ستساعدك المقالة التالية: طلب تعليقات عبر البريد الإلكتروني: نصائح لبائعي FBA في عام 2023
يبحث البائعون دائمًا عن طرق للتواصل مع المشترين بشكل أكثر كفاءة. بعد كل شيء، تحتاج إلى جعل حضورك معروفًا ومحسوسًا حتى يتمكن عملاؤك المستهدفون من التعرف على علامتك التجارية. كغيره من أنواع البائعين، Amazon يعرف البائعون تمامًا مدى أهمية الاستفادة من مجموعة من العملاء المحتملين، والحصول على التحويلات، والحصول على تعليقات إيجابية. مع Amazon، كل شيء أسهل بالرغم من ذلك. الناس يعرفون ويثقون Amazon. إذا كانوا يبحثون عن المنتجات، فإنهم يذهبون إلى هناك للعثور عليها. وبالتالي، ليس هناك ما يدعو للقلق بشأن التسويق. لكن هذا لا يعني أنه ليس عليك بذل جهد لجذب العملاء نحوك.
بدلاً من بناء منصة علامتك التجارية الخاصة، يمكنك التركيز على تحسين منتجك وخدمتك بدلاً من ذلك. يمكنك الترويج لعلامتك التجارية على Amazon باستخدام Seller Central واستخدام ميزة “الفوز بصندوق الشراء”. عليك أن تأخذ في الاعتبار العوامل العديدة للفوز بصندوق الشراء بالرغم من ذلك. لإقناع المزيد من العملاء بالثقة في علامتك التجارية وشرائها، تحتاج إلى جمع أكبر عدد ممكن من التقييمات الإيجابية للمنتج.
لماذا Amazon تعليقات البائع ضرورية
تعتبر ملاحظات العملاء مهمة في تحديد أذواق العميل واحتياجاته. يُستخدم هذا بشكل خاص عندما تقدم منتجًا جديدًا، ولا أحد يعرف كيف يعمل. عادة، تقوم الشركات بإجراء مجموعات دراسية وأبحاث شخصية لاستطلاع ردود العملاء على المنتج. ومع ذلك، فإن هذا سوف يتطلب ميزانية كبيرة. ولحسن الحظ، هناك بدائل أرخص للبحث الشخصي.
بدون تعليقات العملاء، سيكون من الصعب على منتجك وخدماتك تلبية احتياجات عميلك. في نهاية المطاف، سوف يفشل منتجك في سوق تنافسية مثل Amazon. فيما يلي فوائد الاهتمام بالحصول على تعليقات العملاء:
1. يمكنك تحسين منتجاتك أو خدماتك.
عملاؤك هم الأشخاص الوحيدون الذين يمكنهم إخبارك بما يبحثون عنه في المنتج. بعد كل شيء، هم الذين يشترونها. لهذا السبب، غالبًا ما يتم استخدام تعليقات العملاء في عملية تطوير المنتج. إذا وجدت أن أحد العملاء غير راضٍ عن المنتج الذي تقدمه عليه Amazonأفضل مسار للعمل هو أن يسأل عما يجده ناقصًا فيه. وبعد ذلك، يمكنك إصلاح المنتج وجعله أفضل.
2. يمكنك ضمان رضا العملاء.
يعد جمع تعليقات العملاء إحدى الطرق لقياس مدى رضا عملائك. بمجرد تحديد ذلك، يمكنك وضع استراتيجية لتلبية توقعات العملاء أو تجاوزها. يمكنك استخدام تقييم البائع في Amazon في قياس مستوى رضا العملاء.
3. يمكنك تحسين الاحتفاظ بالعملاء.
العميل السعيد لا يبحث عن علامة تجارية أخرى. بمجرد تلبية جميع احتياجات عملائك، فمن المرجح أن يظلوا مخلصين لك. كيف يمكنك تحديد ما إذا كان عملاؤك سعداء بالفعل بما يحصلون عليه؟ نعم، يمكنك القيام بذلك من خلال الحصول على تعليقات العملاء. إذا لم يكن عملاؤك راضين، فأنت بحاجة إلى إيجاد طريقة بسرعة لتقديم منتج أو خدمة أفضل قبل أن تفقد عملك.
الآن بعد أن حددنا مدى أهمية تعليقات العملاء، فإن الأسئلة التي يتعين علينا الإجابة عليها بعد ذلك هي: ما هي أفضل طريقة لطلب تعليقات العملاء على Amazon؟ ما الذي يجعل طلب التعليقات جيدًا في الواقع؟ فيما يلي قائمة شاملة من النصائح لإنشاء موقع رائع Amazon طلب ردود الفعل.
اتبع ال Amazon قواعد ردود الفعل
يجب أن تكون هذه دائمًا خطوتك الأولى في التماس التعليقات. باعتباره Amazon أيها البائع، يتعين عليك اتباع مجموعة معينة من القواعد التي تتضمن عدة “ممنوعات”. بالرغم من Amazon تشجع البائعين والمشترين على التواصل عبر البريد الإلكتروني أثناء Amazon معاملات السوق، تطلب الشركة من البائعين قصر هذا الاتصال على مناقشة مهذبة لتفاصيل الشراء. الأنشطة المحظورة تشمل:
- تقديم عنوان بريدك الإلكتروني للمشترين أو سؤال المشترين عن عناوينهم.
- تقديم حوافز لإزالة التعليقات أو تقديمها.
إرسال بريد إلكتروني لطلب ردود الفعل صالح. يمكنك ببساطة إرسال Amazon رابط ردود الفعل وتشمل Amazon بطاقات شكر إذا أردت. ومع ذلك، لا يسمح بشراء درجة ردود فعل جيدة. يجب عليك الامتناع عن محاولة القيام بذلك لأنك ستخاطر بإغلاق حسابك.
لا تنسى أبدا أن تولي اهتماما وثيقا ل Amazon المبادئ التوجيهية لمراجعات العملاء. في بعض الأحيان تكون هناك تحديثات معينة لسياسة المراجعة، لذا يجب عليك كتاجر التأكد من البقاء على اطلاع بالتغييرات لتجنب أي ارتباك أو تداعيات على حسابك.
التركيز على العميل
أحد أهم القواعد في العمل هو وضع العميل في المقام الأول. ومع ذلك، فمن المثير للسخرية أن الكثير من البائعين ينسون خدمة العملاء. بدءًا من تسعير منتجاتهم وحتى نظام التسليم، فإن الأسئلة الأولى التي يطرحها أصحاب الأعمال على أنفسهم هي: هل يمكنني الاستفادة من هذا؟ هل هذا مناسب لي؟ وفي حين ينبغي أيضًا معالجة هذه الأسئلة، إلا أنها لا ينبغي أن تكون الشاغل الرئيسي. يجب عليك أن تسأل ما إذا كان عملاؤك المستهدفون يمكنهم بالفعل شراء منتجاتك. من المهم أيضًا أن تضع راحة عميلك فوق راحة يدك. ففي النهاية، هناك الكثير من الأدوات التي يمكنك استخدامها لإدارة الطلبات المعقدة بسهولة.
يعد إعداد حملة البريد الإلكتروني الأولى لطلب المراجعة باستخدام SageMailer أمرًا سهلاً. تعرف على كيفية القيام بذلك من خلال برنامجنا التعليمي الشامل.
أفضل طريقة لإقناع الآخرين بأن يحبون علامتك التجارية هي أن تصبح “مهتمًا حقًا” باحتياجاتهم. لا تتعلق رسالة البريد الإلكتروني الفعالة لطلب التعليقات بشكل أساسي بطلب شيء معين، ولكنها تتعلق بإظهار الاهتمام الصادق بإرضاء جميع عملائك. نوصي ببدء المحادثة باستخدام لغة احترافية مثل: “نحن نتصل بك للتأكد من تلبية جميع التوقعات المتعلقة بطلبك.”
على الرغم من أن هذا نادرًا ما يحدث، إلا أن عميلك قد يكون غير سعيد ويعطيك تعليقات سلبية.
اقرأ أيضًا مقالتنا حول كيفية طلب إزالة التعليقات السلبية Amazon.
من الأفضل أن تتواصل مع العملاء عبر Amazon اطلب التعليقات عبر البريد الإلكتروني أولاً ثم قم بالرد على الشكاوى مباشرة بعد ترك تعليقات على ملفك الشخصي. لن يؤثر هذا سلبًا على درجة تعليقاتك فحسب، بل سيدمر أيضًا السمعة التي بنيتها بجد حتى الآن.
ثم هناك عملاء راضون عن خدماتك. ومع ذلك، غالبًا ما يتم تشتيت انتباه هؤلاء العملاء أو انشغالهم بسهولة. ربما لا يفكرون في عملك على الإطلاق. بعد حصولهم على المنتج الذي يريدونه ويقررون أنهم راضون عنه، عادةً ما ينتقلون إلى أشياء أخرى. على هذا النحو، سوف تفقد فرصتك في الحصول على تعليقات جيدة من البائع. اجذب انتباههم وأقنعهم بترك تعليقات البائع باتباع النصائح التالية:
- كن موجز. تذكر أن هذه مجرد مذكرة عمل وليست رسالة عطلة سنوية. كن مباشرًا إلى هذه النقطة.
- تبدو جيدا. تأكد من إضافة لون أو شعار أو صورة بسيطة لإنشاء Amazon طلب التعليقات أسهل وأكثر احترافية في نظر عملائك.
- كن دقيقا. تأكد من تضمين تفاصيل مشتريات عملائك (حسب Amazonقواعد) وذلك للتأكيد على العمل المطروح. عند معالجة مخاوف بشأن طرد معين، يجب عليك إضافة تفاصيل قسيمة التعبئة.
- الوقت المناسب. تجنب دائمًا أن تكون متأخرًا أو مبكرًا. التأخير لمدة تتراوح بين 7 إلى 10 أيام يعمل بشكل جيد.
كيفية طلب ردود الفعل؟
وأخيرًا وليس آخرًا، لا تنس أن تسأل عن آراء العملاء. كن صادق. التعليقات الإيجابية ستعني الكثير بالنسبة لك ولعملك. لذلك، دع جميع عملائك يعرفون ذلك. يجب عليك أيضًا أن تضع ذلك في الاعتبار: إن طلب التعليقات ليس توسّلًا أو استجداءً أو تملقًا. فقط اسأل وهذا كل شيء.
طلب ردود الفعل على Amazon يكون الأمر أسهل عندما تعطي رابطًا مباشرًا للمواقع ذات الصلة Amazon الصفحات التي يمكن للعملاء زيارتها. يمكنك استخدام Amazon أداة طلب ردود الفعل للقيام بذلك. لتوفير الوقت، يمكنك استخدام قالب طلب التعليقات. قم بإعداد العديد من قوالب البريد الإلكتروني مسبقًا.
كيفية الاستفادة من ملاحظات العملاء؟
حتى عندما تقوم بتطوير نموذج البريد الإلكتروني المثالي لطلب تعليقات الأداء لكل عميل، فسيكون ذلك غير فعال إذا لم تتابعه. بمعنى آخر، يتم أخذ نتائج بعض طلبات التغذية الراجعة بعين الاعتبار وتنفيذها. بمجرد استثمار الوقت باستخدام التكتيكات المذكورة أعلاه، إليك بعض النصائح حول توصيل النهج إلى فريقك وعملائك.
قم بتضمين ملاحظاتك كمراجعات على الموقع. كما ذكرنا سابقًا، تعد التقييمات الإيجابية ذات قيمة مثل التقييمات السيئة، خاصة عندما تحتاج إلى دفع العملاء المحتملين لشراء سلعك.
لكي تتمكن شركات التجارة الإلكترونية الصغيرة من العثور على مكانتها كعلامة تجارية، وفي بعض الأحيان تساعد الشهادات على القيام بذلك. عندما تبدأ في تحليل ما إذا كانت سلع معينة تباع بشكل جيد على موقع الويب الخاص بك، يجب عليك توفير موقعك على الإنترنت للتخصص في تلك المنتجات. ومع ذلك، فإن هذا النهج يعمل في كلا الاتجاهين. وبالتالي، يمكنك تحديد ما إذا كانت هناك عناصر يجب إزالتها من الموقع.
على سبيل المثال، إذا كنت متجرًا عبر الإنترنت يبيع ملابس رياضية، فقد تقرر بعد فترة معينة أن السراويل الضيقة هي الأكثر مبيعًا لديك وتنشئ علامة تجارية متخصصة لذلك.
ابحث عن مؤيدي العلامة التجارية أو السفراء من خلال الشهادات. هل هناك عملاء من مجموعات سكانية مختلفة قد تطلب منهم تمثيل منتجاتك وعلامتك التجارية؟ وبصرف النظر عن صياغة الرسائل الرئيسية بشكل صحيح، فإن هذه ستكون المتابعة الأكثر فعالية.
على سبيل المثال، يعتبر مدونو وسائل التواصل الاجتماعي والأشخاص المؤثرون الذين يتألقون لعلامات تجارية معينة سفراء للعلامات التجارية لبعض متاجر التجارة الإلكترونية. مثال آخر على التجارب الجيدة، قامت العديد من الشركات بتطوير برنامج تابع لعملائها المؤثرين. إنها طريقة رائعة لمعرفة ما يشعر به عملاؤك، وتعزيز اكتساب العملاء وإشراك عملائك الحاليين في عملك.
جرب سيجا ميلر!
قامت SageMailer بتضمين قوالب التعليقات والعديد من أفضل الممارسات الأخرى في أداة إنشاء البريد الإلكتروني القابلة للتكوين والآلية. لتجربة النسخة التجريبية المجانية لمدة 30 يومًا، انقر هنا. لا توجد بطاقة مطلوبة. نظام SageMailer سهل الاستخدام للغاية ويقدم نتائج حقيقية، كما رأينا في معظم شهادات العملاء. إنه يسهل عليك الحصول على تقييمات جيدة للبائع.
سواء قررت استخدام هذا Amazon أداة طلب تعليقات البائع أو قم بذلك بنفسك، فقط تأكد من اتباع هذه الخطوات البسيطة. أولا، الالتزام Amazon سياسة. ثانياً، ركز على عميلك. وأخيرا، لا تنسى أبدا أن تطلب ردود الفعل!
