ستساعدك المقالة التالية: الدليل الأساسي لإنشاء شخصية العميل: من هو
أحد الأخطاء التي ترتكبها الشركات هو عدم إنشاء شخصية العميل ومعرفة احتياجات جمهورها وكذلك كيفية معالجتها. هل تعرف عملائك؟ ربما، ليس كما يجب أن تكون – إذا كنت مثل بقيتنا.
كلما عرفت مجموعتك المستهدفة أكثر، كلما تمكنت من الوصول إليهم بشكل أفضل من خلال رسالتك. حدد السوق المستهدف وافهم خلفياتهم وتجاربهم وما يعجبهم وما يكرهون البيئة التي تتحدث إليهم مباشرة. يتلقى الأشخاص آلاف الحملات الإعلانية كل يوم. إذن، كيف تبرز من المنافسة؟ أفضل أسلوب لك في إنتاج المحتوى يكمن في مدى معرفتك بعميلك المستهدف.
إذًا، كيف يمكن إنشاء شخصية العميل؟ اقرأ مقالتنا لتعرف كيف يمكن أن يعزز عملك.
أهمية خلق شخصيات العملاء
تساعدك شخصيات العملاء في الحصول على فكرة أفضل عن توقعاتك. يتيح لك ذلك تعديل خططك التسويقية لتناسب مختلف المستهلكين ذوي الاحتياجات المحددة. على سبيل المثال، ما هو تاريخ المستهلك وخلفيته وتجاربه؟ من الضروري أن تكتسب معرفة شاملة بأفضل عملائك وما الذي يجعلهم مميزين حتى لو بدأت بتخمين افتراضي.
تعتمد شخصيات العملاء الفعالة على الملاحظة، أبحاث السوق، والرؤى من الدراسات الاستقصائية، مجموعات التركيز والمقابلات. يمكنك دائمًا البدء بشخصية واحدة إذا كنت جديدًا في إنشاء واحدة. يمكنك دائمًا إنشاء المزيد من الملفات الشخصية للعملاء لاحقًا.
كيف تبدو شخصية العميل؟
يمكن أن يكون قالب شخصيتك بسيطًا أو معقدًا كما تريد. يمكنك إضافة أي عدد تريده من المقاييس طالما أن ذلك يدفعك إلى تحقيق أهدافك التسويقية.
هناك العديد من القوالب عبر الإنترنت، ولكن فيما يلي المقاييس الشائعة التي تحتاج إلى أخذها في الاعتبار:
الرغبات والحاجات.
ما الذي يدفع عملائك لشراء المنتجات التي يريدونها؟ تعمق في رغبات واحتياجات المستهلك. وتشمل هذه تطلعات عملائك فيما يريدون القيام به، وسعيهم للعثور على شركة تحل مشاكلهم. خذ ملاحظة: الرغبات هي رغبات قصيرة المدى قد تتلاشى عندما تموت الاتجاهات. وفي الوقت نفسه، تعتبر الاحتياجات من الضروريات طويلة المدى التي تحل الاحتياجات الأساسية لعميلك بشكل عام. يحاول المسوقون الوصول إلى جزء “الاحتياجات” من عملائهم المحتملين لأن هذا هو السبب وراء عودة المستهلكين إلى العلامة التجارية.
معوقات شراء المنتجات.
فكر في مخاوف المشترين ومخاوفهم عند شراء المنتج الذي يريدونه. تشمل المخاوف المعتادة ما يلي:
- شحن
- موقع العمل
- قنوات الدفع
- الاتصالات والاستفسارات مع رجال الأعمال
- سعر الإنتاج أو الشحن
والآن، ما الذي يرونه في خدمتك أو منتجك؟ هل سيعجب عملاؤك بعملياتك وسيتخذون قرارًا ليكون له تأثير على عملك؟
الخلفية والخبرات.
غالبًا ما يستخدم المسوقون التجزئة للمساعدة في تحديد الجمهور. وهذا يعني النظر في معلومات العميل العامة مثل العمر أو الحالة أو التركيبة السكانية أو الوضع الاجتماعي والاقتصادي.
- ما هو دخلهم؟
- ما هو تحصيلهم العلمي؟
- كيف ينفقون أموالهم؟
- هل يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي؟
- هل هم متزوجون؟ هل لديهم أطفال؟
سيكون الهدف هو أن تضع نفسك في موضع عملائك وإنشاء ملف تعريف للعميل. يمكنك سؤال العملاء الحاليين لإجراء استطلاعات أو مقابلات لمعرفة المزيد عنهم.
كيف تبدأ في إنشاء شخصية العميل
يتم إنشاء شخصيات العملاء باستخدام الأبحاث والاستطلاعات والمقابلات. ولكن إذا كنت شخصًا لم يقم بإنشاء واحدة من قبل، فقد يكون الأمر أمرًا شاقًا للغاية. فيما يلي بعض الطرق البسيطة لتجميع المعلومات التي تحتاجها وتطوير شخصية العميل لخطة التسويق الخاصة بك.
تعرف على جمهورك المستهدف
قبل إنشاء شخصية العميل، تعرف على جمهورك المستهدف. ليس من الضروري أن تكون مفصلاً بشأنها، فقط ضع في اعتبارك عددًا كافيًا من العملاء المحتملين الذين يستوفون معايير علامتك التجارية. على سبيل المثال، تريد بيع منتجات الجرانولا الخاصة بك للمستهلكين الشباب المهتمين بالصحة والذين تتراوح أعمارهم بين 20 إلى 40 عامًا. ليس لديك أي شخص في ذهنك حتى الآن، لكنك تريد فقط طرازًا رياضيًا، أثناء التنقل، وراقيًا للمشترين من الطبقة المتوسطة.
اكتب شخصية مفصلة
من الناحية العملية، تعد شخصية العميل وصفًا شاملاً لجمهورك المستهدف. سوف تحتاج إلى أخذ هذه البيانات من المستهلكين المستهدفين لإنشاء شخصية مفصلة. ابدأ بالأسئلة/النموذج التالي:
- العمر، التحصيل العلمي، الحالة الاجتماعية
- الدخل والمسمى الوظيفي
- البلد أو الموقع
- هل هم في وسائل التواصل الاجتماعي؟ كيف سمعوا عنك؟
- الهوايات والاهتمامات والأشياء التي لا تحبها
إنشاء خطة تسويقية وقناة
حدد مكان إقامة عملائك أو شراء المنتجات التي يريدونها. يتضمن ذلك المتاجر الموجودة في الموقع أو منصات التواصل الاجتماعي أو موقع الويب التجاري. على سبيل المثال، تتراوح أعمار عملائك من 35 إلى 44 عامًا، وأمهات يعملن في المنزل ويستخدمن منتجاتك
Facebook للبقاء على اطلاع على أحدث العلامات التجارية. تأكد من تعزيز الخاص بك Facebook
خطط تسويقية حول كيفية الوصول إليهم.
قم بإنشاء المحتوى الخاص بك
إن إنشاء محتوى مخصص ليس مجرد فكرة ذكية؛ هذا ما يتوقعه العملاء من العلامة التجارية. يزعم الكثير من العملاء أنه إذا لم تغتنم العلامة التجارية الفرصة لتحسين رسائل حملتها، فمن المحتمل أن يتراجعوا عنها. يمكنك العمل على ربط نغمة علامتك التجارية بالمحتوى الخاص بك بمجرد معرفة من تتحدث إليه. يمكنك أيضًا اللعب باستخدام وسائط مختلفة مثل الفيديو أو الرسومات أو منشورات المدونة.
تقييم وتحسين شخصيات العملاء
بعد إطلاق حملتك، قم بمراجعة وتقييم خطتك التسويقية لمعرفة ما إذا كانت قد حققت أهدافك. وبالمثل، يمكنك تعديل شخصية عميلك خاصة عندما تحصل على جماهير جديدة لم تكن ضمن مجموعاتك المستهدفة.
أين تبحث عن شخصية العميل الخاص بك
أحد الإجراءات المهمة لإنشاء شخصية العميل هو تحديد هوية المستهلكين والمحتملين. وهذا يعني أنه سيتعين عليك إجراء سلسلة من الدراسات الاستقصائية لفهم السوق المستهدف. ولكن كيف تجدهم؟
مقابلات/مسح من العملاء الجيدين والسيئين
ابدأ بالأشخاص الذين اشتروا منتجاتك بالفعل. قصير المراجعة والإثبات الاجتماعي منهم يمكن أن يساعد كثيرا لعملك. سواء كانوا يحبون منتجاتك أو ينتقدونها، فأنت بحاجة إلى سماع أفكارهم حول عملك. حتى الأشخاص الذين يحبون سلعتك قد يجدون بعض العيوب التي تحتاج إلى تصحيحها.
يمكن للمستهلكين الذين يشعرون بالانزعاج من تجربتهم معك المساعدة في بناء فهم جيد لكيفية عمل شركتك. هل كانت خدمة العملاء؟ شحن؟ أو المنتج نفسه؟ سوف تكتشف شيئًا ما في منتجك أو عملياتك يمثل الصعوبات التي يواجهها عملاؤك.
يمكن إجراء المسوحات من خلال:
- رسائل البريد الإلكتروني
- المقابلات الشخصية
- استطلاعات الدردشة
- استطلاعات الويب والخروج
- استطلاعات ما بعد الشراء
يؤدي الاشتراكات أو الصفحات المقصودة
بالنسبة للعملاء المحتملين، يمكنك جذب العملاء المحتملين بمنتج أو خدمة “مصممة خصيصًا” تلبي احتياجاتهم. إنها استراتيجية محتوى حيث يسألون العملاء المحتملين شيئًا عن أنفسهم، في النهاية، نتيجة شراء منتج خاص بهم. على سبيل المثال، منتجك عبارة عن خطة نظام غذائي للنساء في الثلاثينيات من العمر بوزن محدد ونمط حياة وتفاصيل الجسم. في أغلب الأحيان، سيسأل أصحاب الأعمال عن نوع جسمك وتفاصيله ويسمحون لخوارزمية الذكاء الاصطناعي بالعمل في العثور على المنتج المثالي. ولكن التفاصيل التي يدخلها العملاء، يتم تقديمها بالفعل كشخصيات للعملاء.
الخروج من المسوحات
يتم تكوين مثل هذه الاستطلاعات في وقت وصفحة محددة على موقعك عندما يقوم المستخدم بإجراء معين. يمكن أن تكون هذه الإجراءات على شكل الخروج من الصفحة، وشراء المنتجات، والرد على مجموعة دردشة، والمزيد.
أسئلة المسح المستخدمة لنقاط الخروج الخاصة بك اعتمادا على هدفك. هل ترغب في السؤال عما إذا كانت توقعات صفحتك أو منتجاتك/خدماتك قد تم تلبيتها؟ أو هل تريد أن تأخذ في الاعتبار عوامل عدم اليقين التي تمنعهم من الشراء؟
