ستساعدك المقالة التالية: الدليل النهائي للمشاركة عبر البريد الإلكتروني في عام 2023
يظل التسويق عبر البريد الإلكتروني أسلوبًا ممتازًا للتسويق الرقمي اليوم، حيث يبلغ عائد الاستثمار 42 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه. إن فهم عادات وتفضيلات جمهورك المستهدف يتطلب الإبداع والتخطيط المدروس واستراتيجية مخصصة؛ ولهذا السبب يجد بعض المسوقين أن صياغة حملات بريد إلكتروني فعالة أمر صعب.
إذا كنت تبحث عن طرق جديدة ومبتكرة لزيادة مشاركة البريد الإلكتروني، يمكن لهذا الدليل توسيع منظورك بطرق مختلفة. نحن نقدم رؤى حول المقاييس المهمة، مثل معدلات الفتح والشكاوى من البريد العشوائي، بما في ذلك أفضل الممارسات، لتعزيز التحويلات والمبيعات.
إذا كنت مبتدئًا في هذا المجال، فسنبدأ بتعريف مختصر لتنقية الأجواء.
ما هي المشاركة عبر البريد الإلكتروني؟
يعد التفاعل عبر البريد الإلكتروني بمثابة إجراء تسويقي يوضح مدى كفاءة حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك بناءً على كيفية تفاعل جهات الاتصال الخاصة بك معهم. يمكن أن يعتمد ذلك على عوامل مختلفة، على سبيل المثال، عدد الأشخاص الذين فتحوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وعدد الأشخاص الذين نقروا عليها لإكمال الإجراء المطلوب، مثل الشراء أو التنزيل أو مجرد زيارة موقع الويب الخاص بك.
على الرغم من أن الشركات المختلفة قد تركز على مقاييس مختلفة للبريد الإلكتروني لتحديد التفاعل بناءً على صناعتها ورحلة العميل وعوامل مماثلة، فيما يلي مقاييس البريد الإلكتروني التي يجب على الجميع مراقبتها عن كثب لتحسين تفاعل البريد الإلكتروني وعائد الاستثمار.
ما هي أهم مقاييس التفاعل عبر البريد الإلكتروني؟
تستخدم معظم الشركات خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني الشاملة مثل Wix أو Mailchimp، مما يوفر أدوات متقدمة لإعداد التقارير والتحليلات. يقوم البعض بدمجها مع منصات مثل Google Analytics لاتخاذ المزيد من القرارات المستندة إلى البيانات وتعزيز استراتيجية مشاركة البريد الإلكتروني الخاصة بهم.
دعنا نستكشف أهم المقاييس:
1. الأسعار المفتوحة
معدل فتح البريد الإلكتروني هو النسبة المئوية التي توضح عدد المشتركين لديك الذين فتحوا حملة معينة من قائمة معينة. وإليك كيفية حسابها:
يُظهر معدل الفتح هذا عادةً مدى فعالية سطر موضوع البريد الإلكتروني الخاص بك، متبوعًا بنص المعاينة واسم المرسل. بالإضافة إلى ذلك، من المرجح أن يفتح المستلمون رسائل البريد الإلكتروني من العلامات التجارية التي يعرفونها ويثقون بها. لذا، فإن معدل الفتح المرتفع عادةً ما يكون مزيجًا من الكتابة الفعالة والوعي بالعلامة التجارية.
يختلف متوسط معدل الفتح باختلاف الصناعات. على سبيل المثال، في حين أن 19% يعد معدلًا جيدًا للإعلانات والوكالات، فإنه يمكن أن يصل إلى 27% في الشركات المالية.
2. معدلات النقر إلى الظهور
تشير نسبة النقر إلى الظهور عبر البريد الإلكتروني (CTR) إلى عدد الأشخاص الذين نقروا على الروابط الخاصة بحملة التسويق عبر البريد الإلكتروني. ها هي الصيغة:
لزيادة نسبة النقرات، يجب عليك إرسال محتوى بريد إلكتروني مثير للاهتمام إلى جمهورك يعالج نقاط الضعف الرئيسية لديهم أو يقدم حوافز للتحويل، مثل العروض والخصومات. يلعب مخطط البريد الإلكتروني وتصميمه دورًا رئيسيًا في هذا الأمر، وكذلك النسخة.
بشكل عام، من الحكمة الالتزام بأسلوب علامتك التجارية لتجنب الارتباك وتجربة محتوى مختلف من حين لآخر للحفاظ على تفاعل عالٍ مع البريد الإلكتروني. وأخيرًا، تختلف نسبة النقر إلى الظهور الجيدة حسب مجال عملك، حيث تتراوح من 2% إلى 4%.
3. معدل التحويل
تحتوي كل حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني على الإجراء المطلوب الذي يفضل المستلمون إكماله، مثل الشراء أو الاشتراك التجريبي. يشير معدل التحويل إلى النسبة المئوية للمشتركين الذين أكملوا هذا الإجراء بالذات. انظر الصيغة أدناه:
إنها واحدة من أهم معدلات مشاركة البريد الإلكتروني، حيث يمكن أن تؤثر بشكل مباشر على عائد الاستثمار في بريدك الإلكتروني، أو جذب العملاء المحتملين، أو الوعي بالعلامة التجارية، أو الاحتفاظ بالعملاء بناءً على هدف كل بريد إلكتروني.
لزيادة معدل التحويل، تحتاج إلى معرفة شخصية المشتري ورحلة العميل بشكل متعمق. ومن ثم، فإن إنشاء محتوى مخصص سيحمي الصفقة في النهاية.
4. معدل إلغاء الاشتراك
هذه هي النسبة المئوية للمستلمين الذين ألغوا اشتراكهم في قائمة بريدك الإلكتروني. دعونا نرى كيف يمكنك قياس ذلك:
يوضح مقياس البريد الإلكتروني هذا عدد الأشخاص الذين فقدوا الاهتمام برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. يمكن أن يحدث هذا إما لأنهم يجدون أن المحتوى الخاص بك غير ذي صلة أو أن تردد بريدك الإلكتروني يربكهم.
على الرغم من أن خسارة بعض المشتركين على طول الطريق أمر طبيعي، إلا أن المعدل الأعلى من 0.40% عادة ما يكون علامة حمراء ويشير إلى أنه يجب عليك تعديل إستراتيجيتك.
5. معدلات الشكاوى من البريد العشوائي
يُظهر مقياس شكوى البريد العشوائي عدد المشتركين في بريدك الإلكتروني الذين وضعوا علامة على المحتوى الخاص بك على أنه غير مرغوب فيه ونقلوه إلى مجلد البريد غير المرغوب فيه، أو أن عملاء البريد الإلكتروني وجدوا أجزاء من المحتوى الخاص بك مشبوهة وانتهى بها الأمر في البريد العشوائي. ها هي الصيغة:
يمكن أن يؤدي تلقي شكاوى البريد العشوائي بانتظام إلى الإضرار بسمعة علامتك التجارية وإمكانية تسليم البريد الإلكتروني، لذا فإن هذا مقياس يجب عليك مراقبته عن كثب. احصل دائمًا على موافقة المشترك قبل إرساله عبر البريد الإلكتروني، وقم بإزالة الكلمات غير المرغوب فيها من المحتوى الخاص بك لخفض هذا المعدل.
بشكل عام، إذا ظل هذا المقياس أقل من 0.20%، فأنت عادة تسير على مسار جيد، بغض النظر عن مجال عملك ومنطقتك.
6. معدل الارتداد
تعد مراقبة إمكانية التسليم أمرًا حيويًا للحصول على رؤية أوضح لمشاركة بريدك الإلكتروني. ربما لم تصل بعض رسائل البريد الإلكتروني إلى صناديق بريد المشتركين مطلقًا لعدة أسباب، مثل الحسابات غير النشطة، وعناوين البريد الإلكتروني الخاطئة، وما إلى ذلك. وهذا هو ما يسمى بمعدل ارتداد البريد الإلكتروني، ويمكنك قياسه باستخدام الصيغة أدناه:
هناك نوعان من الارتداد – يحدث الارتداد الناعم نتيجة لمشاكل مؤقتة (على سبيل المثال، صندوق البريد ممتلئ). في المقابل، تحدث حالات الارتداد الثابت بسبب أخطاء دائمة (على سبيل المثال، عناوين البريد الإلكتروني غير النشطة).
لخفض هذا المعدل، تحتاج إلى إجراء تنظيف لقائمة البريد الإلكتروني بانتظام. يمكنك أيضًا استخدام أدوات التحقق من البريد الإلكتروني للتأكد من دقة عناوين البريد الإلكتروني في قائمتك.
هل تريد التعرف على معايير التسويق عبر البريد الإلكتروني على أساس الصناعة والمنطقة الخاصة بك؟ اقرأ دليلنا الشامل والمحدث.
هل تبحث عن منصة للتسويق عبر البريد الإلكتروني تحتوي على تحليلات وتقارير استثنائية لمراقبة أفضل مقاييس التفاعل عبر البريد الإلكتروني؟ قم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا من Wix، وتعمق في لوحة المعلومات الخاصة بنا في الوقت الفعلي، وقرر ما إذا كان ذلك مناسبًا لك!
كيفية تحسين مشاركة البريد الإلكتروني الخاص بك في خطوات بسيطة
فكيف يمكنك إبقاء هذه المقاييس تحت السيطرة؟ ستجد في هذا القسم أفضل الممارسات لضمان بقاء المحتوى الخاص بك ملائمًا وقابلاً للتحويل:
1. اكتب سطر موضوع آسر
يبدأ التفاعل عبر البريد الإلكتروني بمعدلات فتح أعلى. الطريقة الأكثر أمانًا لتحقيق أقصى قدر من هذا المقياس هي كتابة سطور الموضوع التي تجذب جمهورك، وتعكس محتوى البريد الإلكتروني وتعرض مشاعر علامتك التجارية.
يجب أن يصل طول سطر الموضوع إلى 60 حرفًا لضمان عدم قطع رسالتك لعملاء بريد إلكتروني محددين. أخيرًا، يمكن لبعض الكلمات والرموز المثيرة، مثل “شراء”، و”مجاني”، و$$ أن تضع علامة على بريدك الإلكتروني كبريد عشوائي، لذا فمن الأفضل تجنبها.
فيما يلي بعض الأمثلة على سطر الموضوع من علامات تجارية بارزة لأنواع مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني للحصول على فكرة:
- ترحيب البريد الإلكتروني: كان هذا قرارًا جيدًا (شارع لا لا)
- النشرة الترويجية: وفر مع باقات الصيف (إيفرلين)
- حملة العربة المهجورة: هل أنت مستعد لشراء Vacation®؟ أكمل طلبك الآن (أجازة)
- البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة: لقد افتقدناك الليلة الماضية! (نتيجة النوم)
- البريد الإلكتروني للمعاملة: لقد تم تسليم طلبك Everlywell! (إيفرليويل)
علاوة على ذلك، يمكنك تخصيص سطور موضوع البريد الإلكتروني عن طريق إضافة اسم المشترك لجعله أكثر شخصية. توفر معظم منصات أتمتة البريد الإلكتروني خيارات وضع العلامات وحقول مخصصة لإدارة ذلك بسهولة.
لست متأكدًا مما إذا كان سطر الموضوع الخاص بك يمكن أن يحفز المشتركين على فتح البريد الإلكتروني؟ يمكنك استخدام أداة اختبار مجانية لسطر الموضوع مثل Refine لمعرفة مدى أدائه بناءً على مجال عملك وبعض التوصيات لتحسينه.
2. قم بإنشاء مخطط تفصيلي واضح
بمجرد أن يفتح المشتركون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، ستحتاج إلى إيجاد طرق للاستمرار في جذب انتباههم. كلما زادت المعلومات التي تقوم بتضمينها في حملة البريد الإلكتروني، يجب أن تكون أكثر تنظيماً حتى يتمكن القراء من استيعاب أكبر قدر ممكن.
على سبيل المثال، يختار بعض المسوقين عبر البريد الإلكتروني نمط القراءة على شكل F لمساعدة القراء في العثور على ما يحتاجون إليه بشكل أسرع، بينما يختار الآخرون Zig-Zag:
تبدأ معظم قوالب البريد الإلكتروني بشعار الشركة، متبوعًا بتحية وعنوان جذاب وذو صلة بالمحتوى. بعد النص الرئيسي، ستجد عادةً زر الحث على اتخاذ إجراء (CTA) الذي يبرز عن بقية النص. أخيرًا، يمكنك إضافة تذييل بريد إلكتروني يحتوي على معلومات مهمة حول الشركة، مثل الموقع ومعلومات الاتصال وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية.
فيما يلي مثال لقالب من Wix يلبي جميع هذه المعايير:
3. صياغة تصميم جذاب للبريد الإلكتروني
ينطبق القول المأثور “الصورة تساوي ألف كلمة” أيضًا على رسائل البريد الإلكتروني. على الرغم من أن رسائل البريد الإلكتروني ذات النص العادي تكون فعالة في بعض الأحيان، خاصة في المبيعات الباردة، فإن معظم المسوقين يختارون رسائل البريد الإلكتروني بتنسيق HTML مع الأصول الإبداعية، مثل الصور وملفات GIF.
بشكل عام، يجب أن يعكس تصميم بريدك الإلكتروني نبرة صوت علامتك التجارية ويعرض منتجك/خدمتك بأفضل طريقة ممكنة. على سبيل المثال، يمكنك إضافة صور جميلة للمنتج أو مقطع فيديو/صورة GIF يوضح كيفية استخدام خدمة معينة.
سطر الموضوع: الشورت الرياضي بقيمة 50 دولارًا
أعلاه، يمكنك أن ترى كيف إيفرلين عرض قطعة من الشورت من المجموعة الرجالية. يصل المشتركون إلى صورة تظهر فيها عارضة أزياء ترتدي قطعة القماش تلك، تليها صورة تحتوي على وصف للمنتج.
إن إنشاء رسائل بريد إلكتروني تبدو بهذا الشكل ليس بالأمر الصعب كما يبدو. توفر معظم منصات أتمتة التسويق قوالب جاهزة يمكن تخصيصها بسهولة باستخدام محررات السحب والإفلات. إليك لقطة من محرر Wix للحصول على فكرة:
4. تحسين رواية القصص الخاصة بك
وبصرف النظر عن التصميم الرائع، فأنت تحتاج أيضًا إلى كتابة نصوص رائعة لتتميز عن الآخرين. مرة أخرى، يبدأ الأمر بسطر الموضوع الخاص بك؛ أنت بحاجة إلى نسخة جذابة وملهمة لتحفيز القراء على فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. ولكن ماذا عن بقية نسختك؟
أولاً، يعد الحفاظ على نغمة علامتك التجارية والحفاظ على صوت موحد عبر القنوات المختلفة أمرًا ضروريًا لمساعدة القراء في التعرف عليك بشكل أسرع. ثانيًا، قم بتعزيز سرد القصص الخاص بك بعناصر أصلية ومبتكرة حتى يجدها القراء مثيرة للاهتمام.
يضيف العديد من المسوقين أ الشعور بالإلحاح لمحتواها، خاصة عند الترويج للخصومات والعروض لجعل العملاء المحتملين يتحولون بشكل أسرع. يعد إنشاء محتوى موجز وذو صلة أمرًا حيويًا أيضًا، وإلا فقد تفقد انتباه القارئ أو حتى الثقة في وقت أقرب من المتوقع. نصيحة أخرى مفيدة هي تجنب المصطلحات واختيار الكلمات البسيطة للحفاظ على نبرة ودية، حيث أن اللغة الأكثر صرامة قد تبدو بعيدة.
تحقق من مثال البريد الإلكتروني هذا بواسطة مرحبا. لقد قاموا بمواءمة سطر الموضوع مع محتوى البريد الإلكتروني وفقًا لهدفهم – تقديم منتج جديد لجمهورهم:
سطر الموضوع: يسعدنا أن تجربونا…
5. قم بتخصيص المحتوى الخاص بك
لقد اكتسب التسويق الشخصي أرضية صلبة على مدى السنوات الماضية، حيث أثبت أنه أداة قوية في مجموعة أدوات كل شركة. من المرجح أن يقوم العملاء والمحتملون الذين يتلقون توصيات مخصصة تتعلق بمشترياتهم السابقة أو سلوكهم على موقع الويب بالتحويل.
فكيف يمكنك تخصيص حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك؟ أولاً، يمكنك الاستفادة من خدمة البريد الإلكتروني ذات إمكانيات الأتمتة والمحتوى الديناميكي. بهذه الطريقة، سيعتمد المحتوى الذي يتلقاه كل مشترك على عوامل مثل سلوك المستخدم السابق (على سبيل المثال، صفحات الويب أو المنتجات التي تصفحها) أو التفضيلات (على سبيل المثال، عمليات الشراء الأخيرة).
هناك طريقة أخرى لتخصيص المحتوى الخاص بك ليتناسب مع المستلمين وهي من خلال تجزئة القائمة. باستخدام أداة إدارة القائمة، يمكنك تقسيم جمهورك إلى شرائح بناءً على الخصائص المشتركة مثل التركيبة السكانية (على سبيل المثال، العمر والجنس)، والموقع الجغرافي، والسمات النفسية، من بين أمور أخرى.
للتفوق في تقسيم العملاء، من المهم أن تعرف شخصيات المشترين لديك ورحلتهم عبر خط الأنابيب بشكل متعمق. بهذه الطريقة، ستصبح رسائلك أكثر فعالية وسترتفع معدلات الفتح والتحويل والنقرات تدريجيًا.
6. أرسل رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية والمعاملات
تعد رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية والمعاملات من بين أنواع البريد الإلكتروني الأكثر شيوعًا لأنها تتابع إجراءات مستخدم محددة وعادةً ما تكون متوقعة من الجمهور. لذلك، من المهم تحقيق أقصى استفادة من هذه الحملات لبناء زخم إيجابي مع المشتركين الجدد أو المشترين الجدد.
بريد إلكتروني ترحيبي رائع يرحب بحرارة بالمشتركين الذين قدموا للتو الاشتراك الخاص بهم ويبلغهم بإيجاز بما يمكن توقعه بعد ذلك. إنها مساحة رقمية مثالية لعرض علامتك التجارية ومشاركة المزيد حول رؤيتك ورسالتك دون إرباكهم.
أما بالنسبة لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات، والتي تشمل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتأكيد أو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بحالة الشحن، فأنت بحاجة إلى خادم SMTP لإعدادها. بمجرد تحديد هذا المربع، تذكر أنه بصرف النظر عن المعلومات المتعلقة بالإجراء المكتمل (على سبيل المثال، معلومات الشحن)، فإنها توفر أيضًا فرصة للترقية.
على سبيل المثال، يمكنك إضافة خياراتك أو مواردك الأكثر مبيعًا حول كيفية الاستخدام الأمثل للعناصر/الخدمات التي اشتروها مؤخرًا. تضمنت رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بحالة الطلب من GIR معلومات إضافية حول كيفية تنظيف المنتجات دون إتلافها.
سطر الموضوع: تم تسليم الطلب GIRCO650000!
7. إنشاء تسلسلات البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة
تكلفة اكتساب العملاء تزيد بخمس مرات عن تكلفة الاحتفاظ بالعملاء. لذلك، إذا بدأت في ملاحظة أن بعض المشتركين الذين كانوا مهتمين سابقًا يتفاعلون بشكل أقل مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، فقد حان الوقت لتحفيزهم على البقاء.
ومن ثم، يتم تشغيل سير عمل أتمتة إعادة المشاركة لجذب انتباه العملاء مرة أخرى. يعتمد عدد رسائل البريد الإلكتروني على متوسط رحلة العميل، ولكننا نوصي بالاحتفاظ به حتى أربعة. ولكن ما نوع المحتوى الذي يمكنك تضمينه في سلسلة البريد الإلكتروني هذه؟ يمكنك البدء بالمنتجات وعمليات الإطلاق الجديدة التي قد تكون مفقودة والاستمرار في تقديم عرض لأولئك الذين ما زالوا لم يقوموا بالتحويل.
من الأفضل إزالة هؤلاء المستلمين من قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بك إذا ظلوا غير مرتبطين، حيث قد يضرون بإمكانية تسليم البريد الإلكتروني على المدى الطويل. أبلغهم بذلك عبر بريد إلكتروني مخصص باسم هولو فعلوا ذلك والسماح لهم بإعادة تفعيل اشتراكهم إذا رغبوا في ذلك:
سطر الموضوع: لقد تم إلغاء اشتراكك في Hulu
8. إجراء اختبار أ/ب
إذا كنت تريد التأكد من تفاعل المستلمين مع بريدك الإلكتروني التالي، فيمكنك استخدام اختبار A/B لاتخاذ المزيد من القرارات المستندة إلى البيانات حول أجزاء من محتوى بريدك الإلكتروني.
باستخدام أسلوب التسويق الرقمي هذا، يمكنك تجربة نسختين مختلفتين من البريد الإلكتروني لمعرفة أيهما أكثر شيوعًا لدى جمهورك. سيتم إرسال الطريقة السائدة إلى معظم المشتركين ونأمل أن تزيد مقاييسك. إليك كيفية إعداد اختبار A/B بسرعة باستخدام Wix:
بشكل عام، يمكنك اختبار أ/ب لمكونات البريد الإلكتروني المختلفة، مثل سطر الموضوع واسم المرسل وأجزاء من محتوى البريد الإلكتروني مثل العبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. لذا، إذا لم تكن حاسمًا بشأن إصدار البريد الإلكتروني الذي سيلقى صدى لدى معظم المشتركين، فيمكنك الاستفادة من هذه الأداة.
9. ضمان الاستجابة للجوال
هل كنت تعلم هذا 81% من مستلمي البريد الإلكتروني هل تفضل فتح رسائل البريد الإلكتروني على أجهزتهم المحمولة؟ ويشير هذا الاتجاه إلى مدى أهمية ضمان ظهور رسائل البريد الإلكتروني بشكل مثالي على كل الأجهزة. وإلا فإن تجربة العملاء سوف تتعرض للخطر.
لذلك، اختر خدمة بريد إلكتروني تحتوي على قوالب متوافقة مع الأجهزة المحمولة لتجنب المشكلات المماثلة. سيتم تكييف التصميم مع أبعاد الهاتف المحمول أو الجهاز اللوحي لسهولة القراءة. وأخيرًا، تتيح منصات محددة للمستخدمين معرفة كيفية أداء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم لعملاء البريد الإلكتروني المختلفين.
إذًا ما الذي يجعل رسائل البريد الإلكتروني جذابة؟
باختصار، لا توجد وصفة سحرية يمكن أن تعد بمعدلات مشاركة عالية. سيتعين عليك تجربة أفكار مختلفة للتسويق عبر البريد الإلكتروني لتحديد الأنماط التي تناسب جمهورك بشكل أفضل والاستفادة منها.
ومع ذلك، من الضروري الالتزام بإرشادات علامتك التجارية والحفاظ على رسائل وتصميمات متسقة عبر الأنظمة الأساسية حتى يتذكرك العملاء. استخدم أسلوبًا فريدًا وممتعًا وجذابًا، حيث سيتيح لك ذلك إحداث فرق في صناديق بريد المشتركين الفوضوية.
هل تحتاج إلى منصة لتبسيط جهودك التسويقية وتأمين مشاركة عالية؟ قم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية من Wix اليوم وتحقق من ميزاتنا!
