ستساعدك المقالة التالية: تحديثات HubSpot لعام 2021 التي نشكرها كثيرًا
العمل بشكل أكثر ذكاءً مع هذه التسويق Hub، مبيعات Hub، خدمة Hub ونظام إدارة المحتوى Hub سمات
بالنسبة لأولئك الذين يقضون معظم وقتهم في كتابة رسائل البريد الإلكتروني وإنشاء صفحات الويب وتصميم سير العمل في HubSpot، هناك الكثير من الميزات التي تساعدنا على العمل بشكل أكثر ذكاءً.
إن النظام الأساسي البسيط والقوي يجعل تتبع الصفقات وكتابة المدونات أكثر سلاسة وتكاملاً من مستندات Word وجداول البيانات في الماضي. وأفضل ما في الأمر هو أن HubSpot تطلق باستمرار منتجات وميزات وتحديثات جديدة.
باعتبارنا أحد شركاء HubSpot Diamond، غالبًا ما نسمع عن التحديثات أولاً، ونقوم بتجربة الميزات الجديدة قبل أن نوصي بها عملائنا. فيما يلي تحديثات عام 2021 التي نشكرها بشدة هذا العام.
تسويق Hub: العناصر النائبة لإجراءات سير العمل
عندما يحتاج العميل إلى أتمتة العمليات، فإننا غالبًا ما نبني الأساس لسير العمل ليستخدمه العملاء بمفردهم في المستقبل. لهذا السبب نحن متحمسون للغاية بشأن العناصر النائبة لإجراءات سير العمل.
في السابق، إذا كنت تريد إنشاء سير عمل، كنت بحاجة إلى ذلك كل شئ لتكون مستعدا. بناء البريد الإلكتروني رعاية بالتنقيط؟ يجب أن يكون كل قالب بريد إلكتروني ومهمة وقائمة جاهزة للاستخدام. مع قيام شخص RevOps أو MOPS ببناء إطار عمل للفريق الإبداعي لملءه، غالبًا ما يؤدي ذلك إلى خلق اختناقات أو خطوات ضائعة.
يمكنك الآن إنشاء سير عمل وإضافة إجراءات دون تحديد المحتوى النهائي. لن تتمكن من تشغيل سير العمل الخاص بك حتى يتم إكمال جميع العناصر النائبة، لذلك ليس هناك خطر من نسيان إضافة المحتوى الخاص بك لاحقًا.
تحقق من قاعدة معارف HubSpot لمعرفة المزيد عنها حفظ إجراءات سير عمل العنصر النائب.
التسويق البارز الآخر Hub الترقيات:
- وحدات العمل: يمكنك الآن إدارة علامات تجارية متعددة في حساب HubSpot واحد، بما في ذلك مجموعات العلامات التجارية الفردية وسياسات ملفات تعريف الارتباط وخصائص الاتصال والنماذج ورسائل البريد الإلكتروني والتقارير وغير ذلك الكثير.
- الأحداث السلوكية المخصصة: حدد استدعاء واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاص بك لتتبع أي نوع حدث والإبلاغ عنه، وليس فقط النقرات وزيارات عناوين URL (Marketing Hub المؤسسة فقط).
- إرسال الأقسام المحفوظة بالبريد الإلكتروني: استمتع بالقدرة على حفظ أقسام البريد الإلكتروني المفضلة لديك بالسحب والإفلات لإعادة استخدامها في قوالب البريد الإلكتروني الأخرى بدلاً من البناء من الصفر في كل مرة.
- توصيات تحسين محركات البحث: فكر في التخلص من أداة تحسين محركات البحث الباهظة الثمن والاعتماد على تحديثات HubSpot، والتي تتضمن الآن تقارير عن الأداء وإمكانية الوصول وتجربة المستخدم.
- تتبع تيك توك: قم بالرقص – يتم الآن تتبع TikTok كمصدر حركة مرور عضوي.
مبيعات Hub: العناصر النائبة لقالب البريد الإلكتروني التسلسلي
حصل جانب المبيعات في HubSpot أيضًا على تحديث ضخم باستخدام العناصر النائبة. عند إنشاء قوالب البريد الإلكتروني لتسلسلات المبيعات، من لم يقم بتضمين بعض الإصدارات من [enter details here] على أمل ألا ينسى مندوب المبيعات لديك تغيير هذا النص؟
يمكنك الآن إضافة رمز مميز لعنصر نائب إلى القالب الذي يجب تغييره قبل إرسال البريد الإلكتروني. وهذا يجعل من السهل معرفة المحتوى الذي يحتاج إلى التحديث ويمنع الإرسال قبل اكتمال البريد الإلكتروني.
عند إنشاء قالب بريد إلكتروني للمبيعات، ما عليك سوى النقر فوق أضفى طابع شخصي ثم حدد العنصر النائب في القائمة المنسدلة النوع. أضف النص الذي تريد إظهاره في العنصر النائب وأدخله في البريد الإلكتروني. تنفس الصعداء عندما تعلم أنه لن يتمكن أحد من رؤية ملاحظاتك الداخلية مرة أخرى.
تحقق من قاعدة معارف HubSpot لمعرفة المزيد عنها إضافة رموز التخصيص إلى قالب أو مقتطف.
مبيعات بارزة أخرى Hub الترقيات:
- استدعاء محادثة المحادثة: قم بدمج أداة الاتصال الخاصة بك مع HubSpot للوصول إلى النسخ والتسجيلات بالإضافة إلى معرفة مدى تحدث كل طرف. بالإضافة إلى ذلك، ابحث في جميع مكالماتك عن العبارات الرئيسية لمعرفة عدد الأشخاص الذين يتحدثون عن مواضيع معينة. اعتبارًا من أغسطس، تم دمج CI الخاص بـ HubSpot مع Zoom.
- الأقسام الشرطية لسجل CRM: تمتلك بعض الشركات عددًا هائلاً من الخصائص في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بها، مما يجعل من الصعب العثور على المعلومات التي تحتاجها في السجل. باستخدام هذا التحديث لتخصيص السجل، يمكنك جعل الحقول مشروطة بحيث تظهر فقط في حالة ملؤها.
- التسجيل في إجراء سير العمل بالتسلسلات: في السابق، كان يتعين على المستخدمين تسجيل العملاء المتوقعين يدويًا في تسلسلات المبيعات. الآن عندما يكمل أحد العملاء المحتملين بعض إجراءات التشغيل، يمكنك تسجيلها في تسلسلات. لمنع شكاوى البريد العشوائي، قم بتسجيل أقل من 100 شخص لكل مندوب يوميًا بالتسلسل.
- تكرار المهام: عندما تقوم بإنشاء مهمة، يمكنك الآن اختيار تكرارها تلقائيًا خلال فترة زمنية معينة من الأيام أو الأسابيع أو الأشهر أو السنوات. لن تنسى أبدًا متابعة أخرى مرة أخرى.
- ترقيات المحمول: فرق المبيعات دائمة التنقل، لذلك تعمل HubSpot على تحسين تطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بهم. يمكنك الآن الوصول إلى تسجيلات المكالمات وإنشاء مهام المتابعة والوصول إلى HubSpot Academy بالإضافة إلى الميزات الموجودة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن الآن لمستخدمي iOS تمكين الوضع المظلم
خدمة Hub: المسوحات المخصصة
أحد أكبر عيوب خدمة HubSpot Hub كان المنتج هو القيود المفروضة على استطلاعات العملاء. سابقا، الخدمة Hub يمكن للمستخدمين فقط إرسال استبيانات متوافقة مع معايير الصناعة، بما في ذلك درجات NPS وCSAT وCES. على الرغم من أنها تعتبر رائعة لقياس التقدم بمرور الوقت باستخدام تنسيق موحد، إلا أن العديد من العملاء يطلبون طريقة لإنشاء استطلاعات مخصصة.
باستخدام الاستطلاعات المخصصة، لا يزال بإمكانك استخدام تنسيقات الأسئلة مثل التصنيفات بالنجوم وتحديدات التاريخ والمشاعر والقوائم المنسدلة وحقول النص المفتوحة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إضافة الصور والعناوين وكتل النص.
لكل سؤال، ستقوم بإنشاء خاصية ملاحظات لتتبع الاستجابات في كل سجل جهة اتصال. يمكنك الآن إنشاء تقارير بناءً على هذه الاستجابات لاتخاذ قرارات عمل ذكية.
تحقق من قاعدة معارف HubSpot لمعرفة المزيد عنها إنشاء استطلاع مخصص.
خدمة ملحوظة أخرى Hub الترقيات:
- مقالات قاعدة المعارف بدون فهرس: بالنسبة للشركات التي تريد أن تكون مقالات معينة من قاعدة معارفها متاحة لأشخاص معينين ولكن لا يمكن العثور عليها بواسطة محركات البحث، يعد هذا تحديثًا مهمًا.
- سير العمل القائم على المحادثة: يمكن لأداة سير العمل الآن استخدام المحادثات كمشغل في سير العمل لأتمتة المهام وإنشاء التذاكر وإرسال البريد الإلكتروني وغير ذلك الكثير بناءً على محادثات العملاء.
- أضف مقاطع فيديو للدردشة: تقليل عدد مكالمات الخدمة والتذاكر من خلال شرح الأمور بصريا. يمكنك الآن تسجيل وإضافة مقاطع فيديو تصل مدتها إلى ساعة واحدة لكل من محادثات الدردشة المباشرة وتدفقات الروبوتات.
- أتمتة التذاكر: سيعرف ممثلوك وعملاؤك دائمًا ما هي الخطوة التالية عند إضافة إجراءات سير العمل إلى التذاكر. قم بجدولة إجراء، مثل إرسال بريد إلكتروني أو إنشاء مهمة، عندما تصل التذكرة إلى مرحلة معينة من المسار.
- تقرير عن الدردشة: قم بتحسين تجربة العملاء ونتائجها من خلال إعداد التقارير حول حجم الدردشة ووقت الاستجابة ووقت الإغلاق وعنوان URL للصفحة والمزيد باستخدام التقارير الافتراضية أو منشئ التقارير المخصص.
نظام إدارة المحتوى Hub: الصفحات الديناميكية لكائن CRM
تعد الصفحات الديناميكية لكائن CRM بمثابة تغيير كامل لقواعد اللعبة لمنصة HubSpot. نظام إدارة المحتوى Hub هو نظام موقع ويب يعمل بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يعني أنه يمكنك استخدام البيانات الموجودة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لإبلاغ نظام إدارة المحتوى (CMS).
يمكن استخدام بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) لتخصيص الصفحات ذات المحتوى الذكي، ومنح الأعضاء فقط حق الوصول إلى صفحات معينة، وحتى تتبع ما يفعله عملاؤك على موقعك. ولكن باستخدام الصفحات الديناميكية، يمكنك تبسيط عملية إنشاء تصميمات صفحات متكررة استنادًا إلى بيانات CRM ببضع نقرات فقط.
فكر في موقع ويب لإدارة العقارات والذي يحتاج إلى إظهار جميع الإيجارات المتاحة. قد ترغب في أن يكون لكل صفحة تأجير نفس التنسيق وأن تقدم نفس المعلومات: العنوان والصور والسعر ووسائل الراحة وشروط الإيجار، على سبيل المثال. قد ترغب أيضًا في تضمين نموذج لتقديم الطلب على الصفحة، خاصًا بهذا الإيجار.
من خلال إنشاء كائن مخصص للتأجير، يمكن للمطور بعد ذلك إنشاء تصميم الصفحة، وستحتاج فقط إلى إنشاء كائن CRM جديد. قم بملء التفاصيل، وسيتم نشر صفحة مكان الإقامة الجديدة الخاصة بك تلقائيًا باستخدام عنوان URL ديناميكي وصديق لمحركات البحث (SEO). الآن يمكن لأي مستخدم إنشاء صفحة القائمة وتعديلها بسهولة لأي تأجير دون لمس موقع الويب.
تحقق من قاعدة معارف HubSpot لمعرفة المزيد عنها الصفحات الديناميكية.
أنظمة إدارة المحتوى البارزة الأخرى Hub الترقيات:
- الأقسام: تمامًا كما هو الحال في رسائل البريد الإلكتروني، يمكن للمسوقين الآن سحب الأقسام التي أنشأها المطورون إلى أي صفحة. لا مزيد من إعادة بناء وحدة الشهادات نفسها من الصفر في كل مرة تحتاج إليها.
- نظام إدارة المحتوى Hub بداية: أطلقت HubSpot أداة إنشاء مواقع الويب الخاصة بها، والتي تتضمن الوصول إلى جميع أدوات التسويق والمبيعات والخدمات المجانية. وهذا يعني أنه مقابل 25 دولارًا شهريًا، لا تحصل الشركات على موقع ويب فائق القوة فحسب، بل يمكنها أيضًا تتبع العملاء المحتملين وبناء الصفقات وبدء برنامج تسويق عبر البريد الإلكتروني.
- تحرير صفحة قائمة المدونة: كان من الصعب دائمًا العثور على صفحة قائمة المدونة وتعديلها، مما يتطلب الوصول إلى HTML وCSS. الآن، يمكن تحرير صفحة قائمة المدونة مثل أي صفحة أخرى في نظام إدارة المحتوى (CMS).
- استهداف الجغرافية راية ملفات تعريف الارتباط: يمكنك الآن تعيين شعارات مختلفة لملفات تعريف الارتباط لمختلف البلدان، مما يسمح لك بالامتثال لقوانين التتبع المختلفة في جميع أنحاء العالم.
- تحميل كسول: الصفحات التي يتم تحميلها بشكل أسرع تحصل على مرتبة أعلى، ولها ارتدادات أقل وتتمتع بمشاركة أفضل من الصفحات الأبطأ، بحسب موز. يؤدي التحميل البطيء إلى منع ظهور الصور حتى يتم الحاجة إليها، مما يؤدي إلى تسريع وقت تحميل صفحتك.
ساعد فريقك على العمل بشكل أكثر ذكاءً
على الرغم من أن هذه قائمة ضخمة من تحديثات المنتج خلال العام، إلا أنها بعيدة عن أن تكون شاملة. بعد كل شيء، نحن لم نتطرق حتى إلى العمليات Hub هنا! ولكن القاسم المشترك بين كل هذه التحديثات هو أنها تساعد الفرق على العمل بشكل أكثر ذكاءً، سواء كانت تعمل على تحسين الكفاءات أو جعل البيانات المهمة أكثر قابلية للاستخدام.
