ستساعدك المقالة التالية: دليل رسم خرائط العمليات [+ Flowcharts & Diagrams Templates]
العمليات هي في قلب كل عمل تجاري. سواء كان الأمر يتعلق بالمبيعات، أو التسويق، أو التوظيف، أو تأهيل الموظفين، أو عملية الإنتاج أو الشراء، فإن كل شيء يتبع مسارًا أو سير عمل محددًا.
يعد رسم هذا المسار أمرًا مهمًا للشركات بجميع أنواعها. إنها تساعدك على تصميم وتوحيد وتحسين العمليات التجارية الخاصة بك. يمكنك أيضًا تحديد أوجه القصور في النظام وتوسيع نطاق عملك.
يعد إنشاء خريطة العملية أمرًا سهلاً إذا كانت لديك المعلومات والأدوات الصحيحة في متناول اليد.
في هذا الدليل، سنرشدك إلى ماهية خريطة العمليات وكيفية إنشاء خريطة العمليات والقوالب الجاهزة لإنشاء واحدة.
جدول المحتويات
قم بإنشاء خرائط عمليات مذهلة باستخدام Wix
ما هي خريطة العملية؟
خريطة العمليات هي أداة أعمال وتخطيط وإدارة تحدد بشكل مرئي العمليات وسير العمل. ويشار إليها أيضًا باسم نموذج العملية، أو مخطط سير العمل، أو مخطط انسيابي لمخطط تدفق الأعمال، أو مخطط انسيابي للعملية.
تعتبر تقنيات رسم خرائط العمليات مفيدة في تخطيط المشاريع وإدارتها وأعمالها. يمكنك استخدامها أثناء التدريب وتحليل العمليات والتحسين والتكامل أو العمليات التجارية الأخرى.
وهو يتصور سلسلة من الأحداث والخطوات والأنشطة المشاركة في استكمال المهام. يمكن أن يكون أي شيء بدءًا من المهام البسيطة مثل حفظ الملفات إلى الأنشطة المعقدة مثل إنشاء عملية مبيعات أو بيع المنتجات أو تعيين الموظفين أو إدارة العمليات اليومية.
تكشف خرائط العمليات عن هذه الأشياء الأربعة:
- ما هي المهام المتضمنة في كل عملية؟
- من المسؤول عن كل نشاط أو مهمة؟
- متى تحدث كل مهمة؟
- ما هي المجالات التي يمكننا تحسينها؟
لماذا نستخدم خريطة العمليات؟
فيما يلي بعض فوائد استخدام خريطة العملية.
1. تجعل خرائط العمليات من السهل جدًا عليك توصيل العمليات والمعلومات والبيانات على مستوى الشركة مع فريقك وعملائك وأصحاب المصلحة الآخرين.
2. يمكنك استخدام خرائط العمليات لتنسيق المهام وإدارة أعضاء الفريق المتعددين.
3. تكشف خرائط العمليات عن الثغرات أو الاختناقات أو أوجه القصور وتساعدك على معالجة المشكلات داخل نظام أو مشروع معين.
4. يعزز فهم العمليات التجارية ويحسن أداء الفريق ورضا الموظفين.
5. يمكنك إنشاء خريطة عملية لتُظهر للمستثمرين أو العملاء الصناعيين أن عملك لديه تدفق عملية محدد بوضوح وأن عملياتك يمكن الاعتماد عليها.
6. تمكنك خرائط العمليات من تسليط الضوء على العيوب والتخطيط للطوارئ وتخفيف المخاطر.
7. يساعدك إنشاء خريطة العمليات على حل المشكلات بشكل أفضل واتخاذ قرارات أكثر ذكاءً.
8. ستحتاج إلى خريطة عملية لتتوافق مع معايير الصناعة، مثل ايزو 9000 و ايزو 9001.
كيفية إنشاء خريطة العملية
تعتبر خريطة العملية مهمة لتحسين الاتصالات والعمليات التجارية في مؤسستك.
يمكنك استخدام قالب خريطة العملية لإنشاء واحد على الفور. ستوجهك الخطوات أدناه خلال إنشاء خريطة عملية من البداية.
قم بتضمين مخطط المعلومات هذا على موقعك:
مصنوع باستخدامWix Infographic Maker
الخطوة 1: تحديد العملية المراد رسمها
ابدأ بمعرفة العملية التي تريد تصورها وتسميتها.
- هل ترغب في رسم خريطة للأنشطة المشاركة في تسويق منتجاتك أو خدماتك؟
- هل هناك عملية إعداد تقارير جديدة ترغب في إظهارها لفريقك؟
سيساعدك تحديد المشكلة التي تريد معالجتها على اختيار أفضل أداة لتخطيط العمليات لاستخدامها.
الخطوة 2: الخطوط العريضة للأنشطة المعنية
بعد ذلك، قم بتجميع الفرق وأصحاب المصلحة الآخرين لتبادل الأفكار حول الخطوات اللازمة للعملية.
سيؤدي القيام بذلك إلى ضمان عدم تفويت أي تفاصيل مهمة. نوصي بالعمل مع زملاء الفريق وأصحاب المصلحة الذين سيشاركون بنشاط في هذه العملية.
يمكنك بعد ذلك المضي قدمًا والقيام بهذه الأشياء.
- قم بإدراج جميع المهام المطلوبة لإكمال العملية وتحقيق النتيجة المرجوة.
- تحديد مستوى التفاصيل المراد تضمينها.
- حدد أين ومتى تبدأ العملية وتنتهي.
- تحديد الروابط بين المهام.
- تحديد من يتولى كل مهمة ومتى تنتهي منها.
- التعرف على النظام المستخدم أثناء العملية.
الخطوة 3: تنظيم الخطوات في تسلسل
الخطوة التالية هي تنظيم الأنشطة أو الخطوات بالتسلسل الصحيح حتى يكون لديك مسار واضح من البداية إلى النهاية.
تأكد من التقاط العملية الكاملة من البداية إلى النهاية. تحقق أيضًا جيدًا للتأكد من عدم تفويت أي ثغرات في الخطوة السابقة.
الخطوة 4: ارسم خريطة العملية الخاصة بك
الآن حان الوقت لرسم خريطة العملية الخاصة بك. استخدم أشكال أو رموز تعيين العمليات لتصوير كل خطوة من خطوات العملية. على سبيل المثال:
- الأسهم تصور تدفق الاتجاه.
- تمثل الأشكال البيضاوية بداية ونهاية العملية.
- يمثل الماس نقطة القرار.
- متوازي الأضلاع يصور المدخلات والمخرجات.
يسهّل عليك Wix اختيار الرموز واستخدامها وإعادة ترتيبها لخريطة العملية الخاصة بك. يمكنك إدراج التعليقات والروابط والأيقونات في مخططاتك بالإضافة إلى تغيير الأشكال والألوان والأحجام.
يرجى قراءة دليلنا لمعرفة المزيد حول استخدام الأشكال والرموز في خرائط العمليات.
الخطوة 5: مراجعة خريطة العملية وإنهائها
بعد رسم خريطة العملية الخاصة بك، قم بمراجعتها مع فريقك وأصحاب المصلحة الرئيسيين الآخرين المشاركين في العملية. تأكد من عدم فقدان أي خطوات أو عدم وجود اختناقات مثل عدم الكفاءة أو التكرار.
الهدف هو التأكد من أن الجميع يفهمون ويوافقون على تدفق خريطة العملية.
الخطوة 6: تنفيذ العملية الخاصة بك وتحليل الخريطة بانتظام
عند هذه النقطة، تكون خريطة العملية الخاصة بك قد اكتملت وهي الآن بمثابة دليل.
الخطوة التالية هي اختبار عمليتك الجديدة وتتبع نجاحها. ابدأ بتنفيذ العملية على نطاق أصغر، مثل قسم أو فريق مشروع، قبل تقديمها إلى المؤسسة بأكملها.
تأكد من تحليل خريطة العملية بانتظام لتحديد طرق تحسين العملية. بمجرد تحديد هذه المجالات التي تحتاج إلى تحسين، قم بمعالجتها وتحديث خريطة العملية لتعكس التغييرات.
أنواع خرائط العمليات
تُستخدم خرائط العمليات في جوانب مختلفة من التخطيط والإدارة. ومع ذلك، فهي تأتي في أشكال مختلفة، كل منها يناسب أغراض محددة.
فيما يلي بعض أنواع مخططات العمليات الأكثر شيوعًا ومتى يتم استخدام كل منها.
مخطط
هذا هو أبسط شكل لخريطة العملية. يستخدم المخطط الانسيابي الأساسي مثل المخطط أدناه الأشكال لتصور الخطوات والمدخلات والمخرجات والأنشطة المتضمنة في العملية.
تعد المخططات الانسيابية الأساسية مناسبة بشكل أفضل لما يلي:
- التخطيط لمشاريع جديدة
- عمليات النمذجة والتوثيق
- تحسين التواصل بين أعضاء الفريق
- حل المشكلات في العملية الحالية
- تحسين عمليات الشركة الحالية
- تحليل وإدارة سير العمل الحالي
خريطة عملية سلسلة القيمة
تُعرف خريطة سلسلة القيمة أيضًا بخريطة العمليات عالية المستوى أو الخريطة من أعلى إلى أسفل. تلتقط خريطة العملية هذه الخطوات الأساسية فقط في المشروع أو عملية الأعمال. على عكس المخطط الانسيابي الذي يلتقط كل شيء، فإن هذا المخطط يترك التفاصيل الدقيقة.
يمكنك استخدام هذا المخطط من أجل:
- إظهار الأنشطة أو العمليات الأساسية للأعمال.
- تحديد الخطوات الرئيسية التي تنطوي عليها عملية الأعمال.
- ناقش العمليات مع كبار المديرين التنفيذيين.
خريطة تدفق القيمة
تصور خريطة العمليات المعقدة هذه عملية تقديم منتج أو خدمة إلى السوق. يتم استخدامه في الغالب لتحقيق ما يلي:
- إظهار تدفق المعلومات والمواد.
- التقط البيانات المهمة مثل وقت الإنتاج ووقت الدورة وعدد الأشخاص المشاركين في كل خطوة.
- أشر إلى المجالات التي يمكن من خلالها تقليل الهدر وعدم الكفاءة وزيادة الإنتاجية.
- تحديد الفرص المتاحة لتحسين العمليات المستقبلية.
- توثيق البيانات النوعية والكمية حول العملية.
خريطة العملية التفصيلية
على عكس خريطة العملية عالية المستوى، توضح خريطة العملية التفصيلية جميع تفاصيل العملية، بما في ذلك كل خطوة والعمليات الفرعية.
نظرًا لمستوى التفاصيل الشامل، يمكنك استخدام خريطة العملية هذه من أجل:
- تحديد كل التفاصيل والحالات الطارئة التي تنطوي عليها العملية.
- توفير رؤية واسعة النطاق للعملية المعينة.
- تحديد الثغرات وأوجه القصور.
خريطة سويملان
تُعرف خريطة العملية هذه أيضًا باسم مخطط المسار أو خريطة الوظائف المشتركة أو مخطط انسيابي للنشر. فهو يوضح الأنشطة المشاركة في العملية والأشخاص المسؤولين عنها.
هذا النوع من خريطة العمليات مناسب لما يلي:
- التقاط الأدوار المختلفة المشاركة في العملية والعلاقات بين أصحاب المصلحة.
- تحديد أوجه القصور والعيوب الأخرى في العملية، مثل التكرار والتأخير والفشل المحتمل للعملية.
- توضيح الأدوار الرئيسية والأشخاص المشاركين في العملية.
- تثقيف الموظفين حول أدوارهم في العملية وزيادة المساءلة.
مخطط سيبوك
SIPOC هو اختصار للموردين والمدخلات والعمليات والمخرجات والعملاء. تستخدم خريطة العملية هذه العناصر الأساسية لتقديم نظرة عامة مفصلة عن الأنشطة في عملية الشركة.
سيبوك مناسب لـ:
- تحديد نطاق العمليات المعقدة.
- تحديد العناصر وأصحاب المصلحة في العملية.
- قياس التحسينات في العملية.
قوالب خريطة العملية
إذا كنت مستعدًا لتحسين عملية عملك، فإن Wix لديها قوالب خرائط عمليات متنوعة تغطي نطاقًا واسعًا من حالات الاستخدام. قوالب خريطة العملية هذه قابلة للتخصيص ويمكن أن تساعد في تسريع عملية إنشاء خريطة العملية الخاصة بك.
والجميل في الأمر أنك لست بحاجة إلى أن تكون مصممًا محترفًا لتبدأ في استخدامه. ما عليك سوى سحب وإسقاط الأشكال والعناصر الأخرى وستكون خريطة العملية الخاصة بك جاهزة للاستخدام خلال بضع دقائق.
دعونا نلقي نظرة على بعض منهم.
القالب رقم 1: خريطة عملية مسار السباحة
يعد هذا المخطط الانسيابي متعدد الوظائف مثاليًا لتصور مسؤوليات الأقسام المختلفة أثناء عملية البيع.
في لمحة سريعة، يمكن لكل قسم رؤية ما هو مطلوب منه تحقيقه في كل خطوة من العملية. يمكنك استخدام قالب خريطة العملية هذا لتدريب الموظفين أثناء تحسين عملية المبيعات الخاصة بك لإتمام المزيد من الصفقات.
يمكنك المضي قدمًا وتعديل النص في قالب خريطة العملية هذا، وإعادة ترتيب الأشكال وتخصيص التصميم باستخدام الخطوط وألوان علامتك التجارية.
القالب رقم 2: مخطط انسيابي لعملية التوظيف
قم بوضع عملك على طريق النجاح من خلال توظيف المواهب المناسبة باستخدام هذا المخطط الانسيابي لعملية التوظيف. من خلال رسم خريطة لعملية التوظيف الخاصة بك، يمكنك توصيل المهام والمسؤوليات والحفاظ على مزامنة فريق الموارد البشرية لديك.
يمكنك بسهولة تخصيص قالب المخطط الانسيابي هذا باستخدام محرر السحب والإفلات الخاص بـ Wix. كل ما عليك فعله هو تغيير النص والخطوط والأشكال والخطوط والألوان والخلفية وسيكون المخطط الانسيابي الخاص بك جاهزًا للاستخدام.
القالب رقم 3: مخطط سير عمل ماكينة القهوة
يوفر مخطط سير العمل هذا نظرة عامة رسومية حول كيفية عمل ماكينة القهوة. يمكنك استخدام الرسم البياني لتعليم العملاء كيفية تحقيق أقصى استفادة من منتجك.
ويمكن أن يكون أيضًا أداة فعالة لتأهيل الموظفين الجدد وتدريبهم. بشكل أساسي، أنت توضح لهم كيفية استخدام المعدات أو أدوات العمل الأخرى التي سيستخدمونها كثيرًا أو التفاعل معها.
لا تتردد في تخصيص قالب خريطة العملية هذا ليتناسب مع احتياجاتك الفريدة. يمكنك تغيير الألوان والأشكال والأيقونات وعناصر التصميم الأخرى. يمكنك أيضًا تعديله لإظهار كيفية عمل عملية الإنتاج الخاصة بك.
القالب رقم 4: خريطة طريق عملية تطبيق تحرير الصور
تقسم خريطة العملية هذه الخطوات والأنشطة المتضمنة في إنشاء تطبيق لتحرير الصور. يمكنك تخصيص قالب خريطة العملية هذا لحالات الاستخدام الأخرى، مثل تطوير التطبيقات ومشاريع شبكات تكنولوجيا المعلومات وتغيير العلامة التجارية للشركة والمزيد.
لا تتردد في تعديل الأشكال والأيقونات والخطوط وحتى التصميمات لتتناسب مع العلامة التجارية لشركتك.
القالب رقم 5: مخطط تدفق بيانات الرواتب
إذا كنت تتطلع إلى تصور عمليات البرامج والأجهزة والمشاريع الأخرى المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات، فإن هذا القالب يحتوي على ما تحتاجه.
يصف قالب المخطط الانسيابي للبيانات كيفية تدفق البيانات في نظام إدارة الرواتب. يمكنك استخدامه لتوضيح للعملاء أو كبار المديرين التنفيذيين كيف سيعمل النظام أو الحل المقترح.
استفد من مكتبة Wix الواسعة لأصول التصميم، بما في ذلك الخطوط والأشكال والصور ومقاطع الفيديو، لجعل هذا القالب خاصًا بك. يمكنك تنزيل خريطة العملية الخاصة بك بتنسيق PDF أو PPTX أو مشاركتها عبر الإنترنت باستخدام رابط عام أو خاص. أو يمكنك تضمين الخريطة على موقعك باستخدام مقتطف من التعليمات البرمجية.
القالب رقم 6: مخطط انسيابي لشركة البناء
استخدم هذا المخطط الانسيابي الغني بالألوان لتصور هيكل شركتك والعلاقات بين الأقسام والموظفين المختلفين. يمكنك تعديل هذا المخطط لفريق المشروع أو العمل أو الصناعة. قم بتخصيص هذا القالب لاستخدامك الخاص عن طريق تعديل الألوان والنص والأشكال والخطوط والخلفية والمزيد.
القالب رقم 7: مخطط تدفق عملية خدمة السيارات
استخدم هذا القالب لتخطيط العملية الكاملة لخدمة مركبات العميل. يمكنك التقاط كل شيء من لحظة دخول العميل إلى المبنى حتى مغادرته.
يمكنك مراجعة هذا القالب لتحديد الاختناقات والمشكلات التشغيلية الأخرى للشركات بجميع أنواعها. ما عليك سوى تعديل مخطط التدفق الجاهز هذا باستخدام المحتوى الخاص بك، وتغيير موضع الأشكال وتخصيص القالب باستخدام شعارك وألوان علامتك التجارية وخطوطك الخاصة.
القالب رقم 8: مخطط انسيابي لإنشاء العملاء المحتملين للخدمات الاستشارية
يسلط قالب المخطط الانسيابي الثنائي هذا الضوء على الأنشطة التي يجب أن تحدث قبل تحويل الزائر إلى عميل محتمل.
يمكنك استخدامه لتصور وتحسين عملية اتخاذ القرار لأي عمل تجاري. في لمحة سريعة، يمكن لفريقك تحديد الاستنتاج بناءً على نتيجتين محتملتين (نعم أو لا). قم بتعديل هذا القالب لاستخدامك الخاص عن طريق تحرير الألوان والنص والأشكال والخلفية والمزيد.
قم بتنزيله بتنسيق PDF أو صورة عالية الجودة لاستخدامه بشكل مستقل أو إضافته إلى مشاريع أخرى أو مشاركته عبر الإنترنت باستخدام رابط أو رمز مضمن.
القالب رقم 9: مخطط نمذجة العمليات التجارية
استخدم مخطط العملية المذهل هذا لتقديم تمثيل رسومي لعملية المطالبة بنفقات شركتك. يمكنك استخدام هذا القالب لتحليل وتحسين وأتمتة سير العمل للعمليات المختلفة داخل شركتك.
الشيء الجميل في هذا القالب هو أنه يمكنك بسهولة تغيير النص والألوان والتصميم. عند الانتهاء، احفظه وأضفه إلى مستندات الأعمال الأخرى مثل التقارير والعروض التقديمية ودراسات الحالة والمزيد.
القالب رقم 10: تدفق عملية NFT
هل تتساءل كيف نفت السوق يعمل؟ لا مزيد من البحث. يوفر هذا القالب تمثيلاً مرئيًا جذابًا للعمليات المتعلقة بالحفاظ على الرموز غير القابلة للاستبدال (NFT) وتداولها.
يمكنك تعديل هذا القالب لإرشاد جمهورك خلال عملية التسجيل أو سير عمل الإنتاج أو العمليات الأخرى. لا تتردد في إرفاق خريطة العملية هذه بمنشور مدونتك أو استخدامها على وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة عدد الزيارات وجذب المتابعين.
يمكنك التبديل بين سمات الألوان وأنماط الخطوط والأشكال والأيقونات وأصول التصميم الأخرى ببضع نقرات. استخدم الرسوم المتحركة وتأثيرات التمرير والنوافذ المنبثقة والروابط لجعل رسوماتك تفاعلية.
قم بتنزيل الرسومات بتنسيق JPEG أو PNG أو PDF أو HTML5 عالي الدقة، وقم بتضمينها في منشور مدونة أو صفحة ويب أو قم بإنشاء رابط قابل للمشاركة عبر الإنترنت.
إنشاء خرائط عملية فعالة باستخدام Wix
هذا هو الحال. لقد شرحنا ماهية خريطة العملية وكيفية إنشائها وقدمنا قوالب لإنشاء واحدة بسرعة.
حان الوقت الآن لتخطيط أي عملية داخل مؤسستك لزيادة الوضوح والإنتاجية.
يجعل صانع المخططات الانسيابية من Wix عملية رسم الخرائط أمرًا سهلاً. يمكنك إنشاء خرائط عملية ملفتة للنظر من البداية أو استخدام قوالب المخططات الانسيابية المصممة بشكل احترافي. توفر أداتنا مكتبة غنية من الرسومات المضمنة، بما في ذلك الأيقونات والأشكال والرسوم المتحركة والخلفيات والصور المخزنة ومقاطع الفيديو والأشكال لجعل مخططك متألقًا.
