ستساعدك المقالة التالية: دليل لمديري وسائل التواصل الاجتماعي
هل سبق لك أن كنت في مكان حيث يريد عميلك فجأة الضغط على زر الإيقاف المؤقت لخدماتك؟ حسنا، أنت لست وحدك. لقد ألقينا جميعًا تلك الكرة المنحنية في مرحلة ما. إنه أمر صعب، خاصة عندما تكون على وشك إصدار الفاتورة. هذه هي الطريقة التي يمكنك من خلالها التعامل مع هذا الموقف بأمان دون أن تفقد أعصابك أو العميل الخاص بك.
تخيل هذا: أنت جاهز لإرسال فاتورة، وفجأة، يريد عميلك إيقاف حملته مؤقتًا حتى العام الجديد. إنه موقف مألوف للعاملين المستقلين في جميع القطاعات، ولكن بالنسبة لمديري وسائل التواصل الاجتماعي، فهو يتركك في مأزق قليل لأنه لديه القدرة على العبث بإستراتيجيتك بأكملها وتقليل فرص نجاحك عند إعادة التشغيل.
تريد أن تحصل على أموال، فكيف تتعامل مع هذا دون أن تبدو قاسيًا جدًا ولكن أيضًا تقف على موقفك؟ دعونا نتعمق.
أهمية العقد المتين:
هذا هو المكان الذي يدخل فيه العقد الخاص بك. هل تتذكر هذا البند الصغير المتعلق بفترة إشعار مدتها شهر واحد؟ إنها ليست مجرد طباعة جيدة؛ إنها شبكة الأمان الخاصة بك. تعتبر العقود حاسمة في تحديد توقعات واضحة منذ البداية. لكن، بالطبع، قد يبدو تذكير عميلك بهذا البند أمرًا غريبًا بعض الشيء.
أهم نصيحة: استخدم شروط العمل الخاصة بك لاستباق هذه المشكلة والتأكد من أن العميل يفهم أنه لا يوجد شيء اسمه توقف مؤقت في خدماتك.
لا يوجد عقد؟ قم بزيارة متجر النماذج القانونية الخاص بنا للتأكد من عدم حدوث ذلك مرة أخرى!
التوازن الدقيق بين الاحتراف والتعاطف
لقد مررنا جميعًا بمواقف اضطررنا فيها إلى تشديد القيود، أليس كذلك؟ القليل من الفهم يقطع شوطا طويلا، والأمر كله يتعلق بتحقيق التوازن الصحيح بين الاحتراف والتعاطف.
الطريقة التي تتواصل بها مع هذا يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا. بدلًا من القول الصريح “لا تزال بحاجة إلى أن تدفع لي”، جرب شيئًا أكثر على غرار “أنا أتفهم موقفك، ولكن وفقًا لعقدنا، لدينا فترة إشعار مدتها شهر واحد. دعونا نناقش كيف يمكننا أن نجعل هذا يعمل لكلينا “.
تثقيف العميل الخاص بك حول التأثير.
هذه أيضًا لحظة تعليمية. إن شرح تأثير إيقاف الحملة مؤقتًا بشكل مفاجئ، مثل فقدان الزخم، يمكن أن يفتح أعينهم ويجعلهم يغيرون رأيهم بسرعة. ذكّر العميل بأهدافه وغاياته والتقدم الذي أحرزته معًا بالفعل. في بعض الأحيان، يمكن لتذكير بسيط بـ “المكاسب” أن يشعل حماسهم ويذكرهم بسبب قيامهم بهذا الاستثمار في المقام الأول.
تقديم الحلول لتجنب التوقف.
بدلاً من التوقف الكامل، اقترح تقليص الحملة. أو ربما استخدم هذا الوقت لوضع استراتيجية للعام المقبل. بهذه الطريقة، ستظل تضيف قيمة وتحافظ على دفء العلاقة دون المخاطرة بفقدان الزخم أو فقدان العميل.
الاستعداد للسيناريوهات المستقبلية مع هذا العميل وغيره.
لتجنب المفاجآت المستقبلية، فكر في إعادة النظر في عقدك وشروط العمل. قد تحتاج إلى تحديث إستراتيجية الاتصال الخاصة بك والتأكد من قيامك بتثقيف عميلك بالإضافة إلى تقديم التقارير إليه.
استخدم التسويق الخاص بك لتثقيف جمهورك الأوسع حول تأثيرات الصمت على وسائل التواصل الاجتماعي ولماذا يعد شهر ديسمبر أحد أفضل الشهور للنشاط على وسائل التواصل الاجتماعي.
قم بإعطاء الأولوية للتسويق الخاص بك على مدار العام بحيث إذا قام العميل بإلغاء عقده بشكل غير متوقع، فستكون لديك عملاء محتملين يمكنك تحويلهم إلى عملاء يدفعون.
نوصي أيضًا باستخدام إطار عمل Offer Triangle® الخاص بنا لتقليل المخاطر والتأكد من أنه يمكنك بسهولة استبدال الدخل المفقود في حالة حدوث الأسوأ.
لا تُصب بالذعر!
لا ينبغي أن يكون التعامل مع توقفات العميل المؤقتة وإعداد الفواتير بمثابة صداع. من خلال التواصل الواضح، والعقد القوي، والقليل من التعاطف، يمكنك التنقل في هذه المياه مثل المحترفين. تذكر أن الأمر يتعلق بالعثور على المكان الجميل الذي تشعر فيه أنت وعميلك بالتقدير والفهم.
