإلكتروني للاتصال بالشركة في عام 2018. *فوريستر
- وتقول 34% إضافية من الشركات إنها ستتبنى التحول الرقمي بشكل كامل خلال الأشهر الـ 12 المقبلة. *سيجيت
- 33% من المستهلكين الذين أنهوا علاقتهم مع إحدى الشركات العام الماضي فعلوا ذلك لأن التجربة لم تكن مخصصة بشكل كافٍ. *أكسنتشر
- 79% من جيل الألفية أكثر استعدادًا للشراء من العلامات التجارية التي لديها بوابة لخدمة العملاء عبر الهاتف المحمول. *مايكروسوفت
- يفضل أكثر من 60% من الأمريكيين حل مشكلات خدمة العملاء الأساسية من خلال موقع ويب أو تطبيق للخدمة الذاتية. *تدريب مبيعات MTD
- ومن المتوقع أن يصل إجمالي الإنفاق على الذكاء الاصطناعي إلى 35.8 مليار دولار في عام 2019، أي بزيادة قدرها 44% عن عام 2018. *آي دي سي
- 73% من المستهلكين يستخدمون أكثر من قناة واحدة خلال رحلة التسوق الخاصة بهم. *مراجعة أعمال هارفارد
- 65% من المستهلكين يبحثون عن المنتجات عبر الإنترنت قبل الدخول إلى المتجر. *الغوص بالتجزئة
- يريد 71% من المستهلكين الحصول على تجربة متسقة عبر جميع القنوات، لكن 29% فقط يقولون إنهم يحصلون عليها بالفعل. *بكل سرور
- سيتخلى 53% من الأشخاص عن موقع الهاتف المحمول إذا استغرق تحميله أكثر من ثلاث ثوانٍ. *منصة جوجل للتسويق
- لن يوصي 57% من الأشخاص بأي نشاط تجاري إذا لم يكن موقع الويب الخاص به مصممًا بشكل جيد للاستخدام عبر الهاتف المحمول. *أقسم
- يتوقع 72% من العملاء أن تعرف الشركات تاريخ الشراء الخاص بهم بغض النظر عن وسيلة الاتصال التي يستخدمونها، مثل الدردشة أو الهاتف أو البريد الإلكتروني. *لطيف – جيد
- يرغب 9 من كل 10 مستهلكين في الحصول على تجربة شاملة مع خدمة سلسة بين طرق الاتصال. *جامعة كاليفورنيا اليوم
- تركز 84% من الشركات التي تركز على العملاء على تجربة العملاء عبر الهاتف المحمول. *الرؤية الحرجة
- 63% من المستهلكين راضون عن الحصول على الخدمة من برنامج الدردشة الآلي، طالما أن لديهم خيار نقل المحادثة إلى شخص إذا لزم الأمر. *فوريستر
- 76% من الشركات تستثمر في التكنولوجيا الناشئة. *أكسنتشر
ردك الأولي
الآن بعد أن رأيت موجة البيانات العارمة التي تدعم ما يجب عليك فعله، إليك ردود الفعل الأكثر شيوعًا تجاه هذا التطور في الأعمال.
أولاً: “هذا لا ينطبق علي. هذه شركات كبيرة تعمل في مجال التعاملات بين الشركات والمستهلكين، ولا داعي للقلق بشأن هذا الأمر بالنسبة لعملي.”
التالي: “أفهم ذلك، لكن لدي قضايا أكبر وأكثر إلحاحًا الآن، ويمكنني الوصول إلى هذا، إذا أردت، في غضون سنوات قليلة”.
أخيراً: “عملائي لا يهتمون بأي من هذا.”
أفهم. التغيير صعب. كبشر نريد أن نفعل كل ما في وسعنا من أجل ذلك لا التغيير، للحفاظ على الوضع الراهن والاستمرار في القيام بما يشعرك بالراحة. من الأسهل بكثير الرد على ما لا مفر منه من خلال التعليقات أعلاه، وتجاهل حقيقة كيفية تغير الأعمال والتظاهر بأنها لن تؤثر عليك.
ولكن لديها بالفعل.
وهذا ينطبق عليك. وينطبق على الجميع. لقد تعرض عملاؤك بالفعل لتجارب محسنة عند شراء المنتجات منها Amazon ومشاهدة الأفلام على Netflix. العلامات التجارية الكبرى التي تتبنى التحول الرقمي هي نفس العلامات التجارية التي تبيع المنتجات والخدمات لعملائك كل يوم.
إذا استخدم عملاؤك Uber أو Lyft، فقد حصلوا على تجربة خدمة جديدة تمامًا. إذا سافروا على متن الخطوط الجوية الأمريكية وتم إلغاء رحلة طيران، فقد رأوا مدى السرعة التي تساعد بها شركة الطيران العملاء على إعادة الحجز، مباشرة من هواتفهم في ثوانٍ. التسليم في اليوم التالي من Amazon لقد أحدث تحولًا في كيفية طلب الشركات للموردين.
يشهد المسؤولون التنفيذيون في مجال B2B التحول الرقمي في كل مكان، وسيتوقعون ذلك من الشركات التي يتعاملون معها.
ما يجب عليك فعله حيال ذلك اليوم!
الأعمال لديها مجموعة متنوعة من الأولويات. يجب أن يكون قرارك الأول، كشركة، هو تحديد ما إذا كانت هذه أولوية قصوى لعملك. على الرغم من أنني أعتقد أنه يجب أن يكون على رأس القائمة، إلا أنه إذا لم تفعل ذلك أنت وفريق قيادتك، فلا يستحق المتابعة.
إذا كان هذا مهمًا وكنت مستعدًا لاستثمار الوقت والموارد والمال للتأكد من أن شركتك لن تصبح الفيديو الرائج التالي، فإن خطوتك الأولى هي الحصول على فهم عميق لكيفية شراء العملاء المحتملين بالضبط.
يكشف تمرين رسم خرائط رحلة المشتري هذا عن قدر لا يصدق من الأفكار أثناء قيامنا بذلك مع عملائنا.
تتضمن بعض هذه الرؤى كيف يدرك العملاء المحتملون أن لديهم مشكلة ما وأين يذهبون للحصول على المعلومات الأولية، لأنها نادرًا ما تكون من موفري الحلول/الخدمات. إحدى الحقائق غير المعروفة هي أن معظم الناس يلجأون إلى الأصدقاء والزملاء والأقران الموثوق بهم أولاً. إذا كان الأمر كذلك، فأنت بحاجة إلى العمل على إنشاء جيش من المؤيدين لشركتك.
في النهاية، سيجد العملاء المحتملون أنفسهم على موقع الويب الخاص بك، ويجب أن يكون هذا الموقع أكثر من مجرد كتيب إلكتروني لشركتك. إن إلقاء المحتوى في قسم الموارد لن يؤدي إلى قطعه بعد الآن. يجب أن يكون موقعك متوافقًا تمامًا مع رحلة المشتري لكل عميل محتمل، ويجب تصميم كل صفحة وكتابتها لمساعدتهم خلال رحلتهم.
ومن هناك، يصبح الأمر أكثر تعقيدًا. يمكن نشر أكثر من 200 تكتيك حول التسويق والمبيعات، ويجب أن يكون كل منها متوافقًا تمامًا مع رحلة المشتري للعميل المحتمل، مع توافق الرسائل بشكل متساوٍ.
لم يكن الوصول إلى التكنولوجيا المتاحة لك أسهل من أي وقت مضى ولم يكن أفضل من أي وقت مضى. حلول الأتمتة المتقدمة تجعل البقاء على اتصال مع العملاء أسهل. تجعل الأدوات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي تخصيص تلك التجربة فعالاً للغاية. تسمح لك الرؤى والتحليلات التي توفرها هذه الأدوات برؤية ما ينجح وما لا ينجح في الوقت الفعلي.
اليوم، يمكنك إصلاح المشكلات في دقائق ورؤية التحسينات في ساعات.
لا تحاول أن تغلي المحيط
بالنسبة لمعظم الشركات، يعد هذا مشروعًا ضخمًا. قد يستغرق التحويل الرقمي لتجارب العملاء المحتملين والعملاء مع شركتك سنوات حتى يتم تنفيذه بالكامل.
أحد المفاتيح هو أن تبدأ صغيرًا. قم بإنشاء الرؤية النهائية، ولكن بعد ذلك قم بتقسيمها إلى أجزاء صغيرة الحجم. وتذكر أنه حتى أطول رحلة تبدأ بخطوة واحدة فقط. اتخذ تلك الخطوة الأولى، وطالما أنك تعرف إلى أين أنت ذاهب (الاستراتيجية) وكيف ستبدو وتشعر بها عملائك عندما تصل إلى هناك، يمكنك بسهولة ترتيب كل خطوة صغيرة.
لن تضطر إلى الانتظار حتى تنتهي الرحلة بأكملها لإدراك تأثير الأعمال ونتائجها أيضًا. كل خطوة تتخذها تعمل على تحسين أحد عناصر الأداء.
قد تبدأ العمل في نهاية رحلة المشتري وتحسين سعر الإغلاق. سيؤدي ذلك إلى زيادة الإيرادات.
يمكنك البدء في بداية رحلة المشتري وتحسين عدد العملاء المحتملين القادمين. وهذا سيؤدي إلى زيادة الإيرادات.
يمكنك البدء في منتصف رحلة المشتري وتحسين جودة العملاء المحتملين أو معدل التحويل من العملاء المحتملين إلى فرص المبيعات. سيؤدي ذلك إلى زيادة الإيرادات.
ولكن عندما تضع كل القطع في مكانها الصحيح، فعندها ستكون في وضع يسمح لك بالحصول على آلة لتوليد الإيرادات تنتج نموًا متكررًا ومستدامًا وقابل للتطوير ويمكن التنبؤ به شهرًا بعد شهر. سيستغرق الأمر بعض الوقت، ولكن عندما يتم كل ذلك، سترى النمو الذي توقعته دائمًا.
