ستساعدك المقالة التالية: تعرف على كيفية إعادة جذب العملاء المنتكسين
العملاء المخلصون يعني أكثر من أي شيء آخر بالنسبة للشركة. يستطيعون تأمين عائد استثمار مستقر وحتى الترويج لمنتجاتك لأحبائهم. لا تقدر بثمن، أليس كذلك؟ لذلك، من الصعب أن ترى بعض عملائك المتكررين يغادرون، حتى لو كان ذلك طبيعيًا إلى حد ما. لكن التسويق عبر البريد الإلكتروني لديه الأداة المثالية لمساعدتك في تحفيز المشترين المنتكسين وإعادتهم إليك – حملات البريد الإلكتروني المربحة.
إليك ما ستتعلمه في هذا الدليل:
- تعريف البريد الإلكتروني الاسترداد
- أهم الفوائد والإحصائيات التي تثبت قيمتها
- نصائح حول كيفية إنشاء حملات تؤدي إلى التحويل
وأخيرًا وليس آخرًا، سننتهي بأمثلة الحملات من أفضل العلامات التجارية. يتمتع!
ما هو البريد الإلكتروني المربح؟
إنها حملة عبر البريد الإلكتروني تهدف إلى إعادة جذب المشتركين غير النشطين وجعلهم يتحولون مرة أخرى. توقفت جهات الاتصال هذه عن شراء منتجاتك/خدماتك أو لم تعد تفتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
تقوم معظم الشركات ببناء نظام آلي سلسلة رسائل البريد الإلكتروني لاستعادة العملاء غير النشطين لزيادة احتمالية إيصال رسائلهم. تتيح لهم أدوات أتمتة البريد الإلكتروني إعداد هذه الحملات بنقرة زر واحدة. ومع ذلك، سيكون الحد الأقصى هو خمس حملات عبر البريد الإلكتروني، لأنك لا تريد أن تطغى عليها.
لدى كل شركة معايير مختلفة لتحديد تراجع العملاء، اعتمادًا بشكل أساسي على رحلة العميل. على سبيل المثال، سيقوم متجر الدراجات بصياغة استراتيجية مختلفة لاسترداد الأموال مقارنةً بمتجر التجارة الإلكترونية للملابس، حيث تدوم الدراجات والمعدات مثل الخوذات لسنوات.
ما هي فوائد البريد الإلكتروني المربح؟
فلماذا يجب على الشركة أن تحاول إعادة العملاء المنقطعين بدلاً من تركيز طاقتها على كسب عملاء جدد؟ ببساطة لأن تكلفة اكتساب العملاء تزيد بخمس مرات عن تكلفة الاحتفاظ بهم بناء على الأخيرة إحصائيات الفوز بالبريد الإلكتروني.
وهذا منطقي! سوف يلجأ المشترون الذين اختاروا علامتك التجارية في الماضي إليك بسهولة أكبر في المرة القادمة إذا كانوا راضين عن خدماتك ومنتجاتك. ولكن إذا كانوا لا يزالون في مرحلة الوعي، فيجب عليك أن تقطع شوطًا طويلًا حتى يظهروا ثقتهم بك أخيرًا.
علاوة على ذلك، يبدو أن سلسلة حملات الاسترداد تجتذب المشتركين غير النشطين. وفق بحث، 45% من مشتركي البريد الإلكتروني الذين تلقوا بريدًا إلكترونيًا لإعادة المشاركة قرأوا رسالة متابعة، حتى لو كان 24% فقط قد فتحوا الرسالة الأولى، مما يعني أن رسائل البريد الإلكتروني المتقنة الصياغة وفي الوقت المناسب يمكن أن تعزز معدلات الفتح لديك.
فيما يتعلق بالمقاييس، تساعد رسائل البريد الإلكتروني المربحة بشكل غير مباشر في الحفاظ على درجة تسليم البريد الإلكتروني اللائقة مع ارتفاع معدل الفتح. إذا توقف المشتركون عن التفاعل مع رسائلك الإخبارية، أو، الأسوأ من ذلك، أرسلوها مباشرة إلى مجلد البريد العشوائي، فستكون سمعة المرسل الخاص بك على المحك.
كيف تكتب حملة بريد إلكتروني فعالة لتحقيق الربح؟
لذا، لضمان استمرار التحويلات في طريقك، من الضروري إبقاء العملاء الذين دعموك في الماضي بالقرب منك واستعادة عمليات فتح بريدهم الإلكتروني ونقراتهم.
أدناه، قمنا بتجميع قائمة من النصائح القيمة لمساعدتك في إنشاء حملات ناجحة لاسترداد الأموال:
1. حدد هدف حملة الفوز مرة أخرى
كما هو الحال مع كل خطوة تسويقية استراتيجية تقوم بها، تحتاج إلى تحديد هدف واضح لكل حملة تقوم بإنشائها. كما ذكرنا سابقًا، هناك أنواع مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني التي تهدف إلى استرداد الأموال ذات نهج وتأثير مختلفين على المشتركين لديك.
ستجد أدناه بعض أمثلة البريد الإلكتروني لاسترداد الأموال:
حملة “مرحبا من الجانب الآخر”.
في بعض الأحيان، كل ما تحتاجه هو تذكير عملائك بأنك هنا وأنك سعيد جدًا بالاهتمام بهم. ادعهم إلى إلقاء نظرة على موقع الويب الخاص بك مرة أخرى وحتى تعريفهم بمنتجاتك الجديدة إذا رأيت ذلك مناسبًا.
وتشمل العديد من الشركات أيضا دليل اجتماعي لحملات مماثلة لتذكير العملاء بمدى روعتهم. انظر إلى هذا المثال بواسطة YNAB:
سطر الموضوع: ميزانيتك تفتقدك!
ومع ذلك، لا تتردد في تحريك الأمور ببطء. لن ينتقل المشتركون غير النشطين من الصفر إلى البطل في نفس واحد. فقط ابدأ في رعايتهم بأدب، وسوف تجني هذه الفوائد عاجلاً أم آجلاً.
النشرة الإخبارية الحافزة عبر البريد الإلكتروني
هناك طريقة أخرى للتواصل مع جمهورك المستهدف وهي تقديم حافز لهم للحصول على المزيد من التحويلات. يقدر العديد من المستهلكين مثل هذه المبادرات وغالبًا ما يتفاعلون للمطالبة بمكافأتهم.
على سبيل المثال، يمكنك منحهم رمز خصم أو قسيمة أو شحن مجاني. صياغة أ عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء والتي تبرز حتى يتمكن الناس من اكتشافه مباشرة. يمكنك أيضًا الإشارة إلى أن عرضهم متاح لفترة محدودة لإنشاء FOMO (الخوف من تفويت الفرصة) وتجهيز المتسوقين للتصرف.
انظر إلى CTA بواسطة Brain.fm للحصول على الإلهام:
سطر الموضوع: انتهى الصيف
حملة البريد الإلكتروني للمسح
هل تعرف لماذا توقف المتسوقون عن التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في المقام الأول؟ هل كانت لديهم تجربة سيئة أو فقدوا الاهتمام بمنتجاتك؟ إن استكشاف أسباب فك الارتباط يمكن أن يسلط الضوء عليها الفواق المحتملة للتسويق عبر البريد الإلكتروني ومساعدتك على معالجتها قبل فوات الأوان.
ستساعدك استطلاعات العملاء في العثور على ما قد يبعد العملاء عنك. اجعلها موجزة لتجنب فقدانها في هذه العملية. يمكنك أيضًا منحهم حافزًا للتأكد من استجابتهم له.
هنا مثال من قبل إنطلق بسرعة:
سطر الموضوع: نحن نحب مساعدتكم.
النشرة الإخبارية “الإشعار الأخير” عبر البريد الإلكتروني
قبل أن تودع عملائك، من المهم أن تمنحهم فرصة أخيرة للبقاء معك. أنشئ حملة تُعلم المشتركين لديك بأنه ستتم إزالتهم قريبًا من قائمتك وشاهد كيف سيكون رد فعلهم.
تأكد من التعبير عن مشاعرك الصعبة بشأن رؤيتهم يرحلون، لكن احترم رغبتهم في القيام بذلك. علاوة على ذلك، اسمح لهم بالبقاء في القائمة إذا أرادوا ذلك، مع CTA ذات الصلة.
هنا مثال من قبل فريمبريدج:
سطر الموضوع: الوداع صعب…
تأكيد “انتهى الأمر”.
إذا قمت للتو بإزالة عميل من قائمة بريدك الإلكتروني، فمن الأفضل أن تخبرهم بذلك. اسمح لهم دائمًا بالاشتراك مرة أخرى، لأنك لا تعرف أبدًا ما الذي دفعهم بعيدًا في المقام الأول. الأمر يستحق إعطاء المحاولة الأخيرة!
هذه هي الطريقة أفضل صنع فعلت ذلك:
سطر الموضوع: قائمة البريد الإلكتروني لأفضل شركة صنعت: أنت الآن غير مشترك
2. قم بتقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك
يعد تجزئة البريد الإلكتروني أحد أهم المكونات لاستراتيجية تسويق البريد الإلكتروني الناجحة. يتيح لك إنشاء محتوى مخصص لـ العملاء ذوي الخصائص المشتركة مثل التركيبة السكانية أو الموقع الجغرافي أو البيانات السلوكية.
تمكّنك معظم خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل Wix أو Mailchimp من تقسيم قوائمك باستخدام ميزات متطورة. على سبيل المثال، لدى Wix وصفات مختلفة للاختيار من بينها بناءً على احتياجاتك المحددة. ولكن ما هو نوع معايير التجزئة التي تحتاج إلى تحديدها لحملات الاسترداد الفعالة؟
مرة أخرى، لدى كل شركة معايير مختلفة لتحديد العميل المنقضي بناءً على دورة مبيعاته. على سبيل المثال، يمكنك تقسيم قوائمك استنادًا إلى آخر عملية شراء قام بها العملاء، أو نوع العناصر التي اشتروها، أو المبلغ الذي أنفقوه على نشاطك التجاري.
بمجرد العثور على الجانب المشرق، سترى أن مشاركة العملاء ستحظى بدفعة كبيرة، وستبدأ المقاييس المهمة في الارتفاع مرة أخرى.
3. قم بإنشاء سطر موضوع بريد إلكتروني جذاب
يعد سطر الموضوع أحد أول الأشياء التي يلاحظها المشتركون بمجرد وصول رسالتك إلى صندوق البريد الخاص بهم. ويجب أن تسرق سطور موضوعات البريد الإلكتروني الخاصة باسترداد قلوب الجمهور من النظرة الأولى.
تستخدم العديد من الشركات عبارة “أفتقدك” لجذب انتباه العميل و بناء اتصال عاطفي معهم. كما هو الحال مع كل سطر موضوع، يجب أن يكون موجزًا، ويجب أن يكون المستلم قادرًا على معرفة محتوى الرسالة على الفور تقريبًا قبل فتحها.
فيما يلي بعض الاقتراحات التي يجب مراعاتها بشأن أنواع البريد الإلكتروني المختلفة التي تهدف إلى استرداد الأموال:
- نحن نفتقدك…*عيون الجرو*
- احصل على عرضك الخاص بالداخل!
- دعونا نعيد إحياء الصداقة
- هل راجعت صندوق البريد الخاص بك؟ 📬
- {NAME}، الآن هو الوقت المثالي للانضمام مرة أخرى إلى Netflix.
لست متأكدًا من سطر الموضوع الأفضل لرسالتك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني؟ قم بإجراء اختبار A/B وحدد أيهما سيسود.
4. استثمر في محتوى البريد الإلكتروني
وبالطبع، عندما يفتح عملاؤك حملتك، يجب أن يندهشوا من محتوى البريد الإلكتروني أيضًا. اختر تخطيطًا تصميميًا جميلاً بتنسيق واضح وقم بصياغة بعض خطوط النسخ الفريدة لتوصيل غرض رسالتك إلى القراء.
علاوة على ذلك، أحد العناصر التي يجب أن تهتم بها أكثر هو عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. تأكد من أنه متميز عن بقية المحتوى وأن نسخته جذابة بدرجة كافية تعزيز النقرات الخاصة بك.
لحسن الحظ، تشتمل العديد من أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني على قوالب بريد إلكتروني مصممة ببنية واضحة حتى يتمكن القراء من اكتشافها بسرعة لتحويلها. فيما يلي مثال يمكن أن يعمل بشكل جيد من مكتبة قوالب Wix:
احصل على هذا!
5 المزيد من أمثلة البريد الإلكتروني لاسترداد الأموال وسبب نجاحها
لنرى الآن بعض حملات البريد الإلكتروني التي يمكنها الفوز بقلوب العملاء ولماذا يمكنهم تحقيق العجائب لعلامات تجارية مثل علامتك التجارية:
ريسي
سطر الموضوع: لقد مر وقت طويل…
لماذا يعمل: في البداية، إليكم الحملة التي قام بها ريسي – نظام إدارة المطاعم . بدءًا من سطر الموضوع، يكون الأمر بسيطًا ولكنه فعال، ويفهم القارئ بسرعة موضوع البريد الإلكتروني.
وعلى نفس المنوال، تكون نسخة البريد الإلكتروني موجزة، لإعلام القارئ بأنه على الرغم من مرور فترة طويلة منذ آخر اتصال له، إلا أنه متاح لمساعدته في متابعة آخر الأخبار والخدمات.
بالإضافة إلى ذلك، من السهل العثور على الأزرار للمشتركين المستعدين لبدء التفاعل مع الخدمة مرة أخرى. يوجد رابط إلغاء الاشتراك في تذييل البريد الإلكتروني لأولئك الذين يرغبون في إلغاء الاشتراك وأزرار الوسائط الاجتماعية للترويج لتجربة القنوات الشاملة.
هانت المنتج
سطر الموضوع: المنتجات التي لا تريد تفويتها
لماذا يعمل: في هانت المنتج، لقد أرادوا مشاركة آخر تحديثاتهم مع العملاء المضطربين. لقد بدأوا بسطر موضوع واضح، يتضمن الكلمة الطنانة “ملكة جمال” للحصول على نتائج إضافية.
كما استخدموا أيضًا مخططًا واضحًا لتوضيح اقتراحاتهم الرائعة بشأن المنتجات الجديدة لجذب انتباههم. من السهل التنقل في هذه الحملة، وبمجرد أن يفتحها القارئ، يتعلم بالضبط ما يجب عليه فعله بشأن الشركة لتحقيق عائد!
شعيرة
سطر الموضوع: اثنين من الأسئلة بالنسبة لك…
لماذا يعمل: لقد ذكرنا سابقًا مدى أهمية الاستطلاع لفهم سبب رضا العملاء عن منتجك/خدمتك وما الذي يمكن أن يتحسن في المستقبل. من الحكمة إرسال هذه الحملة إلى عملائك المنقضيين أيضًا لمعرفة ما يجب تحسينه وتحويلهم إلى عملاء متكررين مرة أخرى.
هذه حملة ممتازة من قبل شعيرة للحصول على الإلهام. يمكن للقارئ معرفة ما يأتي تجاههم من سطر الموضوع. بعد ذلك، تؤكد لهم النسخة أن الاستطلاع سيستمر لبضع دقائق ويمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا للعلامة التجارية.
يوديمي
سطر الموضوع: تذكير: الإجراء مطلوب — [NAME]، أخبرنا أنك لا تزال ترغب في تلقي رسائل البريد الإلكتروني منا
لماذا يعمل: لنتخيل أن الوقت قد حان تقريبًا لتوديع أحد المشتركين لديك عن طريق إزالته من قائمتك. كيف يمكنك دفعهم ومحاولة إعادتهم مرة أخيرة؟
إليك الطريقة يوديمي فعلها: ذكروا في سطر الموضوع أنه يلزم منهم اتخاذ إجراء قبل المضي قدمًا. ولتعظيم احتمالية استعادتهم، يقدمون حافزًا لأولئك الذين سيبقون على القائمة البريدية. وأخيرًا، فإن إضافة تاريخ انتهاء الصلاحية يحفزهم على المطالبة به بسرعة.
قائمة بيتا
سطر الموضوع: أنا آسف لأن الأمر لم ينجح
لماذا يعمل: من المحزن دائمًا أن نرى المشتركين غير النشطين يغادرون قناتك، ولكن إذا حان الوقت، فمن الأفضل إعلامهم بذلك. قائمة بيتا عبروا عن مشاعرهم الحزينة لتحريك العملاء وربما استعادتهم مرة أخرى.
لذا اكتب نسخة ذكية وعاطفية ودائمًا منح القراء فرصة الاشتراك من الصفر. قد يقدر بعض العملاء شفافيتك ويبدأون في التفاعل معك مرة أخرى.
الوجبات الجاهزة
باختصار، يمكن لرسائل البريد الإلكتروني التي تهدف إلى استعادة العملاء أن تلعب دورًا حاسمًا في استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء لديك. لذا، انتقل إلى منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك وابدأ في تصميم تلك الأصول لجذب انتباه عملائك المنتكسين وكسب ولائهم مرة أخرى.
تذكر أن سطور الموضوع يجب أن تكون في مكانها الصحيح حتى يبدأ القراء في فتح رسائل البريد الإلكتروني هذه. بعد ذلك، يجب أن يجذبهم التصميم والنسخ ويقوموا في النهاية بتحويلهم.
وإذا كنت تبحث عن منصة ذات ميزات تجزئة وأتمتة من الدرجة الأولى، فلا تبحث أكثر. قم بالتسجيل للحصول على حساب Wix اليوم وقم بإنشاء حملات رائعة لاسترداد الأموال باستخدام محررنا أو القوالب المعدة مسبقًا!
