ستساعدك المقالة التالية: العملاء يساعدون Square 2 في الفوز بجائزة Clutch المرموقة لتسويق B2B
سيكون دعم العملاء أمرًا أساسيًا لزيادة الإيرادات في عام 2021
يتم تعريف المناصرة على أنها دعم عام أو توصية لقضية أو سياسة معينة. في حالتنا، الأشخاص يروون بسعادة قصة كيف ساعدهم فريق Square 2 على تنمية شركاتهم.
ولهذا السبب فإن جوائز القابض مهمة جدًا بالنسبة لنا. تعد Clutch واحدة من الخدمات الوحيدة التي تتيح التحدث بشكل نشط مع عملائنا للحصول على حساب فعلي لما فعلناه، وكيف فعلناه، وكيف ساعدناهم على النمو.
نحن سعداء بالفوز جائزة Clutch لأفضل وكالات الإستراتيجية الرقمية B2B مرة أخرى في عام 2020.
Clutch هي شركة أبحاث سوق B2B تربط بين مقدمي الخدمات والمشترين من خلال البيانات والأبحاث التي تم التحقق منها. محور هذه العملية هو مراجعات العملاء.
وفي عمليتهم الفريدة، تحدث المحللون مباشرة مع العديد من عملائنا وتعلموا المزيد عن الخدمات التي نقدمها. مع التقييم الإجمالي 4.9، شهدنا نتائج قوية من عملية البحث المكثفة التي أجرتها شركة Clutch.
يسعدنا أن يتم تصنيفنا كـ زعيم القابض 2020 بين وكالات الاستراتيجية الرقمية. فريقنا متحمس أيضًا لذلك وجدت في البيان، الموقع الشقيق لـ Clutch، من بين أفضل وكالات التصميم.
إن مشاركة عملائنا جعلت هذه الجائزة ممكنة، ونريد أن نشكرهم على وقتهم وتعليقاتهم الصادقة.
فيما يلي مقتطف من المراجعة الأخيرة:
“إن مستوى الدعم العملي وإمكانية الوصول من فريقهم ممتاز.” – مدير تسويق القنوات بشركة G&H لتقويم الأسنان
“نحن نحب أن Clutch يعتمد على ما يقوله العملاء الحقيقيون عن وكالتنا وفريقنا والخدمات التي نقدمها للعملاء. نحن نعمل بجد لجعل عملائنا معجبين متحمسين و”يحبون وكالتهم”، وتظهر Clutch أننا نعيش قيمنا الأساسية.” – مايك ليبرمان، الرئيس التنفيذي وكبير علماء الإيرادات، Square 2
تعتبر الدعوة أمرًا بالغ الأهمية لتوليد الإيرادات اليوم. ستكون برامج المناصرة (أو كما نحب أن نقول، تسويق المناصرة) ساخنة للغاية في عام 2021.
ستحتاج الشركات إلى البدء في إيلاء اهتمام وثيق لمدى سعادة عملائها وتفعيل قاعدة عملائها للمشاركة في أساليب المبيعات والتسويق.
فيما يلي بعض الطرق التي يدفع بها التسويق الدعوي آلة توليد الإيرادات الخاصة بك إلى الدوران بشكل أسرع.
التعليقات – تمامًا مثل برنامج Clutch الذي تمت مناقشته هنا، يترك الأشخاص مراجعات عبر الإنترنت حول عملك في جميع أنحاء الإنترنت. يمكنك تجاهل هذه الحقيقة والأمل بالأفضل، ولكن كما نحب أن نقول، الأمل ليس استراتيجية.
هذا يعني أنك بحاجة إلى اتخاذ إجراءات استباقية وإدارة عملائك السعداء تجاه كتابة تقييمات إيجابية عبر الإنترنت في عدد قليل من المجالات المحددة. يركز Square 2 على دليل شركاء HubSpot، حيث لدينا 177 تعليقًا إيجابيًا (وهذا هو أفضل 10 في دليل يضم أكثر من 4000 وكالة)، وClutch وG2.
لدينا أيضًا بعض المراجعات على Google، Facebook و LinkedIn، لكن أدلة الوكالات النشطة المذكورة أعلاه هي المكان الذي نضع فيه طاقتنا. لم نكن لنفوز بجائزة Clutch هذه أو نحصل على 4.9 من 5.0 في Clutch لولا برنامج المناصرة الخاص بنا.
مراجع – تحتاج كل شركة تقريبًا إلى مراجع لزيادة إيرادات العملاء الجدد. ولكن هناك العديد من الطرق المختلفة للتعامل عندما يطلب أحد العملاء المحتملين مرجعًا. يمكنك التجول ومحاولة إقناع عدد قليل من الأشخاص بالتحدث، أو يمكنك بشكل استباقي تكوين مجموعة من عملاء المناصرة الذين هم على استعداد للمساعدة عندما تحتاج إليهم.
هناك خيار آخر، ونحن من أشد المعجبين به، وهو إنشاء بكرات مرجعية. تتضمن هذه مقاطع الفيديو مجموعة من العملاء ذوي الصلة الذين يسعدهم تسجيل الفيديو ومشاركة تجاربهم. قد يكون لديك مقطع فيديو مختلف حسب القطاع أو الحل أو الدور.
قبل أن يطلب العملاء المحتملون بعض المراجع، أرسل لهم البكرة المرجعية. دعهم يعرفون أن هؤلاء هم نفس الأشخاص الذين ستتواصل معهم على أي حال، واسألهم عما إذا كانت البكرة ستحدد المربع لهم. وهذا يلغي ما يقرب من 50% من العمل المرجعي ويقصر دورة المبيعات بحوالي 14 يومًا في المتوسط.
الإحالات – تقدر كل شركة الإحالات، وتعتمد الكثير من الشركات على الإحالات. ولكن هل لديك برنامج إحالة نشط؟ هل تطلب الإحالات؟
هل تعلم أن أفضل وقت لطلب الإحالة هو لا عندما تنتهي من عملك ولكن قبل أن تبدأ عملك مباشرة؟ لقد قام العميل بالتوقيع للتو، ويشعر بالرضا تجاه قراراته ويبحث عن التحقق من صحتها من أشخاص آخرين مثلهم. سيكونون سعداء بإحالتك إلى أشخاص آخرين مشابهين، إذا طلبت ذلك فقط.
والأفضل من ذلك، إنشاء برنامج إحالة حيث يكون من السهل إعطائك الإحالات. يمكنك تذكير عملائك بانتظام ومكافأتهم عندما يمررون الإحالة. حتى رمز صغير من التقدير الخاص بك يكفي لإبقائك في مقدمة أذهانهم.
دراسات الحالة والشهادات – يريد العملاء المحتملون أن يسمعوا عن النجاحات، خاصة عندما يكونون مع شركات مثل شركاتهم. أنت بحاجة إلى دراسات حالة وقصص نجاح، ولكن جذب العملاء للمشاركة ليس بالأمر السهل دائمًا.
أولاً، أدخل هذا في عملية خدمة العملاء لديك.
للتوضيح، بعد أن ننتهي من إحدى مشاركاتنا المسرَّعة (ستة أشهر من العمل في 30 يومًا)، نقوم بإنشاء تمثيل مرئي لكل ما أنجزناه على مدار 30 يومًا ونشاركه مع عملائنا كوسيلة للاحتفال بمشاركتنا عالية الكثافة .
يحب العميل رؤية كل ما فعلناه وكل ما تلقاه منا، ولكن علينا أيضًا مشاركة ذلك مع العملاء المحتملين كمثال على ما يمكن أن تنتجه المشاركة المتسارعة. هنا مثال فعلي.
مقاطع الفيديو – يعد الفيديو أحد أهم أساليب التسويق في الوقت الحالي. يحتاج كل المحتوى الخاص بك تقريبًا إلى مكون فيديو خاص به.
أنت بحاجة إلى التفكير في الفيديو لموقع الويب الخاص بك، وفي حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك، وعلى مدونتك، وعلى الصفحات المقصودة، وفي عملية المبيعات، وحتى في خدمة العملاء.
إن عملاءك المحتملين وحتى عملائك الحاليين لا يريدون حقًا أن يسمعوا منك، بل يريدون أن يسمعوا من أشخاص آخرين مثلهم. يمنحك الفيديو الفرصة لإشراك عملائك ومساعدتهم على سرد قصتك بطريقة قابلة للتطوير والتكرار والقياس بدرجة كبيرة.
الأحداث المشتركة – أخيرًا، تعد الأحداث طريقة رائعة للتحدث مع عدد كبير من الأشخاص في وقت واحد. ولكن كما ذكرت، فإن عملاءك المحتملين لا يريدون حقًا أن يسمعوا منك، لأنهم يتوقعون عرضًا ترويجيًا للمبيعات. ولكن إذا حضر عميلك أو كان على استعداد لسرد قصته، فلديك الآن لعبة كرة جديدة تمامًا.
الندوات عبر الإنترنت، وجلسات ساعات العمل، والبودكاست، وجلسات اسألني عن أي شيء أو غيرها من الأحداث التفاعلية المباشرة مثل تلك التي تعرض عملائك ورحلتهم نحو النجاح ستكون شائعة جدًا وستفعل المعجزات لتسريع دورة إيراداتك.
كل هذه الأساليب الدعائية ستعمل على جذب العملاء المحتملين وخلق فرص مبيعات جديدة، ولكن ربما تكون أفضل الفوائد هي تقصير دورات المبيعات وزيادة أسعار الإغلاق. بالإضافة إلى ذلك، سيشعر عملاؤك المحتملون بمزيد من الأمان والارتباط العاطفي بشركتك في وقت مبكر من رحلة الشراء الخاصة بهم.
