ستساعدك المقالة التالية: دليل 5 خطوات: تطوير استراتيجية رحلة العميل الخاصة بك
كم مرة تغير رأيك في اليوم؟
إذا كنت تقف في محل بقالة وتحدق في 35 نوعًا مختلفًا من الشامبو والبلسم ، فكم عددًا تفكر فيه بالفعل قبل اتخاذ القرار النهائي؟
هل تساءلت يومًا لماذا تفكر في 3-5 علامات تجارية فقط؟ ما الذي يجعل هذه العلامات التجارية مميزة للغاية؟
لا؟ حسنًا ، لدينا.
نشرنا اليوم دليلاً يبحث في تطور رحلة العميل وكيف يمكن للعلامات التجارية القيام بعمل أفضل في فهم مكان تواجد عملائها في هذه العملية.
كمستهلكين ، أصبحنا أكثر استنارة وأقل ثقة بالعلامات التجارية في نهاية المطاف. من الإعلان إلى العائلة والأصدقاء ، يتزايد عدد التأثيرات التي تؤثر على قراراتنا يومًا بعد يوم.
إذن ما الذي يمكن أن تفعله العلامات التجارية من أجل مواجهة هذه التأثيرات المتزايدة واستنفاد مدى الانتباه؟
حسنًا ، يبدأ الأمر بإلقاء نظرة طويلة وفاحصة في المرآة.
1.العلامة التجارية
بغض النظر عن السوق الذي أنت فيه ، فأنا على يقين من أنني أقول إن هناك منافسة شرسة. أصبح التميز أكثر صعوبة وأصعب ، لكن العلامات التجارية تتطلع إلى طرق جديدة لإعادة ابتكار نفسها تتماشى بشكل وثيق مع رحلة العميل الحديثة. يشرح Chieu Cao ، كبير مسؤولي التسويق في Perkbox ؛
“تحتاج اليوم أيضًا إلى التعامل مع نهج B2B2C ، حيث لا تستهدف العميل بشكل مباشر بل المستخدم النهائي. يمكن أن يتحول هذا أحيانًا إلى أداة قوية جدًا لتمييز نفسك عن المنافسة.
في الواقع ، هذا ما نفعله هنا في Perkbox. مشاركة الموظفين هي صناعة راسخة للغاية. لقد جئنا وخلقنا طريقة مختلفة للنظر إليه. نقوم بإنشاء سحب من الموظفين حيث يطلبون من أصحاب العمل إطلاق Perkbox. من خلال التركيز على الحفاظ على مشاركة الموظفين ، نضمن فوز أصحاب العمل.
بهذه الطريقة ، نحن B2B حيث نتطلع إلى الشراكة مع أصحاب الأعمال وأقسام الموارد البشرية وصناع القرار ، ولكن من خلال علامتنا التجارية B2C لأننا نريد التواصل مباشرة مع المستخدمين. لقد ساعدنا هذا في إنشاء علامة تجارية مثيرة ، يتطلع الموظفون إلى استخدامها ، وكانت مهمة حقًا لنمونا “.
فكر في Trader Joe’s. بالنسبة لأي شخص لم يزر Trader Joe’s ، دعني أؤكد لك أنها أفضل تجربة تسوق للبقالة ستحصل عليها على الإطلاق. إنهم يكرسون أنفسهم للتأكد من أن كل متسوق لديه تجربة إيجابية. يتراوح هذا من التواجد دائمًا للإجابة على الأسئلة إلى توزيع المكافآت عندما تطول قوائم الانتظار قليلاً.
على الرغم من أنها مجرد متجر بقالة آخر ، إلا أن العلامة التجارية خلقت مساحة في السوق من خلال كونها أفضل من أي شخص آخر في شيء واحد على وجه الخصوص.
2. اشخاصا
إذا كان العملاء هم من يشترون منتجاتنا أو خدماتنا ، فمن المؤكد أننا يجب أن نحاول فهم المزيد عن هؤلاء الأشخاص؟ يبدو الأمر بسيطًا ، لكن العلامات التجارية الكبرى لا تزال تفشل في الحصول على هذه المرحلة من العملية بالشكل الصحيح.
الاستثمار في التسويق القائم على الشخصية ليس شيئًا ستندم عليه. لا تركز فقط على التركيبة السكانية ، بل انظر إلى القيم المشتركة والأهداف المشتركة لكل مجموعة. ما هي الخيوط المشتركة التي يمكنك استخدامها للوصول إليها بشكل أكثر فعالية؟
هناك عدة طرق لتمييز هذه المعلومات. أولاً ، تحدث معهم. بعد ذلك ، قم ببعض الأبحاث ، وانظر إلى قاعدة البيانات الحالية ، واستخدم أدوات الذكاء الاجتماعي مثل Brandwatch Analytics للحصول على عرض أفضل (غير متحيز) لعملائك المستهدفين والحاليين.
3. الاعتبار الأولي
العلامات التجارية لديها سيطرة قليلة على هذه المرحلة ، حيث يتم توجيهها في الغالب إلا العميل. عندما يتم تحديد الحاجة أو الرغبة من قبل العميل ، فسيكون لديهم تلقائيًا تقريبًا مجموعة أولية من العلامات التجارية التي سيفكرون فيها.
يمكن أن تتأثر مجموعة الاعتبارات الأولية هذه بأي عدد من العوامل ؛ التعرض السابق ، الأصدقاء والعائلة ، السعر ، إمكانية الوصول. ومع ذلك ، إذا كانت علامتك التجارية واثقة في الخطوتين السابقتين ، فإن فرص دخول هذه المجموعة تكون أكبر بكثير.
4. الاعتبار النشط
وو! لقد تقدمت إلى المرحلة التالية. أنت وبعض العلامات التجارية المحظوظة الأخرى هي القلة المختارة. لا داعي للذعر ، لقد أعددت لذلك.
أفادت شركة ماكينزي أن ثلثي نقاط الاتصال التسويقي في هذه المرحلة تعتمد على العملاء.
هناك عدة طرق لمكافحة هذا:
كن على دراية بعلامتك التجارية عبر الإنترنت
سيسمح لك الحصول على عرض في الوقت الفعلي لما يقوله عملاؤك وكل شخص آخر عن علامتك التجارية باكتشاف الفرص أو تحديد المخاطر المحتملة قبل حدوثها. تمكّنك منتجات مثل Brandwatch Vizia من الحفاظ على نهج دائم تجاه عملائك والتسويق.
اعتني بموقعك على الويب
يمكن أن يكون موقع الويب الخاص بك نقطة تحول لتحويل عميل محتمل إلى عملاء فعليين. بعد قولي هذا ، تأكد من أنك تقدم أفضل ما لديك. تأكد من تحديث كل شيء وتأكد من أنه من السهل على الأشخاص العثور على ما يبحثون عنه.
استثمر في التسويق المؤثر
من أجل النجاح في التسويق المؤثر ، يجب على العلامات التجارية التأكد من أنها تحصل على عائد على استثماراتها.
في حين أن هذا أمر صعب القياس ، فلا فائدة من استثمار ميزانية مجنونة على المؤثرين الذين ليس لديهم تأثير فعلي على الفئات المستهدفة المطلوبة.
5. بعد الشراء
تهانينا!
لقد ربحت عميلاً آخر ، لكن البعض قد يجادل بأن هذا هو الوقت الذي يبدأ فيه العمل الجاد. قم بقيادة تجربة العميل من أجل تعزيز العلاقات طويلة الأمد ، ونأمل في إنشاء دعاة للعلامة التجارية.
لكي تنجح هذه الإستراتيجية ، يجب أن تحظى بتأييد عبر المنظمة. كلما كان هناك توافق في الاستراتيجيات واتخاذ القرارات التي تتمحور حول العميل ، كلما أسرعت علامتك التجارية في جني المكافآت.
كلما زادت معرفتك بعملائك ، أصبح من الأسهل دفع تجربة العملاء من خلال الوصول إليهم في المكان المناسب وفي الوقت المناسب.
اقرأ دليلنا للحصول على تفاصيل متعمقة حول كيفية بدء علامتك التجارية في الاستفادة من تسويق رحلة العميل.
