بدأت رقمنة موسكو الرقمية في عام 2011 ومنذ ذلك الحين أصبحت المدينة واحدة من الشركات الرائدة في تقديم الخدمات الإلكترونية للمواطنين ، مع أكثر من 11 مليون مواطن يستخدمون خدمات المدينة اليوم.
في البداية ، كان علينا رقمنة أنظمة إدارة المدينة. بعد بضع سنوات بدأنا في تقديم الخدمات الإلكترونية للمواطنين التي أصبحت ذات شعبية كبيرة. الميزة الرئيسية للخدمات الإلكترونية في موسكو هي أنه يتم تطويرها من قبل DIT وبالتالي لديهم واجهة مماثلة ، ونظام تسجيل الدخول نفسه وجميع الخدمات متصلة ويمكن أن تتفاعل مع بعضها البعض. إنه يجعل من الأسهل على المواطنين استخدامها.
في الوقت نفسه ، وفرنا فرصًا لتطوير شبكات المحمول. بسبب الوصول إلى الإنترنت الرخيصة والتغطية الضخمة (99 في المئة من موسكو تغطيها 4G) تغلغل smartphones تجاوزت 83 في المئة. لذلك كان مواطنو موسكو على استعداد لاستخدام هذه الخدمات.
بالنسبة للخدمات نفسها ، فهم يسعون لتغطية جميع احتياجات المواطنين. وهي تشمل بوابة EMIAS الطبية ، وبوابة Active Citizen التي تدير استطلاعات الرأي للمواطنين ، ومدرسة موسكو الإلكترونية وبوابة رئيس بلدية موسكو ، mos.ru. ومع ذلك ، هناك أيضًا خدمات للسياح والشكاوى والاستعانة بمصادر خارجية وما إلى ذلك. أود تقديم بعض هذه الخدمات لفترة وجيزة.
بادئ ذي بدء ، تم تخصيص خدمة EMIAS لإجراء المواعيد عبر الإنترنت في العيادات العامة بموسكو ، وبفضل ذلك تم تخفيض متوسط وقت الانتظار لرؤية الطبيب إلى خمس دقائق ويتم إصدار 95 بالمائة من الوصفات الطبية الآن في شكل إلكتروني. مع مدرسة موسكو الإلكترونية ، نقوم بتهيئة بيئة عالية التقنية لتحسين جودة التعليم في مدارس موسكو. هناك أيضًا خدمة استقصاء إلكترونية معروفة تسمى Active Citizen ، والتي تتيح لسكان موسكو اتخاذ قرارات بشأن التنمية الحضرية. يشارك ما يقرب من 2.3 مليون مواطن على المنصة وقد تم بالفعل تنفيذ حوالي 4000 قرار من خلال هذه الخدمة. لقد قمنا مؤخرًا بتطوير Crowd.Mos ، على النقيض من Active Citizen ، يمكن للناس أن يقترحوا بشكل مستقل مبادراتهم الخاصة للمدينة.
بالنسبة لإمكانية التفاعل ، نحن نعمل الآن على دمج كامل لجميع الخدمات. على سبيل المثال ، في المستقبل ، عندما يبدأ وباء أنفلونزا الشتاء في المدينة ، ستتمكن EMIAS من إخطار جميع تلاميذ المدارس وأولياء أمورهم بضرورة الحماية والتطعيم. ستشكل جميع خدماتنا شبكة واحدة تهدف إلى مساعدة المواطنين في مجموعة متنوعة من الحالات. وأخيرًا ، بوابة mos.ru ، وهي عبارة عن منصة تجمع كل الخدمات الإلكترونية للمواطنين في مكان واحد ، بالإضافة إلى تقديم آخر الأخبار حول حياة العاصمة. يسمح Mos.ru للمواطنين بفهم الخدمات الإلكترونية الموجودة وكيف يمكن تلقيها ، مما يوفر لهم الوقت.
أحد أهدافنا هو توفير الوقت للأشخاص وهذا شيء يمكن لخدمات موسكو القيام به. في حالتنا ، السرعة تعني الراحة. بالفعل ، فإن إدخال نظام EMIAS يوفر للأطباء ما يصل إلى مليوني ساعة في السنة. إن جعل الحياة أكثر راحة للمواطنين يعني أن المدينة توفر الخدمات للسكان على جميع المستويات. قبل بدء الرقمنة ، كان على الأشخاص قضاء الكثير من الوقت في استخدام خدمات المدينة والذهاب إلى مؤسسات مختلفة ، لكنهم أصبحوا الآن متاحين على الإنترنت. في العام الماضي ، وصلنا إلى 170 مليار زيارة لخدمات الحكومة الإلكترونية وتمت معالجة 1.5 مليار دولار من المدفوعات.
لكن بالنسبة لنا ، لا تنتهي الأمور بتوفير الخدمات الأساسية. نحن نسعى جاهدين لإضافة خدمات جديدة محددة وفقًا لطلبات المواطنين. على سبيل المثال ، في فصل الصيف ، أصبحت الأنشطة الرياضية المجانية مع المدربين والمعدات متاحة الآن في حدائق موسكو للمستخدمين المسجلين. نحن نعمل الآن على الاستجابة لجميع الاحتياجات ذات الصلة والكافية للأشخاص لأن هذا النهج يسمح لنا بزيادة الوعي والرغبة في التحسن في الناس أنفسهم. وبهذه الطريقة ، أصبحت المدينة نفسها ، إلى حد ما ، خدمة للمواطنين – وهدفنا هو التأكد من أن هذه الخدمة عالية الجودة.
