ستساعدك المقالة التالية: فتح 5 مفاتيح لنجاح إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة
في مشهد الأعمال التنافسي اليوم، تعد الإدارة الفعالة لعلاقات العملاء (CRM) أمرًا ضروريًا للشركات الصغيرة التي تهدف إلى الازدهار. بالنسبة لمؤسسي الشركات الناشئة، فإن فهم المبادئ الأساسية لإدارة علاقات العملاء يمكن أن يعزز بشكل كبير مشاركة العملاء ويدفع النمو.
تعرض هذه المقالة الاستراتيجيات الأساسية لتحسين عمليات إدارة علاقات العملاء لديك، مما يضمن ليس فقط الاحتفاظ بقاعدة عملائك الحالية ولكن أيضًا جذب عملاء جدد. انغمس في اكتشاف رؤى قابلة للتنفيذ مصممة خصيصًا للشركات الناشئة، ووضع عملك على طريق النجاح.
تعد استراتيجية إدارة علاقات العملاء (CRM) بمثابة نهج منظم تستخدمه الشركات لتحسين تفاعلاتها مع العملاء الحاليين والمحتملين. يتم تنفيذه بشكل أساسي من خلال برنامج CRM، وهو أداة رقمية مصممة لمركزية العمليات المتعلقة بالعملاء وأتمتتها وتبسيطها.
لا يتتبع هذا البرنامج أنشطة التنقيب ويراقبها فحسب، بل يعزز أيضًا عملية إدارة العملاء المحتملين، ويوجه العملاء المحتملين من الاتصال الأولي إلى البيع النهائي.
تعد إدارة علاقات العملاء (CRM) أمرًا حيويًا بشكل خاص للشركات الناشئة، ويمكن أن تؤدي الأموال التي يتم إنفاقها على نظام قوي لإدارة علاقات العملاء والاستراتيجيات الصحيحة إلى تحقيق عوائد كبيرة من حيث تحسين الكفاءة ورضا العملاء.
يتضمن تحقيق نجاح إدارة علاقات العملاء (CRM) في شركة ناشئة عدة مراحل، ولكن في النهاية، يتعلق الأمر بالاستفادة من برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك بشكل فعال لدفع نمو شركتك الناشئة.
فيما يلي دليل حول كيفية استخدام نظام CRM لبدء التشغيل الخاص بك:
1. اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المثالي
الخطوة الأولى نحو التنفيذ الناجح لإدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات الناشئة هي اختيار منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسبة التي تتوافق تمامًا مع رؤية وأهداف عملك الفريدة. للقيام بذلك، تحتاج إلى تحديد احتياجات شركتك. وهذا يعني إنشاء قائمة بالميزات التي يجب أن يتمتع بها حل إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك.
يجب أن يجيب حل إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك على أسئلة مثل:
- ما هي نقاط الضعف الرئيسية في عملية إدارة علاقات العملاء الحالية لدينا والتي يمكن لبرنامج CRM معالجتها؟
- كيف يمكن لبرنامج CRM أن يساعدنا على تحسين خدمة العملاء لدينا وزيادة رضا العملاء؟
- هل يمكن لبرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أن يزودنا برؤية موحدة لتاريخ كل عميل وتفاعلاته مع شركتنا؟
- كيف يمكن لبرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) مساعدتنا في تحديد العملاء المحتملين ورعايتهم؟
- هل يمكن لبرنامج CRM أن يتكامل مع أنظمة وأدوات الأعمال الحالية لدينا؟
- كيف يمكن أن يساعدنا برنامج CRM في تقسيم عملائنا إلى شرائح للتسويق المستهدف؟
- هل يمكن لبرنامج CRM أن يزودنا برؤى وتحليلات قابلة للتنفيذ لدفع قرارات أعمالنا؟
- كيف يمكن لبرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) مساعدتنا في الحفاظ على عملائنا الحاليين واكتساب عملاء جدد؟
بمجرد الإجابة على هذه الأسئلة، يمكنك البدء في البحث عن خيارات برامج CRM المختلفة. من المهم أيضًا مراعاة التكاليف والنظر في ما ستحصل عليه مقابل هذا السعر. الخيار الأغلى ليس دائمًا هو الأفضل.
أنواع أنظمة إدارة علاقات العملاء
هناك أنواع مختلفة من أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) في السوق وستحتاج إلى البحث عن حل لإدارة علاقات العملاء (CRM) يتوافق مع أهداف عملك وميزانيتك.
كقاعدة عامة، يوفر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الجيد صورة شاملة لتفاعلات العملاء، مما يساعد مؤسستك على اتخاذ قرارات مستنيرة وزيادة المبيعات.
1. إدارة علاقات العملاء التشغيلية
يُعد نظام CRM التشغيلي مثاليًا للشركات التي لديها عمليات مبيعات خطية أو مهام متكررة، حيث يقوم بأتمتة العمليات اليومية، مما يقلل الأخطاء ويعزز التركيز على العملاء.
على سبيل المثال، قد يكون الأمر مثاليًا إذا كانت شركتك الناشئة تهدف إلى تبسيط وأتمتة العمليات في المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. فهو يوفر منصة موحدة لإدارة كافة تفاعلات العملاء، وتعزيز تجربة العملاء.
2. إدارة علاقات العملاء التحليلية
تعد إدارة علاقات العملاء التحليلية، على الرغم من أنها قد تكون أكثر تكلفة وتعقيدًا، أمرًا بالغ الأهمية للشركات التي تعطي الأولوية لاتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات، مما يوفر رؤى قيمة لتحديد العملاء المحتملين وتحويلهم.
تركز إدارة علاقات العملاء التحليلية على تحليل بيانات العملاء لدفع عملية اتخاذ القرار الاستراتيجي. ستاربكس، على الرغم من أنها ليست شركة ناشئة، إلا أنها تقدم مثالًا واضحًا لكيفية استخدام إدارة علاقات العملاء التحليلية بشكل فعال.
باستخدام بطاقة الولاء وبيانات تطبيقات الهاتف المحمول، حددت ستاربكس اتجاه العملاء لشراء المشروبات المثلجة في فترة ما بعد الظهر. أدت هذه الرؤية إلى العروض الترويجية “الساعة السعيدة” بعد الظهر. بالإضافة إلى ذلك، يرسلون عروضًا مخصصة لمستخدمي التطبيق بناءً على طلباتهم المتكررة، مما يعزز المبيعات ويعزز ولاء العملاء.
إنها مثالية للشركات الناشئة التي تتطلع إلى فهم سلوك العملاء وتفضيلاتهم، مما يؤدي إلى تحسين تقسيم العملاء وحملات التسويق المستهدفة.
3. إدارة علاقات العملاء التعاونية
المعروف أيضًا باسم إدارة علاقات العملاء الإستراتيجية، يعد نظام إدارة علاقات العملاء التعاوني مناسبًا للشركات ذات الأقسام الموزعة أو تلك التي تتفاعل بشكل أساسي مع العملاء عبر الإنترنت، مما يسهل التعاون بين الأقسام طوال دورة المبيعات.
يركز نظام إدارة علاقات العملاء التعاوني على تحسين التعاون وتبادل المعلومات بين وحدات الأعمال المختلفة وأصحاب المصلحة الخارجيين. إنه مفيد للشركات الناشئة التي تسعى إلى تحسين التنسيق وتقليل ازدواجية الجهود وتحسين خدمة العملاء.
عند اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك، ضع في اعتبارك عوامل مثل قابلية التوسع للنمو مع عملك، وسهولة الاستخدام لفريقك، وقدرة النظام على التكامل مع مجموعة التكنولوجيا الموجودة لديك. يجب أن يكون موفر CRM المثالي لبدء التشغيل الخاص بك بديهيًا وقابلاً للتخصيص وقادرًا على التطور مع عملك.
2. دمج إدارة علاقات العملاء (CRM) بسلاسة في أنشطة بدء التشغيل الخاصة بك
بعد الاختيار الناجح لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك وتثبيته، فإن الخطوة التالية هي دمجه في عمليات بدء التشغيل الخاصة بك. هذه العملية متعددة الأوجه وتتضمن عدة خطوات رئيسية.
1. قم بتخطيط العمليات التجارية الخاصة بك
وهذا يعني تحديد جميع الخطوات المتضمنة في عمليات المبيعات والتسويق وخدمة العملاء لديك، وفهم كيفية إدارة هذه العمليات ضمن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
على سبيل المثال، إذا كنت شركة ناشئة في مجال البرمجيات، فقد تتضمن “عملية المبيعات” الخاصة بك إنشاء العملاء المحتملين، ورعاية العملاء المحتملين، وعروض المنتجات، والمفاوضات، وأخيرًا، إغلاق عملية البيع. تتمثل المهمة هنا في تحديد كيفية تتبع كل خطوة من هذه الخطوات وإدارتها داخل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
2. حدد سير عمل المبيعات وخدمة العملاء ضمن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
يتضمن ذلك إعداد النظام ليعكس عملية المبيعات الخاصة بك، بدءًا من الاتصال الأولي مع العميل المحتمل وحتى إغلاق عملية البيع.
وبالمثل، قد يتضمن سير عمل خدمة العملاء لديك تتبع استفسارات العملاء المتعلقة بمنتجك (منتجاتك)، وتعيينها لعضو الفريق المناسب، وإدارة عملية الحل، والمتابعة مع العميل.
3. إعداد مبادرات التسويق الخاصة بك
يعد إعداد مبادراتك التسويقية ضمن إدارة علاقات العملاء (CRM) خطوة أخرى مهمة. قد يتضمن ذلك إعداد حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني، أو تتبع مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي، أو إدارة جهود تسويق المحتوى.
يضمن التنفيذ الصحيح لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أن يصبح جزءًا لا يتجزأ من عمليات بدء التشغيل الخاصة بك. إنها ليست مجرد أداة، ولكنها مركز مركزي لإدارة علاقات العملاء وزيادة المبيعات وتحقيق أهداف عملك.
ترتيب التنفيذ مهم أيضًا. ابدأ بالوظائف الأساسية وقم بتقديم ميزات أكثر تعقيدًا تدريجيًا. يقلل هذا النهج من الاضطراب ويسمح باعتماد أكثر سلاسة.
في الواقع، يمكن أن يكون النهج المرحلي مفيدًا. فهو يسمح بتعديل سلسلة خطوات التنفيذ بناءً على التعليقات والتعلم من المراحل السابقة. تذكر أن الهدف هو تعزيز الإنتاجية ورضا العملاء، وليس فقط إضافة أداة أخرى إلى مجموعتك التقنية.
3. ترحيل البيانات إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
يعد ترحيل البيانات خطوة حاسمة في تنفيذ إدارة علاقات العملاء، بما في ذلك نقل بيانات العملاء الحالية إلى نظام إدارة علاقات العملاء الجديد. تعد هذه العملية ضرورية لضمان توفر جميع معلومات العملاء ذات الصلة داخل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للاستخدام الفعال.
- الخطوة الأولى في ترحيل البيانات هي تنظيف البيانات، والذي يتضمن إزالة المعلومات القديمة أو الزائدة عن الحاجة. على سبيل المثال، قد يكون لديك سجلات عملاء مكررة أو معلومات اتصال قديمة في بياناتك الحالية. يضمن التنظيف نقل البيانات الدقيقة وذات الصلة فقط إلى إدارة علاقات العملاء (CRM).
- بعد ذلك، سوف تحتاج إلى التخطيط الفعلي عملية الهجرة. يتضمن ذلك تحديد كيفية تعيين البيانات من أنظمتك الحالية إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الجديد. على سبيل المثال، قد يتوافق حقل في نظامك الحالي يسمى “اسم العميل” مع حقل في نظام إدارة علاقات العملاء يسمى “اسم جهة الاتصال”.
- قبل إجراء عملية ترحيل واسعة النطاق، من الجيد أن تقوم بذلك إجراء اختبار تجريبي. يتضمن ذلك ترحيل مجموعة صغيرة من البيانات والتحقق من وجود أية مشكلات. يمكن أن يساعدك الاختبار التجريبي في تحديد المشكلات المحتملة قبل أن تؤثر على مجموعة البيانات بأكملها.
4. تدريب فريقك على استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
وفقا لبيانات من Zippia، 16% من التحديات التي تواجهها الشركات في مجال إدارة علاقات العملاء (CRM) هي عدم قدرة فريق المبيعات لديها على استخدامه، بينما يزعم 7% آخرون أن برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بهم معقد للغاية بحيث لا يمكن استخدامه.
وهذا لا يأخذ في الاعتبار التحديات الأخرى التي هي أعراض تنتج عن عدم تدريب الموظفين على إدارة علاقات العملاء في الشركة.
أهمية التدريب على إدارة علاقات العملاء في الشركات الناشئة
في الشركة الناشئة، يلعب كل عضو في الفريق دورًا حيويًا، ومن المهم أن يتم تزويدهم بالمهارات اللازمة لاستخدام برنامج CRM بشكل فعال.
يضمن الاستثمار في التدريب على إدارة علاقات العملاء (CRM) أن فريقك قادر على استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل فعال، مما يساهم في نجاح شركتك الناشئة. كل شخص لديه دور يلعبه، من كبار المديرين التنفيذيين إلى موظفي الخطوط الأمامية.
التدريب على تفسير البيانات
بالإضافة إلى فهم كيفية استخدام النظام، يحتاج أعضاء الفريق أيضًا إلى التدريب على كيفية تفسير البيانات والتقارير التي يتم إنشاؤها بواسطة إدارة علاقات العملاء.
يمكن أن يساعدهم ذلك في اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات، وتحسين فعالية جهودهم في المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.
دورات تدريبية منتظمة
يمكن أن تضمن الدورات التدريبية المنتظمة أن جميع مستخدمي CRM في المؤسسة مرتاحون للنظام ويستخدمونه إلى أقصى إمكاناته.
على سبيل المثال، يجب أن يكون مندوب المبيعات الذي تم تدريبه جيدًا على استخدام برنامج CRM قادرًا على تتبع مسار مبيعاته بشكل أكثر فعالية، مما يؤدي إلى تحسين أداء المبيعات.
ردود الفعل والتحسين المستمر
من المهم أيضًا الحصول على تعليقات من فريقك أثناء مرحلة الطرح لإجراء التغييرات اللازمة وإصلاح أي أخطاء.
تذكر أن إدارة علاقات العملاء (CRM) هي أداة. مثل أي أداة، فهي جيدة بقدر الأشخاص الذين يستخدمونها.
5. مزامنة إدارة علاقات العملاء (CRM) مع أنظمة الأعمال الأخرى
لكي تعمل الشركة الناشئة بكفاءة، من الضروري أن تعمل جميع أنظمة الأعمال في وئام. يعد دمج إدارة علاقات العملاء (CRM) مع أنظمة الأعمال الأخرى أمرًا يمكن أن يؤدي إلى تحسين الكفاءة بشكل كبير.
وهذا يعني مزامنة برنامج CRM الخاص بك مع أنظمة أخرى مثل منصات أتمتة التسويق أو برامج خدمة العملاء أو أنظمة المحاسبة.
- عندما يتم دمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك مع منصة أتمتة التسويق الخاصة بك، على سبيل المثال، يمكنه تتبع فعالية الحملات التسويقية، وتقسيم العملاء للتسويق المستهدف، وتوفير تجربة عملاء أكثر تخصيصًا.
- يمكن أن يساعد دمج إدارة علاقات العملاء (CRM) مع برنامج خدمة العملاء أيضًا في تتبع استفسارات العملاء وإدارة الاستجابات وتحسين خدمة العملاء بشكل عام؛ عند مزامنته مع نظام محاسبي، يمكن أن يوفر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) رؤية شاملة لمعاملات العملاء وتاريخ الدفع واتجاهات الإيرادات الإجمالية.
تتيح هذه المرحلة من تنفيذ برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك تدفقًا سلسًا للبيانات بين الأنظمة، مما يقلل الحاجة إلى إدخال البيانات يدويًا ويقلل من مخاطر الأخطاء.
كما يوفر أيضًا عرضًا بزاوية 360 درجة لعملائك، مما يوفر رؤى قيمة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم وتفاعلاتهم.
بالنسبة للشركات الناشئة، يمكن أن يغير هذا المستوى من التكامل قواعد اللعبة، لأنه لا يحسن الكفاءة التشغيلية فحسب، بل يوفر أيضًا الرؤى المستندة إلى البيانات اللازمة لاتخاذ قرارات مستنيرة والتخطيط الاستراتيجي ونمو الأعمال.
التحديات في تنفيذ إدارة علاقات العملاء للشركات الناشئة
إن تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لا يخلو من التحديات. بالنسبة للشركات الناشئة على وجه الخصوص، قد يكون التنفيذ صعبًا بعض الشيء، نظرًا للموارد المحدودة وتعقيد أنظمة إدارة علاقات العملاء.
ومع ذلك، فإن فهم التحديات المحتملة لنظام إدارة علاقات العملاء يمكن أن يساعد الشركات الناشئة على التنقل في عملية التنفيذ بشكل أكثر فعالية.
فيما يلي بعض التحديات الأكثر شيوعًا التي يمكن أن يتوقع المرء مواجهتها عند إنشاء نظام CRM وتنفيذ نظام CRM:
1. التكلفة
واحدة من القضايا الرئيسية هي التكلفة. إن إدارة عدد كبير من حسابات العملاء – بالنسبة للشركات الناشئة التي تتوسع بسرعة – يمكن أن تكون مكلفة. غالبًا ما تمتلك الشركات الناشئة موارد محدودة، وتعمل بميزانية محدودة. ونتيجة لذلك، يمكن أن تكون تكلفة حل إدارة علاقات العملاء (CRM) بمثابة استثمار كبير.
2. التبني
التحدي الآخر هو التبني. يستغرق الأمر وقتًا وجهدًا لتدريب الفرق وحملهم على تغيير طريقتهم في القيام بالأشياء. وهذا يمكن أن يؤثر على الإنتاجية على المدى القصير.
3. ترحيل البيانات
هناك أيضًا مسألة ترحيل البيانات – وهي عملية معقدة تتضمن نقل بيانات العملاء من الأنظمة القديمة إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الجديد. إذا لم يتم القيام بذلك بشكل صحيح، فقد يؤدي ذلك إلى فقدان البيانات أو تلفها.
4. الضغط من أجل العودة السريعة
علاوة على ذلك، غالبًا ما تحتاج الشركات الناشئة إلى إثبات عوائد سريعة على استثماراتها، مما قد يزيد الضغط على عملية تنفيذ إدارة علاقات العملاء.
وتشمل التحديات الأخرى عدم وجود أهداف واضحة، ومقاومة التغيير بين الموظفين، والتغير السريع في احتياجات العمل. لمنع مثل هذه التحديات، من المهم إبقاء فريقك على علم بتأثير نظام إدارة علاقات العملاء في أوقات التغيير وكيف سيفيدهم ويفيد المنظمة ككل.
مصدر: زيبيا
يمكن لهذه التحديات أن تعيق فعالية نظام إدارة علاقات العملاء وتمنع الشركات الناشئة من تحقيق فوائده الكاملة. ومع ذلك، فإن فهمها يمكن أن يساعد الشركات الناشئة على التخطيط لتطبيق إدارة علاقات العملاء بشكل أكثر فعالية ووضع توقعات واقعية.
مستقبل حلول إدارة علاقات العملاء للشركات الناشئة
مع استمرار تطور التكنولوجيا، تتطور أيضًا برامج إدارة مشاريع CRM، مما يوفر فرصًا جديدة للشركات الناشئة للتفاعل مع عملائها وتنمية أعمالهم.
تتضمن بعض الاتجاهات الرئيسية في إدارة علاقات العملاء (CRM) الاستخدام المتزايد لـ الذكاء الاصطناعي (AI) و التعلم الالي, صعود CRM المحمول، ال الأهمية المتزايدة لإدارة علاقات العملاء الاجتماعية، و ال تكامل CRM مع أنظمة الأعمال الأخرى.
تعمل هذه الاتجاهات على جعل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أكثر قوة وتنوعًا، مما يمكّن الشركات من إدارة علاقات عملائها بشكل أكثر فعالية.
اتجاهات إدارة علاقات العملاء (CRM) التي يمكن للشركات الناشئة الاستفادة منها
تتمتع الشركات الناشئة، بما تتمتع به من مرونة وروح ابتكارية، في وضع جيد للاستفادة من اتجاهات إدارة علاقات العملاء هذه.
على سبيل المثال، يمكن للشركات الناشئة استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحليل المقاييس والحصول على رؤى حول سلوك العملاء.
يمكنهم استخدام CRM المحمول للتواصل مع عملائهم في أي وقت وفي أي مكان، وتتبع هذه الاتصالات، وتحسين الاحتفاظ بالعملاء في نهاية المطاف.
سيتم تتبع كل صفقة وفرصة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). لن يؤدي هذا إلى إبقاء الجميع على اطلاع فحسب، بل سيوفر أيضًا بيانات قيمة يمكن استخدامها لتحسين استراتيجيات المبيعات.
تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM) مع الأنظمة الأخرى
بالإضافة إلى ذلك، نظرًا لأن المزيد والمزيد من الشركات ترى قيمة إدارة علاقات العملاء، فمن المحتمل أن نشهد المزيد من التكامل بين إدارة علاقات العملاء والأنظمة الأخرى، مثل أدوات أتمتة التسويق والمزيد من منصات المبيعات. وهذا سيسهل على الشركات الناشئة إدارة جميع بيانات عملائها في مكان واحد.
إدارة علاقات العملاء الاجتماعية والكفاءة
يمكن للشركات الناشئة استخدام إدارة علاقات العملاء الاجتماعية (CRM) لمراقبة محادثات الوسائط الاجتماعية والتفاعل مع عملائها على المنصات الاجتماعية. ومن خلال دمج نظام إدارة علاقات العملاء الاجتماعي هذا مع أنظمة الأعمال الأخرى، يمكن للشركات الناشئة تبسيط عملياتها وتحسين الكفاءة.
ومن خلال البقاء على اطلاع دائم بهذه الاتجاهات والاستفادة منها بشكل فعال، يمكن للشركات الناشئة تعزيز استراتيجيات إدارة علاقات العملاء الخاصة بها ودفع نموها.
خاتمة
بينما تتنقل الشركات الصغيرة عبر تعقيدات السوق اليوم، لا يمكن المبالغة في أهمية وجود استراتيجية قوية لإدارة علاقات العملاء.
بعد التعمق في مفاتيح تحقيق النجاح في إدارة علاقات العملاء، من الواضح أن هذه الأدوات والاستراتيجيات هي الركائز الأساسية للنمو المستدام والاحتفاظ بالعملاء. بالنسبة للشركات الناشئة والمؤسسات الصغيرة، فإن تبني هذه الأفكار لا يعني البقاء على قيد الحياة فحسب، بل يعني أيضًا الازدهار في المشهد التنافسي.
ومع ذلك، من المهم أن تتذكر أن فعالية نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك تتوقف على تطبيقه الاستراتيجي. في عصر يتجاهل فيه المستهلكون ضجيج التسويق، فإن إقامة علاقات حقيقية أمر مهم. فكر في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك باعتباره القناة لهذه العلاقات، والتي يتم توجيهها من خلال استراتيجية جيدة الصياغة.
شكرا لملاحظاتك!
