الأخبار التكنولوجية والاستعراضات والنصائح!

الدردشة والتسويق التحادثي: هل هو إلزامي؟

ستساعدك المقالة التالية: الدردشة والتسويق التحادثي: هل هو إلزامي؟

في مجتمع الميكروويف لدينا، يحتاج عملاؤك المحتملون إلى إجابات الآن

لقد جاءت الدردشة المباشرة على مواقع الويب اليوم على بعد سنوات ضوئية مما كانت عليه قبل بضع سنوات فقط. اليوم ممارسة التسويق التحادثي انشأ من قبل المغزى حولت الدردشة إلى “أمر لا بد منه” إذا كنت تتطلع إلى جذب عملاء محتملين من موقع الويب الخاص بك.

كجزء من الموجة للحصول على الإجابات التي يحتاجها عملاؤك المحتملون عندما يحتاجون إليها، لم تكن إضافة الدردشة إلى موقع الويب الخاص بك وتمكينه من تحويل الزائرين إلى عملاء متوقعين أسهل من أي وقت مضى.

ومع ذلك، فإن استخدام الدردشة للحصول على عملاء محتملين ذوي جودة عالية، وإنشاء تجربة رائعة وعدم تشتيت انتباه مندوبي المبيعات لديك باستخدام أدوات الإطارات هو المفتاح لجعل برنامجك يحقق نتائج أعمال عالية الجودة.

فيما يلي كيفية بدء الدردشة بسرعة، واستخدامها لجذب عملاء محتملين ذوي جودة عالية وتحقيق نجاح كبير لمندوبي المبيعات لديك.

فكر في التجربة أولاً

إن مفتاح التسويق التحادثي عالي الجودة الذي يحول الزوار إلى فرص مبيعات هو فهم تجربة كل عميل محتمل. ماذا يريدون عندما يهبطون على صفحتك الرئيسية؟ سيكون هذا مختلفًا عما هو عليه عندما يصلون إلى صفحة منتجك أو في قسم الموارد لديك. التفكير في هذا هو خطوة أولى مهمة.

فكر في هذا مثل الإستراتيجية قبل التكتيكات، وهو شعار نتشاركه بشكل متكرر مع العملاء. فكر قبل أن تتصرف. لديك أذنان وفم واحد؛ استمع إلى ما يريده عملاؤك المحتملون، وسيساعدك هذا في تحديد كيفية تقديم ميزات الدردشة على موقع الويب الخاص بك.

إليك مثال جيد من تجارب الدردشة الخاصة بنا. يشبه زوار صفحتك الرئيسية الزوار الذين يدخلون متجرك لأول مرة. إنهم بحاجة إلى الاحماء. القفز عليهم يجعلهم يتراجعون. تظهر الدفاعات، وتحصل على ردود مثل “التصفح فقط”. يبدو الأمر مألوفًا بشكل مثير للصدمة في تجربة البيع بالتجزئة، أليس كذلك؟

ومع ذلك، عندما يكونون في صفحتك الخاصة أو صفحة العمل الخاصة بك، فإنهم يكونون أكثر حرصًا على طرح أسئلة محددة للغاية، لذلك يجب أن تتطابق تجربة الدردشة. إن التفكير في هذا الأمر مقدمًا يؤدي إلى نتائج أفضل في وقت مبكر من تجربتك مع الدردشة ويمنعك من الاضطرار إلى القيام بالمزيد من العمل لاحقًا لإصلاح ما تم إطلاقه بدون استراتيجية قوية.

فكر في الأسئلة التي يطرحها الزوار

إحدى الفوائد الرئيسية لتقنية الدردشة والدردشة هي القدرة على الإجابة على أسئلة الزوار بتجربة تقوم بعمل مذهل في محاكاة التجربة الإنسانية. اليوم، تتيح لك أدوات الدردشة إنشاء قاعدة بيانات للأسئلة الشائعة والإجابات الدقيقة التي ترغب في تقديمها للزائرين عندما يطرحون أسئلتهم.

لنشر هذا بشكل صحيح، ستحتاج إلى معرفة الكثير من الأسئلة التي يطرحها العملاء المحتملون عادةً. لقد وجدنا أن فريق المبيعات هو مكان ممتاز للبدء في جمع هذه الأسئلة، لأنه يتم طرحها عليهم بالفعل ولديهم إجابات أيضًا.

الآن قد لا يكون لديهم يمين الإجابات، ولكن يجب أن تعرف كيف يجيبون على هذه الأسئلة على أي حال، وباعتبارك فريق تسويق متوافقًا مع فريق المبيعات لديك، يجب أن تساعدهم في الإجابة على هذه الأسئلة.

بعد ذلك، ستأخذ هذه الأسئلة وتنشئ قاعدة بيانات تحتوي على إجابات مذهلة ليقوم برنامج الدردشة الآلية بتوزيعها حسب الحاجة.

تأكد من إنشاء برنامج الدردشة الآلي الخاص بك لتسأل عما إذا كانت الإجابات مفيدة. إنها ليست لمسة إنسانية لطيفة فحسب، بل ستوفر تعليقات فورية للتأكد من أن أسئلتك قد وصلت إلى الهدف وتمنحك الرؤية التي تحتاجها لإصلاح تلك التي ليست كذلك.

انظر إلى موقع الويب الخاص بك من خلال عدسة رحلة المشتري

من المهم أن تقوم بمواءمة موقع الويب الخاص بك وصفحات موقع الويب و(في السياق) تجربة الدردشة الخاصة بك مع Cyclonic Buyer Journey™ الخاص بكل عميل محتمل.

وهذا يعني أنك ستحتاج إلى صفحات ومحتوى ودردشة مصممة خصيصًا للأشخاص الموجودين في مرحلة الوعي، أو الذين يبحثون عن معلومات بشكل عرضي.

ستحتاج إلى صفحات ومحتوى ودردشة مصممة خصيصًا للمرحلة التعليمية، حيث ينشط الأشخاص في بحثهم عن المعلومات.

ستحتاج إلى صفحات ومحتوى ومربع حوار دردشة مصمم خصيصًا لمرحلة الاعتبار، حيث يقرر الأشخاص مجموعة محددة من الحلول ويقومون بتضييق نطاق قرارهم.

ستحتاج إلى صفحات ومحتوى ودردشة مصممة خصيصًا لمرحلة التقييم، حيث قام الأشخاص بتضييق خياراتهم إلى عدد قليل فقط وأصبحوا الآن جاهزين للتحدث مع ممثليك حول متطلباتهم المحددة.

عادةً ما يتم التسليم إلى المبيعات أثناء مرحلة التقييم، ولكنك ستظل بحاجة إلى صفحات ومحتوى ودردشة للعملاء المحتملين الذين يعملون في مجال المبيعات وفي مرحلة الترشيد. إنهم يبحثون عن دليل اجتماعي ودراسات حالة وشهادات وتأكيد على أن اتجاههم هو الاتجاه الصحيح.

وبعد ذلك، في مرحلة اتخاذ القرار، يصبح الأمر في أيدي فريق المبيعات لديك حقًا. في تقديري، من المرجح أن تكون استراتيجية الدردشة الخاصة بك أقل أهمية هنا. ومع ذلك، إذا جاء هؤلاء العملاء المحتملون “على وشك الإغلاق” إلى موقعك للمرة الأخيرة، فأنت تريد التأكد من إقرانهم بالممثلين الذين يعرفونهم بالفعل، ويحبونهم ويثقون بهم.

وعلى الرغم من أن الدردشة ليست بالغة الأهمية لإغلاق الأعمال، إلا أنها يمكن أن تساعدك في مرحلة التسليم المستمر من خلال السماح لعملائك بالحصول على تجربة تفاعلية وداعمة ومفيدة بنفس القدر إذا احتاجوا إلى أي شيء من فريق دعم العملاء لديك. ولكن ربما هذا مقال ليوم آخر.

كيفية قياسه

سأبقي هذا الأمر بسيطًا للغاية، لأنه عندما يتعلق الأمر بالمقاييس، يمكنك أن تصاب بالجنون تجاه البيانات ولوحات المعلومات والتحليلات. لقد أمضيت أيضًا حوالي 15 دقيقة في البحث على الويب عن أي بيانات جيدة حول هذا الموضوع، فقط لأجد معظم البيانات المتعلقة بدعم العملاء.

عندما يتعلق الأمر بالمبيعات والتسويق، فهذا هو ما نود أن نتتبعه لعملائنا. نعم، انها بسيطة. نعم، لدينا مقاييس أكثر تفصيلاً وشمولاً لبعض العملاء، ولكن كما أود أن أقول، ابدأ بسيطًا ثم أصبح أكثر تعقيدًا بمرور الوقت.

المحادثات – كم عدد المحادثات التي يجريها فريقك شهريًا؟ هل هذا الرقم يرتفع شهر بعد شهر؟ من السهل تتبعك ومعرفة ما إذا كنت تتحرك في الاتجاه الصحيح أم لا.

المحادثات المؤهلة – تمامًا كما هو الحال مع العملاء المحتملين، لا يتم إنشاء جميع المحادثات بالتساوي، لذلك في حين أن العدد الإجمالي للمحادثات هو مقياس لقدرة أداة الدردشة الخاصة بك على جذب الزوار، فإن المقياس الأفضل بالنسبة لك هو عدد هذه المحادثات مع الأشخاص المؤهلين للتعامل معهم أنت. مرة أخرى، تتبع هذا الشهر بعد شهر.

الاجتماعات المحجوزة – هل تستمر في التركيز على نتائج الأعمال إذا لم تتحول المحادثات المؤهلة إلى اجتماعات مبيعات؟ ثم لديك مشاكل أخرى. ولكن إذا كان يعمل كما تم تصميمه، فمن المفترض أن ترى زيادة في الاجتماعات أيضًا.

فرص المبيعات – مرة أخرى، تحتاج إلى عقد الاجتماعات المناسبة مع الأشخاص المناسبين الذين يمكنهم الشراء منك. إذا كانت أداة الدردشة الخاصة بك تنتج فرص مبيعات، فامنح نفسك نجمة ذهبية. يعد هذا أحد مقاييس نتائج الأعمال التي تهم الرئيس التنفيذي ونائب رئيس المبيعات لديك.

زبائن الجدد – لا يرتبط هذا كثيرًا بأداة الدردشة الخاصة بك، ولكنه يمنحك القدرة على إسناد عملاء جدد إلى تكتيك التسويق عبر الدردشة، كما يمنحك نظرة ثاقبة حول توافق مبيعاتك/تسويقك.

ربح – كما هو الحال مع مقياس العميل الجديد، يتعلق هذا في الغالب بقدرة فريق المبيعات على الإغلاق، ويمكنك الآن حساب بعض عائد الاستثمار على استثمار أداة الدردشة إلى جانب أي استثمار تسويقي آخر في إعدادها وإدارتها وتعديلها بمرور الوقت.

اجمع هذه العناصر معًا وستحصل على لوحة معلومات رائعة حول مدى فعالية فريقك في نشر الدردشة لزيادة الإيرادات.

لا زغب، أليس كذلك؟ إذا كنت تريد عملاء محتملين، فهذه إحدى الطرق للحصول عليهم. والأفضل من ذلك، أنها طريقة رائعة لمنح الأشخاص ما يريدون، والوصول الفوري هو أحد الأشياء التي يريدونها. كلما استجابت بشكل أسرع، زادت فرصتك للفوز بالصفقة.

ولكن هذه أيضًا طريقة رائعة لإثارة غضب زوار موقعك وإرسالهم إلى منافسيك. هناك خطر أكبر هنا مما قد يشاركه بائعو الدردشة معك. يجب نشر الدردشة بشكل مسؤول، ويجب أن تعزز تجربة الزائر ولا يجب إيقاف تشغيلها.

مثل جميع أدوات التسويق، تعد الدردشة أداة. إنها ليست وصفة سرية يتم تشغيلها مرة واحدة لعلاج جميع أمراض توليد الرصاص. يتطلب تنسيقًا محكمًا للعمليات والأشخاص وأدوات البرامج. تذكر أن النتائج التي تبحث عنها ليست محادثات أو اجتماعات بل فرص مبيعات وعملاء جدد وزيادة في الإيرادات.

والأهم من ذلك، لن تكون الدردشة فعالة إلا إذا كان موقع الويب الخاص بك يروي القصة الصحيحة، ويقدم تجربة الزائر المناسبة ويسهل على زوار موقعك الشعور بالراحة مع شركتك.

يبدو مثل التسويق 101، أليس كذلك؟ هذا لأنه كذلك.