ستساعدك المقالة التالية: التسويق من المستهلك إلى المستهلك مقابل التسويق B2C
لقد سمح التسويق بين الشركات والمستهلكين للشركات بالترويج مباشرة للمستهلكين بشكل أساسي منذ بداية الزمن، ولكن مع فقدان المستهلكين الثقة في العلامات التجارية، فإن المد التسويقي يتحول.
في حين أن العديد من المستهلكين ينظرون إلى العلامات التجارية والتسويق على أنها غير جديرة بالثقة، إلا أنهم يثقون في توصيات المستهلكين الآخرين. هذه هي الفكرة وراء التسويق من المستهلك إلى المستهلك، وهو نموذج التسويق الصاعد الذي يعتمد على توصيات المنتجات الشفهية والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون لتعزيز ثقة العلامة التجارية ومدى وصولها والوعي بها.
فكيف يختلف التسويق بين B2C وC2C بالضبط؟ سنرشدك خلال جميع التفاصيل والمخارج أدناه.
التسويق بين الشركات والمستهلكين (B2C).
من الأعمال إلى المستهلك التسويق، أو التسويق بين الشركات والمستهلكين، هو نموذج تسويق تقليدي تقوم فيه العلامات التجارية والمسوقون بترويج المنتجات والخدمات للمستهلكين. يمكن أن يتخذ العديد من الأشكال المختلفة، بدءًا من التسويق عبر البريد الإلكتروني وحتى الإعلانات المدفوعة، ولكن يمكن تلخيصه في إنشاء العلامات التجارية للمحتوى من أجل جذب المستهلكين وإشراكهم وتحويلهم إلى عملاء.
تتضمن أساليب التسويق B2C ما يلي:
- الإعلانات التقليدية (مثل اللوحات الإعلانية والراديو والتلفزيون والإعلانات المطبوعة وما إلى ذلك)
- التسويق والإعلان عبر وسائل التواصل الاجتماعي
- التسويق عبر البريد الإلكتروني
- الإعلانات عبر الإنترنت وإعادة توجيه الإعلانات
- برامج المكافآت
- و اكثر
ومن خلال هذا النهج، يتعرف المستهلكون على المنتجات والخدمات من العلامات التجارية نفسها.
التسويق من المستهلك إلى المستهلك (C2C).
من ناحية أخرى، التسويق من المستهلك إلى المستهلك، أو التسويق C2C، يتضمن تعلم المستهلكين عن المنتجات من بعضهم البعض، إما بشكل مباشر أو غير مباشر. إنها فعالة بشكل خاص لأن المستهلكين يثقون بالمستهلكين الآخرين أكثر من ثقتهم في العلامات التجارية: 92% ضع المزيد من الاهتمام في توصيات الأشخاص الآخرين بدلاً من رسائل العلامة التجارية، حتى عندما يكون هذا الشخص غريبًا.
وتتخذ هذه الإستراتيجية نهجًا أقل مقاطعة، حيث يكون المستهلكون أكثر تقبلاً للرسائل التي تأتي من مستهلكين مثلهم، الذين يشاركونهم مشاكلهم واهتماماتهم وأسلوب حياتهم الفريد.
تشمل أساليب التسويق من المستهلك إلى المستهلك ما يلي:
والنتيجة هي اتباع نهج مراسلة أكثر كثافة للمستهلك، مقابل نهج مراسلة كثيفة للعلامة التجارية، مما يؤدي إلى زيادة ثقة العلامة التجارية والدليل الاجتماعي وزيادة فعالية المزيج التسويقي الشامل.
وإليك كيفية المقارنة بين التسويق من المستهلك إلى المستهلك والتسويق B2C:
- كلاهما تحت رحمة رحلة المشتري – بغض النظر عن طريقة التسويق التي تطبقها، فالمشتري هو المسيطر دائمًا. إذا لم يكونوا مستعدين لإجراء عملية شراء، فلن يفعلوا ذلك. يستغرق التحويل 7 لمسات في المتوسط. ومع ذلك، فإن جودة هذه اللمسات يمكن أن تحدث فرقًا. على سبيل المثال، بما في ذلك المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في Facebook تم عرض الإعلانات ل زيادة معدلات التحويل بنسبة 300% مقارنة بالمحتوى ذي العلامة التجارية وحده، وقد ذكر 97% من المستهلكين أن المراجعات تؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم.
- ويمكن استخدامها لتحقيق نفس الأهداف – هل ترغب في زيادة الوعي بالعلامة التجارية، أو دعم إطلاق المنتج، أو تنمية متابعتك على TikTok، أو جذب عملاء جدد؟ سيوصلك كل من أسلوبي B2C وC2C إلى هناك. ومع ذلك، يتعين على المسوقين في مجال B2C التغلب على عقبات مثل انخفاض الثقة في العلامة التجارية، وحظر الإعلانات، وتقارير البريد العشوائي، والوقت المحدود، والطاقة المحدودة، والمزيد. وفي الوقت نفسه، فإن أساليب التسويق من C2C تتمتع بوقت أسهل في التنفيذ، وتتطلب موارد محدودة تقريبًا من الصفر من العلامات التجارية، وتساهم بشكل إيجابي في الثقة والإثبات الاجتماعي على طول الطريق.
- يمكن أن يكون كلاهما بمبادرة من العلامة التجارية – بينما يعتمد التسويق من C2C على المستهلكين لإنشاء المحتوى، لا يتعين على العلامات التجارية الانتظار حتى يبدأ المستهلكون في التوصية بمنتجاتهم وخدماتهم. يمكنهم اتخاذ الخطوة الأولى وطلب مساعدتهم. من البحث عن منشئي المحتوى والتعاون معهم، إلى بدء حملات زرع المنتجات أو أخذ عينات من المنتجات، إلى تحفيز العملاء على مراجعة مشترياتهم السابقة، يمكن للعلامات التجارية أن تأخذ زمام المبادرة لبدء العمل.
- يمكن للعلامات التجارية توفير الموارد من خلال التسويق من C2C – مع قيام المستهلكين بإنتاج جزء كبير من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، يمكن للعلامات التجارية توفير الوقت والطاقة والمال في إنشاء المحتوى. بالإضافة إلى ذلك، عادةً ما يكون منشئو المحتوى مذهلين في إيجاد طرق جديدة ومبتكرة لمشاركة منتجك أو خدمتك مع متابعيهم، مما يمنحك زوايا جديدة للوصول إلى جماهير جديدة ويساعد أيضًا في إضفاء الإثارة على مجموعة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك، نظرًا لأن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يتم قبوله بشكل عام على أنه أكثر جدارة بالثقة وصلاحية من المواد التي تم إنشاؤها بواسطة العلامة التجارية، فقد تجد أنك لست مضطرًا إلى العمل بجد لتحويل الغرباء إلى عملاء، مما يوفر المزيد من الوقت والطاقة في جميع المجالات.
- لقد تم استقبالهم بشكل مختلف – يبذل المستهلكون قصارى جهدهم لتجنب رسائل العلامة التجارية؛ في الحقيقة، 74% ابحث عن طريقة لإيقاف الإعلانات. وفي الوقت نفسه، يتطلع المستهلكون بالفعل إلى أصدقائهم وعائلاتهم ومتابعيهم ومنشئي المحتوى المفضلين للحصول على توصيات بشأن المنتجات لتسهيل حياتهم. إنهم يريدون سماع تجارب مباشرة من المستهلكين الذين استخدموا بالفعل المنتجات التي يفكرون فيها قبل أن يشعروا بالثقة في الشراء. واحد وثمانون بالمئة من المستهلكين أفادوا بأن الثقة بالعلامة التجارية هي عامل رئيسي في قرارات الشراء الخاصة بهم. من خلال الاستفادة من الثقة المتأصلة التي يمنحها المستهلكون لأقرانهم، يمكن أن يساعد التسويق C2C علامتك التجارية على تحسين سمعتها.
- الوصول يحدث بشكل عضوي – بدلاً من الدفع مقابل مرات الظهور، عندما ينشر المستهلك عن علامة تجارية ما على حساباته على وسائل التواصل الاجتماعي، فإن العلامة التجارية تستعير بشكل أساسي جمهور ذلك المستهلك ومدى وصوله. يمكن أن يكون هذا الوصول العضوي فعالاً للغاية: 80% من المستهلكين قاموا بشراء شيء ما بعد رؤيته عبر أحد الأشخاص المؤثرين. علاوة على ذلك، بدلاً من أن تكون متقطعة، فإن هذه المنشورات جذابة. إن رؤية المستهلك وهو يستخدم منتجًا ويحصل على النتائج مباشرة أمام أعينهم هو أمر مثير وقوي – كما يتضح من مثال TikTok الفيروسي الذي باع كريم العين من العلامة التجارية للعناية بالبشرة بيتر توماس روث وحقق شهرة كبيرة.
إذن، ما الذي يجب عليك استخدامه؟
بالنسبة للعديد من العلامات التجارية الاستهلاكية، يعد التسويق من المستهلك إلى المستهلك أمرًا ضروريًا. هذا لا يعني أنه يجب تجنب التسويق بين الشركات والمستهلكين تمامًا؛ ومع ذلك، فإن دمج أساليب التسويق C2C في المزيج التسويقي الشامل الخاص بك يمكن أن يجعل جميع جهودك التسويقية أكثر فعالية.
يعد بناء الثقة بالعلامة التجارية خطوة لا يمكن تخطيها في مسار التسويق الخاص بك مما يؤثر على كل مرحلة من رحلة المشتري، كما أن جعل المستهلكين يوصون بمنتجك لبعضهم البعض بدلاً من الرسائل الواردة منك يمكن أن يؤدي إلى زيادة الثقة بشكل كبير.
هل أنت على استعداد لمنح التسويق من المستهلك إلى المستهلك فرصة؟ تعد الشراكة مع منشئي المحتوى لنشر رسالة علامتك التجارية مكانًا رائعًا للبدء، ويمكننا مساعدتك في القيام بذلك، دون إضافة المزيد من العمل إلى قائمتك. أعطنا الصراخ اليوم لنرى كيف يمكننا جعل منشئي المحتوى ينشرون عن علامتك التجارية ويساعدون في تحسين لعبة التسويق بين المستهلك والمستهلك.
