ستساعدك المقالة التالية: خصوصيات وعموميات أنظمة الهاتف السحابية لعملك في عام 2023
على عكس أنظمة الهاتف التقليدية داخل الشركة، توفر أنظمة وحلول الهاتف السحابية تكاليف أولية ومتكررة منخفضة. ويمكن أيضًا توسيع نطاقها بسهولة باستخدام المزيد من الخطوط والميزات دون الحاجة إلى تثبيت أجهزة إضافية.
يمكن لأنظمة الهاتف السحابية المتكاملة أن تساعد فريقك على تحسين خدمة العملاء من خلال ربط بيانات المتصل ببرامج الأعمال الأخرى. تعمل عمليات التكامل هذه على توفير الوقت من خلال التخلص من الإدخال اليدوي للبيانات.
المرونة
تتميز أنظمة الهاتف السحابية للأعمال بسهولة الإعداد والاستخدام. ما عليك سوى اتصال إنترنت موثوق به ومزود موثوق متخصص في ذلك أساسيات الهاتف المستندة إلى السحابة.
توفر هذه التقنية أموال شركتك من خلال تقليل تكاليف الأجهزة ورسوم الصيانة المتكررة. كما أنه يلغي الحاجة إلى أدوات اتصال متعددة، ويدمجها في نظام واحد مناسب يتضمن المراسلة الموحدة والرسائل النصية القصيرة للأعمال ومؤتمرات الفيديو والفاكس.
أصحاب الأعمال الأذكياء يتحولون من خدمات الهاتف الثابت إلى أنظمة الهاتف السحابية لأسباب مختلفة. تعمل هذه الحلول القوية خارج الموقع، وتتطلب القليل من الخبرة الفنية ولا تحتاج إلى أجهزة للإعداد.
كما أنها توفر إمكانات تجاوز الفشل، مما يخفف من مخاطر انقطاع الخدمة الجماعية عن طريق نشر المكالمات عبر خوادم متعددة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن إعادة توجيهها إلى الأجهزة المحمولة أثناء حالات الطوارئ. تعد هذه المرونة بمثابة فوز كبير للموظفين الذين يعملون من المنزل أو أثناء التنقل.
راحة
مع رغبة معظم الموظفين في العمل من المنزل بدوام جزئي على الأقل، يعد وجود أنظمة الهاتف السحابية التي تدعم العمل عن بعد أمرًا ضروريًا. يسمح النظام المستند إلى السحابة بالمرونة الجغرافية ويمكّن أعضاء الفريق من استخدام ميزات الاتصال مثل الرد الآلي/موظف الاستقبال الافتراضي وقوائم انتظار المكالمات.
يتطلب نظام الهاتف السحابي صيانة أقل لأن الأجهزة مركزية. بالإضافة إلى ذلك، فإن تحديثات البرامج سهلة التثبيت ولا تتطلب شراء أجهزة.
توفر اتصالات أنظمة الهاتف السحابية حلول اتصال موحدة مع الرد الآلي والبريد الصوتي والدردشة ومؤتمرات الفيديو والفاكس وتطبيقات البريد الإلكتروني على نظام أساسي واحد يمكنك الوصول إليه من أي مكان.
يمكن للشركات التي تتوقع النمو أو فتح مواقع جديدة توسيع نطاق أنظمة الهاتف السحابية بسهولة مع تغير احتياجاتها. إنه يلغي الحاجة إلى استثمارات كبيرة في الأجهزة التي يمكن أن تصبح قديمة بسرعة.
مع العمل عن بعد ومع تزايد انتشار تكنولوجيا الهاتف السحابي، أصبح من السهل على الموظفين العمل أينما كانوا. يمكنهم تعديل توجيه مكالماتهم والوصول إلى البريد الصوتي واستخدام تطبيقات الهاتف المحمول من منصة واحدة.
تساعد أنظمة الهاتف السحابي أيضًا على تقليل تكاليف تشغيل الأعمال لأنها تعمل عادةً على نموذج الاشتراك. إنه يلغي الاستثمار الأولي في تكاليف الأجهزة والصيانة.
قابلية التوسع
يتم توحيد كافة اتصالات فريقك من خلال نظام هاتف عمل واحد، يمكن الوصول إليه من خلال لوحة تحكم بسيطة عبر الإنترنت. يتيح ذلك للشركات تجنب “صدمة الفاتورة” مع التحكم في تكاليفها.
نظرًا لأن أنظمة الهاتف السحابية لا تتطلب أجهزة باهظة الثمن، فمن السهل توسيع نطاقها بكفاءة مع نمو فريقك. يسمح لك العديد من مقدمي الخدمة بتخصيص الميزات لكل فريق، مما يتيح إمكانات متقدمة لموظفي المبيعات ودعم العملاء.
يمكن للشركات الذكية التي تتطلع إلى التوسع أو فتح مواقع جديدة أن تزيد من وظائفها بسهولة باستخدام نظام الهاتف السحابي. يمكن للمستخدمين الوصول إلى النظام من خلال تطبيق الهاتف الرقمي على أجهزتهم المحمولة أو أي جهاز كمبيوتر، مما يوفر المرونة بغض النظر عن مكان عملهم.
عند اختيار مزود خدمة الهاتف السحابي، ابحث عن مزود يتمتع بوقت تشغيل جيد ويتمتع بسمعة طيبة في خدمة العملاء الاستثنائية. ستحصل شركتك على أكبر قيمة من هذه المؤشرات الرئيسية من خلال الحلول التي تقدمها.
حماية
تحتاج الأعمال التجارية إلى نظام اتصالات لتلبية الطلب إذا قامت بتوسيع خدماتها على المستوى الوطني أو العالمي. هذا هو المكان الذي يمكن أن توفر فيه أنظمة الهاتف السحابية قابلية التوسع والمرونة.
يتم تشغيل خدمة PBX المستضافة في مركز البيانات، لذا فهي أقل عرضة للخطأ البشري والكوارث الطبيعية. لدى بعض مقدمي الخدمة أيضًا تكرار في مكانه لمزيد من الأمان.
تقوم أنظمة الهاتف السحابية بتخزين جميع البيانات في مواقع خارج الموقع وتتم إدارتها بواسطة طرف ثالث. وهذا يعني أن الشركة يمكن أن تكون واثقة من أن معلوماتها الحساسة محمية.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن عمل نسخة احتياطية للأنظمة المستندة إلى السحابة لمنع فقدان البيانات في حالات الطوارئ أو الكوارث الطبيعية. وهذا يسمح للشركات بمواصلة العمليات دون أي انقطاع. وهذا أيضًا يقلل العبء الواقع على قسم تكنولوجيا المعلومات في الشركة.
مصداقية
يستخدم نظام الهاتف السحابي مراكز بيانات خارج الموقع لاستضافة معدات وبرامج PBX، مما يقلل تكاليف تركيب الأجهزة وصيانتها. بالإضافة إلى ذلك، تتم حماية الخوادم بواسطة طبقات أمان فعلية وطبقات أمان للشبكة للتخفيف من المخاطر مثل الحرائق أو انقطاع التيار الكهربائي.
يقدم المزود ذو السمعة الطيبة أيضًا خدمة العملاء والدعم الفني لتقليل وقت التوقف عن العمل المكلف. يمكن أن يكون هذا مفيدًا جدًا للشركات التي تحتاج إلى النمو والتوسع في المستقبل أو عبر مواقع متعددة.
