ستساعدك المقالة التالية: رواية قصص العلامة التجارية مقابل. تسويق المحتوى: ما الفرق؟
يتم سرد قصة علامتك التجارية من خلال كل تفاعل يجريه العملاء معك
دعنا نبتعد عن هذا: إن رواية قصص العلامة التجارية وتسويق المحتوى ليسا نفس الشيء. إن رواية قصص العلامة التجارية ليست مجرد طريقة مُعاد تجميعها للحديث عن تسويق المحتوى.
في الواقع، يعد تسويق المحتوى مجرد إحدى الطرق العديدة التي يتم بها سرد قصة علامتك التجارية. في حين أن تسويق المحتوى هو أحد مكونات رواية قصص العلامة التجارية، فإن رواية قصص العلامة التجارية تشير إلى أكثر بكثير من مجرد تسويق المحتوى.
إذن ما هي الاختلافات، وما الذي تحتاج إلى تركيز جهودك عليه؟
تسويق المحتوى مقابل. رواية قصة العلامة التجارية
تسويق المحتوى
يشير تسويق المحتوى إلى ممارسة نشر المحتوى التعليمي والترويجي لعملائك المحتملين.
تتضمن بعض أنواع المحتوى التسويقي الأكثر شيوعًا التي تنشرها الشركات ما يلي:
- مشاركات المدونة
- صفحات عمود
- مقالات
- أشرطة فيديو
- الأوراق البيضاء
- الرسوم البيانية
- الكتب الإلكترونية
- الإختبارات
- أدلة المعلومات
- ندوات عبر الإنترنت
- صور GIF
- الميمات
من خلال تسويق المحتوى، تصبح العلامات التجارية ناشرين، حيث يقومون بإنشاء محتوى حول موضوعات يعرفون أن جمهورهم سيهتم بها. عادةً ما تقوم العلامات التجارية بذلك من أجل:
- جذب عملاء جدد
- إشراك الجمهور الحالي
- إنشاء أو تعزيز الولاء للعلامة التجارية
عندما تقوم شركة B2B بإنشاء صفحة أساسية لمحاولة تقديم آفاق جديدة لعلامتها التجارية وإنشاء مصداقية في هذا الموضوع، فهذا هو التسويق بالمحتوى. عندما تقوم شركة B2C بإنشاء فيديو ملهم لتعزيز الولاء للعلامة التجارية، فهذا يعد أيضًا تسويقًا للمحتوى.
رواية قصة العلامة التجارية
ومن ناحية أخرى، فإن رواية قصص العلامة التجارية هي فئة أوسع. يشير إلى كل رسالة ترسلها علامتك التجارية، سواء عن قصد أو عن غير قصد.
بالإضافة إلى كل المحتوى التسويقي الخاص بك، تتضمن قصة علامتك التجارية أيضًا ما يلي:
- صفحات موقع الويب الخاص بك، بما في ذلك صفحات المنتجات والخدمات
- عرض القيمة الأساسية الخاصة بك
- رسائل التمايز الخاصة بك
- عروض البيع الفريدة الخاصة بك
- التجارب التي يمر بها عملاؤك في استخدام منتجاتك و/أو خدماتك
- التقييمات التي ينشرها العملاء عنك عبر الإنترنت
- ما يقوله مندوبو المبيعات للعملاء
- ما يقوله فريق دعم العملاء للعملاء
- كيف يتحدث موظفوك عن شركتك للأشخاص الذين يقابلونهم
- محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك
- بياناتك الصحفية
- أي تغطية لعلامتك التجارية في وسائل الإعلام
هناك الكثير من القطع المؤثرة، وبصراحة، ليست جميعها تحت سيطرة قسم التسويق لديك. هل هذا يعني أنه يجب عليك التخلي عن الأمل وتركيز كل طاقاتك على مبادرات تسويقية أخرى؟ بالطبع لا.
لماذا وكيف يمكن للمسوقين السيطرة على رواية قصص العلامة التجارية
تلعب قصة علامتك التجارية دورًا هائلاً في كيفية شعور العملاء المحتملين والعملاء تجاهك. يمكن أن يحدث ذلك فرقًا بين الشراء منك أو من منافس.
بعبارة أخرى، عليك أن تفعل كل ما في وسعك للتحكم في قصة علامتك التجارية.
كيف تفعل ذلك؟
#1. انظر إلى هوية علامتك التجارية
متى كانت آخر مرة قمت فيها بتمرين هوية العلامة التجارية؟ ألق نظرة على إرشادات علامتك التجارية. ماذا يقولون عن شركتك؟ هل تتعرف على شركتك فيها؟ هل لا يزال صدى شعارك يتردد؟ هل ألوان علامتك التجارية؟ هل يبدو بيان مهمتك وشعاراتك مثل شركتك؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فقد يكون الوقت قد حان للقيام بتمرين العلامة التجارية.
عندما تفكر في هذه الأسئلة، من المهم ألا تفكر في الإجابات من وجهة نظر فريق التسويق الخاص بك فقط. يجب أن يكون جميع موظفي شركتك قادرين على التعرف على شركتك من خلال علامتك التجارية.
#2. انظر إلى رسائل شركتك
هل يروي بيان المهمة والشعارات والنموذج المعياري قصة واضحة جدًا حول هوية شركتك أو ما الذي تفعله؟ هل يحددون ويشرحون بشكل واضح ومقنع العناصر التي تميزك؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فأنت لا تقوم بعمل رائع في إخبار العملاء المحتملين والعملاء لماذا يجب عليهم اختيارك بدلاً من منافسيك.
لتوصيل رسائل شركتك إلى مكان أفضل، قم بإجراء تمرين المراسلة. جمع مجموعة من أصحاب المصلحة الرئيسيين من مختلف الإدارات بما في ذلك:
- القيادة التنفيذية
- مبيعات
- تقديم المنتجات و/أو الخدمات
- دعم العملاء
- تسويق
قم بإجراء محادثة صريحة حول ما يبحث عنه عملاؤك عندما يفكرون في شركة مثل شركتك. اسأل لماذا يجب عليهم التعامل معك بدلاً من منافسيك. وضح ما إذا كانت الأشياء التي تعتقد أنها عوامل فارقة هي في الواقع ادعاءات يمكنك أنت فقط تقديمها.
من هذه المحادثة، قم بصياغة مستند يوضح ما يلي:
- اقتراح القيمة الأساسية
- الفروق الرئيسية
- مقترحات البيع الرئيسية
- بيان المهمة
- نموذجي
بمجرد الانتهاء من صياغة هذه الوثيقة، قم بمشاركتها مع أصحاب المصلحة الرئيسيين الآخرين من خلال عملية تبادل الأفكار الخاصة بالرسائل. هل لديك اشتراكهم؟ أنت في حاجة إليها، وإلا فلن تتمكن أبدًا من تحقيق النجاح عندما تقوم بنشر رسائل الشركة الجديدة إلى مؤسستك بأكملها. أعد صياغة رسائلك حتى تحصل على الأقل على مستوى معين من المشاركة من الجميع في ذلك الاجتماع.
ثم ابدأ في طرحه على مجموعات أكبر من الموظفين. اختبر كيفية استجابتهم لها وما إذا كانوا يعتقدون أنها تمثل بشكل دقيق ومثالي هويتك كشركة وكعلامة تجارية.
بمجرد حصولك على موافقة مجموعة واسعة من الشركة، قم بدمج هذه الرسالة في المبادئ التوجيهية الشاملة لعلامتك التجارية، بما في ذلك الشعارات ولوحة الألوان وإرشادات الصور والخطوط.
#3. طرحها لفريقك بأكمله
لا يمكننا التأكيد على هذا بما فيه الكفاية: يجب على موظفيك بشكل عام أن يفهموا رسائل علامتك التجارية ويشتركوا فيها. إذا لم يفعلوا ذلك، فسوف تفشل.
تؤثر المحادثات التي يجريها مندوبو مبيعاتك مع العملاء المحتملين على قصة علامتك التجارية. تؤثر المحادثات التي يجريها ممثلو الدعم مع العملاء على قصة علامتك التجارية. تؤثر المحادثات التي يجريها موظفوك بشكل عام مع أصدقائهم وجيرانهم واتصالاتهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي على قصة علامتك التجارية.
للتأكد من حصولك على الفهم والقبول من موظفيك، قم بتطوير استراتيجية اتصالات قوية. يمكن أن يشمل ذلك:
- إرسال رسائل البريد الإلكتروني على مستوى الشركة
- نشر الرسائل في مواضيع الدردشة أو البوابات الخاصة بالشركة
- إعطاء المديرين نصوصًا لتوزيعها على فرقهم
- نشر الشعارات والنموذج المعياري الخاص بك في جميع أنحاء مكاتبك
- عمل فيديوهات تقوم بتوزيعها على أعضاء الفريق
مهما فعلت، لا تفترض أن فريقك سوف يفهم رسالتك بشكل كامل عند قراءتها أو سماعها لأول مرة. تأكد من أن كل موظف في شركتك قد اطلع على رسائلك المجددة تسع مرات على الأقل.
#4. قم بتوزيع قصة علامتك التجارية على العالم
بمجرد أن يفهم موظفوك قصة علامتك التجارية ويقتنعون بها، فقد حان الوقت لنشرها للعالم. هذا لا يعني بالضرورة بعض الضغط الكبير في العلاقات العامة. في معظم الحالات، لن تهتم وسائل الإعلام ولا عملاؤك بإعادة صياغة رسائلك.
ابحث عن فرص لتغيير نسخة موقع الويب لتعكس رسائلك عالية المستوى. قد تعني الرسائل الجديدة مشروع تطوير موقع ويب كاملاً.
أنت تريد أيضًا تحديث الأصول الرئيسية الأخرى التي تشكل كيفية تفاعلك مع العالم لتعكس رسائلك الجديدة. يمكن أن تشمل هذه:
- قوالب المبيعات
- أصول تسويق المحتوى المنشورة مسبقًا
- بطاقات المعركة ونصوص المبيعات
- البرامج النصية لخدمة العملاء
- سير عمل Chatbot
- سير عمل البريد الإلكتروني
- قوالب البيانات الصحفية
- أصول وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك النموذج المعياري وصور الرأس وصور الملف الشخصي
تأكد من أن جميع الأشخاص الذين يقومون بإنشاء أصول تسويق المحتوى والنشرات الصحفية وأصول الوسائط الاجتماعية يفعلون ذلك بما يتماشى مع رسائلك الجديدة. إذا كنت تحاول إنشاء قصة علامة تجارية تتوافق مع رسائلك الجديدة ولكن هؤلاء المبدعين ما زالوا يعملون من خلال الرسائل القديمة، فأنت في الواقع تحكي قصة مختلفة عن تلك التي تعتقدها.
أخيرًا، استخدم إرشادات رسائل علامتك التجارية لتشكيل كيفية استجابة شركتك للعالم، بما في ذلك التغطية الإعلامية، واستجابات وسائل التواصل الاجتماعي، ومشكلات خدمة العملاء وأي أزمات علاقات عامة قد تنشأ.
4 نصائح لنسج قصة علامتك التجارية في تسويق المحتوى الخاص بك
المحتوى التعليمي والترويجي الذي تنشره له تأثير كبير على قصة علامتك التجارية. بعد كل شيء، قد يكون المحتوى التسويقي الخاص بك هو أول تعرض لعملائك المحتملين لعلامتك التجارية. ولكن كيف يمكنك نسج هذه القصة في جميع أنحاء المحتوى الخاص بك دون أن تصبح مصدر إلهاء؟ فيما يلي بعض النصائح حول كيفية القيام بذلك:
#1. اجعل عملائك هم أبطال قصتك
من نواحٍ عديدة، تمثل المشكلات التي تحلها منتجاتك وخدماتك قصة علامتك التجارية. تأكد من أن عملائك هم أبطال قصتك. يجب أن يمنح كل جزء من المحتوى الذي تنشره عملائك أداة أخرى يمكنهم استخدامها لحل مشاكلهم ويشعرون وكأنهم أبطال. استمر في مساعدتهم على حل مشكلاتهم حتى يواجهوا المشكلات التي يحتاجون إلى منتجاتك أو خدماتك لحلها.
#2. قم بتوجيه شغف علامتك التجارية
من المرجح أن يرتبط عملاؤك المحتملون والعملاء بعلامتك التجارية إذا كان لديهم شغف بشيء ما. حتى العلامات التجارية الأكثر جفافًا والأكثر تقنية لديها أشياء تثير شغفها. أثناء قيامك بتطوير موضوعات لاستراتيجية المحتوى الخاصة بك، تأكد من إتاحة مساحة للنشر حول الموضوعات التي تثير شغفك.
#3. أخبر قصتك من خلال الصوت والنبرة
هل تقوم بإنشاء علامة تجارية مفيدة وودودة، أم مثيرة ومتناقضة؟ مهما كانت هوية علامتك التجارية، فأنت بحاجة إلى ظهور تلك الهوية في صوتك ونبرة صوتك. ويمنحك ذلك طريقة لتشكيل ما يشعر به عملاؤك تجاهك حتى عند النشر حول موضوعات أوسع.
#4. التركيز على التمايز في المحتوى في منتصف رحلة المشتري
هناك سبب وراء قيامك بأشياء معينة بشكل مختلف عن منافسيك. ويأتي ذلك من الإيمان بأن النهج الذي تتبعه سيؤدي إلى نتائج وتجارب أفضل لعملائك. بينما تركز على المحتوى في منتصف رحلة المشتري، تأكد من إنشاء محتوى تعليمي حول سبب أهمية الطريقة التي تفعل بها الأشياء لنجاح عملائك.
القيادة نحو أهدافك من خلال تسويق المحتوى وسرد قصص العلامة التجارية
لا يمكنك التحكم في كل عنصر من عناصر قصة علامتك التجارية. يجب أيضًا ألا تجعل علامتك التجارية هي العامل الوحيد الذي يؤثر على استراتيجية المحتوى الخاصة بك.
ولكن من خلال التركيز المدروس على كل من قصة علامتك التجارية وتسويق المحتوى الخاص بك، يمكنك إنشاء تجربة عملاء مترابطة ومتعددة القنوات ورحلة مشتري توجه العملاء المحتملين إليك، وتبني انجذابهم إليك، وتثبت أنك الخيار المنطقي والعاطفي الوحيد الذي يمكنك مقابلته. احتياجاتهم.
