ستساعدك المقالة التالية: الدليل العملي لمؤشرات الأداء الرئيسية لموقع الويب (KPI’s)
عندما يتعلق الأمر بتحليل أداء موقع الويب الخاص بك، هناك قائمة لا حصر لها من العوامل (حسنًا، على الأقل بضع مئات) من العوامل التي يجب أخذها في الاعتبار. في مواجهة العديد من خيارات التحليلات، كيف يمكنك تحديد المعايير التي ستكون الأكثر فائدة لتصنيف موقع الويب الخاص بك؟ وكم عدد العوامل المختلفة التي يجب أن تنظر إليها؟ حسنًا، الإجابة المختصرة هي أن الأمر يعتمد… على نوع موقع الويب، والوقت المتاح لتخصيصه للتحليلات، وعمق المعلومات التي تبحث عنها. هنا سوف نلقي نظرة على بعض “المفتاح” مؤشرات الأداء الرئيسية (مؤشرات الأداء الرئيسية) التي يمكن أن تساعدك في قياس فعالية موقع الويب الخاص بك بنتائج قابلة للقياس والتنفيذ.
يعد مؤشر الأداء الرئيسي أمرًا أساسيًا لتحديد فعالية موقع الويب، وهو مجرد نقطة بيانات واحدة يمكن استخدامها لقياس جانب معين من الموقع. من خلال مقارنة أرقام مؤشرات الأداء الرئيسية مع أهداف الويب الخاصة بك، يمكنك الحصول على فكرة عن قدرة موقع الويب على جذب الزوار. إذا لم يتم قياس النتائج، تشير مؤشرات الأداء الرئيسية، كما يوحي الاسم، إلى مناطق موقعك التي تحتاج إلى تحسين.
لنأخذ مشاهدات الصفحة العامة كنقطة بيانات واحدة. يخبرك العدد الأولي من مشاهدات الصفحة بعدد المرات التي نظر فيها الأشخاص خلال فترة معينة إلى الصفحات داخل موقعك، وهو ما لا يخبرك كثيرًا على الإطلاق. ومع ذلك، فإن الأمر الأكثر أهمية هو كيفية ترجمة مشاهدات الصفحة هذه إلى فعالية موقعك. هذا هو المكان الذي يمكن أن يساعدك فيه مؤشر الأداء الرئيسي. لنفترض أن موقعك تم إنشاؤه حول تقديم محتوى متعمق حول موضوع متخصص ويحقق إيرادات من خلال توفير محتوى متعمق حول موضوع متخصص ويحقق إيرادات من خلال نموذج إعلان التكلفة لكل ألف ظهور (CPM). هدفك هو أن يكون لديك موقع يجذب الزوار ويشجعهم على مشاهدة عدد كبير من الصفحات، وبالتالي الإعلانات. في هذه الحالة، متوسط مشاهدات الصفحة لكل جلسة أو الزيارة هي مؤشر الأداء الرئيسي الذي يجب النظر إليه – وكلما ارتفع كلما كان ذلك أفضل.
ومن ناحية أخرى، إذا كان غرض الموقع هو تقديم المعلومات بسرعة حتى يتمكن الزائرون من الحصول على ما يحتاجون إليه بسرعة (على سبيل المثال، موقع تجارة إلكترونية للمستلزمات المكتبية)، فسيكون هدفك هو تقليل متوسط عدد مشاهدات الصفحة لكل زيارة. يعتمد تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية التي سيتم استخدامها على الغرض والأهداف العامة لموقع الويب.
ربما يكون الجزء الأكثر صعوبة في تحليلات الويب هو تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب استخدامها. يمكن أن يكون العدد الهائل من مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هائلاً، كما هو الحال مع الطرق المتعددة لمقارنة البيانات التي تقدمها. قد يعني هذا أنك تنظر إلى كل سيناريو محتمل “هذا يعني ذلك”. للمساعدة في التغلب على كل ارتباك مؤشرات الأداء الرئيسية، فقد توصلنا إلى قائمة ببعض مؤشرات الأداء الرئيسية الأساسية التي ستخبرك بأكبر قدر من المعلومات، بينما تتطلب أقل ما يمكن (مقدار الوقت، والمعرفة المتخصصة، وما إلى ذلك).
الزوار لكل تحويل أو عميل محتمل أو طلب: يمكن بسهولة تسمية مؤشر الأداء الرئيسي هذا “كم عدد الزوار الذي يحتاجه موقع الويب الخاص بك لتحقيق هدفه؟” سواء كان هدف موقعك هو جذب عملاء محتملين لفريق المبيعات أو حث الزائرين على شراء سلع أو خدمات، فإن هذا القياس يخبرك ما إذا كان موقع الويب الخاص بك يعمل أم لا. خذ بعين الاعتبار هذا المثال: قررت استضافة ندوة عبر الإنترنت لأن لديك محتوى يجذب جمهورك المستهدف، وتحصل على 100 شخص لزيارة صفحة تسجيل الندوة عبر الإنترنت، ولكن قام 5 أشخاص فقط بالتسجيل (التحويل). وهذا مؤشر جيد على وجود مشكلة في صفحة التسجيل الخاصة بك. على الأرجح، يكون تصميم التخطيط سيئًا، أو أن النسخة نفسها مربكة، أو أن الصفحة تتطلب من الزائرين تقديم الكثير من المعلومات الشخصية. بمعرفة ذلك، يمكنك تعديل هذه الجوانب من الصفحة، وإعادة فحص مؤشر الأداء الرئيسي، وتحديد ما كان يعيق تسجيلك في الندوة عبر الويب.
التكلفة لكل عميل محتمل: بالنسبة لأي مؤسسة تعمل على تبسيط العمليات لتحقيق أقصى استفادة من استثماراتها، يمكن أن يساعدك قياس التكلفة لكل عميل محتمل في معرفة الاستثمارات التي تؤتي ثمارها وتلك التي قد تحتاج إلى قطعها. للعودة إلى مثال الندوة عبر الويب، لنفترض أن التكلفة الإجمالية لمشروع الندوة عبر الويب الخاص بك كانت 5000 دولار. لقد قمت بإنشاء عميلين متوقعين. يقول الرئيس إنه لا يدفع 2500 دولار لكل عميل محتمل. الخطوات التالية؟ حاول إيجاد طرق لخفض تكاليف الحدث أو تحديث المحتوى لتحسين معدلات الاستجابة وأرقام التسجيل (أي التحويل).
لزوجة: خذ بعين الاعتبار المثال السابق لمشاهدات الصفحة لكل زيارة. فهو يقيس مدى عمق وصول المشاهد إلى المحتوى العام لموقع الويب. ومن خلال قياس مستوى المشاركة وطول الوقت الذي يقضيه الزائر في منطقة محتوى معينة، يمكنك تحديد عدد من الإجراءات. إذا كان المشاهدون منخرطين بشكل كبير في منطقة المحتوى، فقد ترغب في الاحتفاظ بالقسم كما هو، أو وضع روابط لأجزاء أخرى من موقعك تتعلق بهذا المحتوى. إذا لم يعد الزوار يقضون الكثير من الوقت في القسم كما فعلوا من قبل، فمن المحتمل أن يكون الوقت قد حان لتحديث المحتوى الخاص بك. في بعض الحالات، إذا لم يذهب الزائرون إلى الصفحة على الإطلاق، فقد يشير ذلك إلى وجود مشكلة في التنقل.
نسبة الزوار الجدد: من خلال قياس نسبة الزوار الجدد، يمكنك قياس مدى نجاح برامجك التسويقية في جذب زوار جدد إلى موقعك. إذا كنت في وقت من العام تحاول فيه الحفاظ على ولاء زوار موقعك الحاليين، فمن المفترض أن تشكل النسبة المئوية للزائرين العائدين غالبية حركة المرور على الويب.
من المحتمل أن هذه الأمثلة الأربعة جعلتك تفكر في أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية لموقعك على الويب. الأربعة هنا شائعة ومفيدة، وحتى إذا كان موقع الويب الخاص بك يتطلب قياسات أكثر أو مختلفة، فإن أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية تظل قائمة. إذا كانت أداة يمكنها أن تفعل ما نود جميعًا أن نكون خبراء فيه – تحسين الأداء – فإن كونك على دراية جيدة بالأساسيات سيساعدك بالتأكيد ويساعد موقع الويب الخاص بك على تحقيق هدفك.
جولي ماسون هي المدير العام لشركة كيليسيرتش.كوم، دليل المشترين الشامل عبر الإنترنت ومحرك البحث العمودي، مع أكثر من مليوني قائمة شركات من أكثر من 155 دولة حول العالم.
