ستساعدك المقالة التالية: اتجاهات واستراتيجيات وتكتيكات التسويق الرقمي لعام 2020 وما بعده
مواكبة استراتيجيات التسويق الرقمي المتغيرة والتكتيكات والتحليلات والبرامج، أو أن تتخلف عن الركب
لقد غيرت وسائل التواصل الاجتماعي مشهد التسويق الرقمي. اليوم، هناك قوى جديدة تغير التسويق الرقمي مرة أخرى.
هناك تركيز أكبر اليوم على التخصيص والفيديو وقصص المحتوى الصغير والذكاء الاصطناعي والبحث المرئي والبحث الصوتي. نحن نتجه نحو عالم ستكون فيه التكنولوجيا جزءًا لا يتجزأ من جميع جوانب حياتنا، بما في ذلك العمل والأسرة والتفاعل الاجتماعي.
يعرف المسوقون الرقميون بالفعل قيمة تحسين محركات البحث (SEO) وقدرتها على المساعدة في الحصول على تصنيف أعلى في محركات البحث. تتحول استراتيجية التسويق اليوم نحو وسائل جديدة لجذب العملاء واسترضائهم.
تشير اتجاهات التسويق الرقمي إلى أن أولويات العملاء قد تغيرت أيضًا. إنهم يتوقعون الراحة والتوافر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وأسلوب المحادثة المباشرة والمعلومات الدقيقة والخدمات والتوصيات المخصصة.
يجب على المسوقين الرقميين اليوم أن يضعوا هدفًا واحدًا في الاعتبار: رضا العملاء. عليك أن تقدم لجمهورك تجربة لا تنسى.
ولتحقيق ذلك وقياس نتائجك، يمكنك تحليل بيانات مستخدم موقع الويب. المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو أيضًا معلومات يمكن أن توفر رؤى حول كيفية صدى عروضك لدى العملاء.
يقوم المسوقون الرقميون الرائدون بإشراك العملاء وجعلهم جزءًا من قبيلتهم. بهذه الطريقة، يشعر العملاء أنهم جزء من علامتك التجارية. يعد هذا الارتباط العاطفي مكونًا أساسيًا في العديد من الأشياء استراتيجيات واتجاهات التسويق الرقمي في عام 2019.
ومع أخذ ذلك في الاعتبار، دعونا نناقش الاتجاهات والتكتيكات القادمة للسنتين المقبلتين.
رؤى بدلا من البيانات
اليوم، التحليلات والبيانات والتقارير ولوحات المعلومات موجودة في كل منتج من منتجات تكنولوجيا التسويق والمبيعات. لكن معرفة ما تخبرك به هذه البيانات وما يجب فعله بالضبط حيال ذلك يظل أمرًا بعيد المنال. ومن الآن فصاعدا، ستكون الرؤى هي العملة التي يستخدمها المسوقون وخبراء عمليات المبيعات.
هذه الأفكار، عند تحديد أولوياتها بشكل صحيح، ستقود خطط العمل التي تعمل على تحسين الأداء التكتيكي وتحسين النتائج من عمليات تنفيذ التسويق والمبيعات. أدوات مثل ماكسج، وهو محرك للرؤى والتوصيات، يخبر المسوقين بما يجب عليهم فعله بالضبط وبأي ترتيب للقيام بذلك.
لا تقدم MAXG توصيات عامة بل توصيات بناءً على بيانات شركتك وأهداف شركتك والإستراتيجية والتكتيكات المحددة لشركتك. إنه برنامج يساعد شركتك على زيادة نمو الإيرادات.
روبوتات الدردشة
باستخدام الذكاء الاصطناعي (AI)، تتفاعل روبوتات الدردشة مع العملاء عبر المراسلة الفورية.
لماذا يحب العملاء التفاعل مع برامج الدردشة الآلية؟ لماذا تفضل الشركات روبوتات الدردشة على طرق الاتصال التقليدية؟ إن إعجابهم وكفاءتهم هما عاملان رئيسيان.
يحب العملاء دعمهم الشخصي، بينما توفر الشركات الوقت والمال والموارد. Chatbots هي مساعد دعم العملاء الحديث. يستمعون إليك ويجيبون على الأسئلة ويحلون المشكلات في غضون ثوانٍ. تتعلم Chatbots المزيد عنك عندما تشارك المزيد من المعلومات معهم. تعتمد الصناعات المصرفية والصيدلانية بشكل كبير على روبوتات الدردشة للقيام بالمهام الصغيرة والإجابة على الأسئلة المتكررة.
أتاحت الدردشة التسويق التحادثي، وهو شكل جديد من أشكال التسويق يسمح للعملاء المحتملين بتخطي النموذج أو البريد الإلكتروني وبدء محادثة فورية مع التسويق أو المبيعات. يؤدي هذا عادةً إلى تسريع عملية المبيعات وتوفير تجربة مطورة للعملاء المحتملين.
سيدفع الذكاء الاصطناعي خدمة العملاء إلى عصر جديد. يقع الذكاء الاصطناعي في قلب موجة روبوتات الدردشة الجديدة هذه. فهو يحلل تصرفات المستهلكين وأنماط البحث، ويسحب المعلومات من قنوات التواصل الاجتماعي من أجل “تدريب” روبوت الدردشة بشكل أفضل. ويساعد هذا أيضًا العلامات التجارية في تطوير فهم أعمق لكيفية تقديم خدمة أفضل لعملائها.
الجانب الشخصي لكل عميل
ما مدى معرفتك بعملائك؟
قد يكون منتجك أو خدمتك التالية نتيجة لتعليقات عملائك. تسمح لك منصات التواصل الاجتماعي بتقديم تجارب العلامة التجارية التفاعلية والمخصصة. يجب أن تفكر العلامات التجارية في إضفاء لمسة شخصية عبر جميع قنواتها التسويقية.
يمكنك زيادة المبيعات وولاء العملاء من خلال العمل على رسائل البريد الإلكتروني والمحتوى والتجارب المخصصة. وهذا يفتح الباب أمام وجود اتصال أقوى مع عملائك.
تقوم رسائل البريد الإلكتروني المخصصة بتوصيل الرسائل ذات الصلة بالنغمة الصحيحة. أنها تظهر أنك تهتم بعملائك. يجب أن يكون الجزء الأساسي من استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك هو تقديم نفس المستوى من الاهتمام لجميع عملائك، سواء كانوا متسوقين لأول مرة أو مشترين متكررين.
محتوى الفيديو لجذب جماهير جديدة
انتشرت مقاطع الفيديو باعتبارها اتجاهًا تسويقيًا في السنوات القليلة الماضية. خذ هذا المثال YouTube مشاهير. أصبح بعض المبدعين أحاسيس عالمية. تركز استراتيجيات التسويق الرقمي اليوم على الفيديو لمواصلة جذب جمهورك بمرور الوقت.
يحتوي تسويق الفيديو على العديد من المنصات الأساسية. YouTube ليس الخيار الوحيد. Facebook, Instagram وتقوم الشبكات الاجتماعية الأخرى أيضًا بالترويج لمحتوى الفيديو بشكل كبير.
يختلف تنسيق الفيديو وطوله حسب كل قناة واهتمامات جمهور المشاهدة. على سبيل المثال، Instagram تقتصر مدة مقاطع فيديو الموجز على 60 ثانية، ولكن يمكن تشغيل مقاطع فيديو IGTV لمدة تصل إلى ساعة واحدة.
أصبحت مقاطع الفيديو المباشرة أكثر شيوعًا أيضًا. طبيعتها غير المحررة تجعلها أكثر واقعية وتسلية. تستخدم العلامات التجارية مقاطع الفيديو المباشرة لتقديم رؤى حول مكاتبهم وبيئة العمل والروتين اليومي والمزيد. تتناسب هذه المواقف بشكل أفضل مع تنسيق الفيديو المباشر.
تعمل مقاطع الفيديو المباشرة على تعطيل صناعة التسويق الرقمي. إنها توفر لكل شخص لديه هاتف ذكي الفرصة لمشاركة آرائه مع الجمهور في الوقت الفعلي. ونتيجة لذلك، أخذ المسوقون الرقميون مقاطع الفيديو المباشرة على محمل الجد. العلامات التجارية التي تستخدم رسائل الفيديو للتواصل مع العملاء مبدعة وجذابة للغاية.
أخيراً، 360 فيديو تقديم تجربة مختلفة. الطبيعة التفاعلية لمقاطع الفيديو هذه تحافظ على تفاعل جمهورك. يستفيد محتواها الغامر من توفير تجربة مشاهدة كاملة النطاق. نظرًا لأن الفيديو بنطاق 360 درجة لا يزال تنسيق محتوى جديدًا نسبيًا، فإنه يجعل من السهل التميز في خلاصات الوسائط الاجتماعية. فلماذا لا تجربهم؟
مقاطع فيديو صغيرة ومدونات صغيرة ولحظات صغيرة
تضع أساليب التسويق الرقمي قيمة لكل لحظة يقضيها الزوار في تصفح موقعك. تعمل اللحظات الدقيقة من خلال توصيل رسالتك بالتنسيق الصحيح في الوقت المناسب. إن المزيج الصحيح من المحتوى المقدم، والوقت المستغرق لنقل الرسالة، يحدد نتيجة الحملة التسويقية. تعمل الطبيعة الأقصر للمحتوى الصغير مع يمتد انتباه الناس الأقصر.
موجة حديثة من مقاطع الفيديو التي تبلغ مدتها ست ثوانٍ (والتي بدأت بـ كرمة) اجتاح العالم. ثم جاء عمر الإعلانات التي تبلغ مدتها خمس أو ست ثوانٍ YouTube. بدأت وكالات التسويق الرقمي في استكشاف منطقة الست ثوانٍ للوصول إلى جمهورها. هل ترى اتجاها في كلا المفهومين؟
يمكننا أيضًا التحدث عن المدونات الصغيرة. نعلم جميعًا أن 140 حرفًا أصبحت الطريقة المفضلة للتواصل الاجتماعي Twitter. تزامن ذلك مع شهرة Vine، مما أدى في النهاية إلى Twitterاستحواذ Vine. مفهوم جوجل لللحظات الدقيقة لقد كان منتجًا في طور التصنيع لبعض الوقت.
مع تزايد شعبية المحتوى الصغير، سنرى ظهور المزيد من المنصات الجديدة وفرص التسويق في هذا المجال.
سلوك المستهلك وتغيير أنماط الحياة
تراعي استراتيجيات التسويق الرقمي تغيير أنماط حياة المستهلكين لتطوير حملاتهم. في سن smartphonesلا يمكن للوكالات الرقمية أن تعتمد فقط على قنوات التسويق التقليدية. إنهم بحاجة إلى إنشاء محتوى يمكن للأشخاص قراءته ومشاركته وتخزينه على أجهزتهم المحمولة. أصبحت استراتيجيات التسويق الرقمي اليوم متوافقة مع الأجهزة المحمولة.
البحث عن الصور والبحث الصوتي مثالان. لقد غيروا مبادئ التسويق عبر محركات البحث. يقوم الأشخاص الذين يبحثون عن منتج بتحميل صورة والبحث عن صور مماثلة. Pinterest حققت أيضًا نجاحات مبكرة في البحث المرئي.
البحث الصوتي هو مستقبل التسويق عبر محركات البحث وإنترنت الأشياء (إنترنت الأشياء). يستخدم الأشخاص الهواتف ومكبرات الصوت الذكية (مثل Alexa) للبحث في الإنترنت. تعمل مكبرات الصوت الذكية على جعل البحث أكثر ملاءمة وتنظيمًا وتفاعلية. وقد أظهرت الدراسات الحديثة ذلك 60% من أصحاب السماعات الذكية يستخدمونها أربع مرات أو أكثر يوميًا. ومن المرجح أن يرتفع هذا العدد في السنوات القادمة.
لقد تولى المساعدون الصوتيون مثل Alexa دور المساعدين الواقعيين. وهذا جعل التصفح والبحث أكثر متعة. يوفر المساعدون الصوتيون التكنولوجيا بلمسة إنسانية. ونتيجة لذلك، يمكن أن تكون استراتيجيات التسويق الرقمي ممتعة وتفاعلية ومدهشة في بعض الأحيان.
خذ على سبيل المثال تسويق الفيديو. كان هناك وقت اعتادت فيه الفرق الإبداعية على التخطيط بالتفصيل لإنشاء مقاطع فيديو عالية الإنتاج. Instagram وقد استبدل المؤثرون في الفيديو هذا بمقاطع فيديو أكثر واقعية. لقد غيّر الفيديو الذي أنشأه المستخدمون والمؤثرون قواعد اللعبة بالنسبة للفيديو.
اتجاهات التسويق المستقبلية وروح التجريب
استراتيجيات التسويق الرقمي تتطور باستمرار. وقبل أن تدرك ذلك، سيكون هناك اتجاه رقمي جديد في طريقه. يمكننا أن نقول الفيديو والصوت والبحث المرئي و الذكاء الاصطناعي هي على رأس عقول المسوقين الرقميين.
هناك دائمًا مساحة للتنبؤات الجديدة. شهدت صناعة السينما ثورة في العقد الماضي. لقد أظهر لنا تقديم Netflix واستراتيجياتها الإبداعية لتمويل مشاريع الأفلام كيف يمكن أن يؤدي التغيير والتبديل في نموذج الأعمال الحالي إلى إنشاء أعمال تجارية جديدة ضخمة.
من الآمن أن نقول إن تسويق الفيديو لا يزال لديه الكثير ليقدمه. استراتيجيات التسويق الرقمي يمكن أن يحقق النمو المستدام، وأحيانا النمو الفيروسي. مفهوم الرجولة يتناسب مع روح الإعلان. هناك علاقة وثيقة بين الاثنين.
نما تطور تسويق الفيديو عبر الإنترنت مؤخرًا مع شعبية YouTube. تشير المرحلة التالية إلى أن البث المباشر سيستمر في النمو وسيصبح الشكل الأساسي للترفيه حول العالم. يمكننا أن نتوقع قنوات بث مباشر تقدم معلومات حول كل ما تتوقع أن يقدمه الفيديو العادي اليوم. ماذا عن إضافة صور GIF إلى مقاطع الفيديو المباشرة لتشمل الإبداع والإثارة؟
تعمل هذه الاستراتيجيات الجديدة مع المستخدمين الترفيهيين. أدت رغبتنا في التعبير عن أنفسنا إلى شعبية مقاطع الفيديو التي ينشئها المستخدمون في المقام الأول.
يمكن للموجة التالية أن تحول صانع الفيديو ليتولى دور الاكتشاف. إن ما فعله نجوم الفيديو لتحسين أو إضافة بعد آخر للترفيه يمكن تكراره من قبل الداخلين الجدد في مجال البث المباشر.
تعالج استراتيجيات التسويق الرقمي نقاط الضعف لدى العملاء اليوم. يساعد ظهور الذكاء الاصطناعي على سد الفجوة بين التكنولوجيا والتخصيص. تعتمد اتجاهات التسويق الرقمي على الخبرات المشتركة لصنع منتجات أفضل والإعلان عنها بشكل مناسب وإثراء حياة العملاء.
الجانب الإبداعي لهذه الاتجاهات هو الأكثر أهمية. توفر استراتيجيات التسويق صفحة فارغة للإبداع. ما هي الاستراتيجيات التي ستجربها هذا العام وفي 2020؟
