ستساعدك المقالة التالية: التسويق بالتنقيط: ما هو وكيف يتم؟
يدور التسويق اليوم حول تزويد جمهورك بالمحتوى المناسب في المرحلة المناسبة من رحلة الشراء الخاصة بهم للحصول على أعلى العوائد الممكنة. وفقا لأحد الاستطلاعات التي أجراها تقرير الطلب العام، 72% من الأشخاص يستهلكون 3 إلى 7 أجزاء من المحتوى قبل الاتصال بمندوب المبيعات أو اتخاذ قرار الشراء.
يتلقى المستهلكون من كل أنواع الأسواق عددًا كبيرًا جدًا من الرسائل النصية أو رسائل البريد الإلكتروني من شركات مختلفة تحاول جذب انتباههم. وبالتالي، للبقاء على اطلاع على أذهان المستخدمين، يحتاج المسوقون مثلك إلى استراتيجية تسويق قوية مثل التسويق بالتنقيط.
باستخدام حملات التسويق بالتنقيط، يمكنك البقاء على اتصال مع المستخدمين لديك، وإبقائهم على اطلاع، ورعايتهم، والقيام بالكثير لقيادتهم بشكل أكبر في مسار التسويق الخاص بك. ولكن ماذا يعني التسويق بالتنقيط، وما هي فوائده، وحالات الاستخدام، وكيف يمكنك تنفيذه؟
دعونا نصل إلى ذلك، بدءًا من شرح ما هو التسويق بالتنقيط:
ما هو التسويق بالتنقيط؟
يُعزى الجزء “بالتنقيط” هنا إلى الممارسة الزراعية المسماة “الري بالتنقيط”، حيث يتم ري المحاصيل بكميات صغيرة وثابتة وثابتة. وهذا يتيح للنباتات أن تنمو وتزدهر بالكمية الدقيقة من المياه التي تتلقاها، مما يمنع مشاكل الجفاف والإفراط في الري.
وبالمثل، يشير التسويق بالتنقيط إلى تحديد تدفق بطيء وثابت للرسائل أو رسائل البريد الإلكتروني باستخدام 2، 4، 6، أو أي شيء مناسب لك لتعزيز توقعاتك. إنه نوع من إستراتيجية التسويق حيث تقوم بإرسال رسائل اتصال متعددة إلى العملاء المحتملين أو العملاء على فترات زمنية محددة مسبقًا بمرور الوقت.
إنها عبارة عن محتوى تسويقي مكتوب مسبقًا ومجدول مسبقًا يتم إرساله إلى العملاء المحتملين عبر البريد الإلكتروني أو أدوات أتمتة التسويق عبر الرسائل القصيرة بناءً على الإجراء السابق أو نوع المشاركة.
الهدف من حملات التسويق بالتنقيط هو رعاية عملائك المحتملين وقيادتهم إلى الخطوة النهائية، وهي شراء منتجاتك أو خدماتك. عادةً ما يتضمن التسويق بالتنقيط
- إنشاء حملات تلقائية
- إعداد التردد
- تحديد المشغلات أو الإجراءات
- تحديد تدفق المحتوى، وما إلى ذلك.
يستخدم معظم المسوقين والعلامات التجارية التسويق بالتنقيط لرعاية العملاء المحتملين، وتأهيل العملاء الجدد أو الترحيب بهم، وإرسال تأكيدات الشراء والمتابعة مع التوصيات، والعديد من الحالات الأخرى. يمكنك تقسيم المشتركين لديك إلى مجموعات مختلفة بناءً على سمات مثل التركيبة السكانية، وسجل الشراء، والموقع، ومرحلة رحلة العميل، وما إلى ذلك.
يتيح لك ذلك الوصول إلى العملاء المحتملين المناسبين بالرسائل المناسبة وإجبارهم أو إعدادهم للشراء. ومع ذلك، لا تريد المبالغة في إرسال عدد كبير جدًا من الرسائل أو رسائل البريد الإلكتروني بشكل متكرر.
كن مدروسًا بشأن نهجك وقم بصياغة حملات التنقيط الخاصة بك التي تذكر الأشخاص بمهارة بعلامتك التجارية أو منتجك، وتعلمهم كيفية استخدامه، وتقودهم إلى الشراء.
ما هي العناصر الأساسية لحملات التسويق بالتنقيط؟
الآن بعد أن عرفت ما هو التسويق بالتنقيط، فقد حان الوقت للتعرف على العناصر الأساسية التي تشكل حملة التنقيط. دعنا نذهب اليها:
1. المشغلات
المشغلات هي مجموعة من الأحداث التي تحرك حملاتك التسويقية بالتنقيط. على سبيل المثال، يمكن إطلاق حملة التنقيط الخاصة بك عندما ينضم عميل محتمل أو عميل جديد إلى قائمة المشتركين لديك، أو عندما ترغب في دفعهم إلى أسفل مسار التحويل.
يختلف نطاق وعدد المحفزات اعتمادًا على مدى التعقيد الذي ينطوي عليه تسويق عملك. يمكن أن تشمل هذه المحفزات ما يلي:
- مشترك في النشرة الإخبارية
- إضافة عميل محتمل جديد إلى حملة التنقيط
- يتخلى المستخدمون عن عربة التسوق
- تسجيل مستخدم جديد أو انضمام عميل جديد
2. الشروط
بينما تعمل المحفزات على تفعيل حملات التنقيط الخاصة بك، تسمح لك الظروف بالمتابعة مع المستخدمين الذين يتخذون إجراءات معينة. لمواصلة تدفق محتوى الحملة واستهدافها، يجب أن تستوفي شروطًا معينة.
تحديد شروط الحملة يعتمد فقط على منشئ الحملة، وبالتالي فهي تقتصر على خيال منشئ الحملة. ومع ذلك، يمكن أن تشمل هذه ما يلي:
- إرسال عرض الخصم بعد قيام المستخدمين بالنقر فوق الرابط
- إعداد فاصل زمني بين رسالتين/رسائل بريد إلكتروني متعاقبة إذا لم يرد المستخدمون
3. الإجراءات
تشير الإجراءات إلى عناصر المشاركة الفعلية التي يجب أن تحدث عند استيفاء الشروط المحددة. فهي تساعد في إنشاء الاتصال بين العلامة التجارية ومستخدميها. يمكن أن تتراوح الإجراءات بين قيام المستخدمين بالنقر فوق CTA، أو استرداد قسيمة الخصم، أو مجرد الرد على رسالتك النصية أو بريدك الإلكتروني.
بمجرد قيام المستخدمين باتخاذ إجراء معين، يمكنك القيام بما يلي:
- نقل المشترك إلى حملة تنقيط أخرى
- قم بإزالة المستخدم من الحملة
- قم بإعلام فريقك أو أرسل ردًا تلقائيًا
- التوصية بمنتجات أخرى للارتقاء بوظيفة البيع المتبادل
لماذا يجب عليك استخدام التسويق بالتنقيط؟
يقدم التسويق بالتنقيط مجموعة من الفوائد، والتي تشكل الأسباب التي تجعلك تستخدمه:
رعاية الفرصة
تستخدم معظم العلامات التجارية ومندوبي المبيعات حملات التسويق بالتنقيط لرعاية العملاء المحتملين من خلال صياغة رسائل نصية أو رسائل بريد إلكتروني مستهدفة. بدءًا من نصوص الترحيب إلى العروض الموجهة نحو المبيعات أو رسائل الإعداد، تشكل جميعها جزءًا لا يتجزأ من رعاية العملاء المحتملين. من خلال حملات التنقيط المصممة جيدًا، يمكنك دفع العملاء عبر مراحل مختلفة من مسار التسويق الذي ينتهي بعملية الشراء.
ترويج المبيعات
سبب آخر لاستخدام التسويق بالتنقيط هو عندما تريد زيادة المبيعات والمشاركة لعلامتك التجارية عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية مستهدفة. يمكنك تسليط الضوء على العروض الخاصة أو الخصومات، أو الترويج لإطلاق منتجات جديدة لجذب الاهتمام والاستجابة السريعة من المستخدمين.
علاوة على ذلك، يمكنك توسيع حملة التنقيط الخاصة بك إلى ما هو أبعد من التحويل إلى منتجات أكثر بيعًا أو بيعًا إضافيًا بناءً على مشترياتهم السابقة وجعلهم عملاء مخلصين لك.
تحسين مشاركتك
من المرجح أن يتم فتح وعرض محتوى التسويق بالتنقيط الذي يتم إرساله بعد إجراءات معينة للمستخدم أكثر من رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية المرسلة بشكل جماعي. من خلال حملات التسويق بالتنقيط، يمكنك تقديم تجربة مخصصة لتحسين مقاييس المشاركة الخاصة بك والحصول على استجابات أعلى من العملاء المحتملين.
الترحيب بالمستخدمين الجدد وعلى متن الطائرة
باستخدام حملات التسويق بالتنقيط الآلية، يمكنك إرسال رسائل ترحيب أو رسائل بريد إلكتروني مخصصة للمشتركين والمستخدمين الجدد. يساعد هذا في ترك انطباع إيجابي لدى المستخدمين ويساعدهم في التوجيه خلال عملية الإعداد.
عندما يقوم مستخدم جديد بالتسجيل أو شراء منتج جديد، تصبح حملاتك بالتنقيط نشطة لإرسال رسائل متسلسلة ومجدولة مسبقًا إليه.
حملات إعادة المشاركة
سبب آخر لاستخدام التسويق بالتنقيط هو إنشاء حملات إعادة المشاركة لتنشيط العملاء المحتملين غير النشطين. يتيح لك ذلك الوصول إلى عملائك المحتملين تلقائيًا بدلاً من تركهم يفلتون من أيديهم وإشراكهم في علامتك التجارية من خلال عرض أو حافز مثير.
استعادة العربات المهجورة
أفضل شيء في التسويق بالتنقيط هو أنه لا يوجد أي قيود أو حد أقصى لإنشاء الحملات. يمكنك فقط إنشاء العديد من الحملات حسب الحاجة، على سبيل المثال، حملة لاستهداف المستخدمين الذين تركوا عربات التسوق بعد إضافة منتج.
يتيح لك القيام بذلك استرداد المبيعات المفقودة عن طريق إعداد حملة بالتنقيط. باستخدام الرسائل أو رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة، يمكنك تقديم خصم أو حافز آخر وإجبارهم على إكمال عملية الشراء.
كيفية إعداد وتنفيذ حملة التسويق بالتنقيط؟
أحد الأشياء الرائعة في استراتيجية التسويق هذه هو سهولة تنفيذها. بمجرد تحديد مسار الحملة بالكامل وإعداده، لن تضطر إلى إجراء أي تغييرات. ونعتقد أن هذا مقنع بما يكفي لبدء رحلتك مع التسويق بالتنقيط.
ومع ذلك، دعونا نتعرف على كيفية البدء:
1. حدد أهدافك وحدد الجمهور المستهدف
الخطوة الأولى لجعل التسويق بالتنقيط يعمل لصالحك هو تحديد الأهداف التي تريد تحقيقها. الطريقة الوحيدة للقيام بذلك هي إذا قمت بتحديد جمهورك المستهدف بوضوح. من الضروري تحديد السوق المستهدف، وماذا يريدون، وكيف يتصرفون، وما هي نقاط الضعف لديهم، وتفاصيل التعريف الشخصية الخاصة بهم، وغيرها.
والأفضل من ذلك، إنشاء شخصيات مستخدمين أو ملفات شخصية تحدد الخصائص المهمة لسوقك المستهدف، لأن القيام بذلك يمكن أن يساعد في تشكيل أهدافك ويمكّنك من تخصيص حملاتك بالتنقيط. يمكن أن تتضمن أهدافك زيادة المبيعات، أو جذب عملاء محتملين للشراء، أو تحسين الاحتفاظ بالعملاء، أو جذب عملاء جدد، أو أي شيء آخر.
بغض النظر عن أهدافك، تأكد من أنها محددة وقابلة للقياس ويمكن تحقيقها وذات صلة ومحددة زمنيًا. على سبيل المثال، بدلاً من إنشاء هدف مثل “زيادة المبيعات”، يجب أن تبدو أهدافك مثل “زيادة معدل التحويل بنسبة X% خلال الفترة Y لمنتج ABC”.
من خلال تحديد أهدافك بوضوح وتحديد السوق المستهدف، يمكنك إجراء تقسيم ذكي وتجميع المستخدمين.
2. إجراء التقسيم على أساس الزناد
الخطوة التالية في إعداد حملة تسويق بالتنقيط هي إجراء التجزئة القائمة على الزناد. يمكنك تقسيم السوق المستهدف بناءً على الإجراء أو المحفزات الديموغرافية.
التقسيم بناءً على محفزات الإجراء هو المكان الذي تقوم فيه بتجميع السوق المستهدف إلى شرائح مختلفة بناءً على كيفية تفاعلها مع علامتك التجارية. يساعدك القيام بذلك على تنظيم حملاتك التسويقية بالتنقيط وتحقيق المزيد من التفاعل.
يتضمن التقسيم على أساس المحفزات الديموغرافية تجميع الأشخاص بناءً على تفاصيل التعريف الشخصية مثل المشتريات السابقة، أو عدم النشاط لفترة طويلة، أو التخلي عن عربة التسوق. يتيح لك القيام بذلك تتبع سلوك العملاء وتحديد مستوى الرعاية التي يحتاجون إليها لصياغة حملات التنقيط الخاصة بك وفقًا لذلك.
3. صياغة رسائلك
الآن بعد أن حددت أهدافك، وحددت الجمهور المستهدف، وقسمتهم إلى مجموعات، فقد حان الوقت لصياغة الرسائل التي تريد توصيلها إليهم. نظرًا لأن التسويق بالتنقيط هو نوع من الرعاية البطيئة والمستمرة، فيجب عليك التركيز على تقديم المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب.
يجب صياغة كل رسالة من رسائلك مع وضع جمهورك المستهدف في الاعتبار وتخدم الغرض المناسب لقيادتهم إلى المسار المقصود. يجب أن تكون ذات قيمة ويجب أن تكون مقنعة بدرجة كافية لدفع العملاء المحتملين إلى اتخاذ إجراءات فورية.
علاوة على ذلك، يمكنك تجربة إجراء اختبار أ/ب عن طريق إنشاء إصدارات مختلفة من نفس الرسالة ومعرفة ما يولد المزيد من التفاعل والنتائج الإجمالية. ولكن تأكد من صياغة هذه الرسائل بناءً على الأهداف التي حددتها وتساعدك على تحقيقها خلال الإطار الزمني المحدد.
4. قم بإنهاء حملتك وإطلاقها
عند هذه النقطة، لديك الآن الرسائل جاهزة للخروج. ومع ذلك، قبل أن يبدأ هذا التدفق الآلي للرسائل، قم باختبار تشغيل الأمر برمته والتحقق مما إذا كان كل شيء يعمل على النحو المنشود ولا يوجد شيء في غير مكانه.
قم بتخطيط حملة التنقيط الخاصة بك وقم بوضع اللمسات الأخيرة عليها عند الإطلاق. قم بإعداد قائمة مرجعية بالأسئلة التي تحتاج إلى إجابة قبل إطلاق حملاتك. يمكن أن تشمل هذه:
- كم عدد الرسائل أو رسائل البريد الإلكتروني التي يجب أن تكون في الحملة؟
- ما هو أفضل فاصل زمني أو مدة أو يوم من أيام الأسبوع أو وقت من اليوم لإرسالها؟
- هل يتم تنظيم الرسائل بناءً على تدفق المحتوى؟
- هل تتوافق عبارات الحث على اتخاذ إجراء في الرسائل أو رسائل البريد الإلكتروني بشكل جيد مع المحفزات المحددة؟
- ما هي المقاييس لتتبع وقياس نجاح الحملة؟
النصيحة الاحترافية هي استخدام أداة تسويق تلقائية عبر الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني لإطلاق حملات التنقيط الخاصة بك لزيادة المرونة والموثوقية.
5. تقييم وضبط حملات التنقيط الخاصة بك
الخطوة الأخيرة في تنفيذ التسويق بالتنقيط هي تقييم حملاتك وكيفية أدائها. حدد المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب تتبعها وقياسها والتي تساعدك على فهم البيانات والرؤى. بناءً على هذه الرؤى، قم بتعديل حملاتك، وتعديل رسائلك، وتحسين CTA، وما إلى ذلك لتعزيز فعالية حملاتك بشكل عام.
تريد مراقبة حملاتك باستمرار وتعديلها وفقًا لذلك للحصول على أفضل معدل فتح ونسبة نقر إلى ظهور ومعدل مشاركة. يتيح لك القيام بذلك التركيز على تصميم رسائلك التي تحقق النتائج المرجوة لعملك.
تغليف
الفكرة الأساسية في هذه المقالة هي أن التسويق بالتنقيط هو استراتيجية تسويقية أساسية لأتمتة اتصالاتك. إنها عبارة عن سلسلة من المواد والمحتوى التسويقي المعدة مسبقًا والتي تبدأ تلقائيًا بناءً على مشغلات معينة مثل عندما يختار العملاء تلقي الاتصالات.
سيتم إرسال الرسالة أو البريد الإلكتروني الأول فور انضمامهم، بينما يتم إرسال رسائل المتابعة بعد مدة معينة أو بناءً على سلوك العميل. ومع ذلك، الشيء المهم هو تتبع حملتك ومراقبتها لمعرفة كيفية أدائها وتعديلها وفقًا لذلك.
ومع ذلك، يمكنك أن تبدأ رحلتك مع التسويق بالتنقيط باستخدام أداة التسويق عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني الآلية لإنشاء حملاتك المخصصة. لذا، تولى مسؤولية التسويق ورعاية العملاء المتوقعين لدفعهم إلى أسفل مسار التسويق وزيادة مبيعاتك وعائد الاستثمار.
