الأخبار التكنولوجية والاستعراضات والنصائح!

خدمة عملاء جيدة – كل ما تحتاج إلى معرفته

ستساعدك المقالة التالية: خدمة عملاء جيدة – كل ما تحتاج إلى معرفته

خدمة العملاء هي التفاعل بين الشركات والعملاء الذين يدفعون – وهي مهمة بشكل خاص عندما تكون لديهم مخاوف. يعد جهة الاتصال أو التفاعل هذا عنصرًا أساسيًا في الحفاظ على ولاء العملاء والمبيعات وترويج العلامة التجارية.

لتوفير دعم جيد لخدمة العملاء، تحتاج إلى بناء علاقات أقوى مع العملاء. ثق بنا، يمكن أن يوفر امتنان العميل دفعة كبيرة للتسويق الشفهي وتحسين صورة العلامة التجارية والإثبات الاجتماعي. علاوة على ذلك، سيعود مستهلك المحتوى كعميل مخلص وقد يدفع للشركة المزيد، سواء كان ذلك في شكل نصائح وما إلى ذلك.

بعد شراء المنتج

ثق بنا؛ قد لا يكون البيع هو التفاعل الأخير بينك وبين العميل. خدمة العملاء موجودة بعد البيع في حالة احتياج العميل إلى:

  1. استبدال البضائع التالفة
  2. حصلت على العناصر الخاطئة
  3. ترقية الخدمة
  4. لديك استفسارات بخصوص المنتج
  5. مخاوف الدفع أو الاشتراك

خدمة العملاء الجيدة تحافظ على عودة عملائك إليك. سيؤدي هذا إلى دفعهم إلى مواصلة التعامل معك.

ما الأنشطة الأخرى التي يمكن لشركتك أو فريق التسويق أو العملاء القيام بها؟ إذا كنت ترغب في طرح ممارسة جيدة لخدمة العملاء، فيمكنك القيام بما يلي أدناه.

  1. تحديثات على المشتريات مثل الشحن والتسليم
  2. ترك أ شكرا لك البريد الإلكتروني لعملائك
  3. التأكد من أن العملاء يؤكدون استلام السلعة وأنها السلعة الصحيحة
  4. فتح القنوات والخط الساخن لأية مخاوف
  5. اقتراح أي منتج أو ترقيات في المستقبل

يجب أن تقوم خدمة العملاء لديك ببعض الأعمال لإسعاد عملائك. لكن الأمر لا يبدأ هناك. تبدأ خدمة العملاء الجيدة قبل نقطة البيع.

خدمة العملاء من البداية

هل يأتي إليك أحد العملاء لأنه لديه استفسارات بخصوص منتجك؟ يمكنك عرض خدمة عملاء جيدة بوضوح من خلال مناقشة خدماتك مع العملاء المحتملين.

  1. تحية العميل
  2. الرد على استفسارات المستهلك سواء عبر الإنترنت أو شخصيًا أو عبر الدردشة عبر الذكاء الاصطناعي
  3. تلبية الأسئلة الأولية المتعلقة بالمنتج
  4. مساعدة العملاء على نقطة البيع
  5. شكر العميل سواء اشترى المنتج أم لا

خدمة العملاء الجيدة، في البداية، يمكن أن تدفع المستهلك إلى شراء المنتج. إن الطريقة التي تقدمها أنت أو فريقك لعلامتك التجارية وعملك تؤدي إلى عملية بيع محتملة أو تنهيها.

إذا رأيت الأمر من وجهة نظرنا، فإن خدمة العملاء هي استراتيجية بيع وتكتيكات تسويقية لزيادة المبيعات وتحسين صورة العلامة التجارية.

خدمة نقاط البيع

لتقديم خدمة عملاء متميزة في نقطة الشراء، يمكنك البدء بشكر العميل على مشترياته. هذا هو الوقت الذي تريد أن يشعر فيه عملاؤك بالتقدير. قم ببناء علاقات مفيدة لشركتك وستكسب لنفسك عميلاً مخلصًا.

  1. قم دائمًا بتأكيد طلبات عملائك
  2. ناقش عمليات الاستبدال أو سياسات استرداد الأموال أو ضمانات العناصر المعيبة
  3. قدم لهم بعض المعلومات عن المنتج أو دليلًا مفيدًا أو دليلًا حول الخدمة أو المنتج الذي اشتروه
  4. قدم للعملاء إذا كانوا يريدون تغليف المنتج كهدية
  5. هل يريدون المساعدة في حمل الحمولة إلى سيارتهم؟
  6. قم بتقديم بطاقة ولاء وقدم هدايا مجانية عند إنجاز أو شراء منتج آخر في متجرك

هذه هي التقنيات التي يمكنك اتباعها لتقديم خدمة جيدة للعملاء وتشجيعهم على إحالة عملك إلى الآخرين.

تعرف تلك الشركات التي يمكنها التعامل مع الشكاوى أنها تستطيع تحويل السيئ من الجيد. هذه التجربة يمكن في الواقع إنشاء علاقات جيدة مع المستهلكين إذا كان الشخص يعرف كيفية تقديم دعم العملاء. تعامل مع الشكاوى كما لو أن عملك يحتاج إلى تحسين.

بينما لا يمكنك التحكم في كيفية تفاعل الأشخاص مع منتج أو خدمة ما، يمكنك التحكم في تأثيراتك أو سلوكك. عندما لا يتم التعامل مع التظلمات بشكل صحيح، قد يحجب المستهلكون الشركة ويحثون الآخرين على فعل الشيء نفسه.

قد يساعدك العملاء الذين يتم معاملتهم بشكل جيد في الحفاظ على صورة جيدة للعلامة التجارية ويمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة مبيعات الأعمال أيضًا.

مشكلة خدمة العملاء: ماذا تفعل عندما يصرخ عليك شخص ما

إذا كان العميل يصرخ عليك، فمن المهم معرفة سبب تصرفه بهذه الطريقة. بدلاً من تجاهلها، هناك أشياء معينة يمكنك القيام بها للسماح لك بفهم الموقف بشكل أفضل. في بعض الأحيان، تكون الشركات غافلة عن العالم وقد لا ترى شيئًا ما أمام أعينها. ستساعدك النصائح التالية على التصرف بالطريقة الصحيحة عندما يصرخ عليك أحد العملاء.

تعاطف معهم

هناك دائمًا سبب وراء تصرف الناس بطريقة معينة. هل هو منتج معيب؟ هل هو العنصر الخطأ؟ لا يوجد شخص عاقل يصرخ بدون سبب. افهم وجهة نظرهم لتحديد سبب تصرفهم بهذه الطريقة. يتذكر؛ لا تفجر نفسك على الوضع.

يتأكد

سواء كنت تعرف الشخص أم لا، فهذا لا يمنحك سببًا لتجاهله. بدلاً من ذلك، يجب أن تكون دائمًا مستمعًا نشطًا. بمجرد أن تكون متعاطفًا، ستحتاج إلى تأكيد ما قد تكون سمعته للتو يقوله. وهذا يدل على أنك سمعت ما قيل. استخدم لغة محايدة واسأل الشخص عما إذا كان كلامك صحيحًا وما إلى ذلك.

خطة عمل

إنشاء خطة عمل بشأن المشكلة. يمكنك طلب استبدال السلعة أو المنتج أو تحسينه أو فحصه. حاول أن توضح أنه ليس لديك أي نية لعدم احترامهم. دعهم يعرفون أنك توصلت إلى اتفاق بشأن هذا الإجراء وأنه لا ينبغي أن يحدث مرة أخرى أبدًا.

تحمل دائما المسؤولية عن أفعالك

إذا كان هناك شيء قمت به وتسبب في ضرر للشخص الآخر، فيجب عليك دائمًا تحمل مسؤولية أفعالك. إذا كنت مخطئا، يجب عليك ببساطة الاعتذار. إنها أسهل طريقة للتعامل مع الموقف.

*** فيما يلي بعض العروض الرائعة من الأدوات التي يمكن أن تساعدك في إدارة العملاء بشكل فعال. انقر هنا