ستساعدك المقالة التالية: تقرير: رؤى اجتماعية حول صناعة التجزئة
في حين أن حوالي 7.5٪ فقط من مبيعات التجزئة تتم عبر الإنترنت ، فإن الدور الرقمي لم يكن أبدًا بالغ الأهمية.
وتقف هذه الحقيقة دليلاً على كيفية تغير صناعة البيع بالتجزئة واستمرارها في التغيير.
تقدر شركة PricewaterhouseCooper أن حوالي 80٪ من المستهلكين يبحثون عن منتجاتهم عبر الإنترنت قبل شرائها.
من المهم بشكل متزايد أن يفهم تجار التجزئة من هم جمهورهم على الإنترنت ، وماذا يريدون ، وأفضل طريقة للتفاعل معهم عبر الإنترنت – يوفر الذكاء الاجتماعي للشركات هذه القدرة.
بداية قوية
يحلل تقريرنا الأخير ، رؤى اجتماعية حول صناعة البيع بالتجزئة ، الأداء عبر الإنترنت لـ 43 علامة تجارية كبرى للبيع بالتجزئة ، ويسلط الضوء على تجار التجزئة الذين يقودون عبر الإنترنت ، ومن هم جمهورهم ، وكيف يتفاعلون مع المستهلكين.
يساعد الشكل أدناه ، المأخوذ من التقرير ، في شرح كيفية تواصل العلامات التجارية والجماهير Twitter.
يمثل الجمهور 93٪ من المحادثة حول العلامات التجارية للبيع بالتجزئة.
في حين أن 4٪ من المحادثة تتكون من تغريدات متوقعة ، فإن نسبة لا بأس بها 3٪ تتكون من ردود على جمهورها.
كمرجع ، هذا أقل بكثير من صناعة الاتصالات السلكية واللاسلكية بنسبة 19٪ ولكنه أكثر بكثير من صناعة الأزياء الفاخرة .02٪.
بشكل عام ، يمكن وصف الصناعة بأنها صناعة تتلقى العديد من الإشارات والمشاركات في كثير من الأحيان ولكنها لا تولد الكثير من الردود أو إعادة التغريد من جمهورها – لا يوجد الكثير من المحادثات التي تحدث من جمهورها.
حسن التوقيت والاستجابة
قد يأخذ تجار التجزئة درسًا من PetCo أو Debenhams أو Bed Bath & Beyond.
هناك سببان رئيسيان لفشل الشركات في تطوير محادثات مع متابعيها: لا يستجيبون لهم أبدًا أو يستجيبون ببطء شديد.
يكشف التحليل التالي عن معدل الاستجابة ووقت الاستجابة لبعض أكبر بائعي التجزئة في Twitter.
استجابت Bed Bath & Beyond لـ 31٪ من تغريداتهم الواردة ، في حين أشادت شركة Debenhams بتفاعلها مع المستهلكين ، واستجابت لما يزيد قليلاً عن 29٪.
على الرغم من استجابة PetCo لحوالي 7٪ فقط من تغريداتها الواردة ، إلا أن متوسط وقت الاستجابة 29 دقيقة.
مع إدراك أن انتباه المستهلكين يتضاءل بسرعة بعد التغريد للشركات ، فإن العلامات التجارية التي تستجيب بشكل أسرع من المرجح بشكل كبير أن تبدأ المحادثات من منافسيها البطيئين.
فهم السياق
ومع ذلك ، يجب أن يمتد برنامج ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي الفعال إلى ما هو أبعد من تحسين الطريقة التي يتعامل بها النشاط التجاري مع المستهلكين عبر الإنترنت – يجب أن يُبلغ الإدارات في جميع أنحاء الشركة.
يوضح الشكل التالي فئات المنتجات التي تناقشها صيدليات البيع بالتجزئة في أغلب الأحيان.
بالنسبة لجميع صيدليات البيع بالتجزئة الثلاثة ، لم تكن الوصفات الطبية هي الموضوع الأكثر مناقشة.
بالنسبة إلى CVS و Rite Aid ، يذهب هذا العنوان إلى منتجات التجميل والعناية الشخصية ، بينما سيطر الطعام والوجبات الخفيفة والمشروبات على محادثة Walgreens.
من خلال فصل المحادثات إلى فئات قابلة للتخصيص ، يمكن للشركات البدء في استكشاف كيفية اختلاف الاهتمامات والنغمة عبر الموضوعات أو المنتجات.
في هذا المثال ، قد تلاحظ Rite Aid قوتها التنافسية في منتجات التجميل والعناية الشخصية ، وتختبر ما يقود تلك المحادثة ، وأنشئ حملة حول هذه المنتجات.
على العكس من ذلك ، قد تقرر Rite Aid أنها بحاجة إلى استثمار المزيد من الطاقة في تسويق عروض الأطعمة والوجبات الخفيفة والمشروبات أو الخدمات الصيدلانية.
إعلام الأعمال
تجار التجزئة هم تاريخيا شركات تعتمد على البيانات.
بينما أنشأ معظم تجار التجزئة برامج اجتماعية فعالة لدعم جهودهم التسويقية ، يعتقد الكثيرون بقصر النظر أن قيمة وسائل التواصل الاجتماعي تتوقف عند هذا الحد.
وبالفعل ، فإن العديد من أكبر بائعي التجزئة هم من رواد برامج ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي المتقدمة للغاية والتي تُعلم خطوط الأقسام في جميع أنحاء أعمالهم.
