ستساعدك المقالة التالية: اختيار مجال التسويق الرقمي لوكالتك
“هل يجب عليك إنشاء متجر كأخصائي تسويق عام أو خبير متخصص؟” إنه سؤال خالد تفكر فيه كل وكالة تسويق رقمية صاعدة.
في محاولة متحمسة لجذب كل عميل يمكن تصوره، تصف العديد من الوكالات نفسها بشكل طموح على أنها صاحبة كل المهن، وعلى استعداد للتعامل مع أي مهمة رقمية تأتي في طريقها.
ولما لا؟ بأكثر من 10,700 تسويق رقمي وكالات في الولايات المتحدة وحدها والسوق العالمية المنفجرة في طبقاتها الافتراضية، فإن إلقاء شبكة واسعة يبدو وكأنه خطوة ذكية. بعد كل شيء، ضخم 60 مليار دولار الفطيرة ذات معدل نمو حيوي يبلغ 7.7٪ جاهزة للاستيلاء عليها.
ولكن في حين يَعِد هذا النهج بالعالمية، فإنه كثيراً ما يطمس تركيز الوكالة، ويتركها محرومة من هوية مميزة. وقبل أن يدركوا ذلك، يتم دفنهم تحت حشد كبير من الوكالات التي تروج لنفس حزمة “كل شيء”، لتصبح إحصائية أخرى مجهولة الهوية في مساحة مزدحمة بشكل متزايد بالمنافسين.
من ناحية أخرى، فإن اختيار المجال المتخصص يمنح وكالتك البراعة التي تأتي مع التركيز على منطقة معينة. فهو يضمن لك أن تصبح سيد مجال معين، والشخصية ذات السلطة في السوق الخاص بك، والاسم الأول الذي يتبادر إلى ذهنك عندما يفكر العميل في هذا المجال.
ومع ذلك، فإن القرار بالتخصص لا يخلو من المخاطر. كيف تحدد مكانتك؟ ماذا لو كانت تلك المنطقة مشبعة بالفعل؟ وما هي إيجابيات وسلبيات هذا الالتزام؟
في هذه المقالة، سنجيب على كل هذه الأسئلة وأكثر، ونرشدك عبر تعقيدات العثور على ركنك الخاص في عالم التسويق الرقمي الواسع.
لذا، دعونا نبدأ، أليس كذلك؟
لماذا تذهب المتخصصة؟
قد يكون تضييق نطاق تركيزك على مجال معين أمرًا مخيفًا، خاصة عندما تحاول اكتساب قوة جذب في سوق تنافسية. أنت تضع نفسك في صندوق، وتستبعد عن وعي مجموعة كبيرة من العملاء المحتملين. قد يكون من الصعب مقاومة إغراء التحوط على رهاناتك والبقاء عامًا. فلماذا يجب عليك محاربة هذه الرغبة واختيار الطريق الأقل حركة؟
عودة Sellbrite المثيرة للإعجاب بمثابة مرجع قيم لفهم الإمكانات الهائلة للتخصص. عندما خطت Sellbrite خطوتها الأولى في عالم التجارة الإلكترونية، تبنت، مثل الكثيرين، الإستراتيجية الشائعة: تلبية احتياجات الجميع. ولكن سرعان ما وجدوا أنفسهم ضائعين في بحر الشخصيات البارزة في الصناعة الذين يمكنهم التفوق عليهم في الكتابة والإعلان والإنفاق في كل منعطف.
وبدلاً من المثابرة على التكتيك الذي أثبت أنه غير مثمر ومكلف بشكل متزايد، قامت شركة Sellbrite بإعادة ضبط نهجها بذكاء. لقد تحولوا إلى مجال تخصصهم – التجارة الإلكترونية متعددة القنوات – وفي غضون عام، شهدوا زيادة مذهلة بنسبة 255% في زيارات مدوناتهم.
ساعدت هذه المناورة شركة Sellbrite على التحرر من رتابة محتوى التجارة الإلكترونية العام، وبدلاً من ذلك، مكنتها من تلبية احتياجات المتخصصة التي تتوق إلى الخبرة المتخصصة.
إليك السبب وراء نجاح التحول إلى مجال متخصص لدى Sellbrite ويمكن أن يناسبك أيضًا:
الخبرة هي أحد الأصول القوية
هناك فرق واضح بين أن تكون “جيدًا” في أشياء كثيرة وأن تكون “استثنائيًا” في شيء واحد. عندما تتخصص في مجال ضيق، فإنك تستثمر كل مواردك ووقتك وطاقتك في مجال واحد. يتيح لك هذا التركيز الفريد تنمية الخبرة. العملاء الذين يبحثون عن خدمات في هذا المجال سوف ينجذبون إليك بشكل طبيعي، من خلال كفاءتك ومعرفتك المتخصصة.
مجموعة أصغر = المزيد من الفرص
إن النهج “العمومي” المعتمد على نطاق واسع يدعو حتماً إلى المزيد من المنافسة. سيتعين عليك القتال باستمرار مع الوكالات الأكثر رسوخًا وعمالقة الصناعة الذين يتمتعون بميزة كبيرة عليك. وعلى العكس من ذلك، فإن تضييق نطاقك يحميك من هذا التنافس واسع النطاق. سوف تواجه عددًا أقل بكثير من المنافسين في مجال ما، مما يترك لك المزيد من الفرص لاستغلالها.
أسعار مميزة للقيادة
إن فهمك العميق للمجال سيجعلك أصلًا لا يقدر بثمن في نظر العملاء. يمكنك طلب أسعار أعلى وتأمينها نظرًا لكفاءتك وخبرتك، مما يمنحك ميزة على الوكالات العامة التي غالبًا ما تلجأ إلى أسعار أقل للبقاء على قيد الحياة.
التسويق الفعال والمستهدف
المحتوى الخاص بك، والحملات الإعلانية، و التواصل عبر البريد الإلكتروني البارد ستصبح المبادرات أكثر دقة وكفاءة عند تلبية احتياجات قطاع معين. سيكون لها صدى عميق لدى جمهور محدد بدلاً من تصفح سطح مجموعة أكبر. ستكون قادرًا على تبسيط عملك جهود التسويق إلى المنصات التي يتواجد فيها جمهورك المستهدف، واستخدم اللغة التي يتردد صداها معهم، وقم بمعالجة نقاط الضعف التي يواجهونها حقًا.
تحقيق النجاح المتوقع والمتكرر
عندما تلبي احتياجات قطاع ما، تبدأ في رؤية الأنماط – ما الذي ينجح، وما الذي لا ينجح، ولماذا. تساعدك هذه الرؤية في الأعمال الداخلية لقطاعك على تقديم نتائج قابلة للتكرار ويمكن التنبؤ بها. يشعر العملاء براحة البال عندما يعلمون أن استثماراتهم مدعومة بعوائد ثابتة، مما يجعلها وضعًا مربحًا لكلا الطرفين.
السبل المتعددة للتخصص في التسويق الرقمي
الآن بعد أن قمنا بتوضيح الأسباب المؤدية إلى التخصص، دعنا نستكشف المسارات المختلفة التي يمكنك المغامرة بها. بشكل عام، هناك طريقتان لتخصص وكالات التسويق الرقمي – حسب الصناعة والمجال.
المتخصصة حسب الصناعة
إن اختيار التخصص حسب الصناعة يعني أنك ستلبي احتياجات قطاع معين من الشركات، مثل منصات التجارة الإلكترونية أو المؤسسات المالية. يتطلب منك فهم الفروق الدقيقة في قطاع سوق معين. يجب أن تكون على دراية باتجاهات الصناعة وأحدث التقنيات المعتمدة في هذا المجال والتحديات التي تواجه الشركات في هذا المجال.
يأخذ إيجابيات تسويق الأسقف، على سبيل المثال. إنها وكالة رقمية تخدم في المقام الأول الشركات في قطاع الأسقف. لديهم فهم عميق للسوق المستهدف ومجهزون بالخبرة الفنية لتصميم خدماتهم خصيصًا لهذه الصناعة.
المتخصصة حسب المجال
يتضمن المجال “الميدان” التركيز على مهارة معينة في التسويق الرقمي. يمكن أن تكون الوكالة المفضلة لتحسين محركات البحث، أو كتابة المحتوى، أو التسويق عبر البريد الإلكتروني، أو حتى شيء محدد مثل إنتاج الفيديو.
على سبيل المثال، استوديو واو-هاو هي وكالة إبداعية تقدم حلول فيديو متكاملة للشركات الرقمية. إنهم لا يقدمون مجموعة كاملة من الخدمات التسويقية ولكنهم متخصصون في إنتاج مقاطع فيديو عالية الجودة تجذب التفاعل والتحويلات.
الجمع بين المجال والصناعة
هذا هو المكان الذي تصبح فيه الأمور مثيرة للاهتمام بشكل مضاعف. تختار بعض الوكالات المزاوجة بين خدمة معينة وصناعة معينة، مما يؤدي إلى مجال شديد التركيز. على سبيل المثال، قد تتخصص إحدى الوكالات في تحسين محركات البحث (SEO) حصريًا لشركات الأزياء. هنا، لا تقدم الوكالة خبرة تحسين محركات البحث (SEO) فحسب، بل تقدم أيضًا معرفة وثيقة بصناعة الأزياء.
أحد الأمثلة على هذا المكان الهجين هو وسائل الإعلام شركاء النمو، الذي يتعامل في تحسين محركات البحث لبناء الروابط لشركات B2B SaaS. لقد جمعوا معرفتهم ببناء الروابط مع الفهم المتعمق لصناعة البرامج كخدمة لإنشاء عرض فريد يميزهم عن الوكالات الأخرى.
كيفية تحديد المجال المناسب؟
إن اختيار الذكاء المركّز بدلاً من الكفاءة المعممة هو أكثر من مجرد اختيار مجال متخصص بشكل عشوائي أو القفز على ما يبدو عصرياً في الوقت الحالي. سيتطلب الأمر القليل من البحث الذاتي والمداولات الدقيقة من جانبك لاختيار مجال مرغوب فيه ويمكن التحكم فيه بالنسبة لك.
إحدى الاستراتيجيات الفعالة التي يمكنك توظيفها لمساعدتك في اتخاذ قرارك هي تحليل SWOT. إن تقييم نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات في وكالتك يمكن أن يوفر وضوحًا بشأن الاتجاه الذي يجب اتخاذه. يمكن أن يساعدك هذا التحليل أيضًا في فهم موقعك في السوق وكيفية الاستفادة من أصولك لاختراق قطاع معين.
فيما يلي بعض الإرشادات الإضافية للبدء:
تقييم طلبات العملاء
في بعض الأحيان، تجد مكانتك الخاصة بك. انظر إلى الطلبات التي تتلقاها بشكل متكرر. هل جميعهم يأتون من صناعة معينة أو يطلبون خدمة معينة؟ مع مرور الوقت، يمكن أن تشير استفسارات العملاء المتكررة إلى الاتجاه الذي تتجه إليه وكالتك بشكل طبيعي.
ابحث عن العملاء المنسيين
حتى في أكثر الصناعات تشبعًا، ستكون هناك دائمًا مجموعة فرعية من المستهلكين المحرومين الذين يتوقون إلى الاعتراف بهم. ربما تم تجاهلهم بسبب احتياجاتهم الفريدة أو طغت عليهم التركيبة السكانية الأكبر والأكثر ربحًا. لكن هذه المقاطع المنسية يمكن أن تكون تذكرتك إلى النجومية المتخصصة إذا تمكنت من العثور عليها. أ مساعد افتراضي لخدمة العملاء يمكن أن تساعدك في العثور عليهم وتلبية احتياجاتهم بشكل احترافي.
المزدهرة نجاح جاكامو هو دليل حي على هذا. كانت صناعة الأزياء الرجالية مكتظة بالفعل، ومع ذلك، تمكنت جاكامو من اختراقها من خلال التحدث مباشرة إلى الرجال الأكبر حجمًا الذين تم تجاهلهم حتى ذلك الحين.
حدد عميلك المثالي
فكر في مشروعك الأكثر إرضاءً حتى الآن. من كان العميل؟ ما الذي احتاجوا إليه للمساعدة؟ كيف قدمت لهم قيمة؟ يمكن أن تساعدك كل هذه الأفكار في تحديد عميلك المثالي وتقريبك من العثور على هذا المكان المثالي.
العب وفقًا لنقاط قوتك
ركز على ما تتفوق فيه حقًا وقم ببناء مكانتك حوله. ترتكب العديد من الوكالات خطأً في متابعة المجالات التي يتمتعون فيها بمهارات متوسطة فقط لأنهم يرون سوقًا أكبر أو تدفقًا محتملاً للإيرادات أعلى هناك. نادرًا ما ينجح هذا، وغالبًا ما يؤدي إلى خدمات دون المستوى لن يسعد العملاء بها. التزم بنقاط قوتك، وستكون قادرًا على الاستفادة من معرفتك بشكل أكثر فعالية، مما يساعدك على تحقيق مكاسب أكبر مقابل أموالك.
خذ على سبيل المثال، كار، وهي شركة عقارية متخصصة في التركيز على الليزر في تقديم الطعام لمستأجري ومشتري الرعاية الصحية. بدلاً من أن تكون وسيطًا عامًا مع تعاملات متفرقة في العقارات الطبية، قررت CARR الاستفادة من خبرتها في صناعة الرعاية الصحية لتصبح متخصصًا مطلوبًا، وهو ما يتجاوز بكثير ما قد يقدمه الوسيط العادي.
استراتيجيات لتأمين نجاحك المتخصص
إذا كنت ستقضي الوقت والموارد في بناء وكالة رقمية متخصصة، فعليك أن تكون واثقًا من أنها لن تتلاشى في غضون بضعة أشهر فقط. فيما يلي بعض النصائح والأدوات التي تساعدك على النجاح في المجال الذي اخترته:
إجراء أبحاث سوقية شاملة
تقييم السوق المحتملة لمكانتك. هل هي كبيرة بما يكفي لدعم وكالتك؟ ما مدى قدرتها التنافسية؟ ما هي الاتجاهات الحالية في هذا المجال؟ هل هناك طلب صحي على الخدمات التي تقدمها؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فمن الذي يحكم المجثم حاليا؟ ما هي استراتيجيتهم، وهل يمكنك صياغة صيغة أفضل للتخفيف من نقاط الألم في السوق المستهدف؟ من خلال الإجابة على هذه الأسئلة، فإنك لا تحقق نجاحًا كبيرًا فحسب، بل تضع وكالتك بشكل استراتيجي كشريك مفضل للعملاء في هذا المجال.
الارتقاء بالمهارة والتطور
العالم الرقمي يتحرك بسرعة. فقط عندما تعتقد أنك قد تمكنت من السيطرة على الاتجاهات والتكنولوجيا في مجال تخصصك، ينبثق شيء جديد، وعليك اللحاق به مرة أخرى. ولمنع وكالة أخرى من اغتصاب الأضواء، التزم بتحسين المهارات بشكل منتظم. استوعب كل جزء من المعرفة التي يمكنك العثور عليها حول الصناعة أو المجال الذي تستهدفه. ابق على اطلاع بأحدث الاتجاهات والتقنيات والتحديات لضمان بقاء حلولك ملائمة ومتطورة. سيعطيك هذا أفضل فرصة قتال، حتى عندما ينضم المنافسون الجدد أو الذين يتمتعون بتمويل أفضل إلى المعركة.
فلاش تلك الاستعراضات متوهجة
إذا كنت تقدم خدمات رفيعة المستوى تُحدث فرقًا واضحًا لعملائك، فمن الطبيعي أن تحصل على تقييمات إيجابية. يمكن أن يفعل ذلك المعجزات لسمعتك ويساعد على بناء الثقة مع المشترين المحتملين الذين قد يكونون متشككين بشأن الاستثمار في وكالة متخصصة وأقل شهرة. اطلب التقييمات من العملاء الحاليين والسابقين. قم بوضعها على موقع الويب الخاص بك، وعرضها في عروض المبيعات الخاصة بك، ونشرها عبر وسائل التواصل الاجتماعي لمنح المشترين المحتملين إحساسًا بالنتائج المؤثرة التي تقدمها.
الانخراط مع مجتمعك
سواء كان الأمر يتعلق بالانضمام إلى منتديات متخصصة عبر الإنترنت، Facebook المجموعات، أو حضور المؤتمرات، والانغماس في النظام البيئي الخاص بمكانتك يعني أنك ستكون كذلك مجهزة بشكل أفضل لفهم وخدمة السوق المستهدف. يمكن أن تكون أيضًا طريقة رائعة للعمل على بناء العلاقات والاتصالات داخل الصناعة. لا تعرف أبدًا متى يمكن أن تؤدي هذه المحادثة أو جهة الاتصال الواحدة إلى مشروع مربح لوكالتك.
الاستفادة من قوة التسويق الإحالة
تعمل العديد من الصناعات المتخصصة مثل المدن الصغيرة – الجميع يعرف بعضهم البعض. استفد من هذه الاتصالات وقم ببناء شبكة إحالة قوية لوكالتك. يأسس برنامج إحالة قوي الذي يكافئ العملاء الحاليين لجلب أعمال جديدة. إنها استراتيجية ذات شقين: يشعر عملاؤك الحاليون بالتقدير والتحفيز للترويج لك، والعملاء المحتملون أكثر ميلاً إلى الثقة بتوصية من شخص يعرفونه.
يقدم عالم التكنولوجيا الذي نعيش فيه وفرة حقيقية من الأدوات الرقمية التي، عند استخدامها بشكل صحيح، يمكنها رفع مشروعك المتخصص من “فكرة رائعة” إلى عمل مزدهر ومربح. تتضمن بعض الأدوات التي يجب عليك التحقق منها بالتأكيد ما يلي:
برامج إدارة الموارد
لديك فريق من الأشخاص لإدارتهم، وحملات لتنسيقها، وعملاء ستبهرهم. هناك الكثير مما يجب عليك تتبعه، ومن المحتمل أن جداول البيانات والملاحظات اللاحقة لن تقطعها لفترة طويلة. إدارة الموارد الخاصة بالوكالة يعد برنامج مثل ResourceGuru أمرًا ضروريًا لأي وكالة ناشئة تتطلع إلى تتبع كل الترس والعتاد الذي يجعل أعمالها تسير مثل آلة جيدة التزييت. من خلال الوظائف التي تتضمن تتبع الجداول الزمنية للمشروع، وإدارة المواعيد، وحتى تقييم إنتاجية الموظفين، تضمن هذه الأدوات عدم تأثر حملاتك الإبداعية بسبب الأخطاء اللوجستية.
منصات تحليل الاتجاه والمنافسين
لماذا تلعب لعبة التخمين عندما يمكن لمنصات مثل Mention أن تمنحك نافذة على ما يفعله منافسوك بالضبط وكيف يتغير السوق؟ تسمح لك هذه الأدوات بتتبع الإشارات إلى العلامة التجارية، وتحليل أداء المنافسين، والكشف عن المحادثات الهامة قبل أن تتحول إلى أحداث واسعة الانتشار. بهذه الطريقة، يمكنك إبقاء إصبعك على نبض الصناعة، والتأكد من أنك لا تزال متناغمًا مع السوق بينما تسير على إيقاع الطبول الخاصة بك.
أنظمة إدارة الوثائق
بمجرد أن تبدأ وكالتك في الانطلاق، ستدرك بسرعة مدى صعوبة الوصول إلى جميع البيانات المنتشرة عبر أجهزة متعددة. ولهذا السبب فإن الاستثمار في نظام إدارة المستندات المتميز أمر غير قابل للتفاوض. سيمنح فريقك إمكانية الوصول إلى نظام أساسي موحد يضم جميع البيانات والتصميمات والمستندات التي يحتاجونها دون الحاجة إلى القلق بشأن مشكلات التوافق أو الخروقات الأمنية. يوجد العديد من خيارات DMS ممتازة في السوق، بدءًا من الحلول السحابية الآمنة مثل FileCenter وحتى أنظمة أرشفة المستندات المتطورة مثل M-Files. فقط تأكد من تقييم خياراتك قبل الالتزام بنظام إدارة المستندات.
أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM).
لنفترض أن لديك كل هذه الأدوات، وأن وكالتك الرقمية المتخصصة هي حديث المدينة. الآن، كيف يمكنك إدارة تدفق العملاء والتأكد من عدم شعور أي منهم بأنه مجرد رقم آخر؟ تُعد أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Salesforce وHubSpot خط دفاعك الأول في الحفاظ على موقف العميل أولاً. تأتي هذه الأدوات مزودة بوظائف قوية تتراوح من أتمتة استفسارات خدمة العملاء إلى تتبع خطوط المبيعات، مما يمنح الشركات رؤية كاملة لرحلات عملائها واحتياجاتهم.
ابحث عن مكانك الرقمي المثالي
بدءًا من المستقلين المستقلين وحتى الوكالات الضخمة بمكاتبها الفخمة الممتدة عبر القارات، يبدو أن الجميع يقدمون الحزمة الكاملة. تحسين محركات البحث؟ يفحص. قدرة شرائية؟ يفحص. تصميم؟ يفحص. تطول هذه القائمة وتظل تبدو مألوفة بشكل لافت للنظر، بغض النظر عن اسم الوكالة الموجود في أعلى الصفحة. ومن خلال اتخاذ قرار بأن تصبح سيدًا لجميع الصفقات، فإنك تصبح مجرد نسخة أخرى من النسخ واللصق في هذا السوق المشبع بالفعل.
إن اختيار مجالك المناسب – ذلك الشيء المميز الذي تفعله بشكل أفضل من أي شخص آخر – هو الخطوة الأولى للتميز عن هذا القطيع من البائعين العموميين. ستساعدك هذه المقالة على التفكير في عملية اختيار المجال المناسب ونأمل أن تجعل المهمة أسهل.
لذا لا تخف من اتخاذ هذه الخطوة – والعثور على مكانك الرقمي المناسب! قد ينتهي بك الأمر إلى مفاجأة نفسك بمدى نجاحك.