ستساعدك المقالة التالية: اتجاهات التجارة الإلكترونية: 7 تنبؤات حول ما يمكن توقعه في عام 2017
بحلول الوقت الذي كتبت فيه منشور اتجاهات التجارة الإلكترونية 2054 الخاص بي ، كان الناس قد نسوا أنه كان عليك زيارة المتاجر وتسليم الأموال المادية. شخصيا ، لدي تقريبا.
كنت مؤخرًا أتناقش حول توسيع صندوق الرسائل الخاص بي بحيث يمكن أن تأخذ بيتزا كبيرة من دومينوز ، مما يعني أنني لست مضطرًا للتحدث مع عامل التوصيل. في النهاية ، قررت أنه مع تحرك اتجاهات التجارة الإلكترونية الحالية بوتيرة سريعة ، سيحلون قريبًا محل عامل التوصيل بطائرة بدون طيار ولن أضطر إلى القلق ، لذا فقد تخليت عن أفكار تحسين المنزل في الوقت الحالي .
يتم تحديث التجارة الإلكترونية باستمرار مع تحسين الاكتشاف والتكنولوجيا والخدمات اللوجستية والأشياء الرائعة الدموية للشراء. فيما يلي توقعاتي للتجارة الإلكترونية في عام 2017.
روبوتات الدردشة
Facebookواتس اب Twitter، و Google Allo كلها تقدم روبوتات متكاملة للمساعدة في التسوق والحجز وخدمة العملاء. يرى أول اتجاهات التجارة الإلكترونية لدينا أن المستهلكين بدأوا في التعرف على التحدث إلى الآلات.
Facebook يوجد بالفعل 11000 روبوت محادثة متاح بالفعل ، على الرغم من أن البيانات المتعلقة باستخدامها غير معروفة حتى الآن. من أوائل الشركات التي تبنتها شركة Spring لبيع الملابس بالتجزئة ، والتي طورت خدمة الرسائل المباشرة والتسوق الشخصي تسمى Spring Bot.
“لم يعد العملاء يقضون وقتهم في التوسع في التطبيقات بعد الآن ، ولكن هناك تركيز كبير على المشاركة Facebook قال مؤسس الربيع ، آلان تيش ، “رسول. “لذلك أنشأنا تجربة تتناسب مع السلوك الطبيعي الذي يحدث بالفعل على المنصة”. أطلق تيش على هذه التجارة التخاطبية.
الذكاء الاصطناعي
يصل الذكاء الاصطناعي الآن إلى مستوى يفيد فيه الكثير من الناس في حياتهم اليومية. صعود المساعدين الرقميين ، مثل Amazonأليكسا (على الصدى) ، Appleإن Siri ، و Cortana من Microsoft ، ومساعد Google (الموجود في صفحة Google الرئيسية) قد اعتاد الناس على التحدث إلى الأجهزة.
سيؤثر هذا على التجارة الإلكترونية حيث يمكن إجراء المرحلة الأولى من عملية البحث بشكل متزايد من خلال الدردشة مع مساعد شخصي. سيستجيب المساعدون المختلفون بطرق مختلفة: سيتحول الصدى افتراضيًا إلى Amazon صفحات المنتج والمراجعات ، بينما يسرد Google Home أهم نتيجة لصفحة البحث.
ستحتاج العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية إلى مراقبة كيفية تغيير هذه التطورات لرحلة المشتري والتكيف قبل أن يتحول تدفق المستخدمين إلى فيضان.
متحرك. متحرك. متحرك.
قد تشعر بالملل من القراءة عن الانتقال إلى الهاتف المحمول في منشورات اتجاهات التجارة الإلكترونية في نهاية العام ، لكن هذا التكرار لا يعني أن هذا ليس اتجاهًا صالحًا. إن تثبيت يوم جرذ الأرض على الهاتف المحمول هو ببساطة نتيجة المسيرة التي لا تنتهي للهاتف المحمول.
هذا العام ، تجاوزت حركة المرور عبر الأجهزة المحمولة سطح المكتب على الويب. تعمل Google أيضًا على فهرس ويب جديد للجوال. تعني هذه التغييرات أنه من المهم أكثر من أي وقت مضى جعل تجربة الهاتف المحمول جيدة قدر الإمكان. وهذا يعني بشكل متزايد وضع الجوّال في المرتبة الأولى ، بدلاً من مجرد تحسينه للجوّال.
تطبيقات الدفع والولاء عبر الهاتف المحمول
تزداد المدفوعات عبر الهاتف المحمول مع اعتياد مستخدمي الهواتف الذكية على سحر المدفوعات غير التلامسية. كان ستاربكس مبتكرًا في مجال الدفع عبر الهاتف المحمول ، وأصبح من أوائل من جربوه. والآن ، حقق تطبيق الهاتف المحمول الخاص بهم (حاليًا في الولايات المتحدة فقط) نجاحًا غير مشروط.
لقد قامت بتبسيط نظام المدفوعات وإضافة برنامج ولاء – وهو الأمر الذي كان المعلقون في البلدان الأخرى يصرخون من أجله.
22٪ من عملاء ستاربكس يدفعون الآن باستخدام التطبيق ، مما ساعد في تحقيق زيادة في الإيرادات بنسبة 12٪. المكافأة الإضافية لستاربكس هي أنها تجمع معلومات قيمة عن سلوك العملاء للمساعدة في مزيد من التحسينات. إذا تم ذلك بالطريقة الصحيحة ، فسيكون الناس على استعداد لإقامة علاقة مع علامة تجارية ، طالما أن الفوائد تتدفق في كلا الاتجاهين.
سيساعد نجاح هذا النوع من التطبيقات والحاجة إلى تقديم التخصيص (انظر أدناه) على زيادة انتشار تطبيقات الولاء والدفع.
التخصيص والتخصيص
تسمح كمية البيانات المتاحة بشكل متزايد بعرض المحتوى والإعلانات والمنتجات للأشخاص المناسبين في الوقت المناسب ، عبر الويب والشبكات الاجتماعية. سيكون التطور المستمر في التخصيص اتجاهًا للتجارة الإلكترونية في عام 2017.
يكمن جزء من نجاح تطبيق ستاربكس في البيانات التي يجمعها ، مما يعني أنه يمكن أن يقدم صفقات مخصصة على المنتجات التي يشتريها العميل بالفعل. في عصر العميل ، تعد تجربة العميل ، بما في ذلك التخصيص ، أمرًا حيويًا في التمييز بين المنافسين وخفض معدل التخلي عن عربة التسوق.
زيادة التوصيل في نفس اليوم
قد لا يزال تسليم الطائرات بدون طيار حلمًا بعيد المنال ، ولكن من المفترض أن يشهد عام 2017 صعود نقاط التسليم المحلية للطلبات عبر الإنترنت والتسليم في نفس اليوم. يشير تقرير Forrester إلى أن 29٪ من المستهلكين سيكونون على استعداد لدفع مبالغ إضافية مقابل التوصيل في نفس اليوم.
بينما Amazon بدأ Prime هذا الاتجاه ، وستزداد أهمية مرونة خيارات التسليم كأداة للتمييز في التجارة الإلكترونية. UberRush و Postmates هما علامتان تجاريتان تتطلعان للاستفادة من اتجاه التجارة الإلكترونية هذا.
لطالما كان التسليم والمرتجعات أحد نقاط الضعف في تجربة التسوق عبر الإنترنت ، ولكن تم اتخاذ خطوات لجعل التسليم سريعًا وسهلاً.
البيع الاجتماعي
مفهوم آخر يبدو أنه كان موجودًا في العديد من مقالات اتجاهات التجارة الإلكترونية دون أن ينطلق حقًا. وعلى الرغم من أنني لا أعتقد أنها ستستحوذ على حصة هائلة من السوق في عام 2017 ، إلا أنني ما زلت أدرجها.
لماذا؟ حسنًا ، للشبكات الاجتماعية مصلحة راسخة في إنجاح هذا الأمر ، وستكون هذه أخبارًا جيدة جدًا للعلامات التجارية أيضًا.
Facebook أوضح المدير المالي ديف وينر مؤخرًا كيف أن تحميل الإعلان (الحجم النسبي للإعلان مقابل المحتوى على الصفحة) سيكون أقل فاعلية في المستقبل القريب جدًا. “ما زلنا نتوقع أن يؤدي تحميل الإعلانات إلى عامل أقل أهمية في زيادة نمو الإيرادات بعد منتصف عام 2017 ،”
Facebook يحتاج إلى تنويع مصادر دخلهم إذا كانوا يريدون إبقاء المساهمين سعداء. تعمل العديد من الشبكات على طرح خيارات بيع متزايدة. يمكن أن تشهد العلامات التجارية زيادة في المبيعات ، وحتى المنتجات تصبح فيروسية ، مما يولد اهتمامًا كبيرًا حيث تزيد الكلمات الشفهية من انتشارها.
هذه هي اتجاهات التجارة الإلكترونية السبعة التي أتوقع أن تكون لاعبًا رئيسيًا خلال العام المقبل ، على الرغم من أنني متأكد من أن بعض الأفكار الجديدة ستخرج من المجال الأيسر في عام 2017 وسيوضح المحرر الخاص بي كيف فهمت كل شيء بشكل خاطئ.
