ستساعدك المقالة التالية: عربة التسوق المهجورة على Amazon – ما هذا؟
لماذا يعتبر التخلي عن عربة التسوق مشكلة بالنسبة لتجار التجزئة؟
نحن جميعًا نحب التسوق عبر الإنترنت بسبب الراحة التي يعد بها. لكن الواقع القاسي لبائعي التجارة الإلكترونية ليس مشمسًا جدًا – ما يقرب من 80٪ من جميع عربات التسوق التي تم إنشاؤها يتم التخلي عنها ونسيانها. للأسف، Amazon ليس استثناء. على الرغم من أن السوق لا يشارك الإحصاءات الرسمية حول معدل التخلي عن عربة التسوق، إلا أنه سيكون من المنطقي افتراض أنه مرتفع جدًا أيضًا. لذلك دعونا نتعرف على معنى التخلي عن عربة التسوق، وأسبابه، وأفضل الممارسات لتقليل التخلي عن عربة التسوق التي ستعمل لصالحك Amazon محل.
ما هو متوسط معدل التخلي عن عربة التسوق؟
تشير الأبحاث الحديثة التي أجراها معهد Baymard إلى أن متوسط مؤشر التخلي عن عربة التسوق يختلف حسب الجهاز، حيث تحتفظ الأجهزة اللوحية والأجهزة المحمولة بأعلى نسبة من المشترين الذين يضغطون على زر الخروج في صفحة الخروج الخاصة بهم:
- متحرك: 86%
- أجهزة لوحية: 81%
- سطح المكتب: 70%
يلعب موقع عملائك دورًا حاسمًا في مدى احتمالية تخليهم عن سلال التسوق عبر الإنترنت أيضًا. على سبيل المثال، يتم التخلي عن حوالي 87% من عربات التسوق في إسبانيا أثناء التسوق. وفي المقابل، يحتفظ المشترون في هولندا بأقل معدل للتخلي عن المنازل بنسبة 65%.
تحتوي بعض المنتجات أيضًا على انخفاضات أكثر أهمية. على سبيل المثال، تعتبر العناصر الجلدية وفئات الملابس الداخلية والملابس المحبوكة النسائية أكثر عرضة لـ “المتسوقين عبر الإنترنت”.
ليس من المستغرب أن يكون شهر ديسمبر هو الشهر الذي يُظهر فيه التخلي عن عربة التسوق أعلى المعدلات. ذلك لأن مبيعات العطلات والمبيعات السوداء تشير إلى قيام عدد أكبر من المستخدمين بالتسوق (وبالتالي النمو في التخلي عن سلة التسوق).
تؤثر العديد من الجوانب على التخلي عن عربة التسوق عبر الإنترنت، لذلك من الآمن أن نقول إن معظم الأفراد الذين يضيفون البضائع إلى سلاتهم عبر الإنترنت لن يكملوا عملية الشراء – لسبب أو لآخر. ومع ذلك، هذا لا يعني أنه لا يمكنك فعل أي شيء حيال ذلك. استمر في قراءة هذه المقالة لفهم الدوافع الرئيسية لهذه الظاهرة.
أهم أسباب العربات المهجورة Amazon
أهم أسباب العربات المهجورة Amazon
هناك عدة أسباب للتخلي عن سلة التسوق. بشكل عام، يمكن أن تكون قائمتهم أطول، ولكن عندما يتعلق الأمر بذلك Amazon، تصبح أنماط سلوك المستخدم مختلفة قليلاً.
لا Amazon الفرص الرئيسية
Amazon لقد اعتاد المتسوقون الرئيسيون بالفعل على الفرص المفيدة التي يوفرها اشتراكهم في Prime. لذلك، عندما يكون هناك منتج يرغبون في شرائه ولكن لا توجد أهلية رئيسية له، تزداد احتمالية التخلي عن عربة التجارة الإلكترونية. بالإضافة إلى ذلك، فإنهم لا يريدون دفع تكاليف شحن إضافية، خاصة عندما يكون سعر العنصر مساويًا أو تقريبًا لتكلفة الشحن أو أن العنصر نفسه ليس فريدًا ومرغوبًا بما يكفي لدفع ثمنه الزائد.
عدم وجود تفاصيل المنتج
مشتريات التجارة الإلكترونية تحركها العاطفة. يضيف معظمنا العنصر إلى سلة التسوق، مسترشدين بالمشاعر الفورية. نعود إلى وصف المنتج ونقوم بتشغيل التفكير العقلاني. في هذه المرحلة، قد يكتشف المستخدمون أنهم يفتقرون إلى معلومات المنتج أو التفاصيل أو الصور أو مقاطع الفيديو ويقررون البحث عنها في مكان آخر أو تأجيل الشراء.
انعدام الثقة
هناك الملايين من البائعين على Amazon، ولكن ليس كلهم \u200b\u200bيتمتعون بنفس القدر من الموثوقية والصدق، حتى على الرغم من ذلك Amazonجهودنا لتقديم أفضل تجربة تسوق وأكثرها أمانًا. تزيد التقييمات السيئة أو المتوسطة من المشترين السابقين من احتمالية التخلي عن سلة التسوق. علاوة على ذلك، هناك فرص قليلة أن يكتشف المشترون متجرك على هذا النحو – Amazon يميل إلى إعطاء رؤية أكبر للمتاجر ذات تصنيفات المنتجات العالية قدر الإمكان.
قضايا التسعير
تعد فرصة التسوق بأفضل الأسعار إحدى الفوائد Amazon يقدرها المتسوقون. وبصراحة، معظمهم غير متأكدين أبدًا من أن السعر الذي يدفعونه هو الأفضل. يمكنهم التخلي عن عربة التسوق بسبب الشعور البديهي بأنه يمكن أن يكون هناك عرض أفضل في مكان ما.
كثرة الاختيار
هذا السبب وراء التخلي عن سلة التسوق له أهمية كبيرة Amazon. كلما زادت الخيارات المتاحة للمستخدمين، قلت فرص اتخاذ القرار النهائي. الاستثناء الوحيد هو الشراء من البائعين المعتمدين وشراء منتج يعرفونه جيدًا ويحتاجونه يوميًا. علاوة على ذلك، لا يمكنك فعل أي شيء لهذا السبب منذ الهدف النهائي المتمثل في Amazon هو تزويد المستخدمين بأفضل خيارات الاختيار بأفضل الأسعار وأفضل تجربة تسوق.
تسوق النافذة
أخيرًا، النقطة الأخيرة في التخلي عن عربة التسوق هي مجرد التسوق عبر النوافذ. يحدث ذلك عندما يقوم المستخدمون فقط بإضافة العناصر المرغوبة إلى عربة التسوق، مما يخلق شعورًا مصطنعًا بالشراء والرضا لمدة دقيقة واحدة، وبعد ذلك – ما عليك سوى التخلي عن عربة التسوق. وهو سلوك منتشر لدى المتسوقين المعاصرين، حيث يسمح لهم بتصفح العروض واختيار العناصر التي يحبونها وتركها، وبالتالي توفير ميزانيتهم.
علاوة على ذلك، عندما يتعلق الأمر بمتجر تجارة إلكترونية عادي، فإن أسباب التخلي عن عربة التسوق يمكن أن تستمر.
- قد لا يرغب المستخدمون في إنشاء حساب، لكن النظام يطلب منهم القيام بذلك، بالإضافة إلى أنهم يشاركون الكثير من المعلومات؛
- قد تبدو تجربة الدفع للمستخدمين طويلة جدًا أو غير آمنة؛
- لا يمكن أن تكون هناك خيارات دفع متعددة؛
- أوقات تحميل صفحات المنتج بطيئة جدًا؛
- قد يكون تصميم موقع الويب محبطًا للغاية بحيث يصبح العثور على زر “أضف إلى سلة التسوق” مستحيلاً.
لماذا يعتبر التخلي عن عربة التسوق مشكلة بالنسبة لك؟ Amazon البائعين؟
ما هو التخلي عن عربة التسوق؟ يمثل التخلي عن عربة التسوق الموقف الذي يقوم فيه المستخدمون بالإضافة إلى عربة التسوق ولكن لا يقومون بالسحب. في البداية، مدفوعًا بنية شراء شيء ما، يقوم المشترون بمقاطعة عملية التسوق على بعد خطوة واحدة من إتمام الصفقة.
يبلغ متوسط معدل التخلي عن الخروج ما يقرب من 80%، ويمكن أن يصل إلى 96.8% في بعض الصناعات – على سبيل المثال، مجالات السيارات ورعاية الأطفال، بحسب ستاتيستا. في الواقع، هذا الوضع مخيب للآمال بالنسبة للبائعين بغض النظر عن تفاصيل أعمالهم.
لماذا يعتبر التخلي عن عربة التسوق مشكلة بالنسبة لتجار التجزئة؟ السبب واضح جدًا – عندما يضيف المستخدمون عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولكنهم لا يكملون عملية الشراء، فهذا يعني خسارة المبيعات والأرباح، وفي بعض الحالات، العملاء المحتملين. لكن الآثار الضارة الناجمة عن التخلي عن عربة التسوق لا تنتهي بخسارة فرصة بيع أحد العناصر.
كلما زاد عدد عربات التسوق التي تم التخلي عنها، انخفض معدل التحويل الخاص بك لأنه يتم حسابه على أنه العلاقة بين إجمالي عدد الزوار وعدد الزوار الذين تم شراؤهم. في بعض الحالات، يكون لعواقب التخلي عن السلة أثناء التسوق عبر الإنترنت خلفية تتعلق بالسمعة يصعب استعادتها.
تحليل التخلي عن عربة التسوق: 6 تأثيرات تتجاوز خسارة الأرباح
دعونا نتعمق أكثر في الآثار الضارة للتخلي عن عربة التسوق. ويؤدي إلى خسائر تقدر بمليارات الدولارات سنويا. قد يغادر بعض العملاء لأنهم يتصفحون الويب فقط أو يرغبون في رؤية السعر النهائي، دون أي نية للشراء. لسوء الحظ، ليس هناك الكثير مما يمكن للبائعين فعله حيال هذه المبيعات المفقودة بخلاف إعادة استهداف المتسوقين ومحاولة تطوير العلاقة مع مرور الوقت.
ومع ذلك، يمكنك تجربة شيء ما مع نوع آخر من التخلي – خسارة تلك المبيعات بسبب ارتفاع تكاليف الشحن، أو إجراءات الدفع المرهقة، أو الفشل في فهم وتخصيص التجربة بما يتوافق مع نية العميل.
يمكن أن يؤثر فقدان هؤلاء العملاء بشكل كبير على أرباحك، ولكن إجمالي تكاليف التخلي عن عربة التسوق يتجاوز المبيعات المفقودة. لذلك، دعونا نلقي نظرة على نتائج التخلي عن سلة التسوق الرئيسية بما يتجاوز خسارة الإيرادات ونتحقق من كيفية قيام التجار بتوفير هذه المبيعات.
#1. فقدت قيمة عمر العميل
تحسب قيم عمر العميل هوامش الربح التي قد تكسبها علامتك التجارية من العميل أثناء علاقة الشراء.
إنه أمر بالغ الأهمية لمحلات التجارة الرقمية لأنه يساعد التجار على فهم التأثير المالي الفعلي للحملات الإعلانية، ويعزز الاستراتيجيات التي تركز على العملاء ذوي القيمة العالية ويجعل من السهل تحقيق التوازن بين أهداف العمل طويلة وقصيرة المدى.
عادةً ما تكون قيمة المتسوقين الذين ينتهي بهم الأمر بالتخلي عن عربة التسوق أثناء التسوق عبر الإنترنت أكثر بكثير من عملية الشراء الأولى – يجب على البائعين أيضًا التفكير في المبلغ الذي قد ينفقه هؤلاء العملاء على مدار بضع سنوات وعدد العملاء الآخرين الذين قد يجذبونهم إلى متجرك.
من منظور طويل المدى، فإن خسارة عميل محتمل يمكن أن تكلف التجار آلاف الدولارات بسبب انخفاض قيمة عمر العميل.
إن استعادة سلة واحدة فقط يمكن أن يجلب لك آلافًا تتجاوز قيمة متوسط قيمة طلب العميل.
كيفية حل المشكلة: توجد منصتان لمعالجة مثل هذه المشكلة: خفض معدل سلة التسوق المهجورة قبل مغادرة عميلك واسترجاع عربات التسوق التي تركها العملاء بالفعل.
تتمثل الإستراتيجية الأكثر فاعلية لخفض عدد عربات التسوق المهجورة في اكتشاف المتسوقين الذين يتركون عربات التسوق الخاصة بهم ومنحهم بعض العروض الترويجية البسيطة التي يمكنهم تحويلها اعتمادًا على نيتهم.
أسهل طريقة لاستعادة السلال المهجورة هي إرسال بريد إلكتروني بترك سلة التسوق، والذي يسلم العملاء إشعارًا يذكرهم بالخروج. بالإضافة إلى ذلك، قد يساعد الخصم البسيط أو التوصية بالسلع المماثلة جميع هؤلاء العملاء على اتخاذ القرار النهائي. وأخيرا، يمكنك أن تطلب رقم هاتفهم لتقديم مساعدة أفضل والإجابة على الأسئلة.
#2. ارتفاع تكاليف اكتساب العملاء
توفر العديد من فرق التجارة الإلكترونية حصة كبيرة من ميزانياتها الإعلانية على الوعي بالعلامة التجارية والحصول على عملاء جدد عبر الاستحواذ المدفوع، وتسويق المحتوى، والتسويق المؤثر، وقنوات التواصل الاجتماعي.
ما المشكلة؟ إذا كانت الحملة الإعلانية أو المحتوى الإبداعي تجلب النقرات، فهذا لا يعني أنها تزيد المبيعات. لقد أهدرت أموالك على تسويق المحتوى والإعلانات وتوليد العملاء المحتملين عندما يمر العملاء عبر مسار التحويل الخاص بك ولكن لا يقومون بالتحويل.
أو ما هو أسوأ من ذلك، قد لا تفهم أنك تهدر الميزانية. على سبيل المثال، قد يؤدي الإعلان إلى تحقيق قدر كبير من النقرات ومرات الظهور. إنه إعلان رائع (كما تفترض)، لذلك تستمر في إنفاق الأموال عليه.
أنت لا تدرك أن هؤلاء العملاء لا ينهون عملية الشراء الخاصة بهم – فأنت تخسرهم بسبب التخلي عن سلة التسوق والحصول على تكاليف شراء أعلى. قد يؤدي إرجاع هذه التحويلات المفقودة إلى تحسين معدلات الاكتساب وتقديم معلومات أكثر دقة حول كفاءة الترويج.
كيفية حل المشكلة: لمنع عربات العملاء من التأثير على نفقات الشراء الخاصة بك، تأكد من أن إجراءات الخروج الخاصة بك مريحة قدر الإمكان، وقم بتوفير العديد من خيارات الدفع لمنع العملاء المحتملين من التخلي عن عربات التسوق.
#3. توافر المخزون وقضايا الإدارة
في عام 2020، مستخدمي تيك توك وازدحم الموقع الإلكتروني للرئيس الأمريكي آنذاك دونالد ترامب.
لم يكن هدفهم شراء المنتجات، بل زيادة تكاليف المخزون بآلاف الدولارات عن طريق إضافة عناصر إلى عربات التسوق ثم التخلي عنها قبل الخروج.
وبالتالي، احتفظت هذه العربات بالعديد من العناصر التي لم يتمكن التاجر من بيعها لعملاء آخرين، مما أدى إلى احتلال المخزون بشكل فعال تمامًا كما تتوقع مع عربات التسوق المادية.
يصبح عدم توفر المنتج مشكلة حرجة بالنسبة للمحلات التجارية عبر الإنترنت مما يؤدي إلى فقدان المعاملات عندما لا يتمكن العملاء الحقيقيون (الجاهزون للشراء) من شراء السلع المطلوبة.
كما أنه أمر مزعج بالنسبة لبعض منصات السفر، التي قد تحتوي على عدد محدد من المقاعد أو الغرف المتاحة. عندما يضيف العملاء منتجًا إلى عربة التسوق الخاصة بهم ولا يقومون بالخروج، يحصل العملاء الذين يرغبون في التحويل على إشعار بأن البضائع غير متوفرة أو نفاد المخزون.
كيفية حل المشكلة: إن تقليل التخلي عن سلة التسوق لا يتعلق فقط بإرجاع عربات التسوق والتحويلات. كما يعني أيضًا التوقف قبل أن يبدأ من خلال توضيح تكاليف الشحن الخاصة بك، بما في ذلك خيار “قائمة الرغبات” حتى يتمكن المتسوقون من حفظ المنتجات لاحقًا، وعرض إمكانيات الدفع مقدمًا. بخلاف ذلك، كما هو الحال في حالة TikTok، فإنك تخاطر بالحصول على حركة مرور مزيفة ومشاكل كبيرة.
#4. إحصائيات الموقع المشوهة
كما ذكرنا أعلاه، ليست كل حركة المرور على موقع الويب جيدة. يمكن أن تؤدي الروبوتات إلى مشكلات كبيرة، خاصة فيما يتعلق بالتخلي عن السلة Amazon. على سبيل المثال، قد تقوم الروبوتات بتحميل عربات التسوق بمنتجات لم يرغبوا أبدًا في شرائها خلال فترات التخفيضات الأكبر، مما يؤثر على توفر البضائع خلال الموسم الأكثر حرارة.
ومع ذلك، فإنه لا يتوقف عند هذا الحد.
قد تؤدي عربات التسوق المهجورة إلى تشويه كل إحصائية في لوحة معلومات التحليلات. كيف ذلك؟ على سبيل المثال، قد يقضي الزائرون أو برامج الروبوت التي لا تقوم بالتحويل قدرًا كبيرًا من الوقت على صفحتك المحددة. ونتيجة لذلك، سوف تفترض أن هذه الصفحة مهمة للزوار. وإلا، فقد يتركون قوائم مماثلة، مما يجعلك تفترض أن بعض المشكلات موجودة في صفحة التفاصيل.
كيفية حل المشكلة: فكر في استخدام أدوات الكشف عن الروبوتات التي تمنع حركة المرور المزيفة من موقع الويب الخاص بك وتمنع البيانات المشوهة.
#5. انخفاض معدلات النقر إلى الظهور
دعونا نواجه الحقيقة. ليس من المستحيل الوصول إلى معدل ترك عربة التسوق بنسبة 0% Amazon.
ربما يتصفح بعض العملاء عبر الإنترنت المنصة دون نية الشراء. يقوم الآخرون بجمع المعلومات فقط ولم يصلوا إلى مرحلة مسار التحويل المناسبة بعد.
المشكلة هي أن عربات التسوق المهجورة قد تعبث بجمهور الإعلان المستهدف.
عندما يقوم الأشخاص بإضافة منتج إلى سلة التسوق، تقوم المنصة بإنشاء ملفات تعريف الارتباط والسجل الذي قد يضلل استهداف العرض الترويجي. بعد ذلك، تقوم منصة الإعلانات بوضع علامة على هؤلاء المتسوقين على أنهم مشاركون وتعرض الإعلانات لمستخدمين أكثر تشابهًا.
وبالتالي، قد ترتفع نسبة النقر إلى الظهور وعائد النفقات الإعلانية لديك عندما تستهدف المتسوقين الذين ليس لديهم نية لإجراء عملية شراء.
كيفية حل المشكلة: بدلاً من حفظ جميع عربات التسوق المهجورة، ابحث عن طرق لتقليل التخلي عن عربة التسوق في وقت مبكر في مسار تحويل العملاء لديك من خلال الالتزام بالشفافية بشأن التكاليف وخيارات الدفع وتضمين إشارات الثقة في عملية الدفع الخاصة بك.
#6. زيادة نفقات إعادة الاستهداف
ستكلفك العربات المهجورة المال وليس فقط في المبيعات المحتملة.
قد تتكلف الحملات الترويجية لاستعادة التحويلات المفقودة ما بين 0.60 دولارًا و1.25 دولارًا لكل نقرة. لذا، فمن ناحية، فهي أقل تكلفة من إعلانات تكلفة النقرة (CPC) وإعلانات الدفع بالنقرة (PPC).
ومن ناحية أخرى، فإن مقارنة نفقات النقرات بين إعلانات إعادة الاستهداف والإعلانات القياسية لا تأخذ في الاعتبار تكاليف جلب هؤلاء الزوار إلى موقع الويب في المرة الأولى. وبالتالي، تنفق الشركات المئات أو حتى الآلاف لجلب الأشخاص إلى متاجرها في المرة الأولى – وبعد ذلك، تنفق بضعة دولارات إضافية مقابل كل نقرة لإعادتهم مرة أخرى.
كيفية حل المشكلة: حاول خفض معدل التخلي عن سلة التسوق الخاصة بك. إذا فقدت العملاء بسبب التخلي عنهم، فمن الصعب استعادة هذه العربات وإعادة هؤلاء الزوار إلى موقعك Amazon محل. لذلك نسعى جاهدين لتسخير كافة الجوانب المحورية لرحلة العميل.
كيفية حساب معدل التخلي عن عربة التسوق؟
يتم حساب معدل عربة التسوق المهجورة في التجارة الإلكترونية على أنه العلاقة بين إجمالي المشتريات وعدد عربات التسوق التي أنشأها المستخدمون. وهنا المفاجأة! Amazon لا يزودك Seller Central بهذه المعلومات. وبدلاً من ذلك، فإنه يعرض معدل التحويل وبعض مقاييس تجربة العملاء، وهذا كل شيء. لذا، لمعرفة معدل التخلي عن عربة التسوق، يتعين عليك استخدام حلول مخصصة للتخلي عن عربة التسوق.
علاوة على ذلك، لا يمكنك التأثير على أكثر من غيرك Amazon-أسباب محددة للتخلي عن عربة التسوق. لذلك، على سبيل المثال، لا يمكنك منع المستخدمين من تصفح منافسيك – Amazon محرك التوصيات يشجعهم فقط على التصرف بهذه الطريقة.
ومع ذلك، هناك بعض الطرق لتقليل التخلي عن عربة التسوق.
ما هو معدل التخلي عن عربة التسوق الطبيعي؟
يرغب أصحاب الأعمال التجارية عبر الإنترنت في معرفة ما إذا كان معدل التخلي عن عربة التسوق مقبولاً. ما هو الجيد، وما هو السيئ؟ للحصول على إجابة واضحة على هذا السؤال، يجب أن تدرك أن ذلك يعتمد على نطاق شركتك وميزاتها، وأهداف عملك، والمنافسين، وما إلى ذلك.
ومع ذلك، لا تزال العلامات التجارية تواجه معدلًا متوسطًا للتخلي عن عربة التسوق الرقمية. ووفقا لدراسة حديثة أجراها معهد بايمارد، فإن هذا المعدل يساوي 69.82% بشكل عام. لذا، إذا كان معدل التخلي عن علامتك التجارية يتراوح بين 65-70% تقريبًا، فأنت جزء من هذا الاتجاه الشائع.
من المستحيل الحصول على نسبة هجر 0%. ولسوء الحظ، فإنه لا يعتمد فقط على جودة المنتج. في بعض الأحيان يتخلى العميل عن عربات التسوق الخاصة به لمجرد قيامه بمقارنة الأسعار، وتقدير التكاليف التقريبية لقائمة أمنياته، ولأسباب أخرى لا يستطيع البائعون التأثير عليها.
وفي الوقت نفسه، هناك الكثير من العوامل التي Amazon يمكن للتجار السيطرة. على سبيل المثال، لن يصبح مقياس التخلي عن عربة التسوق “منخفضًا جدًا” أبدًا، لذلك هناك دائمًا مجال للتحسين.
كيفية تقليل التخلي عن سلة التسوق؟
كيفية تقليل هذا المؤشر؟ الخطوة الأولى هي تحليل التخلي عن عربة التسوق لمعرفة سبب إضافة المتسوقين عبر الإنترنت إلى عربة التسوق ولكنهم لا يقومون بالخروج. وبعد ذلك، يمكنك تجربة بعض أو كل الأساليب الموضحة أدناه.
- تحسين أوصاف المنتج الخاص بك. كخطوة أولى، أضف المزيد من الوضوح إلى أوصاف منتجك حتى لا يكون لدى المستخدمين أي أسئلة أو شكوك إضافية. ثم دع عواطفهم تقوم بعملها – فالرغبة في امتلاك منتج أنت متأكد من أنه يمكن أن تكون قوية.
- قم بتشغيل حملات الرمز الترويجي. فرصة التسوق بأفضل الأسعار جذابة. وعندما ينخفض السعر المعقول أكثر باستخدام رمز الخصم أو الرمز الترويجي، يصبح العرض أكثر إغراءً. لذا، حاول إطلاق بعض حملات الرموز الترويجية وتحليل معدل التخلي عن عربة التسوق في سياقها. ربما يتوقع المستخدمون منك صفقات أفضل.
- يستخدم Amazon فرص للعلامات التجارية. Amazon تتمتع العلامات التجارية بخيارات ترويجية أكثر من مجرد البائعين المحترفين. على سبيل المثال، يمكنهم إنشاء صفحات مقصودة مخصصة ونشر المزيد من المحتوى ذي العلامة التجارية والتحويل. إنها الطريقة لتصبح أكثر شفافية وتحسن التعرف على علامتك التجارية، على الرغم من ارتفاعها Amazon القدرة التنافسية.
- لديك استراتيجية تجديد النشاط التسويقي. Amazon يسمح أيضًا بإطلاق استراتيجية تجديد النشاط التسويقي على وسائل التواصل الاجتماعي. جربها أيضًا لتشجيع المستخدمين على إنهاء الصفقة.
- بناء الثقة. يعد الافتقار إلى الدليل الاجتماعي أحد الأسباب التي تجعل المتسوقين يهجرون عرباتهم. الطريقة الوحيدة لإصلاح هذا الموقف هي جمع تعليقات المستخدمين بشكل أكثر ذكاءً، على سبيل المثال، بمساعدة تطبيق مخصص. بإمكان SageMailer مساعدتك في هذه المهمة. إنها أداة تسمح لك بالتواصل مع المتسوقين لديك، وتطلب منهم مشاركة تجربتهم في عملية الشراء الأخيرة، والبقاء على اطلاع بكل مراجعة جديدة يقومون بإنشائها.
كيفية دمج تكتيكات التسويق في حلول التخلي عن سلة التسوق؟
سيترك العميل بلا شك عربة التسوق الخاصة به على موقع الويب الخاص بك. ومع ذلك، باستخدام مزيج مناسب من أدوات التسويق داخل الموقع وخارجه، يمكنك إعادة التواصل مع هؤلاء المشترين وجعلهم يعيدون النظر في الشراء معك.
قم بتضمين حلقة تعليقات تعمل عندما يتخلى العملاء عن عربات التسوق الخاصة بهم. يمكن أن تفسر مثل هذه النوافذ المنبثقة سبب مغادرة المشترين لعربة التسوق الخاصة بهم أو استخدامها لعرض خصم ترويجي. في بعض الأحيان، يكون رمز الخصم للحصول على نسبة خصم على مشترياتهم ضروريًا لجعل عملائك يكملون عملية الشراء. بعد ذلك، عندما يغلق المتسوق علامة التبويب أو يتنقل في نافذة أخرى، ستظهر نافذة منبثقة صغيرة بالمنتج الذي يتخلى عنه في عربة التسوق.
يحتاج بعض العملاء إلى نقاط اتصال متعددة قبل الالتزام بالشراء. ستساعد إعادة استهداف تاركي سلة التسوق الخاصة بك بالإعلانات ذات الصلة في إبقاء المنتجات التي قاموا بفحصها أو وضعها في عربة التسوق في ذهنهم. تكمن الفكرة في تحفيز عملائك على الشراء من خلال استرجاع البضائع التي تركوها في عربة التسوق.
لا تنس متابعة العملاء بعد التخلي عن عربة التسوق من خلال خطابات استرداد عربة التسوق المخصصة. ذكّر المستخدمين بأنهم لم ينتهوا من عملية الشراء ووفر لهم خيار المتابعة من لحظة توقفهم. إذا كنت ترغب في تسهيل هذه العملية، فكر في إضافة رابط ينقل العملاء إلى نفس المرحلة التي توقفوا عندها. علاوة على ذلك، يعد الخصم الصغير طريقة إضافية لإغراء المشترين بزيارة متجرك مرة أخرى.
يعد استخدام الدليل الاجتماعي أسلوبًا جيدًا يمكنك استخدامه مجانًا لتحفيز المتسوقين على شراء منتجاتك. على سبيل المثال، ملء Amazon الصفحات ورسائل البريد الإلكتروني لعربة الاسترداد مع r من مراجعات العملاء السعداء الآخرين وشهادات عناصر محددة لمشاركة قيمة البضائع الخاصة بك.
كيفية خفض معدل التخلي عن سلة التسوق عن طريق تحسين متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك؟
يعد تقليل معدل التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك عملية مستمرة. لتعزيز مساعيك التحسينية، فكر في استخدام البيانات من مصادر مختلفة. تحقق من المعلومات الكمية والنوعية لدفع الاختبار الخاص بك.
- دراسة سلوك العملاء لمعرفة أي تسربات في مسار التحويل.
يمكن أن تساعدك البرامج المفيدة، مثل Advanced E-commerce Analytics by Google، في إنشاء مسارات تحويل شاملة لتحديد الأماكن التي ينزل فيها العملاء. على سبيل المثال، قد يشير إضعاف صفحة الدفعات إلى مشكلة تتعلق بكيفية جمع معلومات الدفع. أو ربما تكون هناك طريقة دفع أساسية يرغب العملاء في استخدامها لإنهاء عملية الشراء.
- جمع آراء العملاء حول نقاط الألم المحتملة.
لا تقلق بشأن سؤال تاركي سلتك والمتسوقين المحولين عن كيفية تحسين عملية الدفع. إن تلقي تعليقات فورية من قاعدة العملاء سيكشف عن رؤى قد يكون من الصعب تقييمها باستخدام أداة التحليلات الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك، فإن طرح أسئلة مفتوحة يسمح للمتسوقين بمشاركة تجاربهم بسهولة والتأكيد على الجوانب المهمة للتحسين.
قم بإجراء اختبارات A/B للتحقق من التخطيطات والتصميمات وأجزاء المحتوى التي تعمل بشكل أفضل. تأكد من تغيير متغير واحد فقط أثناء إجراء اختبارات A/B في كل مرة. سيسمح لك باكتشاف ما يؤثر على أداء كل حملة جديدة.
الخلاصة: الحد من التخلي عن عربة التسوق
يعد التخلي عن عربة التسوق المرتفعة جدًا حقيقة واقعة في التجارة الإلكترونية. بصراحة، ليس لديك الكثير من الطرق لمحاربته عند الاستمرار في البيع Amazon. ولكن إذا جعلت صفحات منتجك واضحة قدر الإمكان، بالإضافة إلى تعزيز مصداقيتك في نظر المشترين المحتملين، فلا يزال ذلك ممكنًا. SageMailer موجود هنا لمساعدتك في بناء الثقة والحفاظ على سمعتك عبر الإنترنت.
جربه مجانًا لمدة 30 يومًا واشعر بالفرق!