ستساعدك المقالة التالية: حالة التقرير الاجتماعي: السياق الذي تحتاجه للتسويق في 2018
يحلل تقريرنا السنوي حول الحالة الاجتماعية ، The Social Outlook ، 200 مليون محادثة عبر الإنترنت لتقديم رؤى ومعايير عبر 15 صناعة.
وُلد هذا التقرير من مفهوم بسيط ، ولكن يتم تجاهله بشكل عام ، وهو مفهوم نبقيه قريبين من قلوبنا في جميع أنحاء أعمالنا: البيانات بدون سياق ليست مفيدة.
فكر في لاعب غولف يقوم بإغراق حفرة في أربع ضربات. هل قام لاعب الجولف بعمل جيد؟ هل يمكنك الإجابة بدقة على هذا السؤال؟
إذا أردنا أن نفهم حقًا مدى جودة أداء لاعب الجولف ، فنحن بحاجة إلى مزيد من السياق.
نحتاج إلى معرفة المعايير التي نستخدمها لتقييم جودة أداء لاعب الجولف ، وما هي المتغيرات المربكة المحتملة التي يجب أن نأخذها في الاعتبار.
“ما هو التكافؤ؟” بداية جيدة. أيضًا ، ما مدى جودة أداء لاعب الجولف في الماضي؟
بدون هذا السياق ، تكون البيانات حرفياً مجرد بيانات. بدون مزيد من المعرفة ، لا توجد طريقة لاستخدام البيانات إما لفهم الموضوع بشكل أفضل أو تحسين عملية اتخاذ القرار.
عندما يتعلق الأمر بتحليلات الوسائط الاجتماعية ، أو أي تحليل للبيانات الضخمة ، فإن السياق له أهمية قصوى.
تهدف النظرة الاجتماعية إلى توفير هذا السياق.
المقارنة مع السياق
في تقرير التوقعات الاجتماعية ، لا يمكننا المبالغة بما يكفي في ضرورة فهم شركتك في سياق السوق الخاص بك.
في حين أن هذا يبدو وكأنه لا يحتاج إلى تفكير ، فإن الشركات عادة ما تعتاد على الحد من قياس أداء منافسيها في مخططات مشاركة الأصوات. ومع ذلك ، من أجل الحصول على رؤى يمكن أن تؤدي بالفعل إلى اتخاذ إجراء ، تحتاج هذه البيانات إلى مزيد من السياق.
على سبيل المثال ، يعد قياس الشعور بالمحادثات المحيطة بشركتك جزءًا شائعًا من وسائل التواصل الاجتماعي وتقارير التسويق الرقمي. ومع ذلك ، لا يمكن أن تساعد هذه الأنواع من التحليلات على اتخاذ قرارات أفضل دون رؤية أوسع.
لرؤية هذا في العمل ، إليك مثال. وفقًا لبحثنا ، فإن ما يقرب من ثلث الحديث حول شركة التأمين Aflac كان سالبًا.
قد يؤدي هذا إلى إطلاق علامة حمراء لمفوضية الأزمات وفرق العلاقات العامة. ولكن ما الذي تشجعه هذه المعرفة فريق العلامة التجارية في Aflac على فعله؟
في حد ذاته ، الجواب لا شيء.
في ما يلي سياق إضافي من التقرير ، فإن المشاعر عبر الإنترنت المحيطة بمعظم شركات الخدمات المالية أكثر سلبية من معظم الصناعات الأخرى ؛ ما يقرب من نصف جميع الإشارات سلبية.
هذا ليس بالضرورة لأن صناعات الخدمات المالية أقل شهرة من العلامات التجارية الأخرى. عندما تتراجع وتنظر إلى الصناعة ككل ، فإنك تدرك أن الشركات المالية التي نتحدث عنها تختلف عن معظم الصناعات الأخرى.
كما اتضح ، عندما يناقش الناس شركات الخدمات المالية (أو مزودي خدمات الكابل أو الهاتف ، أو شركات الطيران) ، فإنهم يشاركون المشكلات التي يواجهونها مع الخدمات التي تقدمها الشركات.
هذا يختلف اختلافًا جوهريًا عن سبب مناقشة الشخص لنيوتروجينا أو مايكل كورس.
إذا عرفت Aflac هذا السياق ، فسيكون لديها خطتان قويتان من المراقبة:
- يتحدث الناس في الواقع بشكل أكثر إيجابية عن علامتهم التجارية وخدماتهم من معظم منافسيهم ، و
- يجب أن يقيسوا مدى جودة معالجتهم للكم الكبير من المشكلات والرسائل المتعلقة بالخدمة التي من المحتمل أن يتصلوا بها عبر الإنترنت.
يجب أن يؤدي تعلم كيفية استخدام العملاء لوسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع صناعتك إلى توجيه إستراتيجيتك الاجتماعية بشكل مباشر. بمجرد أن يكون لديك نظرة مستقبلية على مستوى السوق لشركتك ، يمكنك البدء في تحويل البيانات إلى رؤى وإلى أفعال.
النظرة الاجتماعية
عندما يتعلق الأمر بتحليل وسائل التواصل الاجتماعي ، أو أي تحليل للبيانات الضخمة ، فإن السياق له أهمية قصوى.
في The Social Outlook ، ندرس النشاط عبر الإنترنت لـ 450 علامة تجارية عبر 15 صناعة.
بالنظر إلى 6 أشهر و 200 مليون إشارة من البيانات ، قمنا بفحص كيف تختلف كل صناعة من حيث صحة العلامة التجارية ، والتركيبة السكانية للمستهلكين ، والمحتوى الاجتماعي.
يهدف التقرير إلى تحديد ما هو “التكافؤ” لكل صناعة وكيف يختلف ذلك ، بحيث يمكن للشركات مقارنة إستراتيجيتها الاجتماعية مقابل المعايير ذات الصلة والبدء في العمل حقًا على البيانات التي تجمعها.
قم بتنزيل The Social Outlook مجانًا أدناه.
