ستساعدك المقالة التالية: عمر العميل: لماذا يجب أن تكون مدفوعًا بالبيانات وهوس العميل
لقد انتهينا للتو من جلسة جديدة للندوة عبر الإنترنت ، “أحدث ثورة في عملك من خلال مركز امتياز للرؤى” ، ولا بد لي من القول ، لقد تعلمت الكثير (وليس فقط لأنني كنت أستضيف).
كنا محظوظين بما يكفي لانضمام Cinny Little إلينا كمتحدث ضيف من شركة الأبحاث المستقلة Forrester. إنها محللة أولى تخدم المتخصصين في رؤى العملاء وقد قدمت لنا دليلًا عمليًا لكيفية بناء مركز التميز (COE) وتعظيم رؤيته.
المتحدث الآخر لم يكن سوى مايك براكبول ، نائب الرئيس لشركة Brandwatch للمنتج ، Vizia. أطلعنا مايك ، خبير اتصالات الرؤى المقيم لدينا على جميع الأشياء المتعلقة بـ Vizia ومشاركة البيانات في جميع أنحاء الشركة ، من خلال أمثلة من الحياة الواقعية من عملاء Brandwatch الخاص بنا حول كيفية استخدامهم لتصور البيانات كجزء لا يتجزأ من استراتيجيات رؤاهم.
لا تقلق إذا فاتتك ، يمكنك متابعة إعادة التشغيل على راحتك ، في أي وقت ليلاً أو نهارًا. أيضًا ، سأشارك بعض النقاط الرئيسية معك.
ركزت الندوة على ثلاثة مجالات رئيسية:
- كيف يُضخِّم مركز التميز الرؤى التركيز على العملاء في جميع أنحاء المؤسسة بأكملها
- كيفية إثارة إعجاب C-suite برؤى في الوقت الفعلي
- كيف تزيد التصورات الجذابة من أرباحك.
شاركت سيني العديد من النتائج من تقرير فوريستر البحثي المنشور مؤخرًا (فبراير 2017) بعنوان “تحقيق التوازن بين الاحتياجات العالمية والمحلية ومركز اجتماعي متميز”. وجدنا أن النصيحة الأكثر ديمومة من أبرز الأبحاث التي شاركتها هي أهمية الرؤية والمساءلة.
بشكل أساسي ، احصل على انتباه ودعم المديرين التنفيذيين.
ولكن كيف؟ من خلال إظهار المال لهم بالطبع.
إن مفتاح أن تكون مدفوعًا بالرؤى وفقًا لشركة Forrester ، هو تحويل البيانات إلى رؤى مفيدة تعمل على تحسين تجربة العميل الأكثر أهمية بالنسبة لنتائج الأعمال. فكر في الأمر بهذه الطريقة:
- ما الذي سيؤثر في الواقع على المحصلة النهائية ويساعد تطوير المنتجات وخدمة العملاء والتسويق والمبيعات ليس فقط على تلبية أهدافهم ، بل تدميرها أيضًا؟
تعد COE طريقة لإنشاء عملية مبسطة ومثبتة لجمع البيانات واستخراج الرؤى ونشر المعرفة في جميع أنحاء عملك ، لتحقيق التوازن بين احتياجات وأهداف العمليات الإقليمية وأهداف أعمال المنظمة العالمية بأكملها.
إنه يؤسس الحوكمة وقوة مركزية للسلطة ، والتعليم لكبار المديرين التنفيذيين ، وطريقة للعمل بفعالية على جميع الرؤى القيمة من البيانات التي غالبًا ما تكون عالقة في صوامع.
تعتبر بياناتك جيدة بقدر قدرتها على التحرك في جميع أنحاء العمل. عندما تتمكن الإدارات المختلفة من اكتشاف الرؤى من البيانات بسهولة ، فإن العمل على تلك البيانات يكون أسهل بكثير للتحريض على مجرد حقيقة الرؤية الأفضل.
فكر في الأمر؛ يمكن للبحث والتطوير في المنتج إجراء التغييرات التي يرغب فيها العملاء على المنتجات نفسها ، ويمكن تعديل نجاح العملاء ومبادرات الدعم في الوقت الفعلي لتلبية الطلب ، وحتى مديري سلسلة التوريد يمكنهم اتخاذ قرارات المخزون بناءً على ما يرونه. إن إضفاء الحيوية على صوت العميل في مؤسسة ما يمكن أن يطلق العنان لفيضان من كفاءة الأعمال.
ليس سراً أنه من الصعب الحصول على تأييد تنفيذي لأي شيء ، ناهيك عن نظام تنظيمي لرؤى البيانات. في حين أن بعض الشركات تشق الطريق حقًا من خلال تطبيق الذكاء الاجتماعي الذكي ونسج مجموعات بيانات متعددة معًا – مثل بيانات الطقس والبيانات الاجتماعية – لفهم العملاء بشكل أفضل ، فإن الغالبية العظمى من المسوقين وباحثي السوق وغيرهم من المتخصصين في نطاق التبني المتأخر.
عندما يتعلق الأمر بكونك مدفوعًا بالبيانات ومهتمًا بالعملاء ، فإن الصناعة ككل بطيئة للغاية في تبني التكتيكات الصحيحة.
وهو حقًا المكان الذي تلعب فيه فرصة تحسين الاتصالات القائمة على البيانات.
هناك عدد لا يحصى من أصحاب المصلحة في أي شركة ، من مديري العلامات التجارية إلى أصحاب المصلحة المحترفين ، وتحاول فرق رؤى المستهلك الحصول على الدعم والاهتمام من كل منهم. إنهم يحاولون بنشاط الإجابة على هذه الأسئلة المنتشرة في كل مكان:
- كيف يمكننا تمكين فريق الرؤى المركزي لدينا من جذب انتباه الأشخاص المناسبين من خلال تقاريرهم وتحليلهم؟
- هل يمكننا فعل ذلك على نطاق عالمي؟
- كيف يمكننا استخدام التكنولوجيا لمساعدة وظيفة رؤى المستهلك على تقديم قصص بيانات أكثر إقناعًا تعتمد على البيانات لأصحاب المصلحة؟
الهدف ، بالطبع ، هو دفع التركيز على العملاء بحيث تتبنى علامتك التجارية وشعبك بالكامل مفهوم كونك مهووسًا بالعملاء. يشبه إلى حد كبير ماركة المخابز Grupo Bimbo. استفادت العلامة التجارية Marinela الخاصة بالشركة من كعك الوجبات الخفيفة Gansito بشكل كبير من السمعة و بفضل المبيعات المتدفقة باستمرار بصوت العميل في مركز التميز في الوكالة الداخلية.
عندما تكون الرؤى من البيانات مرئية للغاية ويسهل الاتصال بها ، لا يستطيع المسوقون فقط اتخاذ قرارات عمل مدروسة بشكل أفضل كل يوم ، ولكن يمكن للعديد من الآخرين في المؤسسة أيضًا. مع وجود كمية هائلة من البيانات التي تتقارب في أذهاننا وتتنافس على الاهتمام كل دقيقة من اليوم ، كيف يمكنك التغلب على الضوضاء؟
أولاً وقبل كل شيء ، نحن ندرك أهمية البيانات الاجتماعية كمكون واحد في بحيرة بيانات كبيرة من المصادر مثل بيانات Salesforce CRM وتحليلات الويب وغير ذلك الكثير. هذا هو السبب في أن منصة Vizia 2 الخاصة بنا مبنية على إطار عمل مفتوح.
وعلى الرغم من أنها تبدو ميزة “رائعة امتلاكها” ، إلا أن التصميم الجميل والرسوم البيانية والمخططات النابضة بالحياة سهلة القراءة والقدرة على البث في الوقت الفعلي للصور من مختلف الأنظمة الأساسية على الإنترنت تجعل البيانات أسهل بكثير في التعامل معها. إذا لفت انتباهك ، فمن الأرجح أنك ستأخذ المعلومات وتتعامل معها لاتخاذ قرار على الفور.
Vizia 2 عبارة عن نظام أساسي جديد تمامًا يحتوي على سبعة مشاهد تصور جديدة بما في ذلك تحليل الشبكة المتقدم وبيانات تحديد الموقع الجغرافي العالمية التي تم ضبطها للتباين السكاني ، إلى جانب مركز مركزي Hub لمشاركة البيانات ذات العلامات التجارية بسهولة وسرعة وقابلة للتخصيص بالكامل.
في نهاية الندوة عبر الإنترنت ، كان لدينا عدد كبير من الأسئلة (شكرًا لك!) من جمهورنا ، ولم يكن لدينا سوى فرصة للإجابة على حفنة قليلة. للتأكد من تلقي استفسارات الجميع ردًا ، سنبدأ سلسلة مدونة هنا على مدونة Brandwatch مع تقديم Cinny و Mike لإجاباتهم.
ابقوا متابعين!
