ستساعدك المقالة التالية: ارتكاب هذه الأخطاء الأربعة في التسويق عبر البريد الإلكتروني سيمنعك من النجاح
عندما بدأت التعرف على التسويق عبر الإنترنت منذ سنوات عديدة، كان أول شيء سمعته مرارًا وتكرارًا هو “المال موجود في قائمتك”. ولا تزال هذه الحكمة صحيحة اليوم، على الرغم من العدد المتزايد لمنصات الوسائط الرقمية التي يمكن للمسوقين استخدامها للوصول إلى جمهورهم متوسط عائد الاستثمار للتسويق عبر البريد الإلكتروني هو 3700 في المئة.
لسوء الحظ، يقوم الكثير من المسوقين بالتسويق عبر البريد الإلكتروني بطريقة خاطئة.
غالبًا ما يعتقد المسوقون أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يبدأ وينتهي ببناء قائمة. لا ترتبط قيمة قائمتك بعدد المشتركين. يمكنك بناء قائمة تضم مليون مشترك، ولكن إذا لم تتعامل معهم بشكل جيد، فإن جهودك التسويقية ستفشل فشلا ذريعا.
أخطاء في التسويق عبر البريد الإلكتروني يجب تجنبها
إذا كانت معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور ومعدلات التحويل منخفضة للغاية، فمن المحتمل أنك لا تتفاعل مع قائمتك بشكل جيد. فيما يلي بعض الأخطاء الشائعة التي قد ترتكبها في مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني وبعض النصائح لتغيير الأمور.
عدم تقديم حوافز لإبقائهم مهتمين
هل تستخدم قائمتك في المقام الأول لتثقيف العملاء حول علامتك التجارية؟ وهذا من أكبر أسباب تعثر المشاركة.
انضم عدد قليل من المشتركين إلى قائمة بريدك الإلكتروني لمجرد سماع حديثك. انضم معظمهم لأنهم يتوقعون منك أن تمنحهم شيئًا ذا قيمة، والذي يمكن أن يتضمن صفقات على الخدمات المستقبلية أو المحتوى الحصري أو الهدايا المجانية. تحتاج إلى الاستمرار في تقديم الأشياء لهم للحفاظ على اهتمامهم.
ليس عليك أن تمنحهم تذكرة اليانصيب الفائزة التالية لإبقائهم مهتمين. الحوافز الصغيرة يمكن أن تصنع المعجزات. حافظت UncommonGoods على تفاعل العملاء من خلال تقديم خصومات على الشحن المتميز. وقد وجدوا أن العملاء يشعرون بسعادة غامرة لتوفير بضعة دولارات على الشحن، وهو ما يكفي لإبقائهم مشتركين.
الفشل في بدء المشاركة من خلال جعل العميل يشارك في العملية
عادة ما يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني سلبيًا للغاية. يرسل المسوق بريدًا إلكترونيًا ويقرأه العملاء. من السهل جدًا البدء في ضبط رسائل البريد الإلكتروني التي لا تتطلب من القراء المشاركة بأي طريقة ذات معنى.
بدأت الكثير من العلامات التجارية في تغيير الأمور. تمتلك Bonobos واحدة من أفضل استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني لأي علامة تجارية. أحد أكبر أسباب تفوق استراتيجيتهم على المنافسين هو أنهم يشجعون العملاء على اتخاذ الإجراءات اللازمة. غالبًا ما يكون لديهم رسائل بريد إلكتروني تطلب من العملاء ملء استبيانات حول اختياراتهم للملابس أو الإجابة على الأسئلة لمساعدتهم في التوصل إلى خزانة ملابس أحلامهم.
تجنب إرسال الرسائل من أجل ذلك
اعتاد أحد زملائي في السكن القدامى أن يكون لديه قائمة بريد إلكتروني للترويج لأعماله المتعلقة بنسخ مقاطع الفيديو. المشكلة هي أنه استخدم قائمته كمنصة لأشياء لا علاقة لها بالموضوع على الإطلاق. تحدث عن نشاط حقوق الحيوان والوصفات النباتية والتطورات السياسية في الخارج. توقفت عن قراءة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة به بعد فترة. ومن الواضح أن الكثير من المشتركين الآخرين فعلوا ذلك أيضًا، لأنه لاحظ انخفاض معدل مشاركته بعد أن بدأ في إرسال رسائل غير ذات صلة إلى قرائه.
هذا مثال صارخ على الخطأ الذي يرتكبه معظم المسوقين عبر البريد الإلكتروني. تحتاج إلى التواصل مع المشتركين لديك بشكل منتظم. ومع ذلك، يجب عليك فقط إرسال الرسائل عندما يكون لديك شيء مفيد لتقوله.
تأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ذات صلة باهتمامات المشتركين لديك.
قم بإضفاء الطابع الشخصي، ولكن لا تكن مخيفًا
التخصيص هو شيء جيد. أدوات أتمتة البريد الإلكتروني، مثل Campaign Monitor، تمنح المسوقين القدرة على تجميع معلومات العملاء. من خلال ربط أنظمة مختلفة مثل Salesforce CRM وShopify eCommerce، يمكن للمسوقين تخصيص رسائل البريد الإلكتروني بناءً على معلومات مثل الموقع الجغرافي والعمر والجنس وتاريخ المعاملات. على سبيل المثال، لنفترض أنك بائع تجزئة للمجوهرات عبر الإنترنت وتريد إرسال عرض خصم للعملاء على خط إنتاج سوار نسائي. من خلال تقسيم قائمتك حسب جميع العملاء من الإناث الذين اشتروا سوارًا على مدار الـ 12 شهرًا الماضية، يمكنك إرسال المزيد من العروض المستهدفة التي تزيد من تفاعل بريدك الإلكتروني ومعدلات التحويل.
إنها فكرة جيدة أن تبدأ كل بريد إلكتروني باستخدام اسم المشترك الخاص بك. قد ترغب في استخدامه مرة أخرى في نص المحتوى الخاص بك إذا كان ذلك منطقيًا. ومع ذلك، بدأ العديد من المسوقين في استخدام أسماء المشتركين لديهم كثيرًا، مما يجعل رسائلهم تبدو أقل طبيعية.
| عدم تقديم حوافز لإبقائهم مهتمين | توفير القيمة من خلال الصفقات أو المحتوى الحصري أو الهدايا المجانية. الحوافز الصغيرة يمكن أن تقطع شوطا طويلا. |
| الفشل في بدء المشاركة من خلال جعل العميل يشارك في العملية | حث العملاء على اتخاذ إجراء، مثل ملء الاستبيانات أو الإجابة على الأسئلة. تشجيع المشاركة. |
| تجنب إرسال الرسائل من أجل ذلك | أرسل الرسائل فقط عندما يكون لديك محتوى مفيد لمشاركته. التأكد من ملاءمتها لمصالح المشتركين. |
| قم بإضفاء الطابع الشخصي، ولكن لا تكن مخيفًا | استخدم التخصيص بحكمة دون الإفراط في استخدام أسماء المشتركين. تأكد من وجود نغمة طبيعية في رسائلك. |
إتقان المشاركة في التسويق عبر البريد الإلكتروني: استراتيجيات مجربة
يتطلب تعزيز المشاركة في التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر من مجرد تجنب الأخطاء؛ فهو يتطلب نهجا استباقيا. فيما يلي إستراتيجيات لرفع مستوى حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك والحفاظ على تفاعل المشتركين لديك بشكل كبير:
1. قم بتقسيم جمهورك بشكل فعال
- قم بتقسيم المشتركين لديك إلى شرائح أصغر ومستهدفة بناءً على التركيبة السكانية أو السلوك أو التفضيلات.
- قم بتخصيص المحتوى والعروض الخاصة بك لتناسب الاهتمامات المحددة لكل شريحة، مما يضمن رسائل بريد إلكتروني أكثر صلة وجاذبية.
2. صياغة سطور موضوعية مقنعة
- قم بإنشاء سطور موضوعية تجذب الانتباه وتثير الفضول أو تقدم فائدة واضحة.
- قم بتجربة الرموز التعبيرية والتخصيص واختبار A/B للعثور على سطور الموضوع الأكثر فعالية لجمهورك.
3. تقديم محتوى قيم
- تقديم محتوى يحل المشكلات أو يثقف أو يسلي أو يقدم فوائد حصرية.
- شارك النصائح المفيدة ورؤى الصناعة والقصص الجذابة لإبقاء المشتركين يتطلعون إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
4. الحفاظ على الاتساق
- التزم بجدول بريد إلكتروني ثابت، حتى يعرف المشتركون متى يتوقعون رسائلك.
- سواء كانت رسائل إخبارية أسبوعية، أو تحديثات شهرية، أو صفقات يومية، فإن الموثوقية تعزز الثقة والمشاركة.
5. تشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدم
- حث المشتركين على مشاركة تجاربهم أو تقييماتهم أو صورهم المتعلقة بمنتجاتك أو خدماتك.
- اعرض المحتوى الذي أنشأه المستخدمون في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لبناء المجتمع وتعزيز المشاركة.
6. الأمثل للأجهزة المحمولة
- نظرًا لانتشار استخدام الهاتف المحمول، تأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تستجيب للجوال.
- اختبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على أجهزة مختلفة للتأكد من عرضها بشكل صحيح وسهولة التفاعل معها.
7. الاستفادة من العناصر التفاعلية
- قم بدمج عناصر تفاعلية مثل استطلاعات الرأي والاستطلاعات والاختبارات والمحتوى القابل للنقر لجعل رسائل البريد الإلكتروني أكثر جاذبية.
- تشجيع المشتركين على المشاركة الفعالة، وتوفير البيانات والتعليقات القيمة.
8. مراقبة وتحليل المقاييس
- تتبع مقاييس البريد الإلكتروني باستمرار، بما في ذلك معدلات الفتح ونسبة النقر إلى الظهور ومعدلات التحويل.
- قم بتحليل البيانات لتحديد الاتجاهات وضبط استراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بك وفقًا لذلك، مع التركيز على ما يعمل بشكل أفضل.
| قم بتقسيم جمهورك بشكل فعال | قم بتقسيم المشتركين إلى شرائح أصغر ومستهدفة بناءً على التركيبة السكانية أو السلوك أو التفضيلات. تخصيص المحتوى والعروض ذات الصلة. |
| صياغة خطوط الموضوع مقنعة | أنشئ سطور موضوعات تجذب الانتباه باستخدام الرموز التعبيرية والتخصيص واختبار A/B للعثور على ما يلقى صدى لدى جمهورك. |
| تقديم محتوى قيم | تقديم محتوى يحل المشكلات أو يثقف أو يسلي أو يقدم فوائد حصرية. شارك النصائح والرؤى المفيدة والقصص الجذابة. |
| الحفاظ على الاتساق | التزم بجدول بريد إلكتروني ثابت، مما يعزز الثقة والمشاركة من خلال تسليم الرسائل بشكل موثوق. |
| تشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدم | حث المشتركين على مشاركة التجارب أو التقييمات أو الصور المتعلقة بمنتجاتك أو خدماتك. عرض المحتوى الذي أنشأه المستخدم في رسائل البريد الإلكتروني. |
| الأمثل للأجهزة المحمولة | تأكد من استجابة رسائل البريد الإلكتروني للجوال واختبارها على أجهزة مختلفة للعرض الصحيح وسهولة التفاعل. |
| الاستفادة من العناصر التفاعلية | قم بدمج استطلاعات الرأي والاستطلاعات والاختبارات والمحتوى القابل للنقر لجعل رسائل البريد الإلكتروني تفاعلية وتشجيع المشاركة النشطة. |
| مراقبة وتحليل المقاييس | تتبع مقاييس البريد الإلكتروني باستمرار، بما في ذلك معدلات الفتح ونسبة النقر إلى الظهور ومعدلات التحويل. قم بتحليل البيانات لضبط استراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بك بشكل فعال. |
تعزيز المشاركة في التسويق عبر البريد الإلكتروني: تكتيكات متقدمة
إن تحقيق مشاركة متميزة في التسويق عبر البريد الإلكتروني يتجاوز الأساسيات. استخدم هذه الأساليب المتقدمة للارتقاء بحملاتك عبر البريد الإلكتروني إلى المستوى التالي:
1. المحفزات السلوكية
- قم بتنفيذ المحفزات السلوكية التلقائية بناءً على إجراءات المشترك (على سبيل المثال، زيارات موقع الويب، أو عربات التسوق المهجورة، أو عمليات الشراء السابقة).
- أرسل رسائل بريد إلكتروني مخصصة وفي الوقت المناسب بسبب سلوكيات محددة، مما يزيد من الملاءمة والمشاركة.
2. المحتوى الديناميكي
- قم بإنشاء محتوى بريد إلكتروني ديناميكي يتكيف بناءً على بيانات المستخدم، مثل الموقع أو التفاعلات السابقة أو التفضيلات.
- قم بتوصيل رسائل بريد إلكتروني شديدة التخصيص والتي يتردد صداها مع كل مشترك، مما يؤدي إلى زيادة التفاعل.
3. التحليلات التنبؤية
- استخدم التحليلات التنبؤية لتوقع تفضيلات المشتركين وسلوكهم.
- أرسل محتوى وتوصيات مخصصة قبل أن يدرك المشتركون أنهم يريدون ذلك، مما يعزز التفاعل.
4. التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي
- الاستفادة من الذكاء الاصطناعي (AI) لتحليل بيانات المشتركين والتنبؤ بالتفضيلات الفردية.
- أنشئ توصيات مخصصة للمنتجات وسطور الموضوع والمحتوى لتعزيز المشاركة.
5. تجارب البريد الإلكتروني التفاعلية
- استكشف العناصر التفاعلية المتقدمة مثل دوارات الصور أو بطاقات الشطب أو محتوى الألعاب.
- شجع المشتركين على التفاعل بشكل نشط مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات النقر إلى الظهور.
6. التنميط التقدمي
- قم بتنفيذ التنميط التقدمي لجمع المزيد من البيانات تدريجيًا حول المشتركين لديك بمرور الوقت.
- استخدم هذه البيانات لتحسين استهدافك وتقديم محتوى أكثر تخصيصًا عندما تتعلم المزيد عن كل مشترك.
7. اختبار أ/ب التنبؤي
- استخدم خوارزميات اختبار A/B التنبؤية لتحسين عناصر البريد الإلكتروني تلقائيًا.
- اسمح للذكاء الاصطناعي باختيار سطور الموضوع الأفضل أداءً، أو أوقات الإرسال، أو أشكال المحتوى المختلفة لتحقيق أقصى قدر من التفاعل.
8. خوارزميات التجزئة المتقدمة
- استخدم خوارزميات التجزئة المتقدمة لإنشاء شرائح صغيرة داخل جمهورك.
- قم بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني لمجموعات محددة للغاية بناءً على معايير معقدة، مما يؤدي إلى زيادة الملاءمة والمشاركة.
الامتثال للتسويق عبر البريد الإلكتروني: المبادئ التوجيهية القانونية والأخلاقية
في حين أنه من الضروري التركيز على المشاركة، فمن المهم أيضًا الالتزام بالمعايير القانونية والأخلاقية في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. يمكن أن يؤدي عدم الالتزام باللوائح إلى فرض عقوبات، والإضرار بسمعتك، وتقليل التفاعل. فيما يلي قائمة مرجعية للتأكد من أن التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك يتوافق مع الإرشادات القانونية والأخلاقية:
1. التسويق على أساس الإذن
- قم بإرسال رسائل البريد الإلكتروني فقط إلى الأفراد الذين اختاروا صراحةً تلقي رسائلك.
- تنفيذ عملية الاشتراك المزدوج لتأكيد موافقة المشتركين.
2. آلية إلغاء الاشتراك
- قم بتضمين رابط إلغاء الاشتراك مرئي وسهل الاستخدام في كل بريد إلكتروني.
- قم بتكريم طلبات إلغاء الاشتراك على الفور، عادةً خلال عشرة أيام عمل.
3. معلومات المرسل دقيقة
- استخدم اسم مرسل وعنوان بريد إلكتروني يمكن التعرف عليهما.
- حدد مؤسستك بوضوح في الحقل “من”.
4. العنوان الفعلي
- قم بتضمين عنوان بريدي فعلي صالح في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، وفقًا لما يقتضيه قانون CAN-SPAM (الولايات المتحدة) والقوانين المماثلة في جميع أنحاء العالم.
5. شفافية سطر الموضوع
- تأكد من أن سطور الموضوع تمثل محتوى البريد الإلكتروني بدقة.
- تجنب سطور الموضوع المضللة أو الخادعة.
6. شفافية المحتوى
- حدد بوضوح المرسل والغرض من البريد الإلكتروني في المحتوى.
- استخدم عنوان “الرد على” ثابتًا لاستفسارات المستلمين.
7. الخصوصية وأمن البيانات
- حماية بيانات المشتركين وحمايتها من الوصول غير المصرح به.
- قم بتوصيل ممارسات التعامل مع البيانات الخاصة بك بوضوح في سياسة الخصوصية الخاصة بك.
8. الالتزام بقوانين مكافحة البريد العشوائي
- تعرف على قوانين مكافحة البريد العشوائي مثل CAN-SPAM (الولايات المتحدة)، وCASL (كندا)، واللائحة العامة لحماية البيانات (الاتحاد الأوروبي).
- الالتزام باللوائح المتعلقة بالموافقة على البريد الإلكتروني وحماية البيانات وتحديد هوية المرسل.
9. الاستجابة للجوال
- تأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تستجيب للجوال للمشتركين الذين يقرؤونها smartphones وأقراص.
- اختبار تخطيطات البريد الإلكتروني على مختلف الأجهزة وعملاء البريد الإلكتروني.
10. التدقيق والتحديثات المنتظمة
- قم بمراجعة ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل دوري لضمان الامتثال المستمر.
- ابق على اطلاع بالتغييرات في لوائح التسويق عبر البريد الإلكتروني واضبط استراتيجيتك وفقًا لذلك.
11. المحتوى الأخلاقي
- تجنب إرسال محتوى مسيء أو تمييزي أو ضار.
- حافظ على معايير أخلاقية عالية في حملاتك عبر البريد الإلكتروني.
الصورة عبر شترستوك
