ستساعدك المقالة التالية: التحول إلى التواصل مع العملاء والتواصل معهم خلال الأوقات الصعبة
التسويق للعملاء لا يقل أهمية عن التسويق للعملاء المحتملين، الآن أكثر من أي وقت مضى
لا يوجد لدى العديد من الشركات خطة للاتصالات في الأزمات جاهزة للاستخدام في حالة حدوثها. بعد كل شيء، إذا كنت وكالة تسويق رقمي، أو شركة برمجيات، أو شركة تصنيع، أو شركة محاسبة، ما نوع الأزمة التي قد تطرح نفسها؟
حسنًا، الآن نعلم جميعًا، وعلينا جميعًا أن نكون مستعدين للتعامل مع الأزمة.
قد تكون كيفية تواصلك مع عملائك هي الجانب الأكثر أهمية في برنامجك التسويقي في الوقت الحالي. دعونا نتخذ بعض القرارات الجيدة والمدروسة والاستراتيجية الآن لحماية عملك وعلاقاتك مع العملاء.
إليك ما يجب عليك فعله الآن للحفاظ على هدوء عملائك وتفاعلهم مع عملك.
إنه العمل كالمعتاد
ما لم تكن تعمل في مجال السفر أو البيع بالتجزئة أو الضيافة أو الخدمات الغذائية، فيجب أن يكون العمل كالمعتاد. لا تزال الشركات بحاجة إلى عملاء محتملين. لا يزال الناس بحاجة إلى المنتجات. لا يزال الناس بحاجة إلى الخدمات. إنه ليس الوقت المناسب لإغلاق البوابات. لقد حان الوقت للمضي قدمًا وبذل قصارى جهدك للحفاظ على سير كل شيء بأفضل ما يمكنك.
من المهم أن تدع عملائك والمحتملين يعرفون أن أعضاء فريقك ما زالوا يعملون. وما زالوا هنا لمساعدتهم. وبينما قد يكونون في المنزل، فإن شركتك على استعداد تام لمواصلة تقديم المنتجات أو الخدمات لهم.
إنه الوقت المثالي لتقديم شيء جديد يتعلق بالتحديات التي قد يواجهونها:
- بينما نركز في المقام الأول على مساعدة عملائنا على جذب العملاء المحتملين، فإننا نحول عملنا إلى مساعدتهم في إبقاء عملائهم على اطلاع.
- نحن نساعد العملاء الذين اعتمدوا على الأحداث والمعارض التجارية على توليد عملاء محتملين رقميًا لتكملة ما فقدوه من تلك الأحداث.
- نحن نعمل مع فرق المبيعات التي قامت سابقًا بزيارات شخصية لمساعدتهم على مقابلة العملاء المحتملين عن بُعد باستخدام Zoom.
كلما كان الأمر أكثر استباقية، كلما كان ذلك أفضل. كلما كان ذلك مفيدًا، كلما كان ذلك أفضل. كلما فهمت مخاوف عملائك، كلما كان ذلك أفضل.
أنت تهتم بفريقك وتتخذ الاحتياطات اللازمة للحفاظ على سلامتهم
عملاؤك يريدون العمل مع الناس الطيبين. إن الطريقة التي تعامل بها فريقك هي أحد المؤشرات على قيمك الخاصة. من الجيد أن تعرف أنك تتخذ الخطوات التي تحتاجها للحفاظ على أمان فريقك.
ولكن في هذه الحالة، يكون لهذه الخطوات أيضًا تأثير مباشر على عملائك. على الرغم من أن حظر السفر أمر غير مريح، إلا أن عملائك لا يريدون استضافتك في مكاتبهم أيضًا. من المهم معرفة أنك ألغيت جميع الرحلات غير الضرورية وأنشأت طرقًا يمكن لأفرادك من خلالها التحدث إلى أفرادهم.
ربما أنت مستمر في تصنيع منتجك. إن القدرة على مشاركة الاحتياطات التي تتخذها مع موظفيك مع الاستمرار في دعم عملائك هي قصة حقيقية وإيجابية للتأكد من أن جميع عملائك يعرفون ذلك.
إذا كنت مقدم خدمة تجتمع مع عملائك، فإن قدرتك على الاجتماع عن بعد يجب أن تضع مخاوفهم جانبًا. لا داعي للقلق بشأن مرضك. لا داعي للقلق بشأن مرضهم. لا داعي للقلق بشأن عدم قدرتك على الالتقاء ومواصلة العمل معًا. إنه فوز مربح للجانبين.
لقد أجريت بعض التعديلات
هذا هو الوقت المثالي لإظهار أنك تفهم عملائك. إذا كانوا يأملون في التحدث إليك في معرض الصناعة التجاري الخاص بك وتم إلغاؤه الآن، فإن تقديم جلسة أسئلة وأجوبة مباشرة عبر إحدى خدمات مؤتمرات الفيديو قد يقطع شوطًا طويلاً.
إذا كان لديك إعلان مخطط لحدث قادم، فقم بذلك على أي حال. شارك التوقيت وقدم بيئة اجتماع افتراضية للأشخاص لتسجيل الدخول أو سماع إعلانك أو الوصول إلى عرضك. يمكنك مشاركة هذا على وسائل التواصل الاجتماعي، وإرسال بريد إلكتروني إلى قاعدة عملائك بالكامل ومشاركة المبيعات مع العملاء المحتملين. يمكنك استضافة جمهور كبير من الأشخاص الموجودين هناك فقط لك ولإعلانك.
إذا كنت تخطط لعرض خاص أو نظرة خاطفة أو تسعير ما قبل الإصدار وأردت الإعلان عنه خلال مؤتمر، ففكر في نفس البديل. قم بالترويج للحدث الافتراضي الخاص بك، وزيادة الحضور وتقديم نفس العرض.
سيبحث الأشخاص عن أسباب لمواصلة العمل كما خططوا، لذا فإن أي تعديلات يمكنك إجراؤها لمساعدتهم على الالتزام بجداولهم الزمنية سيتم النظر إليها بشكل إيجابي للغاية. قد يكون هذا هو الفرق بين الحصول على أعمال جديدة وعدم الحصول عليها.
يريد الناس العمل مع الشركات الإبداعية والمبتكرة. هذه فرصة لك لإظهار إبداعك وابتكارك وقدرتك على مساعدة عملائك والمحتملين على مواصلة العمل على تحقيق أهداف أعمالهم.
التواصل في وقت مبكر وفي كثير من الأحيان
لا تنتظر وقتًا طويلاً لبدء التحدث إلى عملائك وأي عملاء محتملين يقتربون من أن يصبحوا عملاء. كلنا نبحث عن الطبيعي. كلما تمكنا من التصرف بشكل طبيعي، كلما كان ذلك أفضل.
حاول أن تبدأ هذا الأسبوع.
اجتمع وتوصل إلى خطة الاتصال الخاصة بالأزمات، وابدأ بها على الفور. ثم كن يقظًا في اتصالاتك المستمرة. لا يمكنك التواصل كثيرًا.
أعتقد أن إرسال بريد إلكتروني أسبوعيًا من شركتك إلى العملاء سيكون مناسبًا. قم بتضمين تحديثات حول ما تفعله شركتك لإبقاء كل شيء طبيعيًا قدر الإمكان.
قم بتضمين أي تغييرات قد تؤثر على عملائك. حاول إبقاء هذه التغييرات عند الحد الأدنى، إن أمكن.
قم أيضًا بتضمين تحديثات حول أعضاء فريقك وحالتهم. في معظم الحالات، ستكون هذه رسالة “الجميع بخير”. من المفيد أن تدع الآخرين يعرفون أنك وفريقك بخير أيضًا.
لا يتعين عليك مشاركة معلومات الحكومة الفيدرالية أو الخاصة بالولاية أو الحكومة المحلية. يستطيع معظم الأشخاص الوصول إلى هذا النوع من المعلومات بأنفسهم. إذا كان يؤثر بشكل مباشر عليك أو على شركتك أو فريقك، فسأشير إليه ببساطة، وليس إعادة نشره أو إعادة إرساله.
انتبه إلى نبرة صوتك وحافظ عليها إيجابية. كلما كنا جميعًا أكثر إيجابية، أصبح التعامل مع هذا الأمر أسهل. دعونا نبذل قصارى جهدنا لتمثيل ما يحدث بشكل واقعي وكيف نتعامل معه جميعًا. سيقدر عملاؤك وعملاؤك المحتملون هذا أكثر مما قد تعرفه.
سيتذكر عملاؤك كيفية استجابتك للمواقف الصعبة. سوف يتذكرون ما كنت قادرًا على فعله من أجلهم. إذا كان بإمكانك أن تكون مفيدًا، فسوف يتذكرون ذلك أيضًا.
ولكن أكثر ما سيتذكرونه هو لهجتك وتواصلك وقيادتك. تأكد من أن هذا جزء كبير من حزمة الاتصال الخاصة بك. وهذا يتطلب التفكير وهذا يتطلب التوجيه.
من خلال البدء اليوم في صياغة القصة والرسائل وتوقيت التواصل مع عملائك، ستكون في مكان أفضل بكثير لتنفيذ حزمة الاتصالات هذه متى وإذا كان ذلك ضروريًا.
