ستساعدك المقالة التالية: تأثير قوانين CASL وGDPR على التسويق الرقمي في أمريكا
سوف تتغير الطريقة التي تقوم بها بتسويق شركتك، ولماذا من المرجح أن تخبرك الحكومة بما يمكنك وما لا يمكنك فعله
معظم الشركات ومعظم المسوقين على علم بالفعل بـ CASL وGDPR، وخاصة الشركات في كندا وأوروبا. ويتعين على الشركات الأميركية أن تستعد، لأن من المرجح أن تأتي لوائح تنظيمية مماثلة إلى الولايات المتحدة، وسوف تشكل تحدياً.
كيف أعرف؟ ما الذي يجعلني أكتب عن هذا اليوم؟ اقضِ خمس دقائق في مشاهدة مارك زوكربيرج، الرئيس التنفيذي لشركة Facebook، أشهد أمام لجنة مجلس الشيوخ التي تحقق في الوضع الروسي وسترى ما أرى.
لقد فقدت الحكومة كل الثقة في ذلك Facebook أو أي شركة تواصل اجتماعي أخرى لديها القدرة على حماية خصوصية الشعب الأمريكي، ومن المرجح أن يتولى المسؤولون الحكوميون الأمور بأيديهم. يجب أن تفكر في مشاهدة بعض الشهادات.
إنه أمر تاريخي، ومن المرجح أن يغير القوانين المرتبطة بكيفية جمع المعلومات من العملاء المحتملين، واستخدام تلك المعلومات وتخزينها، والسماح لعملائك المحتملين بوضع إرشادات الخصوصية. ولكن الأهم من ذلك، أنه من المرجح أن يحد بشكل كبير من بيانات الاستهداف التي تحصل عليها حاليًا من Google، Facebook, Twitterو LinkedIn وشركات التواصل الاجتماعي الأخرى.
من المرجح أن تصبح مهمة توعية الأشخاص بشركتك والبقاء على اتصال معهم ومعرفة المزيد عنهم أكثر صعوبة. إليك ما تحتاج إلى معرفته للحفاظ على استمرارية استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك بغض النظر عن البيئة التنظيمية المتغيرة.
فهم CASL وGDPR
أنا لست خبيرا عندما يتعلق الأمر بأي من هذه القوانين. ما يمكنني قوله لك هو أن تجاهلها تمامًا يأتي بمخاطر محتملة. في ال حالة CASL، فقد تكون مسؤولاً ماليًا عن التسويق غير المتوافق. قد تكون وكالتك مسؤولة ماليًا أيضًا، ولا تتفاجأ إذا بدأت الوكالات في مطالبتك بإعفائها من هذه المسؤوليات. لقد قمنا بتضمين المعلومات التعاقدية للعملاء الكنديين لأكثر من عام فقط للتأكد من أننا لا نضع أنفسنا في موقف محفوف بالمخاطر.
واقع العمل مع العملاء الكنديين داخل CASL هو أنه ليس من الصعب الامتثال، وعندما نوصي عملائنا بالامتثال واتباع نصيحتنا، فهذه ليست مشكلة. لكن الأمر يستحق الحديث عنه وفهم القانون قبل أن نبدأ بالارتباط.
أنا أيضًا لست محاميًا، ولا أستطيع تقديم أي مشورة قانونية، ولكن إذا كنت تعتقد أن فرص قيام شركة كندية بإبلاغ سلطات CASL عنك واحتمال قيام وكالة تنظيمية كندية بمقاضاة شركة أمريكية لتحصيل العقوبات أمر كبير جدًا من غير المحتمل، وأنا أميل إلى الموافقة. لكنني أعلم أيضًا أن هذه مخاطرة لست مهتمًا بالترفيه عنها، كما أنها ليست مخاطرة أوصي بها لعملائنا، خاصة عندما لا يكون من الصعب فهم اللوائح ببساطة واتخاذ الإجراءات وفقًا لذلك.
اللوائح والنتائج
لا أحد بطبيعته ضد الخصوصية أو تقديم تجربة تسويقية تناسب متطلبات السرية لعملائنا المحتملين. ولكن كمسوقين، فإننا جميعًا نشعر بالقلق من أن اللوائح المشددة ستؤثر على قدرتنا على جذب عملاء محتملين، وتحويل هؤلاء العملاء المحتملين إلى فرص مبيعات، وفي النهاية تحويل تلك الفرص إلى عملاء جدد.
منذ أن بدأنا العمل مع العملاء الكنديين والأوروبيين، عملنا جاهدين للامتثال للوائح الجديدة. بالإضافة إلى ذلك، قمنا بتكييف التسويق الخاص بنا للامتثال أيضًا. نظرًا لأن “ممارسة ما ننصح به” هو أحد قيمنا الأساسية، فقد شعرنا أنه من المهم أن تكون لدينا تجاربنا الخاصة لمساعدة العملاء بشكل فعال.
يسعدني الإبلاغ عن وجود متطلبات إضافية حتى الآن لا لم يكن لها أي تأثير ملحوظ على النتائج. عندما تقوم بتفكيك التجربة، يبدو الأمر منطقيًا. لا يعارض العملاء المحتملون تحديد مربعين إضافيين أو القفز عبر حلقة إضافية إذا فهموا أن هذه متطلبات وأن المحتوى رائع (وهذا مهم). يبدو الأمر معقولا؛ إذا واصلت إنشاء محتوى مذهل يتوق عملاؤك المحتملون للحصول عليه، فسوف يملأون أي نموذج، ويحددون أي مربع ويفعلون ما تطلبه للوصول إلى تلك المعلومات.
ابدأ في الاهتمام بما يحدث في هذا البلد
قد تقول لنفسك: “نحن لا نقوم بالتسويق في كندا وأوروبا، وليس لدينا أي عملاء محتملين أو عملاء في تلك البلدان ولدينا قضايا أخرى تحتاج إلى اهتمامنا، لذلك ليس لهذا علاقة نحن.”
قد تكون على حق، ولكن هناك احتمال أكبر أن تكون على خطأ. قضيت هذا الأسبوع بعض الوقت في مشاهدة شهادة زوكربيرج في مجلس الشيوخ. هؤلاء أعضاء مجلس الشيوخ جادون وغاضبون ومهتمون وواضحون. إنهم لا يعتقدون أن شركات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي قادرة على مراقبة نفسها لحماية المستهلك الأمريكي.
ويعمل العديد منهم بالفعل على سن قوانين للحد من ما يمكن أن تفعله شركات التواصل الاجتماعي ببياناتها، مما سيحد من ما يمكنك فعله لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي كجزء من برنامجك التسويقي. لكن من يدري إلى أي مدى سيصل هذا؟ وقد يؤثر ذلك على Google وAdWords. يمكن أن يحد من كيفية قيام HubSpot وأنظمة أتمتة التسويق الأخرى وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بوضع علامة على بيانات العملاء المحتملين وتخزينها.
يمكن أن تضيف بوابات تؤدي إلى انخفاض معدلات التحويل بشكل كبير. يمكن أن يضع قيودًا على كيفية قيام الشركات ووكالات التسويق بإنشاء الاستهداف والتواصل والرعاية وتجارب مواقع الويب والمزيد. لديها القدرة على تغيير قواعد اللعبة، ويجب أن تكون على دراية بها الآن.
ساعد شركتك على فهم ذلك
سيكون من المهم لشركتك أن تفهم جميع اللوائح داخل وخارج بلدنا. إذا استقبلت زوارًا كنديين أو أوروبيين لموقعك على الويب، فيجب أن تكون متوافقًا. أنت بحاجة إلى فهم المخاطر المرتبطة بكيفية استجابة شركتك للمتطلبات المتغيرة، وأعتقد أنه يجب عليك التفكير في القيام بذلك الآن، سواء كان قانون CASL واللائحة العامة لحماية البيانات يؤثران على شركاتك أم لا.
ستحتاج كل شركة في الولايات المتحدة تقريبًا إلى فهم طريقة تسويقها وإجراء تغييرات عليها. إذا كان بإمكانك مساعدة قادتك ومديريك ومديريك التنفيذيين على فهم هذه القواعد الجديدة، فستتاح لك الفرصة لتعديل نهجك دون رؤية انخفاض في عدد الزوار والعملاء المحتملين وفرص المبيعات والعملاء الجدد والإيرادات.
يمكن أن يتخذ ذلك شكل التدريب على اللوائح الجديدة أو ورش العمل أو جلسات المعلومات، أو حتى بشكل أكثر بساطة، محادثة مع القيادة حول كيفية معالجة هذا الموقف. يجب أن تكون أيضًا قادرًا على اللجوء إلى شركاء وكالتك ومطالبتهم بالمساعدة في مشاركة ما يعرفونه وتجاربهم مع العملاء الآخرين والمعلومات المطلوبة لك لاتخاذ قرار جيد لشركتك.
تحتاج الوكالات إلى اتخاذ موقف قيادي بشأن هذه اللوائح ومساعدة عملائها على تطبيق اللوائح بطريقة منتجة للحد من تأثيرها على أداء الحملات التسويقية النشطة. هذا هو توقعنا، وهو ما آمل أن تتبناه الوكالات الأخرى أيضًا.
تأكد من أنك متقدم وليس خلف ما سيأتي
CASL موجود بالفعل، ونحن على بعد أسابيع قليلة من الموعد النهائي للقانون العام لحماية البيانات. ربما يكون الوقت قد فات بالنسبة للكثير منكم للمضي قدماً في كلا المجموعتين من اللوائح. لكن ما أريد التأكيد عليه حقًا هو أهمية الاستعداد لما سيأتي هنا. هذا ليس شيئًا قد يحدث. هذا يكون يحدث.
هذا سوف يؤثر عليك سيتعين عليك أن تتعلم كيفية تسويق شركتك وتشغيل برامجك بمجموعة جديدة من القواعد. كلما أسرعت في التعامل مع هذا الأمر، كلما أصبحت في وضع يسمح لك بالشعور بالثقة بأن التغييرات لن تؤثر بشكل كبير على شركتك.
CASL وGDPR هما نموذجان من المرجح أن تنظر إليهما بلادنا كنقطة انطلاق. إن فهم هذه المجموعات من اللوائح والتعرف عليها سيضعك في وضع إيجابي للتعامل مع أي شيء يحدث في هذا البلد.
تدرس كل من ولايات ميريلاند ومينيسوتا ومونتانا قواعد الخصوصية المعمول بها في الولاية والتي يمكن أن تؤثر على كيفية مساعدة العملاء في تلك الولايات. إذا لم تفعل الحكومة الفيدرالية شيئًا ما، فمن المحتمل أن تعمل بعض (أو جميع) الولايات على محاولة حماية مواطنيها.
ولكن ما هو أكثر من المحتمل هو أن الكونجرس سوف يسن بعض قوانين خصوصية الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي واسعة النطاق وشاملة والتي تجعل جمع المعلومات وتخزينها واستخدام المعلومات الشخصية لأغراض التسويق أكثر صعوبة. الآن هو الوقت المناسب للبدء في التفكير في هذا الأمر، والحصول على التعليم ومراقبة ما يحدث في الكونجرس عن كثب.
نصيحة ابدأ اليوم – هذا جهد تعليمي كبير. ليس من السهل فهم هذه اللوائح، وليس من السهل معرفة حجم المخاطر المعرضة للخطر إذا لم تلتزم بها. لقد تحدثت إلى العملاء الكنديين الذين بالكاد يهتمون بـ CASL وليسوا قلقين. يبدو أن الشركات الأوروبية مهتمة أكثر بالأسنان في لوائح اللائحة العامة لحماية البيانات وتبذل المزيد من الجهود للامتثال لها. وفي كلتا الحالتين، يجب أن تكون على دراية بأي مخاطر مالية محتملة. فكر في التحدث إلى وكالتك أو وكالاتك حول ما يفعلونه وكيف يعتقدون أنه يجب عليك الاستعداد للوائح الحالية والمستقبلية.
المربع 2 للتسويق – يتم تحقيق الإيرادات من خلال الخبرة والمنهجية والرؤى!
