ستساعدك المقالة التالية: دليل شامل لتحسين تجربة المستخدم
هل تعلم أن المستخدمين أكثر عرضة بنسبة 44% لتكوين نظرة سلبية عن الشركة بعد تجربة سلبية؟
أو أن المستخدمين أقل احتمالية للتفاعل مع الشركة بنسبة 52% بسبب تجربة الهاتف المحمول السيئة؟ وأن 53% من المستخدمين سيتخلون عن الصفحة إذا استغرق تحميلها أكثر من 3 ثوانٍ؟
كل هذه الإحصائيات تتحدث عن شيء واحد: تجربة المستخدم (UX).
يعد إنشاء تجربة مستخدم إيجابية أمرًا بالغ الأهمية لإشراك العملاء المحتملين وتحويلهم. لهذا السبب ستحتاج إلى إجراء تحليل لتجربة المستخدم للتأكد من أنك تقدم أفضل تجربة لجمهورك.
ولكن ما هذا؟
في هذه الصفحة، سنجيب على كل ما تريد معرفته حول تحليل تجربة المستخدم، بما في ذلك:
استمر في القراءة للحصول على كل التفاصيل المثيرة حول تحليل تجربة المستخدم!
ملاحظة لا تنس الاشتراك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني للحصول على أحدث النصائح التسويقية التي يتم إرسالها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك!
ما هو تحليل تجربة المستخدم؟
يتضمن تحليل تجربة المستخدم جمع وتقييم البيانات حول تجربة جمهورك مع عملك، بدءًا من التسويق إلى منتجاتك إلى موقع الويب الخاص بك. يمكّنك تحليل هذه البيانات من إجراء تحسينات لتقليل الاحتكاك وتحقيق نتائج أفضل لشركتك.
في هذه الصفحة، سنركز على تحليل تجربة المستخدم فيما يتعلق بالتسويق وموقع الويب الخاص بك.
لماذا يهم تحليل تجربة المستخدم؟
قبل أن نتعمق في طرق تحليل تجربة المستخدم، دعنا نتحدث عن سبب أهمية تحليل تجربة المستخدم. لماذا تحتاج إلى القيام بذلك على أي حال؟
تؤثر تجربة المستخدم على موقع الويب الخاص بك بقوة على نجاح عملك. أولاً، تؤثر تجربة المستخدم على ما إذا كان الأشخاص سيستمرون في التفاعل مع موقع الويب الخاص بك أو يغادرونه. يؤدي ضعف تجربة المستخدم، مثل الصفحات البطيئة التحميل والفوضى والأزرار التي لا تعمل، إلى دفع المستخدمين إلى الارتداد من موقع الويب الخاص بك وزيارة منافس بدلاً من ذلك.
يؤدي تقديم تجربة مستخدم إيجابية إلى زيادة التفاعل والتحويلات والمبيعات.
ولكن إذا كنت لا تعلم أنك تقدم تجربة مستخدم سيئة، فلن تتمكن من إصلاح ذلك.
هذا هو المكان الذي يساعد فيه تحليل تجربة المستخدم. يمكّنك تحليل تجربة المستخدم الخاصة بك من تحديد نقاط الاحتكاك التي يواجهها جمهورك وإصلاحها. إنها طريقة ممتازة لإجراء التحسينات باستمرار لتعزيز التفاعل والإيرادات لشركتك.
4 طرق تحليل تجربة المستخدم التي يمكنك استخدامها
قبل أن نتعمق في كيفية إجراء تحليل تجربة المستخدم، من المهم أن ننظر إلى جميع طرق تحليل تجربة المستخدم المتاحة. يعتمد نوع الأساليب التي تستخدمها على الجزء الذي تريد تحليله من تجربة المستخدم.
فيما يلي بعض الاستراتيجيات التي يجب وضعها في الاعتبار:
1. الخرائط الحرارية
يستعمل ل: تحليل تجربة الموقع والصفحة المقصودة
إحدى أفضل طرق تحليل تجربة المستخدم هي الخرائط الحرارية. توفر لك الخرائط الحرارية بيانات مرئية حول موقع الويب الخاص بك. إنها تساعدك على معرفة كيفية تفاعل المستخدمين مع موقع الويب الخاص بك والمكان الذي قد يتعطلون فيه.
تستخدم الخرائط الحرارية الألوان “الساخنة”، مثل الأحمر والبرتقالي، لتظهر لك الأماكن التي يتفاعل فيها المستخدمون أكثر على موقع الويب الخاص بك. ويستخدم اللونين الأخضر والأزرق للإشارة إلى الأماكن التي لا يذهب إليها المستخدمون بشكل متكرر.
هناك ثلاثة أنواع رئيسية من الخرائط الحرارية:
- انقر فوق الخرائط الحرارية: تعرض هذه الخرائط الأماكن التي ينقر عليها المستخدمون عند تواجدهم في إحدى صفحاتك. تشير النقاط الحمراء إلى المكان الذي ينقر فيه الأشخاص أكثر على موقعك على الويب. يمكن أن توضح لك هذه الخرائط ما إذا كان الأشخاص ينقرون على أجزاء مهمة من موقع الويب الخاص بك، مثل أزرار الحث على اتخاذ إجراء (CTA).
- تمرير الخرائط الحرارية: تُظهر إستراتيجية تحليل تجربة المستخدم هذه مدى تمرير المستخدمين على صفحاتك. يمكّنك تغيير اللون من معرفة المكان الذي يتوقف فيه معظم الأشخاص عن التمرير على موقع الويب الخاص بك.
- تحوم الخرائط الحرارية: تشير هذه الخرائط إلى حركة الماوس الخاصة بالمستخدم على موقع الويب الخاص بك. يصعب استخدام خرائط التمرير لأنها لا تشير دائمًا إلى التفاعل مع عناصر معينة في موقع الويب الخاص بك – فمجرد تمرير الماوس فوق صورة المنتج لا يعني أن المستخدم كان ينظر إليها طوال الوقت.
يعد استخدام الخرائط الحرارية استراتيجية ممتازة لمساعدتك في رؤية موقع الويب الخاص بك بالطريقة التي يراها بها جمهورك وتحديد المجالات التي قد يعانون فيها ويشعرون بالإحباط.
2. تحليل البيانات
يستعمل ل: تحليل الحملة التسويقية
واحدة من أكبر فوائد تشغيل الحملات التسويقية هي أنها توفر لك ذلك كثيراً البيانات. يساعدك تحليل هذه البيانات على فهم الأماكن التي قد يواجه فيها جمهورك مشكلات في حملاتك.
على سبيل المثال، لنفترض أنك قمت بتحليل إحدى حملات الدفع بالنقرة (PPC). لاحظت أن إعلانك يتمتع بنسبة نقر إلى ظهور (CTR) عالية ولكن معدل تحويل منخفض. يمكن أن يشير ذلك إلى ما يلي:
- لا تتطابق صفحتك المقصودة مع نص إعلانك
- لا توفر صفحتك المقصودة المعلومات التي كان المستخدمون يبحثون عنها
- زر CTA ليس مميزًا أو ليس محددًا بدرجة كافية لتشجيع الإجراء
يمكّنك تحليل البيانات من تحسين حملاتك ومن ثم تجربة المستخدم.
3. المسوحات
يستعمل ل: تحليل الحملة والموقع
واحدة أخرى من أفضل طرق تحليل تجربة المستخدم لإجراء الاستطلاعات. تعد الاستطلاعات طريقة رائعة للحصول على معلومات من جمهورك والحصول على آرائهم حول ما يعمل أو لا يعمل مع حملاتك أو موقع الويب الخاص بك.
هناك بعض الأساليب التي يمكنك اتباعها عند إجراء الاستطلاعات.
يمكنك دمج الاستطلاعات مباشرة على الصفحة للحصول على تعليقات فورية. تتيح لك HotJar، وهي أداة لتحليل تجربة المستخدم، دمج أسئلة الاستطلاع في الصفحات التي ستظهر أثناء تفاعل المستخدمين مع موقع الويب الخاص بك:
يعد هذا الخيار رائعًا إذا كنت تريد الحصول على تعليقات حول صفحات معينة على موقع الويب الخاص بك.
يمكنك أيضًا إرسال استبيانات عبر البريد الإلكتروني وطرح أسئلة عامة على جمهورك حول تجربتهم مع شركتك. إنها فرصة ممتازة لك لطرح أسئلة حول تجربتهم مع موقع الويب الخاص بك، والمواد الترويجية التي شاهدوها، والمزيد.
يمكّنك إجراء الاستطلاعات من الحصول على آراء جمهورك حول ما يمكنك فعله لتحسين تجربة المستخدم.
4. تسجيلات الجلسة
يستعمل ل: تحليل الموقع
لإنهاء هذه القائمة من طرق تحليل تجربة المستخدم، دعنا نتحدث عن تسجيلات الجلسة. تعد تسجيلات الجلسة طريقة رائعة لمعرفة كيفية تفاعل جمهورك مع موقع الويب الخاص بك بالضبط.
تسجل تسجيلات الجلسة تفاعل المستخدمين الحقيقي مع موقع الويب الخاص بك لمساعدتك في معرفة كيفية تحركهم فيه وأين ينقرون أو ينقرون أو يمررون. فهو يمنحك فكرة عن المكان الذي قد يتعثر فيه المستخدمون عند تصفح موقع الويب الخاص بك.
يساعدك الحصول على تسجيلات الجلسة هذه على تحديد المشكلات الشائعة، حتى تتمكن من توفير حل لإنشاء تجربة أفضل.
كيفية القيام بتحليل تجربة المستخدم
هل أنت مستعد للبدء في إجراء تحليل تجربة المستخدم الخاص بك؟ فيما يلي أربع نصائح لمساعدتك في تحليل تجربة المستخدم بشكل فعال:
1. اختر طرق تحليل تجربة المستخدم الخاصة بك
قبل البدء في تحليل تجربة المستخدم، يجب عليك تحديد طرق تحليل تجربة المستخدم الخاصة بك. يجب عليك تحديد الطريقة التي تريد بها تحليل جمهورك مسبقًا.
يمكنك استخدام أي مجموعة من الأساليب لمساعدتك في تحليل تفاعلات جمهورك مع موقع الويب الخاص بك. من الجيد استخدام طرق متعددة عند تحليل موقع الويب الخاص بك وحملاتك، حتى تتمكن من الحصول على وجهات نظر متعددة تساعدك في بناء صورة أفضل.
على سبيل المثال، لنفترض أنك قمت بدمج مربع تعليقات في صفحتك لأحد منتجاتك. تجد أن نقطة التعليقات الشائعة هي أن الأشخاص يريدون مخططًا للحجم – ولكن لديك زرًا لذلك. بعد ذلك، تنظر إلى بيانات خريطة النقرات وتجد أن الأشخاص يتخطونها ولا ينقرون عليها، مما يعني أنهم قد لا يرونها.
ونتيجة لذلك، يمكنك جعل زر مخطط الحجم الخاص بك أكثر بروزًا وحل مشكلة المستخدم هذه.
يساعدك استخدام مجموعة من أساليب تحليل تجربة المستخدم في الحصول على فهم أفضل للمكان الذي تحتاج فيه إلى تحسين موقع الويب الخاص بك.
2. ابحث عن الأنماط
إذا كنت تريد معرفة كيفية إجراء تحليل تجربة المستخدم بشكل فعال، فيجب أن تعرف كيفية اكتشاف الأنماط. تشير الأنماط إلى مشاكل أكبر في تجربة المستخدم، بدلاً من المشكلات التي تحدث لمرة واحدة. ويجب عليك التعرف على هذه الأنماط، حتى تتمكن من إصلاح أي مشاكل قد تسبب ذلك.
ابحث عن الأنماط ضمن البيانات التي تجمعها. هل تلاحظ توقف الأشخاص عن التمرير عند نقطة معينة، أو فقدان أزرار CTA، أو الارتداد من الصفحة؟ قد يعني ذلك أنك بحاجة إلى إبراز أزرار الحث على اتخاذ إجراء (CTA) بشكل أكبر أو ضبط المعلومات الموجودة على صفحتك.
سيساعدك البحث عن الأنماط في تحديد مكان ضبط حملاتك وصفحاتك لتحسين النتائج.
3. قم بإنشاء مقياس أولوية للإصلاحات
عندما تقوم بتحليل تجربة المستخدم، قد تجد مشكلات أكثر مما كان متوقعًا. ستختلف خطورة هذه المشكلات وفقًا للمشكلة. ستواجه مشكلات:
- جعل موقع الويب الخاص بك مستحيل الاستخدام
- خلق الإحباط لدى بعض المستخدمين ويدفعهم إلى المغادرة
- إزعاج المستخدمين، ولكن لا يفسدون الصفقة
لذا، فإن المشكلة التي تجعل من المستحيل استخدام موقع الويب الخاص بك يجب أن تكون لها الأولوية على المضايقات البسيطة.
ستحتاج إلى إنشاء مقياس أولوية لمشكلات تجربة المستخدم التي تكتشفها على موقع الويب الخاص بك. يمكنك استخدام مقياس مثل “حرج، عاجل، جدي، ثانوي” لمساعدتك في تنظيم مهام التحسين الخاصة بك وفقًا لذلك.
4. اختبار التغييرات
عندما تقوم بإجراء تحليل لتجربة المستخدم، ستجد المشكلات وتنشئ طرقًا لحلها – بل يمكنك أيضًا إنشاء حلول متعددة لمشكلة ما. لمساعدتك في العثور على أفضل حل، حاول اختبار التغييرات.
سيمكنك اختبار تغييراتك من معرفة ما يناسب جمهورك، حتى تتمكن من إنشاء تجربة مستخدم أفضل.
عندما تقوم بإجراء تغييرات، اختبرها واحدة تلو الأخرى للتأكد من عدم تشويه النتائج. يضمن اختبار التغييرات بشكل فردي رؤية نتائج واضحة وفهم كيفية تأثيرها على عملك.
هل تحتاج إلى مساعدة في تحليل تجربة المستخدم الخاصة بك؟
بعد الاطلاع على هذا الدليل لتحليل تجربة المستخدم، قد تشعر بالإرهاق أثناء محاولتك معرفة من أين تبدأ. بدءًا من اختيار الأساليب الصحيحة وحتى تحليل البيانات، يتم بذل الكثير من الجهد في تحليل تجربة المستخدم وتحسينها.
ولحسن الحظ، لا تحتاج إلى القيام بذلك بنفسك – يمكن أن يساعدك Wix. نحن نقدم خدمات تحليل تجربة المستخدم التي تساعدك على تحديد المشكلات المتعلقة بتجربة المستخدم وتوفير الحلول للتحسين. سيقدم لك فريقنا الذي يضم أكثر من 500 خبير في تجربة المستخدم خبراتهم لمساعدتك في تحسين تجربة المستخدم مع علامتك التجارية.
هل أنت مستعد لزيادة إيراداتك من خلال تحسين تجربة المستخدم؟ اتصل بنا عبر الإنترنت أو اتصل بنا اليوم على للتحدث مع خبير استراتيجي!
