ستساعدك المقالة التالية: اختيار أدوات التسويق المناسبة لرحلة المشتري الإعصارية
مع ما يقرب من 7000 تقنية متاحة، أنت بحاجة إلى استراتيجية تركز على الليزر
في عالم اليوم “يوجد تطبيق لذلك”، وقد أحصى أحد الخبراء ما يقرب من 7000 أداة من أدوات تكنولوجيا التسويق. ينفق كبار مسؤولي التسويق 29% من ميزانيتهم على MarTech، ومن المتوقع أن ترتفع هذه النسبة. من الواضح أن هناك عرضًا وطلبًا في هذا القطاع، ولكن كيف يمكنك معرفة الوظائف التي يجب أتمتتها والأدوات المحددة التي يجب الاستثمار فيها؟
أول شيء تحتاج إلى معرفته – لا تقفز إلى القرارات التقنية قبل الأوان. يتضمن بناء خطة تسويقية فعالة أربع خطوات: الإستراتيجية والتكتيكات والتحليلات والتكنولوجيا.
تنفذ كل خطوة رؤى وقرارات الخطوة السابقة. لذا، ستختار التقنية الخاصة بك لتتبع (ثم تحسين) المقاييس التي تسلط الضوء على نجاح تكتيكاتك، والتي ترتكز على استراتيجيتك الشاملة.
ربط التكتيكات الصحيحة بالتقنية المناسبة
من الناحية المثالية، تعتمد خطتك التسويقية على نموذج المبيعات والتسويق الجديد الخاص بـ Cyclonic Buyer JourneyTM. في هذا النموذج، يتحرك العملاء المحتملون ذهابًا وإيابًا بشكل متكرر بين ثماني مراحل. في كل مرحلة من هذه المراحل، يكون لدى العميل المحتمل أسئلة مختلفة ويبحث عن معلومات مختلفة، لذلك هناك حاجة إلى أنواع مختلفة من التكتيكات للوصول إليه أينما كان وتوفير تلك المعلومات.
ولكن ليست كل المراحل متساوية في الأهمية لك الآفاق. من أجل بناء خطة تسويقية فعالة، تحتاج إلى تحديد المراحل التي يكون فيها معظم العملاء المحتملين أكثر نشاطًا، ثم تحديد التكتيكات التي يجب عليك استخدامها للوصول إليهم هناك.
ربما يكون منتجك ثوريًا جدًا لدرجة أن عملاءك المحتملين لا يدركون تمامًا أن آلامهم قد تم تشخيصها، ناهيك عن حلها. في هذه الحالة، ستعمل على تكتيكات مرحلة ما قبل الوعي، مثل التسويق القائم على الحساب وإعلانات الدفع لكل نقرة. أو إذا كان منتجك يتضمن عملية بيع طويلة، فسوف تقوم بتطوير تكتيكات مرحلة التعليم والنظر، مثل تسويق المحتوى وتسجيل العملاء المحتملين ونشر برنامج الدردشة على الويب.
تحديد اختياراتك التقنية
لذلك لنفترض أنك قمت بالخطوات المسبقة لتحديد إستراتيجيتك وتكتيكاتك، بناءً على مرحلة (مراحل) رحلة المشتري التي تريد دعمها، وتحديد المقاييس المستهدفة. حان الوقت الآن لاكتشاف الأدوات التي ستساعدك على تنفيذ تلك التكتيكات وتحسين تلك المقاييس.
لقد حددنا بعض الأدوات التسويقية المفيدة لدعم الجهود في كل مرحلة من رحلة المشتري الإعصاري. ربما تكون بالفعل تستخدم بعضًا من هذه الأدوات؛ أنت الآن بحاجة إلى تحديد التكتيكات الأخرى التي يمكن استخدامها لدعم التكتيكات التي تريد تركيز جهودك عليها. ترتبط بعض هذه الأدوات بشكل مباشر بمقاييس التتبع، بينما يمكن نشر أدوات أخرى لتحسين عروضك، مما سيساعدك بشكل غير مباشر على تحسين الأداء.
تشمل الأدوات المرتبطة بشكل مباشر بمقاييس التتبع (ولكن يمكن استخدامها أيضًا بشكل تكتيكي) ما يلي:
تم تصميم أدوات أخرى لإنشاء المحتوى وتحسين نشره. وتشمل هذه الأدوات من أجل:
فكر في كيفية دمج الحلول التي تختارها
بمجرد تحديد نوع الأداة التي تريدها وتضييق نطاق اختياراتك إلى علامة تجارية واحدة أو اثنتين (أو ثلاث)، فإنك تنتقل من مرحلة الاعتبار إلى مرحلة التقييم. في هذه المرحلة، ستنظر عن كثب إلى كل أداة أو منصة لترى كيف ستتكامل مع ما تفعله (وتستخدمه) بالفعل. فكر في عملياتك ومنصاتك الحالية من منظورين.
1) تقييم الموارد الخاصة بك
ستكون الميزانية أحد الاعتبارات الرئيسية للموارد بالطبع، ولكن قم أيضًا بإلقاء نظرة على التوظيف الحالي لديك. من هو المتاح لمساعدتك في حملات المبيعات والتسويق الخاصة بك، وكيف يقضون وقتهم حاليًا؟
تم تصميم بعض الحلول، مثل ABM ومنصات تمكين المبيعات، لتبسيط العمليات وتوفير الوقت. من خلال أتمتة العمليات المملة أو ذات العائد المنخفض، يتم تحرير وقت موظفيك للتركيز على مهام أكثر إنتاجية (وأكثر ربحًا في كثير من الأحيان).
من ناحية أخرى، تتطلب أدوات إنشاء المحتوى استثمار وقت الموظفين، لذا يجب أن تأخذ في الاعتبار مجموعات مهارات موظفيك قبل الاشتراك في إحدى هذه الأدوات.
على سبيل المثال، سيروس، والتي يمكن استخدامها لإنشاء محتوى تجريبي ملفت للنظر، هي أداة متطورة يستخدمها في الغالب المصممون المحترفون. ولكن حتى الشخص الذي لم يقم بإنشاء مقطع فيديو من قبل يمكنه عادةً معرفة كيفية إنشاء مقطع فيديو بوتون، غالبًا ما يكملون مقطع الفيديو الأول الخاص بهم في فترة ما بعد الظهر.
وإذا كنت تعمل مع إحدى الوكالات، فمن المحتمل أنها تستخدم العديد من هذه الأدوات، وقد تكون مصدرًا للقيام بالعمل نيابةً عنك.
2) تحقق من مكدس التكنولوجيا الحالي الخاص بك
تحقق مما إذا كان من الممكن دمج البرنامج مع منصة (منصات) إدارة علاقات العملاء الرئيسية لديك. تم تصميم معظم التطبيقات لاستخدامها مع الأنظمة الأساسية الرئيسية، ولكن التكنولوجيا تتغير باستمرار، لذا تأكد من إمكانية تثبيت كل ما تختاره على نظامك الحالي.
يوفر HubSpot معلومات التكامل في مكان واحد. إذا كنت تستخدم Marketo أو Pardot، فسيتعين عليك إجراء المزيد من البحث.
على أية حال، ربما تريد شيئًا يتكامل مباشرة مع أنظمتك الحالية، لتجنب إجهاد مواردك التفاعلية والتطويرية دون داع.
