الأخبار التكنولوجية والاستعراضات والنصائح!

الدليل البسيط لمقاييس التسويق الداخلي

ستساعدك المقالة التالية: الدليل البسيط لمقاييس التسويق الداخلي

في عصر البيانات الكبيرة، المقاييس موجودة في كل مكان. عندما تتمكن من جمع البيانات حول عدد لا نهاية له من الإحصائيات، فلن يكون هناك شيء تقريبًا لا يمكنك قياسه.

وينطبق الشيء نفسه عندما يتعلق الأمر بالتسويق الداخلي الخاص بك. هناك العديد من مقاييس التسويق الداخلي المختلفة، ومن المحتمل أنك تقوم بالفعل بجمع البيانات لقياس معظمها. وكما هو الحال في الأقسام الأخرى، قد تبدو مقاييس التسويق الداخلي ساحقة إلى حد ما.

إذا كان العدد الهائل من المقاييس التي يمكنك قياسها قد أصابك بالدوار، فلا تقلق. سيساعدك هذا الدليل البسيط على اكتشاف مقاييس التسويق الداخلي التي تحتاج إلى مراقبتها.

ما هي المقاييس؟

قبل أن تبدأ في اختيار المقاييس، من الأفضل التأكد من أنك تفهم ماهيتها وكيفية تأثيرها عليك جهود التسويق الداخلي وعملك.

المقاييس هي قياسات النجاح. نظرًا لأن هذا هو عصر البيانات الضخمة، يمكنك جمع معلومات تقريبًا عن أي إحصائية تريدها. المقاييس هي تلك الإحصائيات التي تتبعها وتستخدمها لقياس نجاحك.

مثال

هنا مثال. تريد قياس حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك. يمكنك قياس عدد مشاهدات الصفحة. يمكنك أيضًا جمع معلومات حول عدد الزوار الفرديين الذين يأتون إلى موقعك. يمكنك تتبع الصفحات التي يشاهدها كل زائر. تتوفر أيضًا معلومات حول المكان الذي جاء منه كل زائر. قد تتلقى حتى بيانات حول كيف وصلوا إلى صفحتك. قد يصل بعض الزوار، على سبيل المثال، من خلال البحث عن الكلمات الرئيسية بينما يصل آخرون من خلال النقر على الرابط Twitter.

ماذا تفعل بكل هذه المعلومات؟ أنت تستطيع استخدامه لقياس النجاح. السؤال الأول، بالطبع، هو كيف يتم تعريف النجاح؟ في هذا المثال، يمكن تعريف “النجاح” على أنه الحصول على عدد معين من الزوار أو عدد معين من مشاهدات الصفحة لكل زائر.

ماذا لو كنت تدير حملة على وسائل التواصل الاجتماعي وأردت معرفة مدى فعالية إعلانك في توليد حركة المرور على موقع الويب؟ في هذه الحالة، قد ترغب في إيلاء اهتمام خاص لكيفية وصول الزائرين إلى موقعك. إذا كانت معظم حركة المرور مدفوعة من خلال النقرات على رابط من Facebook، ربما يعمل إعلانك بشكل جيد جدًا!

اختيار أعواد القياس

إحدى المشكلات الكبيرة المتعلقة بمقاييس التسويق الداخلي هي وجود العديد من المقاييس المختلفة. في مثال حركة مرور موقع الويب أعلاه، يمكنك أن ترى بالفعل أن هناك على الأرجح عشرات الطرق المختلفة لقياس النجاح. كل هذا يتوقف على البيانات التي تهتم بها.

في المثال، تم تعريف النجاح على أنه جزء كبير من حركة مرور موقع الويب يتم توجيهه من خلال موقع Facebook إعلان. عندما جاء عدد كبير من الزوار من Facebook، يمكن اعتبار الحملة ناجحة. ماذا إذا Twitter هل كان المكان الذي تم نشر الرابط فيه أم ماذا لو كان الأشخاص ينظرون إلى صفحات مختلفة على الموقع؟ وبالتالي فإن الحملة لن تكون ناجحة، على الرغم من أنك لا تزال تحصل على حركة المرور!

بوضوح، يتم تحديد النجاح من خلال مقاييس التسويق الداخلي التي تستخدمها. هذا هو المكان الذي يواجه فيه الكثير من الناس مشكلة. هناك العديد من المقاييس، ولكن ليست جميعها متساوية. بعضها جيد جدًا ويمنحك الكثير من الأفكار حول حملاتك. والبعض الآخر أقل فعالية من أعواد القياس.

كيف يمكنك التمييز بينهما؟

المقاييس التي تحتاجها

قم بالتجوّل على الويب وستجد سريعًا أن هناك عددًا قليلًا من مقاييس التسويق الداخلي التي يتفق معظم الناس على أنها “ضرورية”. هذه المقاييس الرئيسية هي تلك التي يجب عليك تتبعها مهما كان الأمر. يمكنك أن تقرر تتبع أي شيء آخر، ولكن استخدم هذه المقاييس لتشكل أساسًا لقياساتك.

قوائم HubSpot 12 مقياسًا رئيسيًا للتسويق الداخلي يجب عليك تتبعها. يتضمن ذلك إحصائيات حول مشاركة المحتوى والتعليق ومعدلات التحويل ومقدار الوقت الذي يقضيه الزوار على موقعك. ضع في اعتبارك أن بعض المقاييس أفضل من غيرها، لكن قياس شيء ما أفضل دائمًا من قياس لا شيء.

المقاييس التي لا تحتاج إليها

هناك الكثير من التدابير “الزغبية” لمقاييس التسويق الداخلي أيضًا. هذه هي الأشياء التي يتتبعها الكثير من الناس. في بعض الأحيان، يكون ذلك بسبب تضليلهم للاعتقاد بأنهم مهمون. وفي أحيان أخرى، يكون ذلك لأن هذه المقاييس تجعلك تبدو جيدًا على الورق. تبدو الأرقام رائعة، ولكن إذا تعمقت قليلاً، فسوف ترى أنها لا تعني الكثير.

HubSpot يفرد خمسة من هؤلاء، بما في ذلك عدد مرات ظهور الإعلان، Facebook الإعجابات، ويفتح البريد الإلكتروني. عندما تحتوي هذه “المقاييس” على أرقام عالية، فإنها تبدو رائعة. هل كان لديك ربع القائمة البريدية فتح البريد الإلكتروني الذي أرسلته؟ رائع!

ماذا حدث بعد ذلك؟ هذا هو المكان الذي تبدأ فيه في التمييز بين مقاييس التسويق الداخلي المهمة حقًا والأرقام “الزغبية”. فماذا لو أحبك 50 أو 150 شخصًا Facebook بريد؟ هل قاموا بزيارة موقعك أو ترك تعليق أو مشاركة المنشور أو شراء منتجك؟ لا؟ ثم هذا الرقم يعني القليل نسبيا.

وينطبق الشيء نفسه على عمليات فتح البريد الإلكتروني ومرات ظهور الإعلانات. فقط لأن شخصًا ما فتح بريدًا إلكترونيًا لا يعني أنه قرأه! ربما تم عرض إعلانك على متصفح أحد الأشخاص، لكنه لم يعيره أي اهتمام بالضرورة. يتحسن مستخدمو الإنترنت في تجاهل الإعلانات، لدرجة أنهم قد لا يتذكرون حتى رؤيتها.

حالة من الارتباك

عندما تبدأ في فصل المقاييس المهمة عن المقاييس غير المهمة، قد تشعر بالحيرة من كمية التناقض التي تطفو على السطح. على سبيل المثال، في قائمة HubSpot التي تضم 12 مؤشرًا رئيسيًا، تتم الإشارة إلى التعليقات كمقياس مهم يجب تتبعه. يتم أيضًا إدراج التعليقات في مقالتهم حول المقاييس التي يجب قف تتبع!

إذا ما هو؟ هل تعتبر التعليقات مقياسًا جيدًا تحتاج إلى تتبعه أم أنها واحدة من تلك الأرقام الزغبية التي يتتبعها الأشخاص لتعزيز غرورهم؟

الجواب هو على حد سواء. يمكن أن تكون التعليقات مقياسًا مهمًا لمدى تفاعل قاعدة عملائك. مع Facebook إعادة صياغة خوارزمياتها، أصبحت الجماهير المشاركة أكثر أهمية من أي وقت مضى.

يمكن أن تمنحك هذه المعلومات مزيدًا من المعلومات حول جودة المحتوى الخاص بك وتفاعل عملائك. يمكن أن يظهر لك المكان الذي تحتاج إلى تحسينه. إذا كان نفس الشخص يعلق على سوء خدمة العملاء في كل منشور تنشره، فربما تحتاج إلى إلقاء نظرة على خدمة العملاء لديك!

شيء مثل عدد التعليقات أقل فائدة. فهو يمنحك فكرة غامضة عن عدد الأشخاص الذين يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك، ولكن ضع في اعتبارك أن التعليقات يمكن أن تأتي من المتصيدين وروبوتات البريد العشوائي بنفس السهولة التي تأتي بها من أشخاص حقيقيين. قد يكون لديك عدد كبير من التعليقات المليئة بروابط غير مرغوب فيها لمواقع ويب أخرى. في هذه الحالة، يعد عدد التعليقات مقياسًا سيئًا جدًا لمدى تفاعل جمهورك الحقيقي.

أنت بحاجة إلى المقاييس

خلاصة القول هي أنك تحتاج إلى مقاييس التسويق الداخلي. إنها توفر لك نظرة ثاقبة حول ما ينجح وما لا ينجح. أذا أردت تشغيل حملات واردة ناجحة‎من المهم القياس والتعلم مما فعلته في الماضي.

من الصعب دائمًا فرز المقاييس المهمة حقًا من تلك التي لها معنى أقل لتسويقك. فكر فيما تريد تحقيقه من خلال أي حملة تقوم بتشغيلها. غالبًا ما يقودك تحديد الأهداف إلى المقاييس الصحيحة لقياس النجاح.