ستساعدك المقالة التالية: تجربة العملاء السيئة تجعل التجارة الاجتماعية غير شعبية بين المستخدمين
من المعروف أن وسائل التواصل الاجتماعي كانت جزءًا من مسار الشراء لمعظم المستهلكين لفترة من الوقت.
أكثر من نصف جيل الألفية والجنرال Z لها تأثير وسائل التواصل الاجتماعي عند التسوق، وفقا للبحث. لقد استخدم الجيل Z TikTok أكثر من Google للبحث عن الأشياء.
لذلك، ليس من المستغرب أن يبدو أن المنصات الاجتماعية تستثمر أكثر فأكثر في ميزات التجارة الاجتماعية – فالفكرة هي جعل الأشخاص يشترون مباشرة من خلال هذه المنصات، دون مغادرة التطبيق. بعد كل شيء، هناك المال على الطاولة.
ولكن بعد ذلك… كان على هذه المنصات أن تضع أقدامها على الفرامل.
تلقينا مؤخرًا بعض الأخبار التي تشير إلى أن العلامات التجارية الكبرى لوسائل التواصل الاجتماعي تعيد التفكير في التجارة الاجتماعية كأولوية في المستقبل القريب، نظرًا لأن المستهلكين لم يقتنعوا بها بعد.
Instagram كان لها تم إيقاف برنامج التجارة التابعة في أغسطس، Facebook سوف يضع حدا ل برنامج التسوق التجاري المباشر في أكتوبر وكان TikTok تخلت عن توسع التجارة الاجتماعية خطط في أوروبا والولايات المتحدة
السؤال هو: لماذا لا يشتري الناس عبر هذه الميزات؟؟ من بين العديد من الإجابات، واحد منهم هو ذلك تجربة العملاء لهذه المنصات صعبة.
فلنأخذ بعض الوقت لنرى ما يحدث ولماذا تعد تجربة العملاء موضوعًا مهمًا.
تؤثر الشبكات الاجتماعية على عادات التسوق
كما أوردت اتجاهات Hootsuite الاجتماعية لعام 2022 البحث، 53.2٪ من الناس في الأجيال الشابة يفضلون اللجوء إلى الشبكات الاجتماعية للبحث عن العلامات التجارية.
وبالنظر إلى هذه الأجيال على وجه التحديد، تظهر دراسة أجريت في الولايات المتحدة بواسطة Statista كيف يتأثر المستخدمون بالإعلانات الاجتماعية في قرارات الشراء الخاصة بهم، والذي يمثله الجيل Z بنسبة 50%، بينما يمثل جيل الألفية 58%.
ولذلك فإن مفهوم أن شبكات التواصل الاجتماعي لا تعمل على ترويج المنتجات والتأثير على المستخدمين هو مفهوم خاطئ تماماً. في الحقيقة، كل يوم يكتسب دورهم أهمية متزايدة في قرار رحلة المشتري.
ومع ذلك، لا يبدو أن هذه الإجراءات كافية لجعل المستخدم يتسوق على منصات التواصل الاجتماعي هذه، كما يتضح من إغلاق Meta وTikTok لبرامج التجارة الاجتماعية. إذًا، ما علاقتك كمسوق أو مندوب مبيعات بالأمر؟
كل شيء، لأن هذا السيناريو يتعلق بالمستخدم واحتياجاته.
اعتبر العميل بمثابة نجم الشمال الخاص بك
عند التفكير في التجارة الاجتماعية وحتى الاستراتيجيات الاجتماعية ككل، يجب أن تتماشى التجربة بأكملها بدقة مع المفتاح المركزي لعملها: العميل.
باعتباري محللًا للتسويق الرقمي في شركة Rock Content، أوصي عادةً بالتفكير في العميل باعتباره نجم الشمال الخاص بك. يجب اتخاذ ميزاتك وقراراتك وإجراءاتك مع الأخذ في الاعتبار احتياجات العميل مثل الآلام والرغبات وتفاعلاته عبر الإنترنت وغير متصل طوال رحلته بأكملها.
بعد كل شيء، لا يوجد أحد أفضل من المشتري ليخبرك بالجوانب التي يجب أن تتحسن فيها، وما هي الأشياء الأكثر قيمة في الحل الذي تقدمه، أليس كذلك؟ لذا، استمع بعناية.
التجارة الاجتماعية، مثل أي منصة أخرى، يجب أن تؤخذ في الاعتبار بما يتجاوز ميزاتها وكن على اتصال استراتيجي مع مشتري الرحلة بأكملها، بدءًا من منطقة الجذب وحتى فريق الدعم الخاص بك. وفقًا لسارة داولي، مديرة المحتوى في Hootsuite:
لذلك، وجود تصميم جيد لشخصية المشتري ورسم خرائط الرحلة يعد التوافق مع عروض شركتك والوعي بتغيرات السوق أمرًا ضروريًا لبناء خطط عمل التسويق والمبيعات. في الواقع، وفقا ل دراسة إمبليفي، 47% من الشركات تجد صعوبة في تحويل المتابعين إلى عملاء.
ما هي الأفكار التي يمكن أن نستخلصها من هذا؟
تراجع Facebook, Instagram ومن الواضح أن ارتباط تيك توك بالتجارة الاجتماعية لا يعني أن جميع الإجراءات والاستراتيجيات التي تستهدف عادات التسوق داخل الشبكات الاجتماعية يجب أن تنتهي.
ومع ذلك فإنه من المهم تقييم الاستراتيجيات الجديدة مع الأخذ بعين الاعتبار العميل باعتباره نجمك المرشد والنظر في التجربة بأكملها من المنظورين الرقمي والمادي بطريقة تتمحور حول العملاء.
فقط من خلال رؤية واضحة وممكنة لمن هو المشتري الحقيقي الخاص بك، سيكون من الممكن تحقيق الأهداف والغايات المتوقعة.
