دليل قياس الأداء التسويقي

ستساعدك المقالة التالية: دليل قياس الأداء التسويقي

يمكن أن يساعدك فهم أداء التسويق الرقمي على الاستثمار في أفضل الاستراتيجيات. بدلاً من الاعتماد على التخمين، يمكنك استخدام المقاييس والنصائح من الخبراء لقياس الأداء التسويقي.

سيغطي هذا المنشور المواضيع التالية لمساعدتك في قياس الأداء التسويقي:

تابع القراءة لمعرفة المزيد. إذا كنت ترغب في الدردشة مع أحد الخبراء الاستراتيجيين حول قياس أدائك التسويقي، فيمكنك الاتصال بنا عبر الإنترنت!

كيفية قياس الأداء التسويقي

ما الذي يجب عليك فعله لقياس التسويق بنجاح؟ يمكن أن تساعدك النقاط التالية في تحقيق أقصى استفادة من أسلوبك:

1. حدد أهدافًا لحملاتك التسويقية

قبل قياس أدائك التسويقي، يجب عليك تحديد أهداف لقياس مدى تقدمك بشكل صحيح. يجب أن تكون أهدافك أهدافًا ذكية، أي أنها:

محدد: اجعل أهدافك مفصلة بما فيه الكفاية.

قابلة للقياس: قم بتضمين أرقام معينة يمكنك قياسها.

يمكن تحقيقه: حدد الأهداف التي يمكنك تحقيقها بشكل معقول.

مناسب: تأكد من أن أهدافك تدعم أهداف عملك الشاملة.

في الوقت المناسب: حدد موعدًا نهائيًا لإكمال أهدافك.

على سبيل المثال، “اكتساب عملاء محتملين جدد” ليس هدفًا ذكيًا. ستكون النسخة الذكية من هذا الهدف هي “زيادة عدد العملاء المحتملين المكتسبين شهريًا إلى 100 بحلول نهاية الربع.”

قد ترغب في تحقيق أهداف مختلفة اعتمادًا على طبيعة عملك والأهداف الأوسع. تتضمن بعض الأهداف التي قد ترغب في تحديدها زيادة ما يلي:

الوعي بالعلامة التجارية: مدى معرفة المستهلكين بعلامتك التجارية وخصائصها.

عدد الخيوط: عدد العملاء المحتملين الذين عبروا عن اهتمامهم بمنتجاتك أو خدماتك أو شركتك.

مبيعات: عدد المبيعات التي أغلقتها أو إجمالي الإيرادات من تلك المبيعات.

صافي الإيرادات: مقدار الدخل الذي تحصل عليه شركتك مطروحًا منه النفقات.

اكتساب العملاء: عدد العملاء الجدد الذين تكتسبهم.

ارتباط: درجة تفاعل العملاء مع علامتك التجارية وجودة تلك التفاعلات.

ولاء العميل: مدى رغبة العملاء في التعامل مع شركتك بشكل متكرر.

2. اختر برنامج تتبع البيانات

من فوائد التسويق الرقمي أن قياس الأداء التسويقي أسهل بكثير من التسويق التقليدي. باستخدام وسائل التسويق التقليدية، مثل اللوحات الإعلانية أو إعلانات المجلات، لا يمكنك بسهولة تتبع من شاهد إعلانك وما إذا كان إعلانك قد ساهم في تحقيق أهدافك.

ومع ذلك، فإن جهود التسويق الرقمي تعتمد على الإنترنت، لذا يمكنك الوصول إلى معلومات دقيقة ومفصلة حول كيفية أداء حملاتك. فيما يلي بعض الأدوات التي يمكنك استخدامها لقياس أداء حملتك التسويقية.

تحليلات جوجل 4

تُعد “إحصاءات Google”‏ 4 واحدة من أقوى أدوات قياس الأداء التسويقي، والأفضل من ذلك كله أنها مجانية! ينبغي لشركتك الاشتراك في GA، حتى إذا كنت تستخدم أدوات أخرى أيضًا.

بعد إضافة شفرة تتبع جافا سكريبت اللازمة إلى موقعك، سيتتبع GA4 كيفية تفاعل المستخدمين مع موقعك وإعلاناتك. الأنواع الرئيسية للتفاعلات في مسارات GA44 هي:

نتائج الحدث: في كل مرة يقوم فيها المستخدمون بإجراء معين على الصفحة، مثل النقر فوق زر.

مشتريات التجارة الإلكترونية: في كل مرة يقوم الزائر بشراء منتج ما.

اكتساب حركة المرور: كيف وجد العميل موقع الويب الخاص بك وقام بزيارته.

يتيح لك “إحصاءات Google”‏ 4 تحديد أهداف تسويقية لعدد المستخدمين الذين يزورون صفحة معينة، وعدد الزائرين الذين يتخذون إجراءً معينًا، وعوامل أخرى. باستخدام “إحصاءات Google”‏ 4، يمكنك الوصول إلى تقارير حول أداء موقعك وأهدافه. فيما يلي مثال لتقرير اكتساب حركة المرور:

وحدة تحكم بحث جوجل

أداة أخرى قيمة من Google هي Google Search Console (GSC). هذه الأداة المجانية مفيدة لتتبع أداء تحسين محركات البحث لموقعك.

في GSC، يمكنك التحقق للتأكد من قيام Google بالزحف إلى مواقعك وفهرستها، وهو أمر ضروري للظهور في نتائج البحث. يمكنك أيضًا الاطلاع على بيانات حول أداء موقعك في البحث، مثل:

إجمالي عدد مرات الظهور والنقرات لموقعك

متوسط ​​نسبة النقر إلى الظهور لموقعك

متوسط ​​موضع موقعك في نتائج البحث

نتائج البحث التي تتضمن موقعك

يوفر GSC أيضًا معلومات حول العناصر الأخرى التي تؤثر على تصنيفات البحث الخاصة بك، مثل ملاءمة موقعك للجوال، ومشكلات الأمان، والمواقع الأخرى التي ترتبط بموقعك.

تسويق كلاود اف اكس

تسويق كلاود اف اكس هي منصة تسويق رقمية تمكنك من إدارة حملاتك التسويقية. فهو يوفر العديد من الوظائف، بما في ذلك تتبع كيفية وصول العملاء المتوقعين إلى موقعك، وقياس نتائج حملات البريد الإلكتروني، ومراقبة أداء محرك البحث.

مع MCFX، يمكنك سحب البيانات من جميع القنوات التسويقية وتحويلها إلى تقارير في الوقت الفعلي. باستخدام هذه البيانات، يمكنك اتخاذ قرارات أفضل حول كيفية متابعة أي حملة تسويقية.

تتضمن بعض الميزات المحددة ما يلي:

تخزين بيانات العملاء

إمكانيات تتبع المكالمات

التكامل مع برامج التسويق الأخرى

قدرات أتمتة البريد الإلكتروني

3. تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

يعد تحديد المقاييس التي يجب تتبعها أمرًا بالغ الأهمية لمواكبة أدائك. تخبرك مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك بسلامة حملتك وتقدمها. باستخدام هذه المقاييس، يمكنك تعديل حملتك ومنع إضاعة الوقت والموارد.

تختلف المقاييس التي تتبعها اعتمادًا على النهج الذي تتبعه. على سبيل المثال، قد تكون الانطباعات أكثر أهمية إذا أعطيت الأولوية لوسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك، قد لا يكون التركيز على مرات الظهور إذا كان هدفك الرئيسي هو تحسين محركات البحث.

4. إنشاء جدول زمني لتتبع الأداء

بمجرد أن تصبح أهدافك التسويقية ومقاييسك وأدواتك جاهزة، ابدأ في تتبع مقاييسك. قم بتقييم تقدمك بانتظام واضبط استراتيجياتك حسب الحاجة. يجب عليك إنشاء جدول زمني لمراقبة حملاتك للبقاء على اطلاع بتقدمك.

بالنسبة لبعض المشاريع، مثل الحملات الإعلانية بنظام الدفع بالنقرة، لن تتمكن من تتبع الأداء إلا طوال مدة حملتك.

وستتطلب الجهود الأخرى، مثل تحسين محركات البحث (SEO)، تتبعًا مستمرًا. تتبع المقاييس ذات الصلة بحملتك واحتفظ بسجلات التقدم المحرز الخاص بك حتى تتمكن من تحسين استراتيجياتك باستمرار. وبمرور الوقت، ستساعدك هذه العملية على تنمية شركتك وتحقيق أهداف عملك الشاملة.

5 مقاييس يجب تتبعها لقياس الأداء التسويقي

إذًا، ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب عليك تتبعها؟ فيما يلي خمسة خيارات مختلفة لتتبع حملاتك:

1. معدل التحويل
2. التكلفة لكل عميل محتمل (CPL)
3. القيمة الدائمة للعميل (CLV)
4. العائد على الاستثمار (ROI)
5. العملاء المتوقعون عبر الهاتف المحمول، وحركة المرور، ومعدلات التحويل

1. معدل التحويل

معدل التحويل هو نسبة العملاء الذين يتخذون إجراءً محددًا مرغوبًا فيه، مثل إجراء عملية شراء أو الاشتراك في قائمة بريد إلكتروني – أيًا كان ما تريد من المستخدمين أن يفعلوه.

2. تكلفة العميل المحتمل (CPL)

يقيس CPL الخاص بك تكلفة الحصول على عميل محتمل جديد. لحساب هذه المقاييس، يجب عليك أن تأخذ في الاعتبار تكلفة الإعلان والبرامج والعناصر الأخرى التي تساهم في تحقيق الصدارة.

3. القيمة الدائمة للعميل (CLV)

يخبرك CLV بقيمة العميل بالنسبة لشركتك. أولاً، قم بضرب متوسط ​​قيمة الشراء في متوسط ​​تكرار الشراء للحصول على قيمة العميل. بعد ذلك، قم بضرب قيمة العميل في متوسط ​​الوقت الذي يقضيه العميل مع شركتك للحصول على القيمة الدائمة للعميل.

4. العائد على الاستثمار (ROI)

عائد الاستثمار الخاص بك هو المبلغ الذي تكسبه مقارنة بالمبلغ الذي تستثمره. يخبرك ما إذا كانت استثماراتك مربحة وبأي حجم. يمكنك حساب عائد الاستثمار عن طريق قسمة صافي ربحك على إجمالي استثمارك وضربه في 100.

5. العملاء المتوقعون عبر الهاتف المحمول، وحركة المرور، ومعدلات التحويل

يمكن أن تشير مقاييس الهاتف المحمول إلى صحة التسويق الخاص بك. إذا فشلت في تحسين أداء الهاتف المحمول، فستفقد مجموعة كبيرة من العملاء المحتملين — حيث تتم أكثر من 40% من المعاملات عبر الإنترنت على الأجهزة المحمولة.

يمكنك استخدام برنامج تتبع البيانات الخاص بك للبحث عن أداء الهاتف المحمول ومشكلاته. ومن هناك، يمكنك البحث عن مشكلات مثل معدل الارتداد والتحويلات الفائتة لمعرفة نقاط الضعف.

الإحصائيات: [more than 40% of online transactions happen on mobile devices] المصدر: جوجل

أخطاء يجب تجنبها عند قياس الأداء التسويقي

هناك العديد من الأخطاء الشائعة عند قياس الأداء التسويقي. ومع ذلك، يجب تجنب ما يلي لمنحك أفضل فرصة للنجاح:

1. الاعتماد على مقاييس الغرور: تبدو بعض المقاييس جيدة على الورق، ولكنها لا تشير إلى فعالية حملتك التسويقية. إن إنفاق الكثير من الوقت على مقاييس الغرور سوف يربك أسلوبك.
2. معالجة البيانات يدوياً: قد يؤدي عدم استخدام برنامج تتبع البيانات إلى حدوث أخطاء يدوية ويتطلب وقتًا إضافيًا. سيؤدي استخدام البرنامج إلى تبسيط العملية ويمنحك نتائج أفضل وأكثر دقة.
3. القياس مبكرًا جدًا: تستغرق بعض الاستراتيجيات (مثل تحسين محركات البحث) وقتًا لتتبعها. إذا بدأت في التتبع مبكرًا واستسلمت، فسوف تفوت فرصة التحسين المحتمل.

يمكن أن يؤدي العمل مع إحدى الوكالات إلى تبسيط العملية إذا كنت تريد المساعدة في قياس أدائك التسويقي.

تعرف على ويب اف اكس:

وكالة التسويق ذات المستوى العالمي والمدعمة بالتكنولوجيا والتي تضم أكثر من 1.6 مليون ساعات من الخبرة المشتركة.

تتبع أدائك التسويقي باستخدام Wix

يجعل Wix من السهل قياس أداء التسويق مع فريق من الخبراء بجانبك. بفضل 25 عامًا من الخبرة في هذا المجال، يمكننا مساعدتك في إعداد الحملات التسويقية ومراقبتها وتعديلها لزيادة الإيرادات.

حتى الآن، نجحنا في جذب 3,021,182,299 دولارًا أمريكيًا و7,839,684 عميلًا محتملاً لعملائنا. هل تريد أن تكون التالي؟ طلب عرض أسعار مجاني على الانترنت اليوم!