ستساعدك المقالة التالية: تخصيص التجارة الإلكترونية: التعريف والفوائد والاستراتيجيات
في مشهد التجارة الإلكترونية التنافسي اليوم، من المهم استخدام أساليب التخصيص لجذب الانتباه. وذلك لأن 72% من المستهلكين يقولون إنهم يتعاملون فقط مع الرسائل المخصصة.
يمكن للشركات استخدام استراتيجيات تخصيص التجارة الإلكترونية لإشراك عملائها وتحسين معدلات التحويل. لست متأكدا تماما كيف تبدأ؟ استمر في القراءة حيث يناقش منشور المدونة هذه المواضيع:
أثناء وجودك هنا، كن في صدارة منافسيك من خلال الاشتراك في النشرة الإخبارية المجانية للحصول على أحدث استراتيجيات التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي! يمكنك أيضًا الاتصال بنا على Wix أو تواصل معنا عبر الإنترنت إذا كانت لديك أسئلة حول تخصيص التجارة الإلكترونية.
ما هو تخصيص التجارة الإلكترونية؟
تعريف تخصيص التجارة الإلكترونية
تخصيص التجارة الإلكترونية هو عملية إنشاء تجارب تسوق مخصصة عبر الإنترنت لكل عميل.
يتضمن تزويد كل عميل بما يلي:
- المحتوى ذو الصلة
- توصيات المنتج بناءً على عمليات الشراء السابقة أو المنتجات والخدمات التي تم عرضها
- العروض بناءً على التفضيلات أو التركيبة السكانية أو السلوك عبر الإنترنت
الهدف من تنفيذ تخصيص التجارة الإلكترونية هو تحسين رضا العملاء. ونتيجة لذلك، أصبح عملاؤك أكثر تفاعلاً مع عملك ومن المرجح أن يظلوا مخلصين لك.
4 فوائد للتخصيص في التجارة الإلكترونية
حقيقة ممتعة: 74% من شركات التجارة الإلكترونية لديها برنامج لتخصيص مواقع الويب. إذًا، ما الذي يدفع معظم مشغلي التجارة الإلكترونية إلى تنفيذ استراتيجيات التخصيص؟
فيما يلي الفوائد التي ستجنيها عند استخدام تخصيص التجارة الإلكترونية:
دعونا الغوص في كل واحد!
1. تجربة ممتعة للعملاء
تعمل تجربة التسوق المخصصة بناءً على احتياجات عملائك وملفاتهم الشخصية على تحسين تجربة التسوق الخاصة بهم في عملك. في الواقع، يتوقع 61% من المستهلكين أن تقدم العلامات التجارية تجارب شخصية.
تخصيص التجارة الإلكترونية يجعل التسوق مناسبًا لعملائك. تخيل أنك مالك كلب تتسوق لشراء لعبة كلب في أحد متاجر منتجات الحيوانات الأليفة للتجارة الإلكترونية.
عندما يوصي الموقع بألعاب مماثلة كنت تقوم بفحصها خلال الأيام القليلة الماضية، فإنك تكتشف العناصر التي تناسب احتياجاتك – واحتياجات كلبك. الآن، يمكنك بسهولة وضع قائمة مختصرة لاختياراتك دون البحث في جميع قوائم المنتجات، والتي قد لا يكون بعضها ذا صلة بك.
61% من المستهلكين
نتوقع من العلامات التجارية تقديم تجارب شخصية.
المصدر: فكر مع جوجل
2. زيادة معدلات التحويل
يعمل تخصيص التجارة الإلكترونية على تبسيط رحلة الشراء لعملائك. تمكنهم التوصيات الشخصية من التحقق من المنتجات ذات الصلة التي قد يحتاجون إليها. في الواقع، يرى 89% من المسوقين عائدًا إيجابيًا على الاستثمار (ROI) عندما يستخدمون التخصيص في حملاتهم.
إذا كان عميلك لا يزال بحاجة إلى اتخاذ قرار بشأن عملية الشراء، فسيكتشف منتجات جديدة وذات صلة من توصياتك المخصصة التي يمكنه مقارنة منتجه الأولي بها!
3. ارتفاع متوسط قيمة الطلب (AOV)
يعد تخصيص التجارة الإلكترونية طريقة ممتازة لزيادة المبيعات والبيع المتبادل بين عملائك، وتوجيههم إلى المنتجات الأخرى التي قد يحتاجون إليها. تعمل هذه الميزة على زيادة AOV الخاص بك، وهو متوسط المبلغ الذي ينفقه عملاؤك عند الطلب منك.
بالإضافة إلى ذلك، يمكّنك تخصيص التجارة الإلكترونية من تزويد عملائك بعروض وحزم مخصصة بناءً على سلوك الشراء الخاص بهم. على سبيل المثال، إذا أضافوا بضع قطع من الملابس الشتوية إلى عربات التسوق الخاصة بهم لمتجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت، فمن المحتمل أنهم يستعدون لهذا الموسم. من خلال تخصيص مجموعة من العناصر الشتوية الأخرى، قد يضيفونها إلى سلة التسوق، وبالتالي زيادة قيمة AOV الخاصة بك.
4. تحسين ولاء العملاء
ومن خلال توفير تجربة تسوق مريحة مع تخصيص التجارة الإلكترونية، فإنك تحافظ على تفاعل عملائك الحاليين مع عملك. ونتيجة لذلك، فإنك تعمل أيضًا على تعزيز الولاء بين عملائك.
بدلاً من التوجه إلى شركات أخرى لتلبية احتياجاتهم، يختار عملاؤك التعامل معك، مع العلم أنك تزودهم بتوصيات المنتجات والعروض الأكثر صلة باحتياجاتهم.
4 استراتيجيات لتخصيص التجارة الإلكترونية (مع أمثلة)
الآن بعد أن عرفت فوائد التخصيص في التجارة الإلكترونية، دعنا نستعرض استراتيجيات تخصيص التجارة الإلكترونية التي يمكنك توظيفها:
- تقديم توصيات البيع والبيع المتبادل داخل صفحات المنتج
- أنشئ قوائم مخصصة للمنتجات الأكثر مبيعًا أو الأكثر مراجعة أو الأعلى مراجعة
- أتمتة إعادة الاستهداف باستخدام النوافذ المنبثقة بناءً على سلوك التصفح
- أتمتة الرسائل الشخصية
دعونا نناقش كل واحد:
1. تقديم توصيات البيع والبيع المتبادل داخل صفحات المنتج
اعرض المنتجات ذات الصلة أو التكميلية لعملائك ضمن صفحات منتجك. Upsell هي استراتيجية تسويقية تروج لإصدار منتج أعلى أو أكثر تكلفة. وفي الوقت نفسه، يعد البيع المتبادل تكتيكًا يهدف إلى بيع المنتجات التكميلية.
في صفحة منتج الشامبو في المثال أدناه، تبيع العلامة التجارية للعناية بالبشرة Aesop منتجات شعر أخرى قد يجدها المتسوق مفيدة. يمكن أن يؤدي هذا التكتيك إلى زيادة AOV الخاص بك ومساعدة عملائك على اكتشاف العناصر التي لم يعلموا أنهم بحاجة إليها!
2. قم بإنشاء قوائم مخصصة للمنتجات الأكثر مبيعًا أو الأكثر مراجعة أو الأعلى مراجعة
كمخلوقات اجتماعية، تطور البشر ليأخذوا في الاعتبار الدليل الاجتماعي عند اتخاذ قراراتهم الخاصة. استخدم الدليل الاجتماعي في تكتيك تخصيص التجارة الإلكترونية الخاص بك عن طريق إنشاء قوائم مخصصة وذات صلة بما يلي:
- المنتجات الأكثر مبيعا
- المنتجات الأكثر مراجعة
- المنتجات الأعلى تقييمًا
قم بالتمرير أكثر على Amazon صفحة المنتج، وستظهر لك قائمة بالمنتجات المشابهة بتقييمات من أربعة وما فوق. إنها تشير إلى عملائك بأن هذه القائمة المنسقة والشخصية تستحق النظر إليها لأن العملاء الآخرين كانوا سعداء بمشترياتهم.
3. أتمتة إعادة الاستهداف باستخدام النوافذ المنبثقة بناءً على سلوك التصفح
يمكنك أيضًا تخصيص الرسائل المنبثقة بعروض مغرية بناءً على سلوك موقع عملائك، مثل عدد الجلسات والعناصر المتبقية في سلة التسوق الخاصة بهم.
يمكن لزوار الموقع لأول مرة أيضًا الحصول على عرض ترويجي حصري لمعاملتهم الأولى. في المثال أدناه، اكتشف موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية للقهوة Cometeer أن المستخدم هو زائر جديد للموقع. عند التمرير إلى صفحتها الرئيسية، تعرض نافذة منبثقة شحنًا مجانيًا للطلب الأول مقابل إرسال بريد إلكتروني.
4. أتمتة الرسائل الشخصية
هناك عدة طرق للوصول إلى عملاء التجارة الإلكترونية وإشراكهم من خلال رسائل مخصصة. يمكنك أتمتة وإرسال الرسائل التالية:
رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق
إذا ترك أحد العملاء عنصرًا في عربة التسوق الخاصة به ولم يتابع عملية الدفع، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني مخصص تلقائيًا حول العنصر الذي نسيه في عربة التسوق الخاصة به. يمكنك أيضًا تقديم عرض شخصي ومغري!
تسجيلات الوصول عبر البريد الإلكتروني
لقد نجحت في إتمام عملية بيع مع أحد العملاء. تهانينا! اتصالاتك معهم لا ينبغي أن تتوقف عند هذا الحد. قم بأتمتة تسجيل الوصول عبر البريد الإلكتروني المخصص لهم من أجل:
- تعرف على رأيهم في المنتج الذي اشتروه
- شجعهم على ترك التعليق
- أخبرهم أن خطوطك مفتوحة إذا كانت لديهم أسئلة
يصبح التخصيص، إلى جانب الأتمتة، تكتيكًا قويًا يبقيك في مقدمة اهتمامات عملائك.
شريك مع فريق من أساتذة التجارة الإلكترونية!
لقد حققت حملات Wix أكثر من 12,936,451 معاملات التجارة الإلكترونية في آخر 5 سنوات
اقرأ دراسات الحالة
استخدم استراتيجيات تخصيص التجارة الإلكترونية مع Wix
ليس سرًا أن تخصيص التجارة الإلكترونية يمكّنك من توفير تجربة سلسة للعملاء وجني فوائد زيادة عائد الاستثمار. إذا كنت تريد البدء في تخصيص موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، ففكر في التعاون مع Wix.
نحن وكالة تسويق رقمي متكاملة الخدمات ونتمتع بخبرة 15 عامًا في التجارة الإلكترونية، ونحقق إيرادات لأكثر من 1000 عميل وقمنا بإدارة أكثر من 12.9 مليون معاملة تجارة إلكترونية.
يتم ضخ فريقنا لدفع نمو صافي أعمالك باستخدام تخصيص التجارة الإلكترونية واستراتيجيات التسويق الرقمي الأخرى. ملتزمون بتقديم خدمة ممتازة لعملائنا، ونحن نتطلع إلى معرفة المزيد عن عملك وصناعتك وأهدافك لتحقيق النتائج.
اتصل بنا عبر الإنترنت أو اتصل بنا على Wix لمعرفة المزيد عن خدمات تحسين التجارة الإلكترونية لدينا!
